MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING công ty trách nhiệm hữu hạn phú thành tín

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC HIỆN BỞI TRƯƠNG THẾ LONG Hà Nội – 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING Giảng viên hướng dẫn: PGS/TS Nguyễn Đăng Minh Sinh viên: Trương Thế Long Mã SV: 18050757 Khóa: QH-2018-E Chương trình Đào tạo: Chất lượng cao Hà Nội – 2020 Họ tên sinh viên: Trương Thế Long Giới tính: Nam Ngày sinh: 12/12/2000 Nơi sinh: Vĩnh Phúc Lớp: QH-2018-E QTKD CLC Khoá: QH 2018 E Thời gian thực tập, thực tế: từ ngày 03/07/2019 đến ngày 10/08/2020 Nơi đến thực tập, thực tế: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Phú Thành Tín MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu Tiếng Việt TNHH Tiếng Anh Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 4.1 Tên bảng Các ngành nghề kinh doanh công ty Danh sách công việc Trang LỜI CẢM ƠN Để báo cáo thực tập thật thành công, em nhận hỗ trợ, nâng đỡ cơng ty Phú Thành Tín cụ thể ơng: Nguyễn Văn Tồn giám đốc cơng ty hộ trợ em nhiều trình thực tập, em xin cảm ơn sâu sắc đến tập thể công ty cá thể tạo điều kiện học tập làm việc cho em Đầu tiên em xin cảm ơn đến Viện quản trị kinh doanh trường đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội quan tâm, dạy dỗ chia sẻ kiến thức bổ ích để em hồn thành tập cách dễ dàng Đặc biệt em xin dành lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Tiến Minh quan tâm hướng dẫn em việc lựa chọn đề tài cách hoàn thành đề tài thời gian thực tập Với điều kiện hoàn thành thực tập mùa dịch covid , thiếu kinh nghiệm hạn chế sinh viên ngồi giảng đường nhà trường Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cơ, thầy hướng dẫn để em cải thiện điểm yếu, phát huy điểm mạnh thân tương lại Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN MỞ ĐẦU Thế giới dần tiến tới cách mạng cơng nghệ 4.0 với biến đổi lớn kinh tế toàn cầu Digital marketing, thương mại điện tử ngày có biến đổi sâu sắc có tầm ảnh hưởng ngày lớn đến công ty Doanh nghiệp ngày phải quan tâm đến mảng để cho việc kinh doanh diễn cách thuận lợi đạt hiểu cao Xét mặt tổng thể cơng nghệ thơng tin tác động nhiều mặt đến việc kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp cố chạy theo xu hướng phát triển mạnh theo phía cơng nghệ Thực tế chứng minh công ty áp dụng công nghệ vào kinh doanh tỷ lệ thành cơng ngày lớn Đơn giản bán hàng online, hay chạy quảng cáo thông qua trang mạng xã hội Công ty TNHH Phú Thành Tín khơng ngoại lệ, vịng năm trở lại cơng ty phát triển thêm mảng công nghệ thông tin nhằm mở rộng thị trường, tăng khả tiếp cận khách hàng Hay nói cách khác cơng ty mở rộng marketing cơng ty thơng qua internet Vì em lựa chọn đề tài:” Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing công ty” để làm chủ đề cho viết báo cáo thực tập Thơng qua báo cáo thực tập em mong đưa đầy đủ thực trạng vấn đề marketing cơng ty, sau nêu điểm mạnh, điểm yếu để từ đưa luận điểm t-hân để khắc phục điểm yếu sau phát huy điểm mạnh Bài báo cáo thực tập chia thành phần chính: Phần 1: Cơ sở lý thuyết Phần 2: Tổng quan cơng ty Phần 3: Phân tích hoạt đơng marketing cơng ty Phần 4: Đánh giá chung tình hình marketing, đưa điểm mạnh, điểm yếu cơng ty Phần 5: Đưa biện pháp để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đưa định hướng cho công ty tương lai PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm marketing Theo AMA (hiệp hội marketing hoa kỳ) marketing hoạt động, tập hợp thể chế quy trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối trao đổi dịch vụ có giá trị cho khác hàng, đối tác xã hội nói chung 1.2 Các hình thức marketing 1.2.1 Influencer marketing Theo hiệp hội nhà quảng cáo quốc gia (ANA), influencer marketing tập trung vào việc tận dụng cá nhân có ảnh hưởng đến người mua tiềm định hướng hoạt động tiếp thị xung quanh cá nhân để truyền thông điệp thương hiệu đến thị trường lớn Trong tiếp thị có người ảnh hưởng , thay tiếp thị trực tiếp đến nhóm lớn người tiêu dùng, thương hiệu truyền cảm hứng trả cơng cho người có ảnh hưởng (có thể bao gồm người tiếng, người sáng tạo nội dung, người ủng hộ khách hàng nhân viên) để thay mặt họ quảng cáo 1.2.2 Relationship marketing Theo Hiệp hội nhà quảng cáo quốc gia (ANA), relationship marketing đề cập đến chiến lược chiến thuật phân khúc người tiêu dùng để xây dựng lòng trung thành Relationship marketing thúc đẩy tiếp thị sở liệu , quảng cáo hành vi phân tích để nhắm mục tiêu xác người tiêu dùng tạo chương trình khách hàng thân thiết 1.2.3 Viral marketing Tiếp thị truyền thông tượng tiếp thị tạo điều kiện khuyến khích người truyền thông điệp tiếp thị Được đặt biệt danh "lan truyền" số lượng người tiếp xúc với tin nhắn xong sau truyền đến nhiều người khác 1.2.4 Keyword marketing Tiếp thị từ khóa liên quan đến việc đặt thông điệp tiếp thị trước người dùng dựa từ khóa cụm từ cụ thể mà họ sử dụng để tìm kiếm Ưu điểm phương pháp mang lại cho nhà tiếp thị khả tiếp cận người với thông điệp vào thời điểm Đối với nhiều nhà tiếp thị, tiếp thị từ khóa dẫn đến việc đặt quảng cáo từ khóa định nhập Lưu ý SEO, thuật ngữ đề cập đến việc đạt vị trí hàng đầu kết tìm kiếm PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1 Giới thiệu chung: Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Phú Thành Tín Mã số thuế: 5800684333 Người đại diện: Nguyễn Văn Toàn Ngày hoạt động: 23/03/2009 Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Đà Lạt - Lạc Dương Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên 2.2 Ngành nghề kinh doanh: Bảng 2.1 Các ngành nghề kinh doanh công ty Mã 3319 4649 4651 6810 Ngành nghề kinh doanh Sửa chữa thiết bị khác Chi tiết: Sửa chữa máy vi tính, lắp đặt âm ánh sáng hội trường Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: Kinh doanh mặt hàng trang trí nội, ngoại thất Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Chi tiết: Kinh doanh máy vi tính, thiết bị văn phòng, trường học Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng th PHẦN MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 3.1 Tổng giám đốc Khái quát chung công việc: - Xây dựng phát triển công ty, thực việc đầu tư dự án nâng cấp - sở hạ tầng Có quyền định đến hoạt động công ty Là người đại diện pháp luật cho công ty 3.2 Bộ phận marketing chăm sóc khách hàng Khái quát chung cơng việc: - Tìm kiếm khách hàng tiềm cho công ty - Giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty - Thực gia hạn hợp đồng, xác nhận hợp đồng kinh doanh mua bán đất - Chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến ngân sách, thu nợ xác định kế hoạch tài công ty 3.3 Bộ phận bán hàng - Chạy chiến dịch quảng cáo công ty phương diện khác trang - mạng xã hội Facebook, Youtube, Zalo, … Thiết lập, phát triển trì mối quan hệ kinh doanh, chăm sóc khách hàng tích - cực để đảm bảo doanh số tương lai Liên hệ với khách hàng tiềm thông qua câu hỏi tư vấn thắc mắc Tiến hành giải vấn đề khiếu nại khách hàng để tối đa hóa hài - lịng họ Cập nhật nguyên tắc xu hướng quảng cáo 3.4 Bộ phận kinh doanh - Khái quát chung cơng việc: Hồn thành KPI giao hàng tháng Tư vấn hỗ trợ cung cấp thông tin cho khách hàng vấn đề thiết bị công nghệ, - đất đai sản phẩm khác công ty Xử lý thắc mắc khách hàng Chốt giao dịch PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TRÊN MẢNG YOUTUBE 4.1 Các cơng việc giao kết công việc Bảng 4.1 Danh sách công việc Tuần Nội dung công việc Tuần Ngày 13/7: (13/7 - 18/7): - Tìm hiểu sản phẩm cơng nghệ thơng tin Tìm hiểu cơng ty, văn phịng làm việc Hồn thành tốt sản phẩm - Được giám đốc người hướng dẫn giới thiệu công ty công ty (sản phẩm, cách làm việc, …) bao gồm - Đưa u