78 Thứ tư, cấp kiểm soát và quản lý cũng cần tập huấn các kỹ năng quản lý nhân sự nhằm liên kết các nhân viên cấp dưới, tạo được môi trường làm việc thoải mái, sáng tạo, giúp nhân viên phát huy được h[.]
78 Thứ tư, cấp kiểm soát quản lý cần tập huấn kỹ quản lý nhân nhằm liên kết nhân viên cấp dưới, tạo môi trường làm việc thoải mái, sáng tạo, giúp nhân viên phát huy hết khả làm việc 3.2.2.2 Giải pháp SLA kiểm tốn nội Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA – Service Level Agreement) đơn giản tài liệu mô tả cấp độ dịch vụ mong đợi khách hàng từ nhà cung cấp, với thước đo để đo lường dịch vụ; biện pháp khắc phục hình phạt, có, cấp độ thỏa thuận đạt Thông thường, SLA thỏa thuận cơng ty nhà cung cấp bên ngồi, hai phịng ban cơng ty SLA cịn hiểu cam kết nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Cam kết khơng dừng lại khía cạnh “Chất lượng”, mà bao gồm yếu tố Số lượng, Sự có sẵn, Trách nhiệm nhà cung cấp… bên thoả thuận với Cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ SLA cách bền vững để giữ chân khách hàng, đảm bảo uy tín, nghiêm túc doanh nghiệp Có thể nói SLA tốc độ động lực cạnh tranh quan trọng chìa khóa để cải thiện suất lao động Nhiều ngân hàng tập đoàn lớn Việt Nam thúc đẩy cam kết SLA xem văn hóa, chuẩn mực cần đạt được, có sức lan tỏa từ cấp lãnh đạo cao nhân viên bảo vệ SLA tập hợp thông tin tất dịch vụ được kí kết hợp đồng độ tin cậy kỳ vọng họ vào văn SLA nêu rõ thước đo, trách nhiệm kỳ vọng để nảy sinh vấn đề dịch vụ, khơng bên nói khơng biết SLA đảm bảo hai bên hiểu yêu cầu giống Bất kỳ hợp đồng có giá trị mà khơng có SLA liên kết (được xem xét thơng qua luật sư) dễ dàng bị hiểu sai dù cố ý hay vô ý SLA giúp bảo vệ hai bên hợp đồng Lý tưởng nhất, SLA phải liên kết với mục tiêu công nghệ kinh doanh tham gia Sự lệch hướng có tác động tiêu cực 79 đến việc định giá giao dịch, chất lượng cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng Hiện tại, VietinBank đưa cam kết thời gian xử lý tác nghiệp: Không 3.75h (năm 2019) 3.5h (năm 2020) giao dịch phát hành Bảo lãnh, LC, chiết khấu Bộ chứng từ đầy đủ điều kiện quy định VietinBank Các cam kết ngày mở rộng số lượng nghiệp vụ cam kết, rút ngắn thời gian tác nghiệp VietinBank trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cắt giảm thời gian xử lý giao dịch tăng xuất lao động, đến thời điểm tại, 96,8% giao dịch khách hàng thuộc khu vực III VII xử lý giảm 50% SLA so với giao dịch thông thường Đồng thời, VietinBank xây dựng luồng giao dịch riêng cho Khách hàng VIP, ưu tiên xử lý nhanh giao dịch đù điều kiện Các khu vực trọng điểm áp SLA riêng nhằm tối ưu thời gian thực xử lý giao dịch cho khách hàng Điều cho thấy VietinBank khơng ngừng cải thiện quy trình, luồng xử lý giao dịch, nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm nhanh chóng, xác, an tồn Thực tế cho thấy phận kiểm tra kiểm sốt hoạt động TTQT&TTTM VietinBank cịn yếu, phần lớn cán kiểm tra kiểm sốt khơng có nghiệp vụ TTQT&TTTM Vì vậy, cơng tác kiểm tra kiểm soát hoạt động thời gian qua chưa thực mang lại hiệu Trong thời gian tới VietinBank cần có kế hoạch đào tạo tồn diện mặt nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ TTQT&TTTM cho cán kiểm tra kiểm sốt để cơng tác kiểm tra kiểm sốt thực phát huy tác dụng Cán trước xếp vào cơng tác kiểm tra phải có thời gian phân công làm nghiệp vụ, cọ sát, nắm bắt thực tế Chỉ trang bị lượng kiến thức đầy đủ lý luận thực tiễn lĩnh vực TTQT&TTTM phận kiểm tra kiểm tốn mạnh dạn xây dựng chương trình kiểm tốn cho hoạt động Khi mức độ sai sót giảm hiệu hoạt động TTQT&TTTM nâng lên