Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại công ty trách nhiệm hữu hạn thiết kế và thi công nội thất gia phong thành phố đà nẵng

Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại công ty trách nhiệm hữu hạn thiết kế và thi công nội thất gia phong thành phố đà nẵng. Hoàn thiện kênh truyền thông marketing online tại công ty trách nhiệm hữu hạn thiết kế và thi công nội thất gia phong thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN KÊNH TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên: Trần Thị Bích Nga GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào KMSV: 17K4091076 Lớp: K51A Marketing Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thiết Kế & Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng Thời gian thực tập: 04/01/2021 – 04/04/2021 Đà Nẵng, 04/2021 Khoá luận tốt nghiệp Hào GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, lời động viên từ nhà trƣờng, quý thầy cô, bạn bè anh chị Công ty TNHH Thiết Kế & Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng Trƣớc tiên, em xin gửi đến thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Bởi quý thầy cô trang bị, truyền đạt kiến thức tảng, tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa cách tốt Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Phó Giáo sƣ Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào quan tâm, giúp đỡ, đồng thời đƣa ý kiến định hƣớng, góp ý suốt trình em thực nghiên cứu để đề tài đƣợc hoàn thiện tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý Giám đốc anh chị phịng Marketing Cơng ty TNHH Thiết Kế & Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức bổ ích để hồn thiện khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, ngƣời thân không ngừng giúp đỡ, động viên, hỗ trợ nhƣ tạo điều kiện cho em suốt q trình học tập thực khóa luận Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn nhƣ thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chƣa nhiều nên q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, ngƣời quan tâm đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Bích Nga SVTH: Trần Thị Bích Nga Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU················································································1 Tính cấp thiết đề tài·····································································1 Mục tiêu nghiên cứu·········································································2 2.1 Mục tiêu chung·············································································2 2.2 Mục tiêu cụ thể·············································································3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu····························································3 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu·····································································3 3.2 Phạm vi nghiên cứu:·······································································3 Phƣơng pháp nghiên cứu··································································· 4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu···································································4 4.2 Phƣơng pháp xác định cỡ mẫu···························································4 4.3 Phƣơng pháp thu thập liệu····························································5 4.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp················································5 4.3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp·················································5 4.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu················································6 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha········6 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)·················6 4.4.3 Hồi quy tƣơng quan·····································································6 4.4.4 Phƣơng pháp thống kê mô tả··························································7 4.4.5 Kiểm định trung bình tổng thể One –Sample T-test································7 4.4.6 Kiểm định giá trị trung bình hai tổng thể độc lập (Independent Sample T- test)····························································································8 4.4.7 Kiểm định phƣơng sai One – Way ANOVA········································8 Nội dung nghiên cứu········································································ PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU·····················································10 CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU·····························10 1.1 Cơ sở lí luận···············································································10 1.1.1 Truyền thơng xúc tiến tích hợp (IMC)··············································10 1.1.2 Marketing Online······································································12 1.2 Các lý thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng thông qua SVTH: Trần Thị Bích Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng hoạt động kênh truyền thông Marketing Online···········································39 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)·················39 1.2.2 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)············39 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)······40 1.2.4 Mơ hình hành vi trực tuyến - AISAS················································41 1.2.5 Tổng hợp nghiên cứu ngồi nƣớc liên quan đề tài·················43 1.2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất··························································45 1.2.7 Thang đo nghiên cứu··································································49 1.3 Cơ sở thực tiễn············································································50 1.3.1 Sự phát triển Marketing Online Việt Nam······································50 1.3.2 Thị trƣờng nội thất Việt Nam························································54 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG····················································································· 57 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thiết kế Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng···········································································57 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Thiết kế Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng···········································································57 2.1.2 Sản phẩm················································································59 2.1.3 Khách hàng mục tiêu·································································· 63 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh·····································································64 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Thiết kế Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng································································65 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh············································67 2.1.7 Tình hình tài sản – nguồn vốn························································69 2.2 Tình hình hoạt động kênh truyền thông Marketing Online Công ty TNHH Thiết kế Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng·······················71 2.2.1 Mục tiêu hoạt động kênh truyền thông Marketing Online···················71 2.2.2 Phân bổ ngân sách Marketing Online···············································72 2.2.3 Các hoạt động kênh truyền thông Marketing Online đƣợc áp dụng công ty Nội Thất Gia Phong········································································72 2.2.4 Thực trạng hoạt động kênh truyền thông Marketing Online mà Cơng ty Nội SVTH: Trần Thị Bích Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Thất Gia Phong – Đà Nẵng thực nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng·················88 2.3 Kết điều tra đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng sản phẩm nội thất thông qua kênh Marketing Online công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng·····················································96 2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo····················································96 2.3.2 Phân tích kết nghiên cứu·························································98 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA···················································110 2.3.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy···················································115 2.3.5 Kiểm định khác biệt ý định mua sắm sản phẩm nội thất thông qua hoạt động truyền thông Marketing Online theo đặc điểm nhân học·············121 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KÊNH TRUYỀN THƠNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THIẾT KẾ VÀ THI CÔNG NỘI THẤT GIA PHONG – THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG···········································125 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Nội thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng·····125 3.2 Một số giải pháp hồn thiện kênh truyền thơng Marketing Online cơng ty TNHH Thiết Kế Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng··········130 3.2.1 Đối với ý······································································130 3.2.2 Đối với thích thú·································································· 131 3.2.3 Đối với tìm kiếm thơng tin·······················································132 3.2.4 Đối với hành động····································································132 3.2.5 Đối với chia sẻ·····································································133 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ··················································134 Kết luận···················································································· 134 Kiến nghị···················································································136 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO·················································138 PHỤ LỤC·····················································································142 SVTH: Trần Thị Bích Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance (Phân tích phƣơng sai) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Trần Thị Bích Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ mơ hình xúc tiến hỗn hợp IMC 11 Sơ đồ 1.2 Tiến trình thực chƣơng trình truyền thơng Marketing Online 33 Sơ đồ 1.3 Mơ hình Thuyết hành động hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA)39 Sơ đồ 1.4 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 40 Sơ đồ 1.5 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 41 Sơ đồ 1.6 Mơ hình Aisas (Attention – Interest – Search – Action – Share) .42 Sơ đồ 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 47 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Thiết kế Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà 66 SVTH: Trần Thị Bích Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu nƣớc liên quan đến đề tài hồn thiện kênh truyền thơng Marketing Online .43 Bảng 2.1 Đặc điểm thông tin sản phẩm salon gỗ 61 Bảng 2.2 Danh sách loại mặt đá giá tiền .63 Bảng 2.3 Khách hàng mục tiêu Nội Thất Gia Phong 64 Bảng 2.4 Đối thủ cạnh tranh Nội Thất Gia Phong 65 Bảng 2.5 Kết hoạt động sản xuất - kinh doanh Công ty chi nhánh 469 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng .68 Bảng 2.6 Tình hình tài sản – nguồn vốn công ty Nội Thất Gia Phong năm 2018 – 2020 .70 Bảng 2.7 Đánh giá tình hình hoạt động Website Nội Thất Gia Phong 73 Bảng 2.8 Bảng kế hoạch thực chƣơng trình “Tƣng bừng ƣu đãi – Mừng khai trƣơng” “Salon đẹp nhà sang – Sẵn sàng đón Tết” Nội Thất Gia Phong 89 Bảng 2.9 Danh sách chi phí chạy quảng cáo Facebook chƣơng trình “Tƣng bừng ƣu đãi – Mừng khai trƣơng” “Salon đẹp nhà sang – Sẵn sàng đón Tết” Nội Thất Gia Phong 93 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 97 Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 98 Bảng 2.12 Đặc điểm mẫu điều tra 99 Bảng 2.13 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm công ty TNHH Thiết Kế Thi Công Nội Thất Gia Phong 101 Bảng 2.14 Khung mà khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm nội thất qua kênh trực tuyến .102 Bảng 2.15 Hành động mà khách hàng thực tìm kiếm thông tin sản phẩm nội thất 103 SVTH: Trần Thị Bích Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng Bảng 2.16 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Đánh giá ý”104 Bảng 2.17 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Đánh giá thích thú” 105 Bảng 2.18.Thống kê mô tả biến quan sát “Đánh giá tìm kiếm” 106 Bảng 2.19 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “Đánh giá hành động” 108 Bảng 2.20 Thống kê mô tả biến quan sát “Đánh giá chia sẻ” .109 Bảng 2.21 Thống kê mô tả biến quan sát biến “Đánh giá chung” 110 Bảng 2.22 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 110 Bảng 2.23 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 111 Bảng 2.24 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 113 Bảng 2.25 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 113 Bảng 2.26 Phân tích tƣơng quan Pearson 115 Bảng 2.27 Tóm tắt mơ hình 117 Bảng 2.28 Phân tích phƣơng sai ANOVA 117 Bảng 2.29 Kết phân tích hồi quy 118 SVTH: Trần Thị Bích Khố luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Đăng DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sự thay đổi mơ hình truyền thơng 27 Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến website 29 Hình 1.3 Thống kê phát triển Mobile, Internet việc sử dụng Social Media Việt Nam 51 Hình 1.4 Tổng quan việc sử dụng Internet Việt Nam 52 Hình 1.5 Thống kê phân bổ thời gian sử dụng phƣơng tiện truyền thông ngày Việt Nam 52 Hình 1.6 Thống kê phân bổ thời gian sử dụng phƣơng tiện truyền thông ngày Việt Nam 53 Hình 1.7 Thống kê tăng trƣởng nhóm ngành hàng sàn thƣơng mại điện tử Việt Nam 54 Hình 2.1 Logo Nội Thất Gia Phong .57 Hình 2.2 Sản phẩm sofa Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng 58 Hình 2.3 Sản phẩm sofa Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng 60 Hình 2.4 Sản phẩm salon gỗ Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng .62 Hình 2.5 Sản phẩm bàn ăn Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng 62 Hình 2.6 Sản phẩm tủ - giƣờng Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng 63 Hình 2.7 Hình ảnh thiết kế Website Nội Thất Gia Phong 76 Hình 2.8 Tổng quan Fanpage Nội thất Gia Phong 78 Hình 2.9 Tổng quan viết Fanpage Nội Thất Gia Phong 81 Hình 2.10 Biểu đồ hoạt động tƣơng tác Fanpage Nội thất Gia Phong .83 Hình 2.11 Kênh youtube Nội thất Gia Phong 87 Hình 2.12 Banner chƣơng trình “ Tƣng bừng ƣu đãi – Mừng khai trƣơng” 91 Hình 2.13 Banner đăng chƣơng trình “Salon đẹp nhà sang – Sẵn sàng đón Tết” 92 Hình 14 Banner website chƣơng trình “Tƣng bừng ƣu đãi – Mừng khai trƣơng” 94 SVTH: Trần Thị Bích