22 việc cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới các chi nhánh hoặc là khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, dịch vụ[.]
22 việc cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới cá nhân riêng lẻ, doanh nghiệp vừa nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông Theo từ điển đầu tư định nghĩa, ngân hàng bán lẻ hoạt động ngân hàng phục vụ cho thị trường đại chúng nơi mà khách hàng cá nhân cung cấp dịch vụ qua mạng lưới chi nhánh địa phương ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp bao gồm: tiền gửi tiết kiệm tiền gửi không kỳ hạn, cho vay mua nhà, tín dụng cá nhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng số dịch vụ khác Hiện nay, NHTM thực tái cấu trúc mơ hình hoạt động theo đối tượng khách hàng: cá nhân, doanh nghệp nhỏ vừa, doanh nghiệp lớn Vì vậy, cho “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiểu dịch vụ ngân hàng cung ứng tới cá nhân riêng lẻ, hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ thông qua mạng lưới kênh phân phối truyền thống mạng lưới phân phối điện tử” 2.2.1.2 Đặc điểm hoạt động bán lẻ ngân hàng - Sản phẩm dịch vụ NHBL phong phú, đa dạng khách hàng dịch vụ NHBL lớn số lượng, rộng phạm vi, đa dạng thu nhập, chi tiêu, độ tuổi, trình độ, hiểu biết ngân hàng, nghề nghiệp, tâm lý, thị hiếu… nên nhu cầu khách hàng đa dạng Vì vậy, NHTM phải ln thay đổi phát triển nhằm cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ NHBL khác từ DVNH truyền thống đến sản phẩm DVNH đại nhằm thỏa mãn yêu cầu riêng biệt phân khúc khách hàng Đặc biệt triển khai ngân hàng số, số lượng khách hàng, số lượng giao dịch tăng lên đáng kể với xu hướng gia tăng nhu cầu mua sắm trực tuyến phát triển trang thương mại điện tử - Số lượng giao dịch hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ lớn nhiên giá trị giao dịch nhỏ phí bình qn giao dịch cao Tuy vậy, tính tổng số dư huy động bán lẻ tạo nguồn vốn đáng kể, dư nợ tín dụng từ hoạt động bán lẻ tạo nguồn thu ổn định tăng trưởng bền vững NHTM trì phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng