TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRUNG TÂM TIÊN TIẾN, CLC & POHE BÁO CÁO THỰC TẬP I Giảng viên hướng dẫn TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên Trần Thu Hằng Lớp Quản trị Lữ hành K60 MSV 11181557 Hà Nội, 20[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRUNG TÂM TIÊN TIẾN, CLC & POHE BÁO CÁO THỰC TẬP I Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên : Trần Thu Hằng Lớp : Quản trị Lữ hành K60 MSV : 11181557 Hà Nội, 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á ASIA DMC 1.1 Mô tả, giới thiệu khái quát công ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty ASIA DMC 1.4 Điều kiện kinh doanh công ty ASIA DMC 10 1.5 Điều kiện nguồn khách thị trường 13 1.6 Kết kinh doanh giai đoạn 2017 đến 2019 công ty cổ phần Quản lý điểm đến Châu Á ASIA DMC 15 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á ASIA DMC (Gotadi) 17 2.1 Mô tả, nhận xét đánh giá phân cơng bố trí nhân viên phận điều hành công ty cổ phần công nghệ du lịch Gotadi 17 2.2 Mô tả, nhận xét đánh giá quy trình phục vụ kĩ phục vụ phận điều hành công ty cổ phần công nghệ du lịch Gotadi 21 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẶC ĐỔI MỚI LIÊN QUAN ĐẾN NỘI DUNG THỰC TẬP 31 3.1 Đề xuất, kiến nghị sở thực tập 31 3.2 Đề xuất, kiến nghị sở đào tạo 32 CHƯƠNG 4: TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HỒN THÀNH THỰC TẬP 34 4.1 Về kiến thức 34 4.2 Về kĩ 35 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ/BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ/BẢNG SỐ TRANG Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty ASIA DMC Hà Nội Bảng 1.1 Nguồn vốn công ty ASIA DMC Hà Nội 10 Bảng 1.2 Cơ sở vật chất công ty ASIA DMC 11 Bảng 1.3 Nguồn nhân lực công ty 12 Bảng 1.4 Số lượt khách năm từ 2017 – 2019 13 Bảng 1.5 Kết kinh doanh công ty ASIA DMC 15 giai đoạn từ 2017 – 2019 Sơ đồ 2.1 Bố trí phân cơng phận điều hành ASIA DMC (nhánh nội địa Gotadi) 17 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành công nghiệp mũi nhọn Việt Nam Với phát triển khơng ngừng ngành cơng nghiệp khơng khói năm trở lại đây, ngành du lịch ngày thu quan tâm Chính phủ nhà nước Mặc dù có xuất phát điểm chậm với bạn bè giới, song khơng mà bước tiến du lịch Việt không mang lại kết to lớn đáng kể Sở hữu hệ sinh thái đa dạng, phong phú với cảnh đẹp thiên nhiên hùng vĩ, vậy, sản phẩm du lịch nước ta phong phú đa dạng, ln bắt kịp xu tồn giới Cùng với việc du lịch trở nên phổ biến, cơng ty lữ hành theo mà đời, tăng trưởng phát triển mạnh mẽ Chỉ với số 428 doanh nghiệp vào năm 2005, tính đến năm 2019, số doanh nghiệp tăng lên đến tổng cộng 2701 doanh nghiệp lữ hành (theo Quản lý sở liệu doanh nghiệp lữ hành – Tổng cục Du lịch Việt Nam) Nắm bắt thấu hiểu nhu cầu du lịch người, công ty quản lý điểm đến Châu Á ASIA DMC thành lập với sứ mệnh chia sẻ kinh nghiệm, tạo dựng nên kỉ niệm mối quan hệ lâu dài thông qua việc du lịch, kết nối đất nước khu vực Đông Nam Á lại với nhau, tương lai Châu Á Nhìn thấy sứ mệnh tuyệt vời này, em cho ASIA DMC môi trường tuyệt vời để học tập kĩ thực tế ngành, bổ sung kĩ cịn thiếu để hồn thiện thân Là sinh viên Quản Trị Lữ hành học tập trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, em vô biết ơn nhà trường tổ chức đợt thực tập để em có hội tiếp cận gần đến với doanh nghiệp lữ hành nước Bài báo cáo đợt thực tập I bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty Chương 2: Mô tả, đánh giá nhận xét phận điều hành công ty ASIA DMC (Gotadi) Chương 3: Đề xuất, kiến nghị hồn thiện đổi có liên quan đến nội dung thực tập Chương 4: Tự đánh giá sinh viên - tổng hợp trình quan sát thực tập Công ty cổ phần Quản lý điểm đến Châu Á ASIA DMC (Gotadi) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN CHÂU Á ASIA DMC 1.1 Mô tả, giới thiệu khái quát công ty Tên: Tên công ty: Công ty Cổ phần Quản lý điểm đến Châu Á Tên giao dịch: ASIA DMC Tên viết tắt: ASIA DMC., JSC Ý nghĩa tên: Thể phát triển công ty từ công ty quản lý lữ hành nội địa thành công ty chuyên thị trường Đông Dương suốt năm qua sứ mệnh to lớn gắn kết du lịch Á Đơng Vị trí kinh doanh: • Văn phịng chính: ASIA DMC Hanoi Địa chỉ: Số 47 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: (+84) 24 37 333 333 • Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Địa chỉ: Tầng 1, số 194 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 6, quận 3, TP Hồ Chí Minh Tel: (+84) 28 39 330 333 • Chi nhánh Đà Nẵng Địa chỉ: Số 141 Chương Dương, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng Tel: (+84) 236 692 345 • Chi nhánh Nha Trang Địa chỉ: Tầng tòa nhà VNPT, số Hùng Vương, Nha Trang Tel: (+84) 258 523 332 • Chi nhánh Campuchia ASIA DMC Siem Reap Địa chỉ: A1, đường Sivatha, Svay Dang Kuom, Siem Reap Tel: +855 63 761 150 ASIA DMC Phnom Penh Địa chỉ: B01, đường Betong, Sangkat Srah Chak, Khan Doun Penh, Phnom Penh Tel: +855 23 885 351 • Chi nhánh Myanmar Địa chỉ: Tower #10-A, Thiri Avenue, Taw Win Road, Miles, Mayangone Township, Yangon Tel: +95 663 359 • Chi nhánh Lào Địa chỉ: 095, PhongKham Road, Ban PhongKham, Luang Prabang Tel: +856 71 253 544 • Văn phịng đại diện Ấn Độ Địa chỉ: Mumbai, India Người đại diện: Mr Ravindra Chandanshive Điện thoại: +91 97737 31979 Mã số thuế: 0101712187 Quy mơ: khồng 200 nhân viên (chi nhánh Hà Nội) Hình thức sở hữu quản lý: Hình thức sở hữu: Chủ sở hữu tư nhân Hình thức quản lý: Công ty Cổ phần Các lĩnh vực kinh doanh: Công ty ASIA DMC kinh doanh tất loại hình dịch vụ lữ hành Trong loại vực kinh doanh đăng kí, cơng ty chủ yếu tập trung phát triển mảng du lịch quốc tế (inbound outbound), đặc biệt inbound sở hữu đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp, quen thuộc với nhiều thị trường khách inbound khác Theo giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 494/2006/TCDL-GP LHQT sở du lịch Hà Nội cấp, công ty ASIA DMC kinh doanh lĩnh vực sau: Tour du lịch nước Đại lý du lịch Vận tải hành khách (ngoại trừ xe buýt) Vận tải hành khách theo đường thủy nội địa Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Dịch vụ làm thủ tục visa, hộ chiếu Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng Dịch vụ đặt chỗ (khách sạn, vé máy bay) Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí (team building, event) Dịch vụ đón tiễn sân bay 1.2 Tham quan city tour Lịch sử hình thành phát triển cơng ty ASIA DMC trước có tên HG Travel, trực thuộc tập đoàn HG Holdings Được thành lập vào năm 1997, mang sứ mệnh doanh nghiệp lữ hành, nơi khách hàng chia sẻ kinh nghiệm du lịch, tạo dựng nên kỉ niệm mối quan hệ gắn bó thơng qua chuyến Hướng tới tập trung vào thị trường Châu Á, đặc biệt Đông Nam Á, sản phẩm ASIA DMC mang lại ln làm hài lịng khách hàng với phong cách phục vụ ấm áp, cởi mở, nhiệt tình, thân thiện chất Á Đơng Hơn 20 năm hình thành phát triển, ASIA DMC thu thập trọn vẹn nét đặc sắc quốc gia khác sở hữu văn phịng cơng ty Từ tự nhiên mang tính nhiệt đới Thái Lan, đam mê người Khmers, sứ mệnh công nghiệp hóa Việt Nam, trí tuệ Myanmar thiên nhiên bình Lào ASIA DMC bước mở đường biên giới nước vốn chia cắt đường biên giới thông qua việc du lịch 1997: Công ty thành lập Hà Nội lấy tên HG Travel Đây văn phòng công ty, đánh dấu cột mốc quan trọng Văn phòng Hà Nội ngày nhỏ hẹp, đơn sơ móng, tảng quan trọng cho phát triển công ty Sau văn phòng Hà Nội xây sửa khang trang, trở thành trụ sở ASIA DMC 1999: Mở chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh sơi động, tấp nập, trung tâm kinh tế nước trở thành nhà thứ hai ASIA DMC Cùng với niềm tin, tín nhiệm khách hàng giành cho ASIA DMC, công ty nhanh chóng đạt thành tựu định hoạt động kinh doanh Văn phịng thứ hai Sài Gòn sau hai năm minh chứng cho thành cơng 2005: ASIA DMC Campuchia thành lập Gia nhập vào thị trường quốc tế bước táo bạo đầy thách thức ASIA DMC bước bước đầy tự tin vào thị trường quốc tế mình, với điểm đến đất nước Campuchia đầy kì bí 14/03/2006: Cơng ty nhận giấy phép đăng ký kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Sở Du lịch Hà Nội cấp với mã số kinh doanh 494/2006/TCDL-GP LHQT 2009: Chi nhánh Phan Thiết thành lập 2013: Mở chi nhánh thành phố Đà Nẵng Thành phố ven biển xinh đẹp Việt Nam thu hút nhiều ý du khách quốc tế với khí hậu nhiệt đới thiên nhiên xinh đẹp với bãi biển xanh trải dài Nhận thấy tiềm du lịch lớn từ thành phố biển xinh đẹp này, văn phòng ASIA DMC thành lập 2014: ASIA DMC thành lập Lào với đời văn phòng đại diện Vương quốc Anh Các khách hàng ASIA DMC mong muốn khám phá nhiều Châu Á, đặc biệt kì thú đất nước Lào Văn phịng Lào cơng ty thành lập Viên-chăn Luang Prabang Cùng năm đó, với đối tượng khách hàng chủ yếu công ty cơng dân Anh, văn phịng đại diện thành lập Anh để phục vụ tốt khách hàng cơng ty 2015: Văn phịng đại diện ASIA DMC thành lập Ấn Độ Văn phòng đại diện đặt thành phố Mumbai, Ấn Độ lời khẳng định cho thành công không ngừng công ty thị trường khách phong phú mà công ty phục vụ 2016: ASIA DMC Nha Trang Myanmar thành lập Với phát triển nhu cầu khách hàng toàn giới với mở rộng đất nước, ASIA DMC thành lập chi nhánh Myanmar Không vậy, công ty mở thêm chi nhánh Thành phố biển Nha Trang, nơi đón 300 ngày nắng năm vịnh biển xinh đẹp, tiếng với khách du lịch nước Mùa hè năm 2016: ASIA DMC Thái Lan thành lập đáp ứng nhu cầu khách du lịch 03/11/2016: Chính thức đổi tên từ HG Travel thành ASIA DMC nhằm khẳng định sứ mệnh hướng tới phát triển quy mô doanh nghiệp toàn Châu Á 07/11/2016: ASIA DMC (trước HG Travel) thức tham dự hội chợ du lịch giới (WTM) London với tên gọi 11/2016 – nay: Cơng ty liên tục có chiến lược kinh doanh mới, thường xuyên mắt sản phẩm du lịch đại, phù hợp với xu hướng thời, đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cao khắt khe khách hàng nước Ngồi cơng ty cịn khẳng định vị thị trường khách inbound Các thành tựu đạt được: 2003, 2006, 2007, 2009, 2015, 2016 : Top 10 công ty lữ hành Việt Nam 2014: Top Hanoi Tourism Award 2015: Top Ho Chi Minh Tourism Award 2017: Giải thưởng hãng lữ hành tốt khu vực Nam Á World Travel Award Đối tác Travel life – tổ chức phát triển du lịch bền vững 1.3 Mơ hình tổ chức quản lý công ty ASIA DMC 1.3.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty ASIA DMC trực thuộc tập đồn HG Holdings, với cơng ty thành viên khác với mảng kinh doanh chính: Dịch vụ lữ hành ASIA DMC (là tổng đại lý, đại lý bán vé văn phịng đại diện thức Việt Nam cho số hãng hàng không giới như: American Airlines, Turkish Airlines,…); Dịch vụ du thuyền vịnh Hạ Long Bahaya Group với thương hiệu Bhaya Classic, The Au Co, Legend Halong (gồm 19 du thuyền 178 phòng nghỉ); Lang Co Beach Resort cung cấp dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng với 124 phòng nghỉ; đặc biệt lĩnh vực OTA (online travel agency) thông qua ứng dụng Gotadi ASIA DMC cơng ty tập đồn HG Holdings với tên sơ khai HG Travel, bước đánh dấu thành công thắng lợi sau tập đồn HG Tính đến nay, ASIA DMC sở hữu nhiều chi nhánh khắp đất nước Việt Nam khu vực Đông Nam Á, văn phòng đại diện Anh, Ấn xây dựng mục tiêu mở rộng thêm chi nhánh quốc gia Châu Á khác Trong tầm nhìn phát triển cơng ty,