63 Có thể nói trong năm 2018 và 2019, BIDV đã đạt được những bước tiến lớn trong dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhờ sự thay đổi các chương trình chuyển tiền, rút ngắn thời gian giao dịch cũng như quy trì[.]
63 Có thể nói năm 2018 2019, BIDV đạt bước tiến lớn dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhờ thay đổi chương trình chuyển tiền, rút ngắn thời gian giao dịch quy trình tác nghiệp, đem lại nhanh chóng, tiện ích cho khác hàng, tăng tốc độ giao dịch nhân viên ngân hàng 2.3 Đánh giá chung hoạt động chuyển tiền quốc tế BIDV Thanh Hóa 2.3.1 Kết đạt Qua phân tích số liệu dịch vụ CTQT BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2018, nhận thấy BIDV Thanh Hóa nỗ lực lớn việc cố gắng phát triển dịch vụ điều kiện thị trường đầy biện động Trong bối cảnh tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, doanh số CTQT phí dịch vụ thu từ dịch vụ đạt kết đáng khích lệ, đáp ứng phần nhu cầu khách hàng địa bàn Đặc biệt năm 2017 2018 chi nhánh thu hút khách hàng quan trọng có doanh số CTQT lớn mang đến nhiều lợi ích cho chi nhánh: tăng quy mơ, tăng lợi nhuận hai năm BIDV Thanh Hóa có mặt top chi nhánh có hiệu hoạt động chuyển tiền quốc tế cao hệ thống BIDV Ngoài ra, dịch vụ CTQT qua kênh WU ghi nhận tăng trưởng ổn định khả quan Đây thành cho nỗ lực không ngừng cán nhân viên lãnh đạo chi nhánh Chi nhánh tạo uy tín hoạt động tốn quốc tế nói chung CTQT nói riêng ngân hàng đại lý tồn giới, góp phần tạo dựng thương hiệu hình ảnh BIDV trường tỉnh Thanh Hóa ngày vững Xây dựng tảng khách hàng phát triển bền vững: Hiện nay, BIDV Thanh Hóa có số khách hàng giao dịch với doanh số lớn ổn định như: Công ty cổ phần công nông nghiệp Tiến Nông (lĩnh vực phân bón), Cơng ty TNHH Nomura Thanh Hóa (lĩnh vực may mặc), Công ty cổ phần Liên doanh Vinastone (lĩnh vực vật liệu xây dựng) Đây khách hàng giao dịch chuyển tiền quốc tế chi nhánh nhiều năm liền có doanh số ổn định 64 Cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ cho hoạt động CTQT BIDV Thanh Hóa tương đối tốt với vị trí địa lý thuận lợi, hội sở trung tâm, có đến tám phịng giao dịch khắp địa bàn thành phố Thanh Hóa, đem lại thuận tiện cho khách hàng trình giao dịch Chất lượng phục vụ đội ngũ cán nhân viên BIDV Thanh Hóa đánh giá tốt Thơng qua khảo sát khách hàng chuyển tiền quốc tế, hầu hết khách hàng thấy hài lòng với thái độ phục vụ khả tư vấn cán Hiê ̣n nay, với phát triển công nghệ, sản phẩ m dịch vụ ngân hàng gần không có sự khác biê ̣t, chỉ có thể ca ̣nh tranh bằ ng chất lượng dịch vụ, yếu tố định người Chất lượng nhân viên càng cao lợi thế ca ̣nh tranh của ngân hàng càng lớn Đây yếu tố quan trọng giúp khách hàng có ấn tượng tốt định xem có sử dụng dịch vụ ngân hàng hay khơng Ngồi ra, việc kiểm soát tốt lỗi tác nghiệp xem yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ giảm lỗi tác nghiệp tức giảm thời gian khắc phục, giảm ảnh hưởng tới khách hàng Việc đưa vào sử dụng SWIFT GPI BIDV WU bước đột phá công nghệ BIDV SWIFT GPI đánh giá cách mạng lớn tốn quốc tế vịng 30 năm trở lại Trên giới, đến có 70 ngân hàng triển khai dịch vụ này, có 49/50 Ngân hàng lớn giới triển khai như: JP Morgan Chase Bank, Wells Fargo, DeuschBank, HSBC… BIDV ngân hàng Việt Nam triển khai vai trò đại lý GPI: Ngân hàng Người chuyển tiền (Instructing Bank), Ngân hàng Trung gian (Intermediary Bank), Ngân hàng Người hưởng (Intructed Bank); với phương thức trao đổi thông tin GPI kết nối API trực tiếp với SWIFT SWIFT GPI cung cấp tảng, loại dịch vụ GPI đa dạng hướng tới khách hàng cho phép BIDV theo dõi khoản toán theo thời gian thực với tốc độ nhanh hơn, minh bạch thông tin hơn, giúp BIDV giảm tải thời gian tra sốt, tiết kiệm chi phí nhân lực, hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt Phương thức kết nối API phương thức kết nối tiên tiến, an toàn sử dụng phổ biến đối tác muốn kết nối hệ thống công nghệ thông tin, giúp BIDV gửi/nhận 65 thơng tin GPI tức thì, đồng thời tạo thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ SWIFT GPI Lợi đem lại cho BIDV khả sẵn sàng cung cấp giải pháp toàn diện đáp ứng hiệu nhu cầu khách hàng hoạt động toán quốc tế Do có lợi hệ thống cơng nghệ đại, quy trình tiên tiến tự động hóa cao nên tham gia GPI, BIDV giúp khách hàng hưởng tồn lợi ích mà SWIFT GPI mang lại Một số lợi ích bật cho khách hàng BIDV kể đến như: Sử dụng sớm nguồn tiền tốc độ ghi có điện chuyển tiền quốc tế cao (63% lượng điện ghi có 30 phút 93% lượng điện ghi có vịng 24h kể từ gửi điện); Kiểm sốt tốt dịng tiền (biết rõ thời điểm ghi có, số phí bị thu, tỷ giá áp dụng); Được gián tiếp hưởng lợi từ việc ngân hàng giảm phí, tăng tốc độ xử lý giao dịch Chương trình BIDV – WU chương trình kết nối trực tiếp giữa ̣ thố ng BIDV và WU, cho phép GDV thực tác nghiệp giao dịch WU chương trình thay phải tác nghiệp ta ̣i chương trình BDS và WUPOS để tạo giao dịch; chương trình hỡ trơ ̣ lưu trữ thông tin khách hàng, điể m giao dich; ̣ tự đô ̣ng kiể m tra danh sách đen; hỗ trơ ̣ quản lý và đăng ký điể m giao dich ̣ 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Hạn chế: Thị phần dịch vụ chuyển tiền quốc tế thấp, sản phẩm chuyển tiền quốc tế chưa đa dạng dạng, sức cạnh tranh yếu Với bề dày 60 năm tồn phát triển Việt Nam thị trường Thanh Hóa thương hiệu BIDV tiếng với sản phẩm tín dụng huy động vốn nhiên dịch vụ chuyển tiền quốc tế BIDV nói chung BIDV Thanh Hóa nói riêng phát triển chưa tương xứng với thương hiệu uy tín BIDV, đặc biệt xa so với Vietcombank - coi ngân hàng số lĩnh vực toán quốc tế kinh doanh ngoại hối Quy trình thủ tục giao dịch chuyển tiền quốc tế phức tạp Quy trình thủ tục yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng ảnh hưởng đến thời gian giao dịch cảm nhận khách hàng chất lượng phục vụ ngân hàng