84 tạo thêm kênh truyền thông chất lượng, hiệu quả đến khách hàng với ý nghĩa nhân viên ngân hàng cũng là khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp họ nắm đầy đủ thông tin về dịch vụ khi tiếp thị bán chéo[.]
84 tạo thêm kênh truyền thông chất lượng, hiệu đến khách hàng với ý nghĩa nhân viên ngân hàng khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp họ nắm đầy đủ thông tin dịch vụ tiếp thị bán chéo sản phẩm hiệu 3.3.7 Tăng cường kiểm soát rủi ro hoạt động chuyển tiền quốc tế BIDV Thanh Hóa Mặc dù, theo thống kê chi nhánh phát sinh lỗi tác nghiệp chi nhánh cần hoàn thiện chất lượng cơng tác kiểm sốt rủi ro hoạt động để đạt phát triển dịch vụ CTQT tất yếu phải tăng quy mô chất lượng dịch vụ Quá trình làm gia tăng rủi ro Các giải pháp mà Ngân hàng nên hướng đến là: - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ cán giao dịch trực tiếp đến cán quản lý nhằm hạn chế rủi ro trình tác nghiệp có khả xử lý nhanh chóng tình giao dịch khách hàng - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt nội chi nhánh Ngồi việc kiểm sốt Trung tâm tốn, cơng tác kiểm tra nội cần thực theo định kỳ kiểm tra đột xuất nhằm phát kịp thời lỗi phát sinh tạo áp lực cho cán giao dịch phải luôn cẩn thận thực giao dịch CTQT 3.3.8 Thúc đẩy bán chéo sản phẩm phận chi nhánh Để việc xúc tiến bán chéo sản phẩm phận đạt hiệu cần có phối hợp tổ chức cơng đồn, chi bộ, đồn niên, …Các tổ chức đoàn thể thường Ban lãnh đạo chia phạm vi quản lý hoạt động số phịng nghiệp vụ có liên quan Định kỳ chương trình hành động mình, tổ chức có có buổi giao lưu, sinh hoạt, trao đổi chuyên môn để bồi dưỡng, cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm liên quan cho cán ngân hàng, sở cán ngân hàng có đủ hành trang để khơng phát triển dịch vụ phân cơng mà cịn tăng cường bán chéo sản phẩm phòng ban khác, nhằm gia tăng thu nhập lợi nhuận cho ngân hàng 85 Xây dựng sách khen thưởng khuyến khích cán bán chéo sản phẩm chuyển tiền quốc tế giới thiệu khách hàng mua bán ngoại tệ Hiện nay, BIDV nói chung BIDV Thanh Hóa nói riêng chưa có chế khen thưởng cho cán trực tiếp kinh doanh cán giới thiệu sản phẩm vậy, để đẩy mạnh phát triển hoạt động chuyển tiền quốc tế tương lai, chi nhánh cần xây dựng chế động lực phù hợp 3.4 Một số kiến nghị, đề xuất 3.4.1 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đơn vị có chức quản lý nhà nước tiền tệ, hoạt động ngân hàng, quản lý nhà nước dịch vụ công thực đại diện chủ sở hữu phần vốn nhà nước doanh nghiệp có vốn nhà nước lĩnh vực ngân hàng theo quy định pháp luật Với chức quản lý tầm vĩ mơ mình, ngân hàng nhà nước đóng vai trị số việc đẩy mạnh hoạt động ngân hàng nói chung, dịch vụ chuyển tiền quốc tế nói riêng Với nhiệm vụ đó, ngân hàng nhà nước cần ban hành kịp thời văn luật nhằm hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể cho hoạt động kinh doanh NHTM, đặc biệt quy định nghiệp vụ ngân hàng quốc tế NHTM nói chung, CTQT nói riêng để nghiệp vụ tuân thủ quy định Việt Nam phù hợp với thông lệ quốc tế Tăng cường tổ chức chương trình tập huấn tỉnh, thành phố việc kiểm tra, giám sát hoạt động chuyển tiền quốc tế, tháo gỡ vấn đề vướng mắc, xử lý kịp thời trường hợp vi phạm Phối hợp hiệu với quan chức liên quan vấn đề phát triển dịch vụ CTQT ví dụ hải quan, thuế… nhằm đưa sách thuận lợi cho khách hàng ngân hàng thực giao dịch CTQT Tăng cường phối hợp chặt chẽ với tổ chức tài ngồi nước để học tập kinh nghiệm quốc gia phát triển, từ xây dựng sách phù hợp để phát triển dịch vụ nước 3.4.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 86 3.4.2.1 Hỗ trợ chi nhánh trình tác nghiệp chuyển tiền quốc tế, xây dựng sách khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tích cực hướng dẫn, hỗ trợ chi nhánh xử lý trường hợp CTQT phát sinh chi nhánh chưa có quy định cụ thể khách hàng, hồ sơ,…tại quy trình, quy định liên quan Thường xuyên cập nhật quy định pháp luật liên quan, cải tiến quy trình quy định theo hướng đơn giản hóa thủ tục khách hàng, thuận tiện rõ ràng hướng dẫn tác nghiệp cho giao dịch viên ngân hàng Nghiên cứu cải tiến chương trình phần mềm tác nghiệp theo hướng tập trung hóa, tăng tính tự động, góp phần nâng cao tốc độ xử lý giao dịch, hạn chế sai sót tác nghiệp xử lý thủ cơng, mà trước mắt chương trình quản lý hồ sơ CTQT tập trung chương trình quản lý giao dịch CTQT liên kết phận nghiệp vụ Tín dụng – Kinh doanh ngoại tệ - Giao dịch khách hàng – CTQT Nghiên cứu, xây dựng chế ưu đãi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT chương trình tích lũy doanh số CTQT hồn phí dịch vụ cho khách hàng,… 3.4.2.2 Đầu tư phát triển công nghệ, cải tiến quy trình tăng tiện ích cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế Đổi mới, nâng cấp, cập nhật thường xun cơng nghệ ngân hàng, chương trình hỗ trợ để hạn chế rủi ro tác nghiệp cho cán CTQT, nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín trường quốc tế Hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ CTQT cho cán kiểm soát chuyển tiền quốc tế chi nhánh, đặc biệt có luân chuyển cán phận nghiệp vụ Xây dựng quy trình nội tối ưu cho hoạt động CTQT cách thống hệ thống BIDV: phối hợp phòng ban giai đoạn Cho vay – Mua bán ngoại tệ - CTQT chi nhánh chi nhánh với Hội sở