KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH Executive Summary Guideline • 1 2 trang • Tóm tắt lại toàn bộ 7 phần (từ số 1 đến số 7) • Mục tiêu[.]
KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH … Executive Summary … Guideline • 1-2 trang • Tóm tắt lại tồn phần (từ số đến số 7) • Mục tiêu phần này: Giúp cho người đọc dễ dàng theo dõi toàn luận Học viên Mô Tả Công Ty/Giới thiệu/Tổng quan (Company Description/Introduction) 1.1 … 1.1.1 … … Guideline: • Viết 3-4 trang • Mục tiêu phần này: Giới thiệu cho người đọc bối cảnh, thấy mục tiêu kế hoạch kinh doanh thể tin tưởng khẳng định kế hoạch kinh doanh khả thi thành cơng • Mơ tả doanh nghiệp: Quá trình hình thành phát triển, Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi, Thành tựu, Loại hình kinh doanh, (Khái quát) ==> Lưu ý: Nếu lập kế hoạch cho chi nhánh/mở rộng thị trường/phát triển dịng sản phẩm cần tránh sa đà giới thiệu nhiều công ty mẹ phải tập trung vào nội dung liên quan • Thông tin sản phẩm dịch vụ cung cấp thị trường (khơng phân tích q chi tiết, nêu đơn giản spdv gì) → Cho thấy đặc điểm, tính chất Doanh nghiệp • Giới thiệu mơ hình kinh doanh (sản xuất, dịch vụ, đầu tư thiết kế spdv, đại lý phân phối, hay nhượng quyền, …) • Sơ lược (i) nhu cầu thị trường sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp; (ii) lực công ty > Chứng minh công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có thị trường có nhu cầu thị trường có nhu cầu cơng ty có lực cung cấp (thể cung-cầu thị trường gặp nhau) —> từ đó, tin tưởng khẳng định kế hoạch kinh doanh ngày khả thi thành công SẢN PHẨM DỊCH VỤ 2.1 … 2.1.1 … … Guideline • Viết 3-4 trang • Mục tiêu phần này: Phân tích, xác định sản phẩm phù hợp, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng (Người đọc không hiểu than sản phẩm, dịch vụ mà cịn hiểu lại có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ đó)→ Đừng viết kiểu kể lể, liệt kê sản phẩm, dịch vụ (vì liệt kê phần rồi) mà phải phải phân tích để thấy điểm mạnh điểm yếu sản phẩm dịch vụ, phải làm cho bậc điểm mạnh sản phẩm • Mơ tả - phân tích ứng dụng – phân tích lợi ích sản phẩm dịch vụ: + Mơ tả: Là gì, chức tác dụng nó, khác với cơng ty khác ntn, có nhiều dạng khơng, chu kỳ sống, điều kiện vận hành thích hợp, giá cả, chất lượng bao gồm tính sử dụng hình thức (thiết kế bao bì sản phẩm hữu hình/thuyết minh hướng dẫn sử dụng dịch vụ vơ hình), … + Phân tích ứng dụng: Dùng nào, dùng, tiếp cận thị trường hay cạnh tranh với nhà sản xuất/cung cấp khác có mặt thị trường, bổ sung hay thay thế, mua liên tục hay mua lần, … + Phân tích lợi ích: Sức hấp dẫn thị trường, đánh giá giá trị thực spdv giá trị nhận thức người dùng để chứng minh lý mua hàng họ; Xem xét tính độc đáo sản phẩm có liên quan đến quan tâm người mua chưa có spdv; Xem xét khía cạnh lợi ích, hiệu suất, giá cả, tính đa dạng, độ bền, độ xác, tính dễ sử dụng, chi phí lắp đặt/sử dụng, … → Cung cấp spdv tức bạn cung cấp giá trị cho KH, viết theo value chain, giá trị cảm tính giá trị lý tính (tính spdv, giải nhu cầu KH làm rõ ra, hình thức bên ngồi nội dung bên bao bì đóng gói, cách thức deliver sp, logictis, after-sales service) • So sách cạnh tranh: Lựa chọn 3-5 sản phẩm đối thủ mà công ty muốn cạnh tranh trực tiếp với họ (Techcombank, TPBank, ACB, …), so sánh chất lượng, giá cả, … với họ → đúc kết lợi điểm cịn thiếu sót, có tiêu chí để so sánh (Nghiên cứu lý thuyết value chain để làm bài, ví dụ tiêu chí: (1) inbound logistics - nguyên liệu đầu vào tốt hay dở hơn; (2) operation - vận hành để tạo sp đầy đủ, gồm quy trình làm việc, cách vận hành…; (3) outbound logistic - đầu ra: lưu kho sản phẩm trước chuyển đi, vận chuyển, quy trình giao hàng, …nhanh hay chậm so với đối thủ, đơn giản hay phức tạp hơn? Thay sản phẩm lỗi nhanh hay chậm hơn; (4) chiến lược marketing so với đối thủ tốt hay dở hơn; (5) After-sale tốt hay dở • Phân tích chi tiết thị trường, nhu cầu thị trường sản phẩm dịch vụ • Phân tích khách hàng, hành vi mua hàng, khả chi trả, … sản phẩm dịch vụ • Phân tích thương hiệu sản phẩm cung cấp • Rút điểm mạnh (Strength), điểm yếu (Weakness) công ty so với đối thủ lựa chọn (có liên quan đến việc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ này) Marketing Bán hàng (Marketing and Sales) 3.1 … 3.1.1 … … Guideline • Viết 3-4 trang • Mục tiêu phần này: Thể cho người đọc thấy công ty làm để quảng bá, truyền thông, thu hút khách hàng sản phẩm, dịch vụ theo kế hoạch kinh doanh này, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ, giúp công ty tiếp cận KH rộng thị trường ntn • Bức tranh tổng thể Marketing: + Step 1: Nghiên cứu (Marketing research) + Step 2: Xây Chiến lược (STP - Segment - Target - Position) + Step 3: Kế hoạch triển khai (Marketing Mix 4P 7P) • Phân tích mơi trường bên ngồi - Mơi trường ngành - Mơi trường cạnh tranh (sử dụng PESTEL, five forces, … chọn vài yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh minh) —> Rút “Cơ hội” (Opportunities( & “Nguy cơ” (Thread) liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo chiến lược —> Kết hợp “Strength” & “Weakness”, phân tích ma trận Swot (swot matrix analysis) (*) —> Rút chiến lược STP Marketing: (1) Xác định phân khúc thị trường (Segmentation để lựa chọn: đặc tính KH, nhóm KH nào, nam hay nữ, giàu hay nghèo, …), thị trường mục tiêu (Targeting: Thị trường mục tiêu thị trường nào, khách hàng nước hay toàn cầu, nước miền bắc hay miền nam, miền tập trung vào thành phố hay toàn miền, …), định vị cho sản phẩm/dịch vụ (Mình muốn họ nhớ đến nào? Khác biệt ntn? ) —> Viết tầm - 1.5 trang (còn lại – 3.5 trang dành cho phần quan trọng Chiến lược Marketing & Bán hàng) (*) PHÂN TÍCH SWOT > Khơng phải nêu điểm mạnh/yếu/cơ hội/thách thức mà phải kết hợp SO WO ST WT bắt cầu qua STP (Segmentation, Targeting & Positioning) Marketing • Xây dựng chiến lược Marketing —> Sử dụng mơ hình Marketing Mix 4P/7P (Dịch vụ vơ hình nên dùng 7P) + P-Product (Nghiên cứu cải tiến phát triển sản phẩm ntn): Bán KH cần → Xem có KH cần có gần không? Nghiên cứu nhu cầu KH cải tiến sp phù hợp với nhu cầu KH + P-Price (Dùng công cụ giá để thu hút KH, thuyết phục KH mua sản phẩm ntn, nghiên cứu xem KH sẵn sàng trả tiền, trả tiền) > Xác định giá phù hợp, sách giá ntn phù hợp để launching KH phù hợp thị trường (đừng nhầm lẫn với việc niêm yết giá sản phẩm) + P-Place (Kênh phân phối - Distribution channel) + P-Promotion • Xây dựng chiến lược bán hàng —> Xác định mơ hình bán hàng (B2B, B2C, kết hợp, …) • Cân nhắc thị trường nước ngồi, và/hoặc thị trường tồn cầu • Vấn đề giao hàng, bảo hành sách hậu ntn? • Kế hoạch xây dựng thương hiệu (hệ thống nhận diện thương hiệu, logo, thông điệp truyền thông, CRM, quản lý khủng hoảng truyển thơng, …) • Nêu bật khác biệt sản phẩm DN so với sản phẩm đối thủ Mô hình hoạt động (Operations) 4.1 … 4.1.1 … … Guideline: • Viết 3-4 trang • Mục tiêu phần này: Giúp cho người đọc để thấy tính khả thi kế hoạch, đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định theo tiêu chuẩn xây dựng • Mơ tả quy trình cung cấp dịch vụ kiểm sốt chất lượng dịch vụ • Quy trình nội bộ, mối liên hệ, kiểm sốt quản lý phịng ban, phận với • Quy trình quản lý tài từ mua hàng, bán hàng, xuất hố đơn • Sơ đồ tổ chức • Vấn đề quản lý công nghệ ntn? Công nghệ/phần mềm hệ thống sử dụng công ty, hệ thống thông tin quản lý, bảo mật an toàn liệu (CRP, ERP, …) Lưu ý: Đối với cơng ty có nhiêu quy trình, khơng cần thiết phải trình bày chi tiết quy trình, thay vào đó, là: • Liệt kê quy trình có • Tập trung trình bày quy trình trọng yếu tổ chức có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thuộc kế hoạch kinh doanh Kế hoạch quản lý nhân (Management Team) 5.1 … 5.1.1 … … Guideline: • Viết – trang • Mục tiêu phần này: Giúp cho người đọc để thấy tính khả thi kế hoạch, đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng để đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định theo tiêu chuẩn xây dựng • Kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân • Xác định có kế hoạch phát triển nhân tài, giữ nhân tài Những vị trí quan trọng cần phải giữ để ổn định tổ chức Xây dựng lộ trình, bậc thang phát triển nghề nghiệp để bồi dưỡng nhân Kế hoạch back-up nhân • Chính sách lương, thưởng phúc lợi • Tinh thần, phong cách lãnh đạo • Xây dựng mơi trường làm việc văn hố doanh nghiệp • Những vấn đề liên quan đến outsource nhân bên ngồi (nếu có) • Trách nhiệm xã hội (CSR) đạo đức kinh doanh • Cơ hội mở rộng mơi trường quốc tế Phát triển Tăng trưởng (Development and Growth) 6.1 … 6.1.1 … … Guidelines: • Viết – trang • Mục tiêu phần này: Thể cho người đọc thấy tiềm Dự án • Ngân sách dành riêng cho việc phát triển kế hoạch bao nhiêu? (Hiểu đầu tư thêm cho kế hoạch này, chi phí hoạt động thường niên) • Phân tích ROI kế hoạch —> Với mức đầu tư tăng lên theo kế hoạch doanh thu tăng %, lợi nhuận hay thị phần tăng % (Có thể đưa 2-3 tình huống, với mức đầu tư tăng trưởng này, …) • Dự đốn tốc độ tăng trưởng cơng ty • Kế hoạch mở rộng thị trường và/hoặc line sản phẩm ➔ Bạn có vốn để góp vào cơng việc kinh doanh mình? Có mua sắm thiết bị? Doanh nghiệp bạn phát triển nào? Tăng trưởng đến từ việc tiếp tục bán hàng dịch vụ sau bán hàng? Tiếp thị đóng vai trị lớn việc hỗ trợ tăng trưởng không? Xác định phần khác kế hoạch kinh doanh (dịch vụ/sản phẩm, tiếp thị &bán hàng, mơ hình hoạt động, mơ hình quản lý nhân sư) thúc đẩy bị ảnh hưởng tăng trưởng không? Kế hoạch quản lý tài (Financial Summary) 7.1 … 7.1.1 … … Guideline: • Xác định (1) Chi phí bỏ (Expenses), (2) Thu nhập dự kiến (Anticipated Income), (3) Dự đoán (Projections) cho số năm • Lập bảng excel kế hoạch tài cho năm bao gồm bảng: + Các giả định (Assumption) → Những điều kiện quan trọng mà thiếu chúng, phần kế hoạch tài bị thất bại + Dự báo giá vốn hàng bán (Cost of goods sold forecast) + Chi phí quản lý chi phí bán hàng (Selling, general - admin expense) + Báo cáo thu nhập (Income Statement) + Đánh giá dự án (Evaluation of your business plan, NPV, IRR, PBP) Có thể quan tâm thêm số tài bản: (1) Phân tích điểm hịa vốn, (2) Lỗ lãi dự kiến; (3) Dự kiến lưu chuyển tiền mặt; (4) Bản dự tính cân đối kế tốn, (5) Tỷ lệ kinh doanh Kết luận (Conclusion) … References