28 Hình 2 8 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ hàng không tại đảo Sip (Nguồn Nadiri và ctg, 2008) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé hàn[.]
28 Cơ sở vật chất máy bay Cơ sở vật chất nhà ga Thái độ nhân viên Hình ảnh hãng Sự hài lịng dịch vụ hàng khơng Sự hài lịng Sự truyền miệng Tính đồng cảm Hình 2.8: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng lựa chọn dịch vụ hàng không đảo Sip (Nguồn: Nadiri ctg, 2008) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé hàng không lặp lại Malaysia Yeoh Chan (2011) Trong đó, Yeoh Chan (2011) thực nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé hàng không lặp lại Malaysia Sự xuất hãng hàng không nội địa giá rẻ thu hút lượng lớn khách hàng tiềm Nghiên cứu cho thấy khách hàng sử dụng đầy đủ dịch vụ chuyến Bài báo thực nghiên cứu định tính thông qua việc vấn bán cấu trúc với khách hàng lựa chọn ngẫu nhiên để thu thập liệu Dữ liệu thu thập tháng tám tháng chín năm 2009 Nghiên cứu khẳng định xác thời gian thời gian đến chuyến bay, khoang hành lý phòng vệ sinh, chỗ ngồi thoải mái suốt tồn hành trình xem ba thuộc tính để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hãng hàng không Tâm trạng khách hàng người mà họ chung ảnh hưởng đến trải nghiệm tiêu dùng họ dịch vụ hàng Giá xem tiêu chí quan trọng để lặp lại ý định mua dù người tiêu dùng không hài lịng với chuyến bay Bên cạnh đó, báo chứng minh khách hàng khơng hài lịng chuyến bay tiếp tục sử dụng dịch vụ Bởi đặc điểm dịch vụ khơng đồng Các khách hàng cho lần bay khác nhau, mặc 29 dù họ có gặp phải số vấn đề khó chịu điều khơng có nghĩa chuyến bay gặp điều tương tự Nghiên của Jager Vanzyl (2013) nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không nội địa Nam Phi Malaysia Jager Vanzyl (2013) thực nghiên cứu xác định thành phần dịch vụ nhân tố khác ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hành khách chuyến bay nội địa Nam Phi để chuẩn hóa ngành công nghiệp hàng không nội địa Malaysia Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bảng câu hỏi điều tra 196 người đến từ Nam Phi 189 người đến từ Malaysia Sự thuận tiện đặt vé Dịch vụ chuyến bay Thái độ phục vụ Xu hướng lựa chọn hãng hàng không nội địa Thời gian lịch trình Hình 2.9: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn hãng hàng không nội địa Nam Phi Malaysia (Nguồn: Jager Vanzyl, 2013) Phương pháp lấy mẫu phi xác suất thực liệu thu thập cho thấy mức độ đồng cao Những đối tượng khảo sát hai liệu Nam Phi Malaysia so sánh tìm thấy điểm tương đồng xu hướng lựa chọn hãng hàng không Bảng câu hỏi khảo sát tập trung đề cập đến khía cạnh mà người trả lời thường quan tâm di chuyển hãng hàng không nội địa Nghiên cứu kết luận bốn nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không bao gồm: (1) thuận tiện đặt vé, (2) dịch