34 biến “thời gian đúng lịch trình” phản ánh độ tin cậy của hành khách đối với hãng hàng không Do đó trong nghiên cứu này, tác giả điều chỉnh thành khái niệm độ tin cậy Trên thực tế, văn hóa tiêu dùng[.]
34 biến “thời gian lịch trình” phản ánh độ tin cậy hành khách hãng hàng không Do nghiên cứu này, tác giả điều chỉnh thành khái niệm độ tin cậy Trên thực tế, văn hóa tiêu dùng Việt Nam thường hay bị chi phối giá giá trị thương hiệu Trong nghiên cứu Yeoh Chan (2011) cho thấy giá yếu tố quan trọng để lặp lại ý định tái sử dụng dịch vụ hãng hàng không khơng hài lịng với chuyến bay Bên cạnh đó, hình thức quảng cáo truyền miệng marketing người Việt Nam tin tưởng, họ tin vào người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ tốt Hình ảnh hãng hàng khơng Nadiri cộng (2008) yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không đảo Sip, nghiên cứu Choe Zhao (2013) cho thấy tác động giá trị thương hiệu lên xu hướng sử dụng dịch vụ hãng hàng không Trung Quốc Vì vậy, giá trị thương hiệu yếu tố quan trọng có tác động đến định lựa chọn hãng hàng không hành khách TP HCM Bảng 2.1: Nghiên cứu tham khảo đề xuất yếu tố ảnh ảnh hưởng đến lựa chọn hãng hàng không hành khách TP HCM Các yếu tố Dịch vụ Giá vé Các nghiên cứu tham khảo Tác giả Các yếu tố chất lượng dịch vụ hàng không ảnh hưởng yếu tố Nadiri ctg đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không (2008) đảo Sip Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu Yeoh Chan hướng mua vé máy bay lặp lại Malaysia (2011) Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ hành khách chuyến bay nội Jager địa Nam Phi để chuẩn hóa ngành cơng Vanzyl (2013) nghiệp hàng khơng nội địa Malaysia Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu Yeoh Chan hướng mua vé máy bay lặp lại Malaysia (2011) Các nhân tố ảnh hưởng đến định tái sử Ngô Mỹ Trân dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Lê Thị Hồng thành phố Cần Thơ Vân (2017) 35 Các yếu tố Giá trị thương hiệu Thái độ phục vụ Sự thuận tiện Độ tin cậy Các nghiên cứu tham khảo Tác giả Các yếu tố chất lượng dịch vụ hàng không ảnh hưởng yếu tố Nadiri ctg đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không (2008) đảo Sip Tác động thương hiệu hãng hàng không Choe Zhao lên xu hướng sử dụng dịch vụ khách (2013) hàng Trung Quốc Các yếu tố chất lượng dịch vụ hàng không ảnh hưởng yếu tố Nadiri ctg đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không (2008) đảo Sip Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ hành khách chuyến bay nội Jager địa Nam Phi để chuẩn hóa ngành cơng Vanzyl (2013) nghiệp hàng không nội địa Malaysia Các nhân tố ảnh hưởng đến định tái sử Ngô Mỹ Trân, dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Lê Thị Hồng thành phố Cần Thơ Vân (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ hành khách chuyến bay nội Jager địa Nam Phi để chuẩn hóa ngành cơng Vanzyl (2013) nghiệp hàng không nội địa Malaysia Các nhân tố ảnh hưởng đến định tái sử Ngô Mỹ Trân, dụng dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến Lê Thị Hồng thành phố Cần Thơ Vân (2017) Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ hành khách chuyến bay nội Jager địa Nam Phi để chuẩn hóa ngành công Vanzyl (2013) nghiệp hàng không nội địa Malaysia Yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến Lerrthaitrakul xu hướng lựa chọn hãng hàng không giá rẻ & Thái Lan Panjakajornsak (2014) (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Từ đó, mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng hàng không hành khách TP HCM: (1) sở vật