Nguyễn Thị Hương ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc,[.]
ii Nguyễn Thị Hương LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thế Anh người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN iii Nguyễn Thị Hương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN vi DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên tổ chức .5 1.1.2 Những lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên.6 1.1.3 Các mơ hình kinh điển nghiên cứu lòng trung thành nhân viên 1.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên 14 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu 14 1.2.2 Sự tác động yếu tố đến Lòng trung thành nhân viên 15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Thiết kế nghiên cứu .24 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .24 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 24 2.2.3 Thiết kế thang đo 24 2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 27 2.2.5 Thiết kế mẫu 27 2.3 Phương pháp phân tích liệu 28 2.3.1 Thống kê mô tả 28 2.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Test 28 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .29 2.3.4 Phân tích tương quan Pearson .30 2.3.5 Phân tích hồi quy 31 2.3.6 Phân tích Independent Sample T-Test Oneway – Anova .32 iv CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 34 3.1 Tổng quan Tổng công ty Viễn thông MobiFone 34 3.2 Tổng quan Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 38 3.2.1 Lịch sử hình thành, cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ 38 3.2.2 Khái quát nguồn lực nhân lực công ty .40 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên cơng ty Dịch vụ MobiFone khu vực 45