74 chứng kiến xu hướng chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm từ kênh quầy sang các kênh giao dịch hiện đại hơn Nhiều chi nhánh cũng đã thực hiện phân bổ lại nhân sự nhằm phù hợp với thực tế kinh doanh v[.]
74 chứng kiến xu hướng chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm từ kênh quầy sang kênh giao dịch đại Nhiều chi nhánh thực phân bổ lại nhân nhằm phù hợp với thực tế kinh doanh định hướng chiến lược BIDV 2.2.5 Về khách hàng, doanh số Giai đoạn 2015-2019 giai đoạn đánh dấu bước chuyển dịch rõ nét hoạt động giao dịch bán lẻ BIDV mà ứng dụng ngân hàng số tính thân thiện với người dùng, dễ dàng thao tác đâu đảm bảo tính bảo mật thay dần cho giao dịch trực tiếp quầy giao dịch Xu hướng chuyển dịch kênh giao dịch thể rõ nét định hướng phát triển cho BIDV thời gian tới Tính đến năm 2019 kênh quầy xử lý 14% tổng lượng giao dịch ngân hàng thay 28% năm 2017 23,1% năm 2018 Trong thời gian năm, kênh Ngân hàng di động tăng mạnh từ 15% năm 2017, 24% năm 2018 tới 34% năm 2019; kênh ATM/POS giảm nhẹ từ 54% xuống 50% năm 2018 49% năm 2019 bổ sung thêm nhiều tiện ích thân thiện với người dùng giao dịch khơng cần thẻ, tốn nhanh chóng, tiện lợi Bảng 3: Số lượng giao dịch kênh Đơn vị: lượt giao dịch KÊNH Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 ATM/POS 118,456,238 124,678,346 131,765,312 Ngân hàng di động 33,593,303 59,849,778 93,478,904 BIDV online 6,138,341 7,234,512 7,789,068 Quầy 60,801,294 57,718,088 38,378,964 TỔNG 218,989,176 249,480,724 271,412,248 KÊNH TỰ ĐỘNG KÊNH TRUYỀN THỐNG Nguồn: BIDV, 2019