Lập kế hoạch e marketing cho sản phẩm mì miliket của công ty cổ phần lương thực thực phẩm colusa miliket

lOMoARcPSD|16911414 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CỞ SỞ TP HỒ CHÍ MINH Báo cáo tiểu luận Mơn: E-Marketing GVHD: Th.S Trần Thị Khánh Li Chủ đề: Lập kế hoạch e-marketing cho sản phẩm mì Miliket cơng ty cổ phần lương thực thực phẩm Colusa-Miliket 02/2022 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 DANH SÁCH NHÓM STT MSV HỌ TÊN N19DCMR003 Phạm Ngọc Anh N19DCMR007 Phan Thị Ngọc Diễm N19DCMR015 Hoàng Nhật Hạ N19DCMR037 Lê Thị Kim Ngân N19DCMR052 Đỗ Thị Quỳnh Như N19DCMR053 Trần Nhật Phương N19DCMR076 Lưu Ngọc Bảo Trâm N19DCMR080 Từ Nguyễn Thanh Truyền N19DCMR081 Nguyễn Thị Thu Vân 10 N19DCMR084 Nguyễn Võ Huyền Vi 11 N20DCMR044 Nguyễn Hà Ni Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Mục lục CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 1 Về công ty Colusa-Miliket .1 Về sản phẩm mì Miliket 2.1 Giá bao bì sản phẩm 2.2 Phân phối .5 2.3 Xúc tiến bán hàng 2.4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiềm ẩn .6 2.5 Sản phẩm thay thế .21 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HIỆN TẠI .22 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu .22 1.1 Thị trường mục tiêu 22 1.2 Khách hàng mục tiêu: 22 Môi trường vi mơ: mơi trường ngành sản xuất mì ăn liền 23 2.2 Rào cản ngành 23 2.3 Khách hàng 25 2.4 Cạnh tranh ngành .26 Môi trường bên 27 3.2 Nguồn vốn 27 3.3 Nhân lực 27 3.4 Cơ sở vật chất 27 3.5 Đối tác, nhà cung ứng 27 3.6 Giá trị thương hiệu 27 3.7 Định vị sản phẩm 27 Tình hình marketing 28 4.1 Product: Sản phẩm 28 4.2 Place: Kênh phân phối 29 4.3 Price: Giá .30 4.4 Promotion: Tiếp thị, quảng bá .30 4.5 Quản trị mối quan hệ khách hàng/ đối tác .32 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Phân tích SWOT 32 5.1 Điểm mạnh: 32 5.2 Điểm yếu: 33 5.3 Cơ Hội: 34 5.4 Thách Thức: 34 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 35 Phân tích cung- cầu 35 1.1 Thực trạng lượng cung 35 1.2 Thực trạng lượng cầu 35 Phân tích phân đoạn thị trường B2C 36 Lựa chọn thị trường mục tiêu 37 Khác biệt hóa 38 Định vị 38 CHƯƠNG IV: MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH 39 Mục tiêu gia tăng thị phần 39 Mục tiêu gia tăng sở liệu quản trị mối quan hệ khách hàng 39 Mục tiêu gia tăng lượng truy cập vào trang web 39 Mục tiêu gia tăng doanh thu 40 Mục tiêu thương hiệu 40 Mục tiêu truyền thông: 40 CHƯƠNG V: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH E-MARKETING 41 Chiến lược Marketing 41 1.1 Sản phẩm: 41 1.2 Giá: 42 1.3 Phân phối: .42 1.4 Chiêu thị (E- marketing): 43 1.5 Chiến lược CRM 44 Chiến thuật Marketing 4P .44 2.1 Sản phẩm .44 2.2 Giá 45 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 2.3 Phân phối .45 2.4 Chiêu thị 46 Dự toán ngân sách doanh thu dự kiến 49 3.1 Chi phí 49 3.2 Dự đoán doanh thu lợi nhuận 51 CHƯƠNG VI: ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH 52 Đánh giá website 52 Đánh giá chiến lược .52 2.1 Khía cạnh tài 52 2.2 Khía cạnh học hỏi tăng cường 53 2.3 Khía cạnh khách hàng .53 2.4 Quy trình nội 53 Kiểm soát thực .53 3.1 Kiểm soát việc thực chiến lược 53 3.2 Kiểm soát hạ tầng kĩ thuật 53 3.3 Kiểm soát hạ tầng nguồn lực .54 3.4 Kiểm sốt tài 54 3.5 Kiểm soát sản phẩm 54 3.6 Quản lý khách hàng 54 3.7 Kiểm soát rủi ro 55 TRANG WEB CỦA NHÓM 55 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN Vềề công ty Colusa-Miliket ● Thông tin liên hệ: - Địa chỉ: 1230 Kha Vạn Cân, P Linh Trung, Q Thủ Đức, Tp.HCM - Tel: (84 28)389 66 835 - 8979 204 - Fax: (84 28) 3896 0013 - Email: colusa@comifood.com Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Colusa – MILIKET tiền thân Xí nghiệp Lương Thực Thực Phẩm Colusa Xí Nghiệp Lương Thực Thực Phẩm Miliket Tổng Công Ty lương thực Miền Nam quyết định hợp năm 2004 Bộ Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn quyết định cổ phần hóa năm 2006 Với vài sản phẩm mì ăn liền truyền thống, đến sản phẩm công ty Colusa – MILIKET phát triển đa dạng hóa bao gồm 60 mặt hàng thực phẩm chế biến loại, nhằm đáp ứng tốt cho nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng : Miến , Bún, Phở, Hủ tiếu, cháo ăn liền…, mặt hàng gia vị : Nước tương, tương ớt, bột canh, nước chấm thực vật,… Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Phát triển rộng khắp miền đất nước, công ty Colusa – MILIKET có mạng lưới phân phối ba miền Bắc, Trung, Nam, với 200 Nhà phân phối tập trung hướng tới thỏa mãn khách hàng người tiêu dùng nước Ngoài ra, sản phẩm công ty Colusa – MILIKET xuất sang nhiều nước thế giới như: Pháp, Úc, Mỹ, Đức, Nga, Ba Lan, Cộng hòa Czech, Lào, Campuchia, Samoa, vv Thương hiệu sản phẩm Colusa – MILIKET tặng thưởng nhiều huy chương vàng kỳ hội chợ, triển lãm, liên tục nhiều năm liền người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao Hai năm liền 2006 – 2007, thương hiệu Colusa – MILIKET nằm danh sách 100 Thương Hiệu Mạnh – 100 Thương hiệu dẫn đầu, đạt danh hiệu thương hiệu tiếng Việt Nam nhà cung cấp thơng tin thức AC Nieisen Việt Nam Phịng Thương Mại & Cơng Nghiệp Việt Nam chứng nhận Từ năm 2016 đến năm 2019, công ty tăng trưởng doanh thu từ 461-625 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế thu đặn mức 19-26 tỷ đồng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Tuy nhiên, đến năm 2020, đơn vị sở hữu thương hiệu mì Miliket bất ngờ công bố giảm doanh thu lợi nhuận Cụ thể, doanh thu bán hàng năm 2020 Colusa – Miliket đạt 614 tỷ đồng, giảm nhẹ 1,7% so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế đạt 22 tỷ đồng, giảm 10,7% so với năm 2019 Trung bình ngày, chủ sở hữu thương hiệu mì gói Miliket lãi 61 triệu đồng Cơng ty có tổng tài sản xấp xỉ 251 tỷ đồng vào thời điểm cuối năm 2020, số khoản tiền tương đương tiền, tiền gửi ngân hàng cuối kỳ công ty lên tới 177 tỷ đồng (chiếm 71% tổng tài sản) Công ty không vay nợ Do dư dả tiền nên năm gần đây, Colusa – Miliket trả cổ tức tiền mặt cho cổ đông tỷ lệ 33%/năm Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Vốn điều lệ công ty 48 tỷ đồng không thay đổi 10 năm qua Trong đó, Tổng cơng ty Lương thực miền Nam chiếm 30,72%, Tổng công ty Thuốc chiếm 20%, Công ty Dịch vụ thương mại Mesa chiếm 20,08%, cịn lại cổ đơng khác Vềề sản phẩm mì Miliket Những năm 90 trở trước, thương hiệu Miliket xem vua mì tôm Tuy nhiên, năm 2000, thương hiệu mì ăn liền ngồi nước với tiềm lực tài lớn gia nhập thị trường, thế độc tơn thị trường Miliket dần biến Những đại gia Vina Acecook (mì Hảo Hảo), Masan (mì Omachi), Asia Foods (mì Gấu Đỏ) nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần mì ăn liền với ưu thế kênh phân phối, chiến lược quảng cáo, bao bì bắt mắt, danh mục sản phẩm đa dạng Từ người dẫn đầu, đến thị phần Miliket chiếm phần nhỏ thị trường mì ăn liền Việt Nam Năm 2019, mì Miliket khơng góp mặt danh sách 10 thương hiệu thực phẩm đóng gói ưa chuộng Mặc dù vua mì tơm phân khúc mì gói giả rẻ- nơi mà trước ông lớn ngành thực phẩm chưa chạm chân tới xuất Kokomi, Hảo Hảo, miền,… khiến Miliket dần vị thế trước 2.1 - Giá bao bì sản phẩm Giá: Nằm phân khúc giá rẻ Một gói mì tơm Miliket có giá từ đến nghìn đồng Bao bì: Với chất liệu giấy kraft, sử dụng rộng rãi để làm bao bì mì tơm từ thập niên 80-90 Cho tới ,thương hiệu mì Miliket (có nơi gọi mì tơm, mì tơm) bảo thủ giữ nguyên phong cách sắc đặc trưng thương hiệu Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 2.2 Phân phối Hệ thống phân phối mì MILIKET khiêm tốn Công ty tập trung phát triển thị trường nông thôn Tại đô thị không khó để bắt gặp miliket quán lẩu hay mì xào - nơi mà bao bì mẫu mã khơng quan trọng Mặc dù không chi nhiều tiền quảng cáo, mì Miliket tìm chỗ đứng cho riêng mình, tập trung vào phân khúc nơng thơn, người thu nhập thấp Nhờ đó, mì tôm sống khỏe thị trường ngách với tập khách hàng riêng lớn mạnh doanh thu Và đặc biệt, Miliket số đơn vị sản xuất sản phẩm mì ký, sản phẩm mà hầu hết thương hiệu lớn không sản xuất Đáng chú ý, cấu doanh thu Miliket, doanh thu từ thị trường nước giảm doanh thu từ nước lại tăng 23%, lên 49 tỷ đồng Lợi nhuận gộp từ thị trường nước tăng vọt lên tới 13,2 tỷ đồng, tăng 65% so với năm trước Điều cho thấy thị trường nước không cạnh tranh với ông lớn Masan, Acecook, Colusa - Miliket chuyển hướng xuất sang thị trường nước 2.3 Xúc tiến bán hàng Chủ trương chung công ty đến thời điểm chưa thuê công ty chuyên nghiệp quảng cáo để làm quảng cáo cho cơng ty Thay vào đó, cơng ty tận dụng triệt để việc giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua người bán, nhân viên bán hàng chợ bán lẻ, chợ đầu mối, đại lý hội chợ Mạng phân phối công ty chú ý siêu thị, chợ, thành phố tỉnh thành Tổ chức đại lý Miliket rộng khắp toàn quốc từ nhiều năm qua góp phần khơng nhỏ việc tiêu thụ sản phẩm cầu nối trao đổi thơng tin mì tơm Miliket người tiêu dùng Công ty giữ thị phần chiến lược giá thấp giữ biên lợi nhuận gần thấp ngành Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG V: TRIỂN KHAI KẾẾ HOẠCH E-MARKETING Chiềấn lược Marketing 1.1 Sản phẩm:  Chú trọng vào chất lượng đảm bảo vê ̣sinh an toàn thực phẩm: Hiê ̣n nay, vấn đề an toàn vê ̣ sinh thực phẩm mô ̣t vấn đề quan tâm hàng đầu Viê ̣t Nam Sau tranh cãi an toàn thực phẩm “ruồi chai nước” người tiêu dùng trở nên dè dă ̣t đưa quyết định mua sản phẩm ăn Điều b ̣c công ty phải đầu tư vào viê ̣c cải tiến công nghê ̣ liên tục thực hiê ̣n nghiêm ngă ̣t quy trình đảm bảo chất lượng an toàn vê ̣ sinh thực phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Cơng ty xây dựng chiến lược sản phẩm dựa ̣ thống chất lượng sau:   ISO 9001-2000: hiê ̣n nay, cơng ty xây dựng hồn thiê ̣n thực hiê ̣n làm viê ̣c theo ̣ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tổ chức BVQI Anh Quốc chứng nhâ ̣n Với tiêu chuẩn này, công ty khẳng định hình ảnh người tiêu dùng Xây dựng ̣ thống số ISO 14000: doanh nghiê ̣p sản xuất nên doanh nghiê ̣p cần xây dựng hình ảnh thân thiê ̣n với mơi trường Do đó, cơng ty nên thực hiê ̣n ̣ thống chất lượng sức khỏe nguồn nhân lực để lại hình ảnh đẹp cơng ty mắt người tiêu dùng  Đổi công nghê:̣ Để đảm bảo chất lượng vê ̣ sinh an toàn thực phẩm, tương lai, công ty nên xem xét viê ̣c lâ ̣p kế hoạch đổi quy trình sản xuất công nghê ̣ phù hợp Viê ̣c đổi công nghê ̣ giúp cho doanh nghiê ̣p giảm bớt lãng phí sản xuất Tuy nhiên, viê ̣c lựa chọn công nghê ̣ cho phù hợp vấn đề cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng Bởi cần phải phù hợp với lực sản xuất, sở vâ ̣t chất định hướng cơng ty Cơng ty tham khảo cơng nghê ̣ sản xuất hai nước Hàn Quốc Nhâ ̣t Bản Hàn Quốc nước có cơng nghê ̣ thực phẩm hàng đầu thế giới Nhâ ̣t Bản cha đẻ mì ăn liền Theo chuyên gia Viện dinh dưỡng Học viện Khoa học Nga, khơng nên dùng mì ăn liền thay cho bữa ăn hàng ngày mì ăn liền thường cung cấp nhiều calo không cung cấp đủ vitamin hay protein thể cần Vì thế, công ty nên nghiên 41 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 cứu viê ̣c sản xuất sản phẩm mì ăn liên cung cấp chất dinh dưỡng cần thiết cho người tiêu dùng  Hương vị: Sản phẩm ăn liền sản phẩm có yêu cầu cao đa dạng hương vị Trước giao lưu văn hóa ẩm thực hiê ̣n nay, người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng nhiều loại thực phẩm có hương vị khác Do cơng ty định hướng đa dạng hóa sản phẩm dựa việc đa dạng hóa hương vị sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngoài ra, hương vị Miliket đánh giá nhạt so với thời kì đầu Miliket (khi nhiều người cịn ưa ch ̣ng sử dụng loại mì này) Vì thế, Miliket nên cân nhắc viê ̣c điều chỉnh lại hương vị cho phù hợp với người tiêu dùng  Bao bì: Các bao bì sản phẩm mì cơng ty Colusa-Miliket thiết kế khơng đẹp mắt đơn vị thiết kế cung cấp bao bì cho cơng ty Colusa-Miliket cơng ty Cổ phần Nơng Sản Bao Bì Long An, đơn vị biết đến ngành bao bì Bản thân bao bì mô ̣t công cụ marketing hiê ̣u viê ̣c mở rơ ̣ng bao bì sản phẩm tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng Vì thế nên điều quan trọng công ty hiê ̣n thay đổi diện mạo bao bì bắt mắt chất lượng 1.2 Giá: Giá Miliket cho phù hợp với phân khúc khách hàng ghi tâm trí khách hàng “thương hiệu mì giá rẻ” nên Miliket khơng cần thay đổi cần giữ giá ổn định chất lượng mì để có nhiều khách hàng trung thành Để tạo nên mạng lưới phân phối sản phẩm rộng rãi, Miliket nên có sách giá phân phối hấp dẫn dành cho đại lý 1.3 Phân phối: Trước đây, Miliket bị mắc lỗi “quảng cáo rầm rơ ̣ mà khơng có hàng để bán” Miliket có sản phẩm hình tơm bán chạy, sau đó, mì gấu đỏ tung sản phẩm với giá thấp 10%, sau mô ̣t thời gian ngắn Miliket 80% thị phần chưa có ̣ thống phân phối Nếu muốn giữ vững thị trường cơng ty nên áp dụng kênh phân phối sau: hệ thống siêu thị, đại lý bán hàng tỉnh siêu thị mini Circle K, Family Mart,… 42 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 1.4 Chiêu thị (E- marketing):  Thông điêp̣ truyền thông: Sản phẩm công ty thuô ̣c vào nhóm hàng thực phẩm, có tác ̣ng trực tiếp đến người tiêu dùng Do đó, thơng điê ̣p mà công ty cần truyền tải đến người tiêu dùng là: sản phẩm công ty không ngon mà đảm bảo chất lượng, cung cấp chất dinh dưỡng cần thiết phù hợp với gia đình  Kênh truyền thơng: Truyền thơng bằng TVC quảng cáo: Do nguồn tài cơng ty khơng mạnh nên cơng ty tham khảo chiến lược quảng cáo qua kênh youtube… Nô ̣i dung quảng cáo giới thiê ̣u lịch sử hình thành miliket qua mơ ̣t số ̣t mốc cho đến hiê ̣n nay, 6s đầu (6s skip), quảng cáo phải nêu bâ ̣t tên thương hiê ̣u “mì Miliket”, quảng cáo phải nêu mục đích quảng cáo tri ân khách hàng nhân kỷ niê ̣m 60 năm thành lâ ̣p Truyền thông bằng banner báo chí: năm cơng ty có sách đăng tải quảng cáo báo chí, nhiên hiê ̣u khơng cao chi phí đăng tải quảng cáo cịn thấp ( khoảng 40.000.000 VNĐ) Viê ̣c đăng tải mà không xác định rõ mục tiêu làm giảm hiê ̣u truyền thông Để nâng cao hiê ̣u truyền thơng, cơng ty thực hiê ̣n phương án đăng banner qua trang báo, kết hợp với quảng cáo TVC để lan tỏa chiến dịch kỉ niệm 60 năm thành lập tri ân khách hàng Quảng cáo bằng âm thanh: Đây hình thức quảng cáo mẻ, tạo ấn tượng khách hàng Cơng ty tham khảo viê ̣c tạo âm liên quan đến sản phẩm cách ăn mì, húp nước “rơ ̣p rơ ̣p” nghe vui tai, kích thích vị giác khách hàng Quảng cáo âm tảng nghe nhạc với thời điểm thích hợp vào buổi chiều tối, người dành thời gian để nghe nhạc thư giãn, lúc “các tín đồ ăn đêm” hoạt ̣ng Về giao diêṇ website: Website doanh nghiê ̣p xem mô ̣t “bô ̣ mă ̣t” doanh nghiê ̣p, nơi cung cấp thông tin hoạt đô ̣ng doanh nghiê ̣p, sản phẩm doanh nghiê ̣p… Hiê ̣n nay, giao diê ̣n website công ty trở nên lỗi thời không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho người tiêu dùng thiếu tính tương tác với người tiêu dùng Đây điều mà công ty nên chú trọng, công ty Colusa-Miliket nên xem xét viê ̣c phát triển website cho có tính tương tác với người dùng cao, giá sản phẩm khơng cao khơng thể đă ̣t gói trang web nên cơng ty tham khảo viê ̣c thay thông tin giá thông tin sản 43 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 phẩm cách chế biến cho đúng chuẩn Công ty nên tâ ̣n dụng website mô ̣t trang báo quảng cáo cho công ty, thường xuyên đăng tải hoạt đô ̣ng công ty thêm mục đánh giá sản phẩm, ý kiến đóng góp người tiêu dùng để sản phẩm ngày hoàn thiê ̣n Đăng sản phẩm qua trang review tảng mạng xã hội: Niềm tin điều phải có trước quyết định mua hàng Và người tiêu dùng tìm kiếm niềm tin chủ yếu thông qua review làm họ tin tưởng Ngồi ra, doanh nghiệp nên cập nhập thơng tin chương trình sản phẩm để họ có thêm tin tưởng ấn tượng sâu doanh nghiệp Miliket nên chú trọng vào việc thể hết ưu điểm sản phẩm thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm thơng qua việc đăng trang review tảng mạng xã hội 1.5 Chiến lược CRM Miliket dẫn đầu thị trường mì ăn liền thế ngày bị đối thủ khác bỏ xa Miliket chưa có chiến lược thực hiệu để củng cố khách hàng thu hút thêm khách hàng Doanh nghiệp áp dụng hệ thống CRM CRM công cụ hiệu giúp ghi lại sở thích khách hàng, cách chi tiêu họ thông tin cá nhân khác độ tuổi, giới tính, vị trí sinh sống Phần mềm cho phép doanh nghiệp xây dựng hồ sơ chi tiết thị hiếu, nhu cầu thói quen mua hàng họ Miliket xây dựng hệ thống CRM chiến lược sau: - - Bằng cách làm diện mạo mới, tạo kênh truyền thông để tương tác với khách hàng kết hợp làm tốt công tác marketing để khách hàng ngày chú ý đến sản phẩm Miliket hơn, để lấy lại vị thế thị trường Tăng lượt truy cập vào websites thông qua việc cải tiến làm website Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua tương tác kênh thông tin website, fanpage quảng cáo Tiếp cận thu hút khách hàng thông qua chiến dịch Chiềấn thuật Marketing 4P 2.1 Sản phẩm  Hương vị: Nêu tập trung sản xuất số hương vị định không nên sản xuất nhiều vào thời gian  Cụ thể gói mì “tơm”, “tơm sa tế”, “tôm đặc biệt”, “tôm đỏ” nhận xét khơng có phân biệt loại mì nhà sản xuất nên gộp chung lại thành vị “tôm sa tế” vị khác như: tơm chua cay, hải sản, mì chay, 44 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 mì xào, mì gà, nên cải tiến hương vị đậm đà ngon hơn, phù hợp vị người tiêu dùng  Miliket chiếm ưu thế thị trường “ăn lẩu”, công ty nên sản xuất mì ký đóng gói số lượng lớn để phân phối cho quán ăn, nhà hàng, doanh nghiệp kinh doanh lẩu hướng tới gói mì ăn liền bỏ gói sa tế dẫn tới việc lãng phí  Bao bì: Miliket đặc trưng với bao bì giấy, điểm Miliket nên tiếp tục sử dụng bao bì giấy góp phần bảo vệ mơi trường đồng bao bì giấy Đồng thời thay đổi thiết kế đồng loạt bao bì Một số gợi ý cho bao bì Miliket là: có thêm hình minh họa tơ mì bao bì; bố cục thẳng để tạo điểm khác biệt so với đối thủ; bố cục hài hòa làm bật tên thương hiệu; để tạo điểm nhấn độc đáo Miliket sử dụng hình vẻ thay hình chụp tơ mì để làm hình minh họa gây thích thú tị mị cho khách hàng Trong gói mì phải in mã code mã QR 2.2 Giá Cơng ty định giá cho nhà phân phối: cách chiết khấu cho nhà phân phối 5% giá trị lô hàng không đưa hạn mức sản phẩm Điều giúp cho cơng ty dễ dàng tiếp câ ̣n đại lý bán lẻ toàn quốc Sau đó, cơng ty xây dựng ̣ thống phân phối dựa danh sách đại lý bán lẻ 2.3 Phân phối Nếu muốn giữ vững thị trường cơng ty nên áp dụng kênh phân phối sau: 45 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - - - Hê ̣thống siêu thị: thực tế doanh số bán hàng siêu thị chưa cao viê ̣c trưng bày sản phẩm có ý nghĩa lớn viê ̣c giới thiê ̣u thương hiê ̣u đến người tiêu dùng Do đó, cơng ty nên trì sách bán sản phẩm siêu thị hiê ̣n có bước thâm nhâ ̣p vào tồn bơ ̣ siêu thị toàn quốc Đại lý bán hàng ở tỉnh: Công ty nên tự xây dựng hoă ̣c cô ̣ng tác với đối tác có đủ tiêu chuẩn để phân phối sản phẩm công ty Viê ̣c đóng góp nhiều cho chiến lược mở rơ ̣ng thị trường công ty Đặc biệt siêu thị mini (Circle K, Family Mart…) nơi tụ tập nhiều học sinh sinh viên Miliket cần mở rộng phân phối siêu thị 2.4 Chiêu thị a) TVC: - Ngày 1/8/2022 TVC với nội dung kỷ niệm 50 năm hình thành phát triển miliket - Nội dung: Mở đầu TVC năm 1980 với hình ảnh người phụ nữ chợ ghé vào tiệm tạp hóa nói “Chị lấy em gói mì Miliket nha chị” Người bán tạp hóa đưa cho người phụ nữ người phụ nữ bắt đầu di chuyển CHUYỂN CẢNH sang năm 2000 cảnh gia đình quây quần bên ngồi ăn mì, hít hà khen ngon CHUYỂN CẢNH sang năm 2022 đại gia đình quây quần bên ngồi ăn lẩu có gói mì Miliket bên cạnh Cuối TVC lời khẳng định Miliket bạn qua khoảnh khắc sống Nay miliket thay đổi diện mạo với hương vị đa dạng (hiện loại mì) - Quảng cáo TV tháng đầu chạy VTV1 (30s) khung 10h đến 10h25 (t2-16 ctrinh Tiêu dùng 24h) giá 17.000.000đ/ngày quảng cáo TV tháng thứ VTV3 15s khung 17h-18h (phim truyện tuần) giá 12.500.000đ/ngày - Chạy quảng cáo TVC tảng Facebook, Youtube b) Quảng cáo âm thanh: - - - 1/8/2022 đến 30/9/2022 Quảng cáo âm Spotify (và tảng nghe nhạc khác Nhạc tui, Zing MP3, ) chủ yếu vào khung trưa (11h-14h) tối (từ 19h đến 24h) Nội dung: Mở đầu tiếng đổ nước sôi, đảo mì cho vào miệng thưởng thức, hút nhẹ, sau ăn nhiều thấy ngon, tiếng nhai, nuốt “ực”, lên “ừm đậm đà quá”, cuối slogan Miliket… quảng cáo tầm 10-15s Nên kèm thêm video minh họa dành cho tảng phát video c) Quảng cáo qua banner: Kênh 14 trang tin tức giới trẻ lớn Việt Nam có khoảng 431 triệu lượt truy cập liên hệ cộng tác với trang web Kênh 14 (kenh14.vn) thực 46 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 quảng cáo banner vị trí Medium Rectangle A trang web cho chương trình “thay đổi bao bì kỷ niệm 50 năm” - Bắt đầu từ tháng 1/8/2022 đến 30/9/2022 treo banner với nội dung “Miliket kỷ niệm 50 năm cải tiến bao bì hương vị” thực chương trình quét mã QR gói mì để truy cập vào trang web tích điểm đổi thưởng ● Chương trình qt mã QR trúng thưởng - Trong gói mì miliket có phần cào mã may mắn mã QR bao bì để khách hàng quét mã vào trang web Miliket Với hình thức khách hàng cào mã tích điểm sau vào trang web để nhập mã tích điểm Lần đầu đến trang web khách hàng phải nhập thông tin để tạo tài khoản Điều giúp ích cho việc thu thập thông tin khách hàng - Khách hàng quét mã QR ngồi bao bì, đăng nhập nhập mã QR để có hội trúng thưởng may mắn Nếu trúng, khách hàng giao dịch website, sau nhân viên Miliket gọi điện xác minh giao quà tận nhà Những phần quà bao gồm: Hình minh họa Trị giá Tiền chi cho phần quà khuyến 10000 set mì gồm vị khác Miliket 24.000đ Giá sỉ: 2.000đ/gói 10000 túi vải in hình tơ mì xinh xinh Miliket 50.000đ 400 Bộ Nồi Đáy Cao Cấp Núm Vàng Sunhouse 650.000đ 200 đồng hồ thông minh Xiaomi Mi band 818.900đ � chi 120.000.000đ Giá sỉ: 10.000đ/túi � chi 100.000.000đ Giá sỉ: 460.000đ/ � chi 184.000.000đ Giá sỉ: 650.000/cái � chi 130.000.000đ 47 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 100 chiếc xe đạp 3.000.000 đ Giá sỉ: 2.000.000đ/chiếc 10 Laptop Asus Vivobook 8.590.000 đ Giá sỉ: 8.000.000đ � chi 200.000.000đ � Chi 80.000.000đ d) Thiết kế lại website: Website Miliket coi nhàm chán, chí thiếu bảo mật, chưa tối ưu hố Website nên thiết kế kỹ lưỡng hơn: - Bảo mật trang web quan trọng giúp khách hàng an tâm vào website, Miliket chưa tối ưu hóa điều này, thế nên điều nên quan tâm hàng đầu thiết kế website Miliket - Giao diện xem mặt doanh nghiệp, website Miliket sử dụng giao diện cũ mèm, lâu đời bắt mắt, điều tạo ấn tượng không tốt nơi khách hàng đồng thời website Miliket bị cho chuyên nghiệp, không biết cập nhật - Nhấn mạnh màu chủ đạo thiết kế đồng màu đầu cuối trang Phải biết kết hợp màu sắc hài hòa dựa tơng màu logo cho phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới - Một website đẹp thu hút website có cấu hình rõ ràng, xếp cách khoa học bao gồm tính thuận tiện đại Miliket chưa làm điều này, hầu hết trang website Miliket có tương tác với khách hàng - Liên tục cập nhật poster quảng cáo có chương trình khuyến hay mắt sản phẩm phải tối ưu hoá giao diện tất thiết bị điện tử, bảo mật website, bỏ “giá liên hệ” thay vào cập nhật chi tiết sản phẩm cách thức chế biến sản phẩm - Bán hàng website với hình thức bán sỉ theo thùng - Thực SEO Google Ads để tăng lượt hiển thị trang web tìm kiếm Google e) Viết fanpage riêng: Nhờ trang review sản phẩm diện mạo miliket Fanpage Miliket mạng xã hội Facebook gần bị lãng quên khơng cập nhật 48 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 viết ngày gần sử dụng mạng xã hội, Miliket phải liên tục cập nhật viết (1-2 ngày đăng story ngày) chia sẻ cơng thức để chế biến mì Miliket theo nhiều cách khác nhau, poster có chương trình khuyến mãi, TVC hay chương trình lớn tới để kỷ niệm 50 năm ngày mắt Thuê reviewer review sản phẩm diện mạo mì Miliket fanpage chia sẻ ăn quán ăn ngon Thánh Riviu… để thu hút chú ý giới trẻ đổi Miliket Bên cạnh thực SEO để tăng lượt truy cập Fanpage tiếp cận đến với nhiều người f) Chiến thuật CRM - - - Điều chỉnh để website Miliket bảo mật an toàn để tạo niềm tin cho khách hàng để lại thông tin Website phải thiết kế lại cho bắt mắt Trong gói mì in mã code mã QR, khách hàng quét mã QR, đăng nhập thông tin sđt (nếu lần đầu quét đăng ký) sau nhập mã code có gói mì Trong chiến dịch tháng kỷ niệm 50 năm, sau nhập mã code thông báo trúng thưởng Sau tháng chiến dịch in mã code QR với lời lơi kéo “tích điểm cho chương trình tới Miliket” Việc giúp cơng ty có thêm thơng tin khách hàng liệu khách hàng cũ để đề chiến dịch sau Vào tháng tháng 12 hàng năm gửi tin nhắn vào tổng điểm mà khách hàng tích lũy quy đổi số điểm phần quà mà khách hàng nhận, khách hàng đến tạp hóa, siêu thị… kèm theo tin nhắn từ Miliket để nhận giải thưởng Vào tháng 12 hàng năm gọi điện thoại (nhằm khảo sát hướng tới người lớn tuổi) gửi email đánh giá (nhằm khảo sát người trẻ tuổi) để khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng, hài lịng khơng hài lịng sản phẩm để cải thiện Dự tốn ngấn sách doanh thu dự kiềấn 3.1 Chi phí STT Nội dung Thời gian Nghiên cứu cải thiện phát triển hương vị Tháng 5/2022Tháng 6/2022 Thiết kế - thay đổi bao bì Từ tháng 6/2022tháng 7/2022 3.1 Dựng quảng cáo âm T8,9/2022 Chi phí (đồng) 100.000.000 15.000.000 (giá bao gồm 49 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 quay tvc) 3.2 Quảng cáo âm Spotify T8,9/2022 3.3 Quảng cáo âm Zing MP3 36.000.000 3.4 Quảng cáo âm NCT 41.000.000 4.1 Dựng TVC quảng cáo Tháng 7/2022 400.000.000 4.2 Quảng cáo TV* t8,9/2022 817.000.000 4.3 Quảng cáo Youtube t8,9/2022 32.000.000 4.4 Quảng cáo Facebook t8,9/2022 36.000.000 Quảng cáo trang kenh14.vn T8,9/2022 5.1 Quảng cáo banner chương trình kỷ niệm 50 năm + thay đổi bao bì T8/2022 120.000.000 5.2 Quảng cáo banner chương trình “Tri ân khách hàng đồng hành 50 năm Miliket” T9/2022 120.000.000 Thiết kế lại website t7/2022 5.000.000 Đăng trang review t8,9/2022 6.000.000 Chạy SEO Google, Facebook t8/2022 8.1 Google Ads t8/2022 60.000.000 8.2 Facebook Ads t8/2022 60.000.000 Sản phẩm khuyến t8,9/2022 814.000.000 Tiền lương nhân viên Tổng 46.000.000 176.000.000 2.884.000.000 *Quảng cáo TV tháng đầu chạy VTV1 (30s) khung 10h đến 10h25 (t2-16 ctrinh Tiêu dùng 24h) giá 17.000.000đ/ngày *Quảng cáo TV tháng thứ VTV3 15s khung 17h-18h (phim truyện tuần) giá 12.500.000đ/ngày 50 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 *Nhân viên bao gồm nhân viên quản lý website( mức lương 10.000.000 VND/nhân viên), nhân viên chăm sóc khách hàng( mức lương 10.000.000 VND/nhân viên), nhân viên truyền thông( mức lương 12.000.000 VND/nhân viên) 3.2 Dự đoán doanh thu lợi nhuận Tình hình hoạt động kinh doanh Miliket năm 2019 - 2020 ● Doanh thu năm 2020 mì ăn liền Miliket 610.000.000.000 VND ● Doanh thu trung bình hàng tháng năm 2020 mì ăn liền Miliket là: 50.830.000.000 VND ● Chi phí tháng thực kế hoạch E Marketing năm 2022 2.748.000.000 VND ● Chi phí chung: 51.237.000.000 VND ● Dự đốn doanh thu hàng tháng năm 2022 tăng trung bình 12% so với 2020: 56.929.600.000 VND ● Dự đoán doanh thu tháng thực kế hoạch E Marketing 113.859.200.000 VND ● Trong bán hàng trực tuyến qua trang web chiếm 10% 11.385.920.000 VND 51 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG VI: ĐÁNH GIÁ KẾẾ HOẠCH Đánh giá website Website phải đáp ứng yêu cầu tốc độ thời gian tải trang, độ hiển thị chất lượng hình ảnh, âm web Giao diện website tương đối gọn gàng, bắt mắt, dễ nhìn thân thuộc, nội dung website giới thiệu đầy đủ, rõ ràng, xúc tích Các chức hỗ trợ, tư vấn khách hàng nằm vị trí dễ thấy, tốc độ trả lời tin nhắn tương đối nhanh Tuy nhiên website cịn hình ảnh lượng người truy cập chưa cao Để có đánh giá phương pháp cụ thể cho website tiến hành đánh giá website quý lần công cụ Google Analytics Đánh giá chiềấn lược Về chiến lược tiến hành đánh giá sau kết thúc chiến dịch thẻ điểm cân SBC để đo lường đánh giá kết quả, chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, tiêu đánh giá hoạt động cụ thể 2.1 Khía cạnh tài Chia thành giai đoạn đánh giá: - Tăng trưởng: Đầu tư nhiều giai đoạn đầu chiến dịch Duy trì: Vẫn tiếp tục đầu tư giai đoạn chiến dịch tập trung vào việc hoàn vốn trì thị phần Thu hoạch: Chỉ đầu tư để trì lực chiến dịch kết thúc Có thể tập trung nhiều mục tiêu tài giai đoạn như: - Chiến lược tăng doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu cách đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông phương tiện 52 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Chiến lược giảm chi phí, nâng cao suất: Có thể linh hoạt việc tăng giảm chi phí dựa mức độ hiệu mục tiêu 2.2 Khía cạnh học hỏi tăng cường Đánh giá lực làm việc nhân viên, tiến độ thực chiến lược để đảm bảo thực thi cách trơn tru hiệu Có thể đo mức độ cải thiện nhân viên quy trình với nội khách hàng 2.3 Khía cạnh khách hàng Kiểm tra hoạt động từ quan điểm khách hàng bên liên quan Các phản hồi hài lịng khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến thành công chiến lược Các mục tiêu cốt lõi kế hoạch: - Sản phẩm đáp ứng thị hiếu, nhu cầu khách hàng mục tiêu Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau mua đảm bào thực tốt Độ nhận diện thương hiệu cải thiện có vị trí tốt tâm trí khách hàng 2.4 Quy trình nội Các tiêu có ảnh hưởng lớn đến việc đo lường thành công chiến lược hài lòng khách hàng tài cơng ty Để tiêu hồn thiện tốt cần kiểm sốt quy trình nội thời gian chất lượng Các quy trình mấu chốt để chiến lược hồn thành tốt đẹp Kiểm sốt thực Các hoạt động kiểm soát bao gồm: 3.1 Kiểm soát việc thực chiến lược Bao gồm công việc: - - Tình trạng tiến hành chiến lược so với kế hoạch đề Phát kịp thời sai sót q trình thực để đề biện pháp sửa chữa phù hợp Thời gian thực chiến lược: Thời gian dự kiến bắt đầu: tháng 5/2022 Thời gian tiến hành xây dựng lại website: tháng 7/2022 Thời gian website hoạt động lại: tháng 8/2022 … 3.2 Kiểm sốt hạ tầng kĩ thuật Bao gồm cơng việc: 53 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Cải thiện hương vị sản phẩm kĩ thuật đại Thiết kế website Nhập liệu hàng lên website Chạy quảng cáo trang mạng xã hội Thực TVC quảng cáo Thiết kế banner quảng cáo Thiết kế bao bì Xây dựng âm cho quảng cáo 3.3 Kiểm soát hạ tầng nguồn lực Bao gồm công việc: - Theo dõi trình tuyển nhân cho chiến dịch Theo dõi trình mua bán website Giám sát nhân Đánh giá hoạt động nhân viên qua báo cáo doanh thu, lượt truy cập website, tác phong làm việc,… 3.4 Kiểm sốt tài Bao gồm cơng việc: - Lập kế hoạch tài dựa nguồn vốn có sẵn Ước tính chi phí phát sinh Kiểm sốt q trình mua sắm chiến dịch Theo dõi tiến độ tiêu thực TVC Điều chỉnh khoản mục chi phí có thay đổi 3.5 Kiểm sốt sản phẩm Bao gồm cơng việc: - Theo dõi trình nhập sản phẩm bán sản phẩm website (tình trạng tồn kho, bán,…) Xác định tiêu chuẩn sản phẩm phù hợp với pháp luật 3.6 Quản lý khách hàng Bao gồm công việc: - Theo dõi lượt truy cập khách hàng vào website Kiểm soát bảo mật thông tin cho khách hàng Theo dõi phản hồi chất lượng sản phẩm khách hàng trang mạng xã hội 54 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 - Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Định lượng xu hướng tiêu dùng khách hàng tương lai 3.7 Kiểm soát rủi ro Bao gồm công việc: - Chỉ rủi ro gặp phải trình thực dự án như: Website gặp lỗi, hàng hóa gặp lỗi, chiến lược cạnh tranh đối thủ,… Đề giải pháp nhằm giữ vững thương hiệu uy tín, khắc phục rủi ro gặp phải TRANG WEB CỦA NHÓM Link: https://nhom7emr.wixsite.com/colusa-miliket?fbclid=IwAR2ehqZdrpLrUws8cwuYF4rFZpGICkHsTICrD5RBxO9ZErhGmxa2Di3buA HẾT 55 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)