chuẩn và đánh giá xu hướng tác động của các yếu tố đó tới lòng trung thành Chương 4, dựa vào mô hình chuẩn ở chương 3, tác giả đánh giá lại chiều tác động của các yếu tố tới lòng trung thành chi tiết[.]
chuẩn đánh giá xu hướng tác động yếu tố tới lịng trung thành Chương 4, dựa vào mơ hình chuẩn chương 3, tác giả đánh giá lại chiều tác động yếu tố tới lòng trung thành chi tiết đến biến quan sát Để từ đó, tác giả đưa đề xuất, giải pháp kiến nghị nhằm tăng lòng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực vii DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT Viết tắt CNTT EFA Tiếng Việt Tiếng Anh Công nghệ thông tin Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin Kaiser – Meyer – Olkin VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance inflation factor TN Thu nhập DT Đào tạo thăng tiến CV Bản chất công việc LD Lãnh đạo MT Môi trường làm việc DN Mối quan hệ đồng nghiệp KT Khen thưởng ghi nhận viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 22 Bảng 2.1 Nội dung thang đo 25 Bảng 3.1 Báo cáo sản xuất kinh doanh công ty năm 2017 -2019 42 Bảng 3.2 Thống kê nguồn nhân lực doanh nghiệp .43 Bảng 3.3 Kết khảo sát thống kê mô tả 45 Bảng 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập phụ thuộc .46 Bảng 3.5 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 47 Bảng 3.6 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập lần 47 Bảng 3.7 Kết phân tích hệ số Correlations biến thu nhập lãnh đạo 48 Bảng 3.8 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 49 Bảng 3.9 Kết phân tích khám phá nhân tố EFA biến độc lập lần 50 Bảng 3.10 Kết kiểm định KMO Bartlett thang đo Lòng trung thành 51 Bảng 3.11 Kết phân tích nhân tố thang đo Lịng trung thành 51 Bảng 3.12 Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 53 Bảng 3.13 Bảng kết hệ số hồi quy tuyến tính phương pháp Enter 53 Bảng 3.14 Bảng đánh giá giả thuyết mơ hình nghiên cứu 57 Bảng 3.15 Kết kiểm định Independent -Sample T – test khác biệt mức độ trung thành nam nữ .58 Bảng 3.16 Kết kiểm định One – Way ANOVA khác biệt lòng 59 Bảng 3.17 Kết kiểm định One – Way ANOVA khác biệt lòng trung thành nhân viên theo thâm niên công tác 60 Bảng 3.18 Kết kiểm định One – Way ANOVA khác biệt lịng trung thành nhân viên theo trình độ học vấn .61 Bảng 4.1 Thống kê mô tả yếu tố Thu nhập 65 Bảng 4.2 Thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến 66 Bảng 4.3 Thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc 67 Bảng 4.4 Thống kê mô tả yếu tố Lãnh đạo 68 Bảng 4.5 Thống kê mô tả yếu tố Môi trường làm việc 69 Bảng 4.6 Thống kê mô tả yếu tố Mối quan hệ đồng nghiệp .70 Bảng 4.7 Thống kê mô tả yếu tố Khen thưởng ghi nhận .71 ix Hình 1.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) Hình 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 14 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 2.2 Quy trình phân tích phương sai yếu tố 33 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Viễn thông MobiFone 37