cầu phải thực cơng ? ty Cách hoạt Ngày 14/7: động - Công ty dẫn tham quan bất động sản phận dự án tới làm việc - Yêu cầu phân tích nhu cầu khách hàng, họ tìm kiếm thơng tin cơng ty lĩnh vực Từ ngày 15/7 đến ngày 18/7: - Đăng bất động sản sản phẩm công nghệ thông tin lên Facebook tương tác với khách hàng - Chạy quảng Kết cấp nhận xét cáo cho trang web batdongsanptt.vn - Thực nghiên cứu viết chuẩn SEO 14 Tuần Ngày 20/7 (20/7 - 26/7): - Công ty giao cho phụ trách quảng cáo sản Thực Hoàn thành tốt phẩm công ty thông qua mảng Youtube chạy quảng Ngày 21/7: cáo thông - Thực nghiên cứu cách để lập kênh qua mạng xã Youtube hội Youtube - Phân tích thực tìm kiếm từ khóa phù hợp dạng sản phẩm công ty Ngày 22/7: - Phân loại dạng từ khóa theo mức độ từ thấp lên cao - Chọn lọc top 10 từ khóa để tiến hành nghiên cứu thực video chạy SEO Từ ngày 23/7 đến ngày 25/7: - Phân tích cách thực đăng video chuẩn SEO - Trình bày việc phụ trách tuần qua cho cấp Tuần Ngày 27/7: (27/7 - 1/8) - Nghiên cứu chạy quảng cáo youtube Lên Hoàn thành tốt kịch - Đưa loại hình quảng cáo youtube bản, chạy từ Ngày 28/7 đến ngày 21/7: khóa Set up - Dự trù kinh phí để chạy quảng cáo outline để - Gửi cho cấp để duyệt nội dung bắt đầu lên tiến hành timeline, xây dựng hậu kỳ để đăng video quay video Ngày 22/7 đầu để chạy - Xây dựng kịch bản, hậu kỳ để tuần sau thực marketing quay video Youtube - Nghiên cứu cách để gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng 15 Tuần Ngày 03/8: (3/08 - 8/08) - Đưa kịch nội dung cho anh Nguyễn Hoàn thành tốt Văn Hoài Linh duyệt sau tiến hành quay video Ngày 04/8: - Quay video Ngày 05/8: - Edit chỉnh sửa video chuẩn bị bước để tiến hành đăng video chuẩn SEO - Thực yêu cầu để video hoàn thiện cách hợp lý Ngày 06/8: - Tiến hành đăng video chuẩn SEO lên kênh youtube công ty - Chạy quảng cáo google ads kênh Youtube - Nộp chi phí chạy quảng cáo cho bên tài cơng ty Ngày 07/8: - Cơng ty nhận xét đánh giá chất lượng video chạy quảng cáo kênh Youtube - Phê duyệt lại hình thức marketing youtube 4.2 Tình hình hoạt động marketing công ty: Trong khoảng thời gian qua ảnh hưởng dịch covide nên công ty TNHH Phú Thành Tín đẩy mạnh hoạt động kinh doanh online nhiều mảng marketing số Trong khoảng tháng trở lại công ty xây dựng đội ngũ marketing hoàn toàn Chú trọng chạy quảng cáo trang mạng xã hội nhiều Phú Thành Tín tiến hành chạy marketing thông qua yếu tố sau: + Theo đối thủ cạnh tranh: Trong môi trường cạnh tranh nay, công ty phải định quảng bá sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với mức giá thị trường, chi phí cho mơ hình chạy quảng cáo + Nhu cầu thị trường: Phú thành tín tập trung mạnh vào khoản bất động sản Để đáp ứng nhu cầu thị trường phú thành tín phải đảm bảo mức giá môi giới phù hợp với tầng lớp khách hàng (doanh nhân, hộ gia đình, cá nhân, ) Tìm hiểu yếu tố bên bên ngồi thu hút khách hàng + Ngồi cơng ty cịn tiếp nhận sinh viên thực tập chuyên ngành như: quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin mạng lưới marketing công ty phong phú mẻ + Trung tâm tận dụng phương thức quảng cáo qua kênh truyền thống đăng báo tuổi trẻ, doanh nhân Đà Lạt, xen vào mạng xã hội lớn điển hình Facebook Youtube 4.3 Điểm mạnh, điểm yếu hoạt động marketing 4.3.1 Điểm mạnh a) Có uy tín Tuy thành lập sớm so với thị trường Đà Lạt, phú thành tín xây dựng thương hiệu có uy tín lĩnh vực bất động sản cơng nghệ thông tin b) Cơ sở vật chất đại Cơ sở sản xuất thiết bị công nghệ thông tin công ty chứng nhận chuẩn đại, môi trường làm việc chuyên nghiệp Công ty tạo môi trường làm việc thoải mái để nhân viên ln có tinh thần trách nhiệm làm việc cao 17 c) Đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp - Các tư vấn viên ln tận tình chăm sóc khách hàng - Số lượng mua hàng ngày gia tăng nhiều điều chứng tỏ tính chuyên nghiệp dần hồn thiện d) Có chiến lược marketing Các chiến lược công ty bao gồm: - Chiến lược sản phẩm: Công ty nỗ lực tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm cách nâng cao nguyên liệu, cải tạo quy trình sản xuất - Chiến lược marketing dòng sản phẩm: Nhằm tránh rủi ro nâng cao lợi nhuận lên mức tối đa cơng ty phú thành tín phân dịng sản phẩm rõ ràng có chiến dịch quảng cáo riêng cho dòng Để đáp ứng nhu cầu xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường che khuyết điểm 4.3.2 Điểm yếu - Số lượng văn phòng hạn chế Cơ sở chưa mở rộng Một vài hoạt động Marketing chưa quan tâm chưa có đủ chiến lược để - phát triển Chưa đánh giá hiệu làm việc công việc Marketing 18 PHẦN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 5.1 Định hướng phát triển marketing 5.1.1 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm Trong tương lai công ty phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc phải thực cách thường xuyên, liên tục thị trường ln biến động 5.1.2 Chiến lược phát triển thị trường Hiện cơng ty có trụ sở Đà Lạt nên mức độ phủ sáng chưa cao số lượng khách hàng tập trung Đà Lạt chưa hoàn toàn lan rộng tỉnh thành khác Vì cơng ty nên mở thêm nhiều sở khác để tạo điều kiện cho khách hàng xa có nhu cầu sản phẩm, bất động sản 5.1.3 Nâng cao mức độ nhận biết xây dựng thương hiệu Việc có ý nghĩa quan trọng cơng ty Khi cơng ty có thương hiệu rõ ràng tâm trí khách hàng nhắc thiết bị cơng nghệ hay bất động sản họ nhớ tới thương hiệu công ty Từ cơng ty mở rộng thị trường khách hàng, tăng thêm số lượng khách hàng, tăng thu nhập hàng tháng, Công ty nên thực thêm số hoạt động như: - Tổ chức buổi hội thảo bất động sản, công nghệ thông tin công ty trường đại học, cao đẳng cách thường xuyên Điều vừa quảng cáo thương hiệu, vừa thu hút khách hàng đến với công ty - Tham gia tài trợ cho hoạt động liên quan đến sản phẩm công ty công nghệ thông tin, thiết bị vi tính, … 19 - Liên kết với nhiều doanh nghiệp lớn Hiện công ty gia nhập TP Land mảng bất động sản, dấu hiệu tốt công gia nhập phát triển thị trường - Đầu tư để xây dựng website công ty để website trông chuyên nghiệp nhấn mạnh vào nhãn hiệu thương hiệu công ty KẾT LUẬN Trên báo cáo thực tập em cơng ty TNHH Phú Thành Tín Trong năm hoạt động vừa qua em nhận thấy cơng ty gặt hái số thành công định đà phát triển Tuy nhiên nên kinh tế thị trường ngày đa dạng bị ảnh hưởng nhiều mặt điển hình kỳ dịch Covid vừa rồi, công ty cần phải phát huy điểm mạnh mạnh với khắc phục điểm yếu để cơng ty trì đứng vững thị trường Đối với thân, q trình thực tập cơng ty, em tích cóp nhiều kinh nhiệm q báu, thực tế hóa giảng dạy giảng đường, mở mang kiến thức cho thân Đây bước tiến để em tự tin bước vào môi trường làm việc mới, đưa thân khỏi vùng an toàn Lời cuối em xin chân thành cảm ơn công ty tạo điều kiện cho em thực tập, với hướng dẫn thầy hướng dẫn định hướng cho em đề tài cách hoàn thiện báo cáo Em xin chúc công ty ngày phát triển đạt nhiều thuận lợi thành công tương lại Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ Interner Phú Thành Tín (2019) Trang giới thiệu chung Cơng ty TNHH Phú Thành Tín [Trực tuyến] Có sẵn tại: http://bdsphuthanhtin.com/ (Ngày truy cập: 16/08/2020) ... Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing công ty? ?? để làm chủ đề cho viết báo cáo thực tập Thơng qua báo cáo thực tập em mong đưa đầy đủ thực trạng vấn đề marketing cơng ty, sau nêu điểm mạnh,... sở lý thuyết Phần 2: Tổng quan cơng ty Phần 3: Phân tích hoạt đơng marketing cơng ty Phần 4: Đánh giá chung tình hình marketing, đưa điểm mạnh, điểm yếu công ty Phần 5: Đưa biện pháp để phát huy... thức marketing youtube 4.2 Tình hình hoạt động marketing công ty: Trong khoảng thời gian qua ảnh hưởng dịch covide nên công ty TNHH Phú Thành Tín đẩy mạnh hoạt động kinh doanh online nhiều mảng marketing