68 VietinBank thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp, đồng thời triển khai tích cực “Chương trình 6 hóa” (Tiêu chuẩn hoá, Đơn giản hoá, Tối ưu hoá, Tự động hoá, Cá thể hoá trách nhiệm và Hợp tác hoá[.]
68 VietinBank thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp, đồng thời triển khai tích cực “Chương trình hóa” (Tiêu chuẩn hoá, Đơn giản hoá, Tối ưu hoá, Tự động hoá, Cá thể hoá trách nhiệm Hợp tác hố), gắn với cải tiến cơng tác quản trị nhân sự, tăng suất lao động, giảm làm, tăng thu nhập để mang đến khác biệt khẳng định vị thị trường, tất hướng đến mục tiêu mang lợi tiện ích, hài lịng đến khách hàng Tuy nhiên, khách hàng yếu tố định tới tồn phát triển ngân hàng Vì thế, để đảm bảo thu hút khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ toán quốc tế VietinBank, Ban lãnh đạo Ngân hàng cần xây dựng sách, đề xuất biện pháp nhằm tiếp cận, thu hút khách hàng lớn, đặc biệt khách hàng XNK: - Phải phân loại đối tượng khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ theo ngành hàng kinh doanh Cụ thể: Đối với hoạt động xuất khẩu, bên cạnh việc phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp xuất theo ngành truyền thống, VietinBank cần khai thác khách hàng theo ngành hàng mà VietinBank chiếm thị phần thấp cao su, dệt may, gỗ, gạo, dầu thô,…; Đối với hoạt động nhập khẩu, Trung tâm Tài trợ Thương mại cần tiếp tục phối hợp với phịng, ban Trụ sở để tìm kiếm thơng tin khách hàng nhập địa bàn khu vực, theo lĩnh vực để từ có phương án tiếp cận, lơi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm toán quốc tế tài trợ thương mại VietinBank - Nắm bắt thông tin đồng khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu phát hiện, tìm kiếm, phục vụ nhu cầu tiềm thông qua nghiên cứu, điều tra hàng năm, lần/ năm khách hàng lần/ năm chi nhánh - Thành lập nhóm bán hàng bao gồm 2-3 cán chi nhánh thành thạo mảng nghiệp vụ để bán chéo sản phẩm tư vấn cho khách hàng cách tốt - Thực sách, biện pháp ưu đãi với khách hàng lớn, khách hàng tiềm hoạt động xuất nhập khẩu, khách hàng truyền 69 thống Cho phép chi nhánh chủ động ưu đãi mức phí tốn, mức chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ, giảm lãi suất cho vay ứng trước,…Có thể miễn phí cho khách hàng cần thiết để đảm bảo tính cạnh tranh - Tích cực hỗ trợ chi nhánh mặt, đặc biệt cơng tác marketing, xây dựng sản phẩm trọn gói với đối tượng khách hàng (Khách hàng xăng dầu, khách hàng Samsung, khách hàng May 10, khách hàng Formosa,…) nhằm thu hút khách hàng thực giao dịch chi nhánh VietinBank, tạo sở cho việc phát triển gia tăng doanh số hoạt động tốn quốc tế tồn hệ thống VietinBank - Chính sách truyền thơng, khuyến mại, thu hút khách hàng đồng bộ, quán dài - Tăng cường tổ chức Hội thảo chuyên đề hướng tới khách hàng thực năm trước Đây coi hội để VietinBank đẩy mạnh sản phẩm truyền thống, quảng bá sản phẩm tới khách hàng, đồng thời lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ VietinBank, hay đối thủ cạnh tranh để từ làm tốt - VietinBank mong Hội thảo chuyên đề thực trở thành diễn đàn chuyên môn để thành viên tham dự chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, bàn luận sâu vấn đề liên quan; đồng thời đưa đề xuất hiệu quả, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh thời kì hội nhập Thơng qua Hội thảo, VietinBank kỳ vọng thu hút ngày nhiều quan tâm cộng đồng doanh nghiệp VietinBank cam kết đồng hành, hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp nhằm vun đắp hợp tác thịnh vượng, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước