Hình 3 2 Bộ máy tổ chức tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 38 Hình 3 1 Kết quả mô hình sau khi kiểm định 54 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Hiện nay, trong thời kỳ dân số vàng, lực[.]
Hình 3.2 Bộ máy tổ chức cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 38 Hình 3.1 Kết mơ hình sau kiểm định .54 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, thời kỳ dân số vàng, lực lượng độ tuổi lao động chiếm phần lớn dân số Việt Nam Tuy nhiên, theo nghiên cứu cho thấy nguồn nhân lực nước ta tồn nhiều thách thức trình độ chun mơn kỹ thuật, suất lao động kỹ nghề nghiệp Những nhân viên có trình độ, lực thường chuyển sang nơi có mức lương cao hơn, chế độ đãi ngộ tốt để làm việc Do đó, cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng doanh nghiệp Các doanh nghiệp không ngừng hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực sách lương thưởng chế độ đãi ngộ khác Bên cạnh đó, thời đại 4.0, công nghệ phát triển, dịch vụ chuyển mạng giữ số triển khai, thị trường viễn thông ngày cạnh tranh khốc liệt Để khẳng định vị nhà mạng, tạo lợi cạnh tranh thị trường, nhân đóng vai trị quan trọng việc đưa kế hoạch, chiến lược mang lại thành cơng Chính vậy, MobiFone nhà mạng viễn thông khác thực sách lương thưởng, chế độ đãi ngộ để thu hút giữ chân nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực phụ trách thị trường viễn thông Hà Nội, nơi nhà mạng cạnh tranh khốc liệt, giành phần trăm thị phần viễn thơng, cần có sách để thu hút nhiều nhân lực giỏi, trung thành Việc tạo đội ngũ lao động ổn định, trung thành giúp giảm sai sót cơng việc (đối với nhân viên mới), có nhiều kinh nghiệm việc giữ chân khách hàng, tạo tệp khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ MobiFone Vậy công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực nên làm để trì lịng trung thành nhân viên? Cơng ty nên đẩy mạnh hay thay đổi yếu tố yếu tố lương, thưởng hay phúc lợi,…để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng việc, với cơng ty ? Chính trăn trở đó, với vai trị nhân viên cơng ty, chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố tác động đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1” làm đề tài thực tế để đánh giá góp phần nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.Mục tiêu chung Nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 2.2.Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực - Đánh giá yếu tố tác động theo chiều hướng tới lòng trung thành nhân viên - Trên sở phân tích tác động yếu tố đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1, tác giả đề xuất giải pháp/kiến nghị thông qua việc tác động vào nhân tố ảnh hưởng để nâng cao lòng trung thành nhân viên Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống lại lý thuyết lòng trung thành lý thuyết yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành nhân viên - Nghiên cứu thực trạng ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực - Đưa giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Câu hỏi nghiên cứu - Có yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 5.2 Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội - Thời gian nghiên cứu: Từ 01/01/2020 đến 01/4/2020 Phương pháp nghiên cứu