46 Ký hiệu Biến quan sát Nguồn TT4 Tôi quan tâm đến thời gian được thông báo sự thay đổi của lịch trình bay càng sớm càng tốt TT5 Tôi quan tâm các hãng hàng không tạo sự thuận lợi khi lựa chọn lịch tr[.]
46 Ký hiệu TT4 TT5 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 LC1 LC2 LC3 LC4 Biến quan sát Nguồn Tôi quan tâm đến thời gian thông báo thay đổi lịch trình bay sớm tốt Tơi quan tâm hãng hàng không tạo thuận lợi lựa chọn lịch trình bay Độ tin cậy Tơi quan tâm đến hãng hàng không đảm bảo Parasuraman thời gian lịch trình thơng báo ctg (1991) Hành lý ký gửi vận chuyển an tồn, khơng bị mát, hư hỏng Tơi cảm thấy an toàn suốt chuyến bay Hãng hàng không quan tâm giải yêu cầu, phàn nàn khách hàng nhanh chóng, hiệu Hãng hàng khơng thực cam kết suốt Tác giả tự chuyến bay phục vụ ăn uống, dịch vụ kèm xây dựng Xu hướng lựa chọn Tôi thường xem thông tin trang web Verplanken hãng hàng không trước lựa chọn Herabadi (2001) Tôi thường tham khảo phản hồi hành khách trước để lựa chọn hãng hàng không Tơi có xu hướng so sánh hãng hàng khơng với trước lựa chọn Tôi sẵn sàng chị trả số tiền cao để hãng hàng không mà thích (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Trong bảng bao gồm thang đo độc lập thang đo phụ thuộc mô tả 31 biến quan sát Chọn mẫu khảo sát - Phương pháp lấy mẫu: đề tài chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất - Đối tượng khảo sát: Các khách hàng chọn phương tiện di chuyển đường hàng không từ 18 tuổi trở lên sinh sống làm việc TP HCM - Kích cỡ mẫu: Một số nghiên cứu kích thước mẫu nhà nghiên cứu đưa ra, theo Hair cộng (1998), để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, kích thước mẫu tối thiểu 50, tốt 100 cần tỉ lệ với biến quan sát 5:1, tức 47 biến đo lường cần tối đa quan sát (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Bảng câu hỏi có tổng cộng 31 biến quan sát, theo nguyên tắc số lượng mẫu khảo sát phải lần số biến, ta có 5*31= 155 mẫu Như vậy, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt 155 mẫu Ngồi ra, để tiến hành phân tích hồi quy cách tốt nhất, Tabachnick Fidell (1996) cho kích thước mẫu cần phải đảm bảo theo cơng thức n ≥ 50 + 8*p (trong đó, n: cỡ mẫu; p: số biến độc lập) Mơ hình nghiên cứu có biến độc lập Suy ra, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt 50+8*6= 98 mẫu Dựa công thức trên, nhằm giảm sai số chọn mẫu, tiêu chí thực khảo sát điều kiện cho phép việc thu thập nhiều liệu nghiên cứu tốt, giúp tăng tính đại diện cho tổng thể Do đó, kích thước mẫu mà tác giả lựa chọn 400 mẫu Tuy nhiên, thực tế có 351 mẫu khảo sát hợp lệ Phương pháp phân tích liệu Đánh giá độ tin cậy thang đo Phân tích Cronbach’s Alpha nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha loại bỏ biến có tương quan biến tổng (Item-Total correlation) nhỏ Hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị biến thiên khoảng [0,1] Một thang đo có độ tin cậy tốt biến thiên khoảng [0.70, 0.80] Nếu Cronbach Alpha >=0.60 thang đo chấp nhận mặt độ tin cậy Về lý thuyết hệ số Cronbach’s Alpha cao tốt (thang đo có độ tin cậy cao) Tuy nhiên, điều không Hệ số Cronbach’s Alpha lớn (α > 0.95) cho thấy có nhiều biến thang đo khơng có khác biệt (nghĩa chúng đo lường nội dung khái niệm nghiên cứu) Hiện tượng gọi tượng trùng lắp đo lường (redundancy) Do đó, kiểm tra biến đo lường ta sử dụng thêm hệ số tương quan biến – tổng Theo Nunnally & Bernstein năm 1994 biến đo lường có hệ số tương quan biến – tổng hiệu chỉnh (Corrected item-total correlation) lớn 0.3 biến đạt u cầu (Nguyễn Đình Thọ, 2011, trang 251)