ii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2 1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 36 Sơ đồ 2 2 Các bộ phận nghiệp vụ liên quan đến phát triển dịch vụ NHĐT của Vietcombank 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2 1[.]
ii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 36 Sơ đồ 2.2: Các phận nghiệp vụ liên quan đến phát triển dịch vụ NHĐT Vietcombank .37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Báo cáo dịch vụ Phone Banking giai đoạn 2015-2019 43 Biểu đồ 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking giai đoạn 2015-2019 53 Biểu đồ 2.3: Thu nhập dịch vụ Internet Banking giai đoạn 2015 – 2019 .55 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thơng tin CP Chi phí DN Doanh nghiệp ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại LN Lợi nhuận RRTD Rủi ro tín dụng TDH Trung dài hạn TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử TCKT Tổ chức kinh tế Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Tiếng Anh Viết tắt Viết đầy đủ Diễn giải ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động Electronic Funds Transfer at Máy toán điểm bán Point of Sale hàng Fintech Financial Technology Cơng nghệ tài OTP One Time Password Mật sử dụng lần PIN Personal Identification Number Mật POS Point of Sale EFTPOS Thiết bị bán hàng iv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương trình bày vấn đề tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngoài ra, chương đề cập đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân nhấn mạnh vào nội dung: tiêu chí đánh giá nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại bao gồm: Theo chiều rộng theo chiều sâu Các tiêu chí phân loại theo chiều rộng tiêu chí định lượng được, bao gồm: gia tăng quy mô dịch vụ phản ánh qua số lượng sản phẩm dịch vụ, số lượng kênh giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử; gia tăng doanh thu, lợi nhuận thu được; gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Các tiêu chí phân loại theo chiều sâu tiêu chí mang tính chất định tính như: phát triển cơng nghệ áp dụng ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử suy nghĩ khách hàng hay mức độ kiểm soát rủi ro hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, nội dung quan trọng đề cập đến nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân, để từ biện pháp phù hợp cho phát triển ngày tiến dịch vụ đưa Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Chương giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, cấu tổ chức có liên quan tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử sở pháp lý mà dựa vào đó, Vietcombank thực phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương sâu phân tích đánh giá thực trạng môi trường tác động đến