78 tạo về nghiệp vụ CTQT cho cán bộ, nhất là phòng giao dịch và các bộ phận liên quan như tín dụng, kinh doanh ngoại tệ để nắm bắt quy trình, thủ tục CTQT nhằm tư vấn, hướng dẫn chính xác cho khách hà[.]
78 tạo nghiệp vụ CTQT cho cán bộ, phòng giao dịch phận liên quan tín dụng, kinh doanh ngoại tệ để nắm bắt quy trình, thủ tục CTQT nhằm tư vấn, hướng dẫn xác cho khách hàng Hiện có phận xử lý điện CTQT cử đào tạo, phối hợp với phận liên quan cung ứng dịch vụ CTQT cho khách hàng hạn chế, dễ phát sinh bất đồng ý kiến, thời gian cho khách Thứ hai, phương pháp đào tạo trực tiếp chi nhánh Đây hình thức đào tạo có tính ứng dụng cao giao dịch viên trực tiếp học công việc thực tế, cán có kinh nghiệm hướng dẫn đào tạo cho cán Định kỳ BIDV Thanh Hóa tổ chức kiểm tra trình độ để đánh giá chất lượng cán bộ, bố trí cán có đủ kiến thức trình độ chun mơn nghiệp vụ vào cơng tác vị trí liên quan đến CTQT Cán nắm vững kiến thức nghiệp vụ họ tư vấn hỗ trợ khách hàng cách tốt Trong trình giao dịch với khách hàng nước ngoài, ngoại ngữ sử dụng chủ yếu tiếng Anh Tuy nhiên, đội ngũ giao dịch viên chi nhánh hạn chế kỹ giao tiếp, dẫn đến gây khó khăn giao dịch với khách nước ngồi vùi cần có quy định chuẩn Tiếng Anh giao dịch viên ví dụ giao dịch viên cần đạt chuẩn TOEIC 450 có biện pháp đào tạo để tăng khả giao tiếp ngoại ngữ, đáp ứng nhu cầu công việc Xây dựng chế động lực phù hợp cho cá nhân có thành tích tốt việc phát triển hoạt động dịch vụ CTQT chi nhánh, góp phần thúc đẩy, khuyến khích cán tích cực tìm kiếm khách hàng, phát triển dịch vụ CTQT, tự trau dồi kỹ chuyên môn nghiệp vụ Đồng thời phát động đợt thi đua phát triển dịch vụ CTQT cho cán chi nhánh để khuyến khích đẩy mạnh dịch vụ 3.3.2 Phân loại khách hàng xây dựng sách khách hàng phù hợp Hiện BIDV Thanh Hóa chưa có phân loại khách hàng vậu chưa xây dựng sách chăm sóc khách hàng riêng cho đối tượng Hiện nay, tất khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT chi nhánh áp dụng 79 sách Vì vậy, tương lai, BIDV Thanh Hóa nên phân loại khách hàng đưa chương trình chăm sóc khách phù hợp với đối tượng, cụ thể: Phát triển khách hàng mới: Xây dựng chương trình ưu đãi, giảm phí dịch vụ, tỷ giá, lãi suất thời gian đầu giao dịch tích điểm theo món, lũy kế doanh số CTQT,…nhằm thu hút khách hàng gia tăng tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng Đối với khách hàng hữu: Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng theo thời gian quan hệ khách hàng nhằm tri ân trung thành khách hàng; Phân loại theo doanh số CTQT nhằm khuyến khích khách hàng gia tăng việc sử dụng dịch vụ CTQT BIDV Thanh Hóa thay chia sẻ dịch vụ nhiều ngân hàng; phân loại khách hàng theo đặc điểm ngành nghề kinh doanh Xây dựng chiến lược cho nhóm khách hàng Đối với khách hàng quan trọng: Gia tăng giá trị cảm nhận việc giảm phí dịch vụ, ưu tiên phục vụ Đa dạng hình thức chăm sóc khách hàng theo phân loại khách hàng Ngồi sách ưu đãi thơng thường phí, lãi suất, tỷ giá, , cịn thực sách ưu tiên hồ sơ thủ tục, thời gian xử lý không gian giao…để tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng cao cá biệt hóa dịch vụ theo khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng VIP, khách hàng quan trọng Tăng cường mối liên hệ khách hàng – ngân hàng: Tăng cường hoạt động tương tác ngân hàng với khách hàng để kịp thời nắm bắt thơng tin, tình hình hoạt động khách hàng, thay đổi nhu cầu khách hàng nhằm có biện pháp phù hợp, cụ thể: Gặp gỡ trực tiếp thông qua Hội nghị khách hàng thường niên; Nâng cao vai trò tư vấn, hướng dẫn khách hàng phận Quản lý khách hàng giao dịch viên; Tổ chức chương trình chăm sóc, gặp gỡ khách hàng riêng lẻ theo nhóm khách hàng 80 3.3.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hoạt động chuyển tiền quốc tế thị trường Thanh Hóa CTQT dịch vụ chuỗi nghiệp vụ ngân hàng quốc tế mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng giao dịch có liên quan đến yếu tố nước tư vấn, cho vay, mua bán ngoại tệ, thánh toán quốc tế, huy động vốn ngoại tệ,….Vì vậy, việc phát triển đồng sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên quan tạo điều kiện tiền đề để phát triển hoạt động CTQT Tuy nhiên, BIDV Thanh Hóa có hoạt động cho vay dành cho hoạt động nhập hàng hóa Vì vậy, thời gian tới, chi nhánh phát triển số dịch vụ hỗ trợ như: Cho vay tài trợ xuất nhập khẩu: có biện pháp phát triển cụ thể nhằm thơng qua việc phát triển dịch vụ tài trợ để đẩy mạnh phát triển dịch vụ CTQT Việc phát triển cho vay tín dụng tài trợ XNK có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc phát triển dịch vụ CTQT Theo thống kê BIDV Thanh Hóa nửa doanh số XNK sử dụng phương thức CTQT Dịch vụ cho vay du học, xuất lao động: sản phẩm BIDV Thanh Hóa chưa trọng Hiện nay, địa bàn tỉnh Thanh Hóa, nhu cầu xuất lao động du học lớn Cụ thể, địa bàn Thanh Hóa có 17 cơng ty tư vấn du học cấp phép hoạt động Vì vậy, chi nhánh cần nghiên cứu nghiêm túc thực trạng sản phẩm ưu nhược điểm, khả cạnh tranh địa bàn, tình hình tiếp thị sản phẩm nào, để từ có giải pháp đẩy mạnh dịch vụ này, tạo đà cho việc phát triển dịch vụ CTQT Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Để tạo nguồn cung ngoại tệ dồi dào, BIDV Thanh Hóa cần tích cực mở rộng thị phần, đẩy mạnh phát triển khách hàng XNK cá nhân có dự trữ ngoại tệ giao dịch Chi nhánh, đặc biệt doanh nghiệp xuất có doanh thu lớn để tăng nguồn thu mua ngoại tệ, tăng cường tiếp thị khách hàng dân cư có nguồn ngoại tệ nhàn rỗi; tập trung thu hút lượng kiều hối dân cư nguồn huy động hiệu