81 3 3 4 Đa dạng hóa cơ cấu dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhằm khai thác các phân khúc thị trường có tiềm năng trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa Qua phân tích thực trạng CTQT tại BIDV Thanh Hóa, có thể nhận t[.]
81 3.3.4 Đa dạng hóa cấu dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhằm khai thác phân khúc thị trường có tiềm địa bàn tỉnh Thanh Hóa Qua phân tích thực trạng CTQT BIDV Thanh Hóa, nhận thấy chưa có hợp lý cấu dịch vụ CTQT thời gian từ 2016-2019, hiệu phụ thuộc nhiều vào số đơn vị khách hàng có quan hệ lâu năm, khách hàng cịn chi nhánh cần phải có số giải pháp điều chỉnh sau: - Tìm kiếm, tiếp cận thị trường nhằm gia tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập có hoạt động ngoại thương thường xuyên, doanh nghiệp FDI, dự án vốn ODA, Hiện nay, địa bàn tỉnh Thanh Hóa có khoảng 34 doanh nghiệp FDI với nhu cầu giao dịch toán quốc tế thường xuyên - Khai thác CTQT khách hàng doanh nghiệp tại, đặc biệt doanh nghiệp thực giao dịch TTQT nhiều ngân hàng nhằm tối ưu hóa doanh thu khách hàng ví dụ: CTCP Cơng nơng nghiệp Tiến Nơng có quan hệ với Vietibank Sầm Sơn, Vietcombank Thanh Hóa Đây doanh nghiệp có doanh số CTQT lên đến hàng triệu đố la Mỹ năm nguồn nguyên liệu sản xuất chủ yếu nhập từ nước ngồi, vậy, có biện pháp dịch chuyển dần nhu cầu khách hàng từ tổ chức tín dụng khác giúp dịch vụ CTQT BIDV Thanh Hóa phát triển - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ CTQT cá nhân: CTQT có kế hoạch cụ thể tiếp cận trường học dạy ngôn ngữ, trung tâm, công ty tư vấn du học, tư vấn xuất lao động, để tiếp thị dịch vụ cho doanh nghiệp du học sinh, người xuất lao động gia đình họ Bên cạnh đó, để tăng hiệu tiếp thị, BIDV Thanh Hóa cần có sách hoa hồng hợp lý cho trung tâm, đại lý môi giới - Đẩy mạnh CTQT khách hàng người nước ngồi cơng tác, sinh sống, du lịch,…ở Việt Nam Ví dụ khu cơng nghiệp Nghi Sơn thường xuyên có nhiều khách hàng người nước ngồi cơng tác sinh sống Do ngân hàng cần tìm hiểu thơng tin thời gian tổ chức cho cán 82 bộ/hoặc thuê sinh viên phát tờ rơi để tiếp thị dịch vụ CTQT Hầu hết đối tượng khách hàng phát sinh nhu cầu chuyển tiền nước để hỗ trợ gia đình, q tặng vậy, khai thác tốt nhóm khách hàng BIDV Thanh Hóa có thêm nguồn khách hàng dồi 3.3.5 Áp dụng linh hoạt sách giá dịch vụ Ngồi định hướng hội sở chính, BIDV Thanh Hóa cần triển khai, vận dụng linh hoạt sách sản phẩm, lãi suất, phí, tỷ giá nhằm đẩy mạnh hoạt động CTQT, cụ thể: Áp dụng linh hoạt theo khách hàng: Trên phân tích tổng thể lợi ích khách hàng đem lại, BIDV Thanh Hóa áp dụng linh hoạt sách lãi suất, tỷ giá, phí dịch vụ cho khách hàng, mức tỷ giá, phí, lãi suất cho vay khác khách hàng, giao dịch khác nhau, có sách giảm phí tỷ giá khách hàng phát sinh doanh số lớn Ví dụ số khách hàng có giao dịch CTQT lớn CTCP Cơng nơng nghiệp Tiến Nơng ln áp dụng sách tỷ giá giảm 10 điểm ngoại tệ giao dịch mua ngoại tệ Thường xuyên tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, so sánh sách lãi suất, tỷ giá, phí dịch vụ, sách sản phẩm ngân hàng khác địa bàn nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ CTQT BIDV, từ làm cho việc điều chỉnh sách nhằm tối ưu hóa lợi cạnh tranh đơn vị 3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị dịch vụ chuyển tiền quốc tế thông qua chương trình tiếp thị, quảng cáo địa bàn tỉnh Thanh Hóa Hiện kênh thơng tin dịch vụ CTQT BIDV truyền tải đến khách hàng đơn giản, chưa trọng, nguồn khách hàng chủ yếu khách hàng truyền thống, có tài khoản BIDV đến giao dịch sử dụng dịch vụ CTQT Vì ngân hàng cần phải tăng cường hoạt động xúc tiến Marketing thông qua việc đa dạng kênh thông tin: báo chí, Internet, mạng xã hội 83 Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu tăng cường quảng bá hình ảnh BIDV Thanh Hóa đến doanh nghiệp XNK địa bàn thành phố Thanh Hóa cách tổ chức buổi hội thảo giới thiệu tư vấn nghiệp vụ liên quan đến hoạt động ngoại thương nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ ngoại thương… cho doanh nghiệp XNK địa bàn thành phố Thanh Hóa, qua giới thiệu quảng bá cách trực tiếp hiệu đến doanh nghiệp XNK địa bàn Quảng bá BIDV Thanh Hóa nói chung sản phẩm CTQT nói riêng kênh phổ biến báo đài, internet, thực mở rộng treo pano, áp phích, poster quảng cáo trường ngôn ngữ, trung tâm tư vấn xuất khẩu, khu công nghiệp sân bay, ga tàu, khu du lịch địa điểm khách du lịch hay người nước đặt chân đến Thanh Hóa quảng bá BIDV với thông điệp như: “Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam”, Tạp chí Asian Banking and Finance trao tặng, “Ngân hàng nội địa cung cấp sản phẩm tài trợ xuất nhập tốt Việt Nam”, lần thứ 2, Tạp chí Euromoney bình chọn; “Đối tác hàng đầu Tài trợ thương mại”, Commerce Bank trao tặng Trực tiếp liên hệ, truyền thông dịch vụ trung tâm tư vấn du học, xuất lao động, trung tâm Tiếng Anh, trung tâm Yoga, câu lạc Bóng đá Thanh Hóa để tiếp thị dịch vụ chuyển tiền quốc tế Đưa ưu đãi phí tỷ giá khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT BIDV Nghiên cứu thực theo chương trình khuyến mua bán ngoại tệ chuyển tiền quốc tế Hội sở Đưa mức chi thưởng cho cán trung tâm tư vấn du học, xuất lao động giới thiệu thành công dịch vụ tới cho khách hàng Tiếp tục đẩy mạnh việc tiếp thị trực tiếp quầy để giúp khách hàng nắm bắt đầy đủ sản phẩm dịch vụ ngân hàng sách ưu đãi dịch vụ thời kỳ Đây kênh truyền thông quan trọng để phát triển dịch vụ gia tăng doanh số CTQT khách hàng Tăng cường truyền thông nội sản phẩm dịch vụ thông qua email nội để cung cấp, giới thiệu thông tin đầy đủ đến nhân viên ngân hàng, góp phần