Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng cụ thể là Phương pháp nghiên cứu định tính Được sử dụng để khám phá, điều chỉ[.]
Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng cụ thể là: - Phương pháp nghiên cứu định tính: Được sử dụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, thang đo yếu tố - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sử dụng để đánh giá, kiểm định thang đo lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam, sư phù hợp mơ hình nghiên cứu với liệu thị trường Phương pháp lấy mẫu: Mẫu điều tra thực phương pháp lấy mẫu với số lượng 150 nhân viên Phương pháp thu thập thông tin: - Thông tin thứ cấp: Được thu thập từ nguồn tài liệu sách báo, nghiên cứu trước tác giả, internet hỗ trợ tìm kiếm thơng tin nhanh hiệu Thông tin sơ cấp: Được thu thập từ việc xây dựng, thiết kế câu hỏi phát phiếu điều tra khảo sát đối tượng nghiên cứu Phương pháp xử lý số liệu: Kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu thể hệ số tin cậy Cronbach Alpha Test, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, xây dựng mơ hình hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu - Về mặt lý thuyết: Nghiên cứu đóng góp bổ sung cho lý thuyết, yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên cơng ty viễn thơng nói chung, tạo điều kiện cho nghiên cứu sâu - Về mặt thực tiễn: kết nghiên cứu giúp nhà quản lý công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực hiểu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty, bên cạnh đưa giải pháp nhằm gia tăng lịng trung thành nhân viên Cấu trúc luận văn Nội dung luận văn có bố cục chia thành chương: Chương 1: Giới thiệu sở lý thuyết Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Chương 4: Giải pháp nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức Lòng trung thành thực chất phạm trù cảm xúc, ý niệm trừu tượng Do lịng trung thành nhân viên tổ chức nhiều tác giả tiếp cận theo nhiều cách khác Nhiều năm trước đây, định nghĩa lòng trung thành hiểu rộng rãi nhân viên có cảm giác gắn bó với tổ chức (Buchanan, 1974) Còn theo Getchell Herbert (1975), lòng trung thành xu hướng người lao động tiếp tục làm việc lâu dài công ty việc chống lại xu hướng rời khỏi cơng ty tại, tìm kiếm công ty Theo quan điểm này, người lao động gắn bó lâu dài với cơng ty mà cơng việc làm họ cảm thấy có hứng thú muốn gắn bó Theo Mowday, Steers Poter (1979), lòng trung thành ý định mong muốn trì thành viên tổ chức Allen & Mayer (1990) trọng ba trạng thái tâm lý nhân viên gắn kết với tổ chức Nhân viên trung thành với tổ chức xuất phát từ tình cảm họ, họ lại với tổ chức dù có nơi trả lương cao hơn; họ trung thành với tổ chức họ khơng có hội kiếm cơng việc tốt họ trung thành với tổ chức chuẩn mực đạo đức mà họ theo đuổi Lòng trung thành định nghĩa hành vi nhân viên có ý định lại lâu dài tổ chức, doanh nghiệp; lại tổ chức, doanh nghiệp có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn (Stum 1999,2001) Theo mơ hình thang đo lịng trung thành nhân viên Man Power (2002), tiêu chuẩn đánh giá lòng trung thành bao gồm: “Sẵn lịng giới thiệu cơng ty nơi làm việc tốt; Sẵn lịng giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty; có ý định gắn bó lâu dài với cơng ty” Ở Việt Nam, Trần Kim Dung (2005) định nghĩa: “Lòng trung thành định nghĩa nhân viên làm việc nhiệt tình cho thành cơng tổ chức tin tưởng làm việc cho tổ chức lựa chọn tốt Họ kế hoạch làm việc lâu dài với tổ chức mà họ khơng có ý định tìm kiếm công việc