+ Công tác quy hoạch, quản lý hệ thống kênh phân phối tại địa bàn Công ty Xây dựng và quản lý chính sách phát triển, giám sát, đánh giá chất lượng, hiệu quả hệ thống kênh phân phối theo bộ KPI đề ra +[.]
+ Công tác quy hoạch, quản lý hệ thống kênh phân phối địa bàn Công ty Xây dựng quản lý sách phát triển, giám sát, đánh giá chất lượng, hiệu hệ thống kênh phân phối theo KPI đề + Công tác quản lý, phát triển trì khách hàng doanh nghiệp phạm vi tồn Cơng ty + Cơng tác truyền thơng marketing - Phịng Chăm sóc khách hàng: + Có trách nhiệm giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua tổng đài vùng phủ sóng, giá cước gói dịch vụ mới, đấu nối máy bảo hành sửa chữa + Thu cước: thu cước thuê bao đơn đốc cước nợ đọng, tính tỷ lệ nợ đọng đăng kí + Tính cước: In cước hóa đơn gửi tới khách hàng, nộp báo cáo kì hạn cho cơng ty kế tốn- thống kê kịp thời, nhắc nhở nợ tồn đọng + Thực chương trình chăm sóc khách hàng, kết nối dài lâu, xử lý khiếu nại phản ánh khách hàng - Phòng Dịch vụ Kỹ thuật tổ chức thực quản lý lĩnh vực công tác sau: + Quản lý, điều hành, khai thác mạng tin học, thiết bị tin học, máy chủ + Quản lý, khai thác hỗ trợ đơn vị hệ thống sở liệu tập trung, hệ thống báo cáo hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh Công ty, khai thác hỗ trợ triển khai thực ứng dụng công nghệ thông tin Công ty + Quản lý, khai thác, cung cấp số liệu nghiệp vụ hỗ trợ dịch vụ giá trị gia tăng - Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: + Nghiên cứu, đề xuất lập kế hoạch tổ chức công tác bán hàng sản phẩm, dịch vụ, giải pháp viễn thông, công nghệ thông tin, truyền dẫn… nước quốc tế cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp Cơng ty theo định hướng sách Tổng công ty, quản lý phát triển khách hàng doanh nghiệp thuộc phạm vi quản lý công ty; 40 + Đề xuất giải pháp, công cụ, ứng dụng,…phục vụ công tác bán hàng cho khách hàng Doanh nghiệp công ty; + Tổ chức quản lý chủ trì triển khai thực cơng tác truyền thơng, marketing khuếch trương sản phẩm, dịch vụ, giải pháp cho Khách hàng doanh nghiệp công ty; + Quản lý chủ trì hướng dẫn, triển khai thực cơng tác chăm sóc trì khách hàng doanh nghiệp tồn Cơng ty - Phịng Kế tốn có chức tham mưu, giúp Giám đốc Công ty tổ chức thực quản lý lĩnh vực công tác sau: + Cơng tác kế tốn, thống kê, tài + Cơng tác quản lý tài sản, vật tư, hàng hóa phục vụ sản xuất kinh doanh - Phịng Tổng hợp đơn vị có chức tham mưu, giúp Giám đốc Công ty tổ chức thực quản lý lĩnh vực công tác sau + Công tác tổ chức máy, tổ chức cán bộ, đào tạo + Công tác lao động, tiền lương, chế độ sách lao động + Cơng tác tổng hợp, thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đồn thể, cơng tác Đảng, cơng đồn + Cơng tác hành quản trị + Cơng tác an tồn vệ sinh lao động, phịng chống cháy nổ, bảo vệ, an ninh + Cơng tác truyền thông nội 3.2.2 Khái quát nguồn lực nhân lực công ty 3.2.2.1 Đặc điểm sản phẩm công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực cung cấp dịch vụ viễn thông di động giải pháp CNTT gồm: - Các sản phẩm liên quan đến sim số, gói cước ưu đãi cho khách hàng sử dụng mạng viễn thông - Các dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin IOT, Mbill, Mbusiness, tổng đài 3C, … 41 Trong đó, doanh thu thơng tin chiếm tỷ trọng lớn từ 80 -90% doanh thu công ty, lĩnh vực CNTT phát triển nên chiếm khoảng 10% doanh thu mang lại cho công ty Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực thực nhiều hoạt động liên quan đến sản xuất kinh doanh nhằm tăng doanh thu cơng ty, hồn thành kết sản xuất kinh doanh Các hoạt động bán hàng triển khai qua năm tiêu biểu như: - Triển khai tư vấn, bán hàng gói cước ưu đãi data, thoại,…dành cho khách hàng mua sim chuyển từ nhà mạng khác sang C90, C90N, MF150… - Triển khai chương trình bán hàng qua chuỗi cửa hàng smartphone, sân bay Nội Bài, Phố Cổ nhằm tăng lượng khách hàng tiêu thụ, tăng doanh thu cho công ty