38 Giá trị thương hiệu Thương hiệu là một tập hợp các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng, sản phẩm chỉ là một thành phần của[.]
38 - Giá trị thương hiệu Thương hiệu tập hợp thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Thương hiệu theo quan điểm cho rằng, sản phẩm thành phần thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức cho khách hàng Như vậy, thành phần marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) thành phần thương hiệu (Nguyễn Thị Mai Trang Nguyễn Đình Thọ, 2009) Nghiên cứu yếu tố chất lượng dịch vụ hàng không ảnh hưởng yếu tố đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không đảo Sip Nadiri ctg (2008) cho thấy hình ảnh đẹp hãng hàng khơng làm cho khách hàng có nhìn thiện cảm lựa chọn dịch vụ hãng hàng khơng nào, cho dù họ có phải trả khoản tiền lớn so với sử dụng dịch vụ hãng hàng không khác Một nghiên cứu khác Choe Zhao (2013) đề cập đến tác động thương hiệu hãng hàng không lên xu hướng sử dụng dịch vụ hãng Trung Quốc Nghiên cứu cho thấy giá trị thương hiệu chi phí chuyển đổi tác động đến xu hướng lựa chọn hãng hàng khơng Bên cạnh đó, báo khẳng định chiến lược marketing mà trọng tâm biện pháp xây dựng thương hiệu ảnh hưởng đến nhóm khách hàng định bao gồm khách hàng có thu nhập cao, khách hàng kết hơn, cơng chức phủ doanh nhân Vì vậy, nghiên cứu đưa giả thuyết sau: H3: Giá trị thương hiệu cao có tác động chiều đến lựa chọn hãng hàng không hành khách tạo Thành phố Hồ Chí Minh - Thái độ phục vụ nhân viên Có nhiều nghiên cứu thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng lớn đến lựa chọn khách hàng Yếu tố chứng minh có tác động quan trọng định sử dụng dịch vụ hãng hàng khơng phân tích yếu tố đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không đảo Sip Nadiri ctg (2008), hay nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ 39 hành khách chuyến bay nội địa Nam Phi để chuẩn hóa ngành công nghiệp hàng không nội địa Malaysia Jager Vanzyl (2013) Lerrthaitrakul Panjakajornsak (2014) tiến hành đo lường năm yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến xu hướng lựa chọn hãng hàng không giá rẻ Thái Lan Kết cho thấy tính đồng cảm có ảnh hưởng đến hài lịng người tiêu dùng dịch vụ hàng không Khách hàng thường khơng thích nhân viên khơng tơn trọng thơng tin cá nhân họ, thái độ thiếu thân thiện tiếp viên hàng không Thực tế cho thấy, hãng hàng khơng chưa phải hãng cao cấp, có chất lượng vượt trội Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên hãng đào tạo bản, có thái độ niềm nở, thân thiện, nhiệt tình xử lý, hỗ trợ khách hàng khách hàng sẵn sàng bỏ qua thiếu sót tồn mà vui vẻ sử dụng dịch vụ hãng hàng không nhiều lần Tại Việt Nam, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định tái sử dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến thành phố Cần Thơ Ngô Mỹ Trân Lê Thị Hồng Vân (2017) cho thấy hài lòng phục vụ ảnh hưởng đến lịng trung thành Từ đó, khách hàng định xem có tái sử dụng dịch vụ vận chuyển hay khơng Do đó, giả thuyết H4 phát biểu sau: H4: Thái độ phục vụ chu đáo có tác động chiều đến lựa chọn hãng hàng không hành khách Thành phố Hồ Chí Minh - Sự thuận tiện Sự nhanh chóng, thuận tiện ln đánh giá cao thời đại cần tối ưu hóa thời gian di chuyển, thời gian đặt vé Jager Vanzyl (2013) thực nghiên cứu xác định thành phần dịch vụ nhân tố khác ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hành khách chuyến bay nội địa Nam Phi Malaysia Ở hai quốc gia này, kết nghiên cứu cho thấy yếu tố thuận tiện có tác động tích cực đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không Mọi thủ tục đơn giản hóa tiết kiệm thời gian chi phí Bên cạnh đó, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định tái sử dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến thành phố Cần Thơ Ngô Mỹ Trân