54 hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV, các cuộc Happy call (đối với các khách hàng gọi đến tổng đài đã được tư vấn và các khách hàng đã được chuyển tiếp về chi nhánh để chốt bán); các chiến dịch n[.]
54 hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV, Happy call (đối với khách hàng gọi đến tổng đài tư vấn khách hàng chuyển tiếp chi nhánh để chốt bán); chiến dịch nghiên cứu khảo sát khách hàng để lắng nghe, ghi nhận phản hồi khách hàng, từ góp phần cải tiến sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng giao dịch Mặc dù Kênh chăm sóc khách hàng BIDV thời gian qua thực tốt chức trung gian từ khâu tiếp thị, bán hàng đến khâu chăm sóc khách hàng, nhiên cịn nhiều khó khăn, hạn chế, cụ thể: Hiện tại, Trung tâm CSKH BIDV chưa có kênh hỗ trợ tự động (IVR) mà chủ yếu hỗ trợ qua Tư vấn viên, đơi dẫn đến tải cho Tư vấn viên, gọi khách hàng thường xuyên gặp phải tình trạng đường dây bận, không đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời Mặt khác, số giao dịch khách hàng thực qua Tổng đài hỗ trợ yêu cầu bảo mật thơng tin chưa có cơng cụ hỗ trợ để xác thực khách hàng Bênh cạnh đó, kênh hỗ trợ qua email chưa phát huy tính hiệu quả, chưa có hệ thống tự động phân bổ quản lý email hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa có kênh liên lạc qua web/chat, hạn chế phần khả liên lạc khách hàng với ngân hàng Tính đồng trao đổi thơng tin kênh Contact Center kênh phân phối khác cịn nhiều hạn chế, chưa có tương tác, kết nối nên khách hàng chưa có trải nghiệm sản phẩm dịch vụ đồng xuyên suốt tất kênh 2.2.1.3 Kênh Ngân hàng số Dịch vụ ngân hàng số BIDV đẩy mạnh triển khai năm gần đây, dịch vụ Ngân hàng số BIDV đa dạng tập trung chủ yếu mảng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Có thể kể đến tính khách hàng đánh giá cao tính tiện ích, thân thiện với người dùng, đón đầu xu phát triển ngân hàng số như: BIDV Smartbanking, BIDV Mobile với đầy đủ tính thân thiện với người dùng, an toàn, bảo mật Dịch vụ ngân hàng số BIDV chia thành bốn nhóm sản phẩm chính: Ngân hàng di động, BIDV online, Dịch vụ ATM/POS công nghệ Kênh ngân