66 Đây cũng là yếu tố mà khách hàng đánh giá thấp nhất trong các tiêu chí cho thấy nhiều bất cập trong việc xây dụng quy trình Mặc dù BIDV đã cố gắng rất nhiều để cải tiến quy trình, đơn giản hóa thủ[.]
66 Đây yếu tố mà khách hàng đánh giá thấp tiêu chí cho thấy nhiều bất cập việc xây dụng quy trình Mặc dù BIDV cố gắng nhiều để cải tiến quy trình, đơn giản hóa thủ tục, nhiên, thực tế phát sinh nhiều vấn đề Quy trình làm việc thiết kế theo yêu cầu ngân hàng tiện lợi khách hàng khách hàng Đặc biệt quy trình mua bán ngoại tệ BIDV thường liên quan đến nhiều phòng ban, xem quy trình tốn nhiều thời gian nhất, khách hàng phải chờ đợi Đầu tiên, sau xem hồ sơ khách hàng, giao dịch viên thông báo việc mua bán ngoại tệ cho phòng Kế hoạch tài chi nhánh Tại đây, cán chuyên trách thực việc mua bán ngoại tệ với Ban Vốn thơng qua chương trình riêng Sau ban Vốn xác nhận giao dịch viên thực lệnh chuyển tiền Ngoài ra, số ngoại tệ JPY hay KRW có cut-off time sớm (10h đồng JPY, 12h đồng KRW) khiến cho giao dịch thực sau chuyển ngày hiệu lực ngày sau dẫn đến thời gian đơn vị hưởng nhận tiền lâu Mặc dù BIDV áp dụng Swift GPI với nhiều tiện ích ưu việt, nhiên, chương trình lại khơng hỗ trợ cho hoạt động mua bán ngoại tệ vậy, thời gian chờ đợi khách tương đối dài Ngoài ra, quy định BIDV cịn phức tạp có nhiều văn hướng dẫn, nghiệp vụ CTQT lại có một vài văn hướng dẫn riêng khiến cho cán tác nghiệp gặp khó khăn việc cập nhật hết loại văn BIDV Thanh Hóa khơng có cán chun trách mà có cán kiêm nhiệm nên việc tiếp thu hết loại văn khó khăn q trình giao dịch gặp lỗi tác nghiệp Ngồi ra, BIDV chưa có chương trình phần mềm theo dõi đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế cách hệ thống, khoa học Việc thực báo cáo phải tổng hợp thủ công Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT BIDV Thanh Hóa cịn nhiều hạn chế, số lượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ CTQT chi nhánh cịn ít, chủ yếu doanh nghiệp xuất nhập hàng hóa doanh số chủ yếu phụ thuộc vào số khách hàng doanh nghiệp nên hoạt động kinh doanh khách hàng gặp khó khăn ảnh hưởng lớn đến hoạt động CTQT 67 chi nhánh Doanh số CTQT qua kênh Swift ngày giảm Mặc dù năm 2017, 2018 có gia tăng đột biến công ty cổ phần chăn nuôi Bá Thước thực CTQT với doanh số lớn, nhiên, sau trừ đơn vị doanh số số có xu hướng giảm so với năm trước Năm 2019, sau đơn vị công ty cổ phần chăn nuôi Bá Thước không thực CTQT doanh số giảm đáng kể Khách hàng sử dụng dịch vụ CTQT chi nhánh với mục đích chưa đa dạng, chủ yếu xuất hàng hóa dịch vụ chuyển tiền chiều cho mục đích kiều hối, du học Các giao dịch CTQT liên quan đến mục đích định cư, đầu tư vốn trực tiếp, gián tiếp, vốn vay nước ngồi, ngày có xu hướng giảm mạnh Thiếu trọng vào sách phát triển dịch vụ toán Chi nhánh mà chủ yếu phụ thuộc nhiều vào chủ trương sách Hội sở chính, chưa tạo bước đột phá việc thu hút khách hàng gặp nhiều khó khăn, khách hàng đa số cá nhân, tổ chức có mối quan hệ lâu dài với chi nhánh, khách hàng hầu hết khách hàng vãng lai chưa thực thu hút nhóm khách hàng mục tiêu có tiềm sử dụng dịch vụ trung tâm xuất lao động, trung tâm du học Nguyên nhân: - Nguyên nhân khách quan: Một số doanh nghiệp có phát sinh doanh số CTQT lớn khơng cịn thực hoạt động xuất hàng hóa dịch vụ chưa có cầu, chuyển địa bàn gặp khó khăn hoạt động kinh doanh Ví dụ: Cơng ty TNHH XNK Thủy Sản Đức Cẩm năm 2019 dừng hoạt động xuất nhập gặp khó khăn tiêu thụ hàng hóa dẫn đến khơng phát sinh doanh số CTQT doanh số năm 2017 2018 997.690 USD 1.490.314 USD, Công ty Thế giới máy quảng cáo chuyển địa bàn hoạt động sang tỉnh khác, Công ty TNHH Chăn nuôi Bá Thước, Công ty TNHH thủy điện Hồng 68 Anh Thanh Hóa hồn thiện việc xây dựng sở vật chất nên khơng cịn nhu cầu nhập máy móc, thiết bị… Xuất phát từ sở pháp lý: quy định quản lý ngoại hối, phòng chống rửa tiền Việt Nam chặt chẽ dẫn đến quy trình, hồ sơ, thủ tục giao dịch phức tạp Bên cạnh đó, BIDV ngân hàng TMCP mà nhà nước cổ đông lớn nên quy định lại chặt chẽ so với ngân hàng TMCP khác, cải tiến chương trình để thắt chặt quản lý ngoại hối theo yêu cầu NHNN ngân hàng khác ln có xu hướng nới lỏng để thu hút khách hàng Ví dụ cơng ty xăng dầu GP-Oil thực giao dịch chuyển tiền đến người thụ hưởng ngân hàng Nga có danh sách cấm vận chủ tịch hội đồng quản trị BIDV từ chối giao dịch lo ngại nguy pháp lý Tuy nhiên, khách hàng thực giao dịch tương tự số ngân hàng khác, dẫn đến so sánh khách hàng ảnh hưởng đến sức cạnh tranh dịch vụ CTQT Chi nhánh để số khách hàng nước ngồi rời bỏ lý đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV nhiên thực đăng ký ngân hàng khác mà không cần giấy tờ chứng minh Sự rời bỏ khách hàng kéo theo sụt giảm dịch vụ Western Union Thêm vào thắt chặt quy định chuyển tiền định cư gây sụt giảm lớn doanh số CTQT phí dịch vụ Swift tiền định cư có giá trị lớn BIDV hưởng lợi nhiều chênh lệch mua bán ngoại tệ phí dịch vụ Do cạnh tranh ngày gay gắt tổ chức tín dụng thực chuyển tiền quốc tế địa bàn tỉnh Năm 2010 địa bàn Thanh Hóa có 19 chi nhánh ngân hàng, 02 Chi nhánh tổ chức tín dụng phi ngân hàng; 49 Quỹ Tín dụng nhân dân sở đến năm 2019 số tăng lên 32 chi nhánh ngân, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, 01 Công ty kiều hối 67 Quỹ tín dụng nhân dân Ngồi ngân hàng nhận thức vai trò quan trọng chuyển tiền quốc tế thực nhiều biện pháp để tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ - Nguyên nhân chủ quan: