GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN VÀ THƯƠNG MẠI BÌNH PHƯƠNG LÊ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN VÀ THƢƠNG MẠI BÌNH PHƢƠNG LÊ Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị ngoại thƣơng Giảng viên hướng dẫn : GS.TS Võ Thanh Thu Sinh viên thực MSSV: 1211141401 : Nguyễn Thị Hồng Loan Lớp: 12DQN02 TP Hồ Chí Minh, 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp Các kết quả, số liệu nghiên cứu luận văn đƣợc thực Công ty TNHH Giao nhận Thƣơng mại Bình Phƣơng Lê, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Hồng Loan ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trƣờng Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quí báu cho em thời gian học trƣờng cô GS.TS Võ Thanh Thu – Giảng viên hướng dẫn Ngƣời trực tiếp giúp đỡ nhƣ hƣớng dẫn em nhiều trình thực tập Đặc biệt quan tâm nhiệt tình, giúp đỡ em có khó khăn thời gian qua Nhờ đó, em hoàn thành đƣợc báo cáo cách tốt Bên cạnh đó, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến, anh chị Công ty Trách nhiệm hữu hạn Giao nhận Thƣơng mại Bình Phƣơng Lê tạo hội giúp em tìm hiểu rõ mơi trƣờng làm việc thực tế doanh nghiệp Em chân thành cảm ơn anh Lê Văn Diễm - Giám đốc, chị Lê Thị Phƣơng Trâm - Nhân viên phòng chứng từ anh nhân viên phòng giao nhận dù anh bận rộn với công việc nhƣng dành thời gian bảo, hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu thu thập thông tin phục vụ cho báo cáo Trong trình thực tập làm báo cáo, chƣa có kinh nghiệm thực tế nhiều thời gian có hạn nên báo cáo chắn có sai sót khơng tránh khỏi Kính mong nhận đƣợc góp ý, nhận xét từ phía Thầy/Cơ, nhƣ anh chị công ty để kiến thức em ngày hồn thiện rút đƣợc kinh nghiệm bổ ích áp dụng vào thực tiễn công việc em sau Kính chúc ngƣời ln vui vẻ, hạnh phúc, dồi sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Nguyễn Thị Hồng Loan iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ HỒNG LOAN MSSV : 1211141401 Khoá : 2012 -2016 Thời gian thực tập từ 16/05/2016 đến 7/08/2016 Bộ phận thực tập Phòng Giao nhận - Công ty TNHH Giao nhận Thƣơng mại Bình Phƣơng Lê Tinh thần trách nhiệm với cơng việc ý thức chấp hành kỷ luật ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nhận xét chung ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ HỒNG LOAN MSSV: 1211141401 Lớp: 12DQN02 Chuyên ngành: Quản trị ngoại thƣơng Giáo viên hƣớng dẫn: GS.TS Võ Thanh Thu Nhận xét: TP HCM, ngày … tháng … năm … Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) GS.TS Võ Thanh Thu v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 1.1 Khái niệm logistics 1.2 Phân loại logisticss 1.3 Vai trò logistics 1.3.1 Đối với kinh tế 1.3.2 Đối với doanh nghiệp 1.4 Xu hƣớng phát triển logistics 1.5 Kinh nghiệm phát triển ngành logistics số quốc gia giới 1.5.1 Kinh nghiệm Singapore 1.5.2 Kinh nghiệm Trung Quốc 1.6 Ngành dịch vụ logistics Việt Nam 1.7 Phân tích hoạt động kinh doanh 1.7.1 Khái niệm 1.7.2 Ý nghĩa 1.7.3 Phƣơng pháp phân tích 1.7.4 Các tiêu phân tích 1.7.4.1 Lợi nhuận doanh thu (ROS) 1.7.4.2 Lợi nhuận tài sản (ROA) 1.7.4.3 Lợi nhuận vốn chủ sỡ hữu (ROE) 10 1.7.4.4 Lợi nhuận giá vốn hàng bán 10 1.7.4.5 Lợi nhuận chi phí 10 vi TÓM TẮT CHƢƠNG 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CƠNG TY BÌNH PHƢƠNG LÊ 12 2.1 Giới thiệu cơng ty Bình Phƣơng Lê 12 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 12 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 12 2.1.3 Bộ máy tổ chức, quản lý doanh nghiệp 13 2.1.4 Nhân trình độ nguồn nhân lực 14 2.1.5 Tình hình hoạt động công ty năm (2013 – 2015) 15 2.1.6 Định hƣớng phát triển công ty 16 2.2 Phân tích thực trạng kinh doanh logistics Cơng ty Bình Phƣơng Lê 17 2.2.1 Địa bàn kinh doanh 17 2.2.2 Cơ cấu dịch vụ 18 2.2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty 22 2.2.3.1 Dịch vụ kê khai hải quan 22 2.2.3.2 Dịch vụ xuất nhập ủy thác 24 2.2.3.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa 26 2.2.4 Các tiêu tài đánh giá hiệu hoạt động logistics cơng ty Bình Phƣơng Lê 30 2.2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh logistics công ty 30 2.2.4.2 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh logistics 31 2.2.4.3 Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu 32 2.2.4.4 Tỷ suất lợi nhuận theo tổng tài sản 33 2.2.4.5 Tỷ suất lợi nhuận theo vốn chủ sở hữu 34 vii 2.2.4.6 Tỷ suất lợi nhuận theo giá vốn hàng bán 36 2.2.4.7 Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí 37 2.2.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh logistics công ty Bình Phƣơng Lê 39 2.2.5.1 Nhóm nhân tố bên 39 2.2.5.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 41 2.2.6 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics công ty 43 2.2.6.1 Khả cạnh tranh 43 2.2.6.2 Ƣu điểm 44 2.2.6.3 Hạn chế tồn 45 TÓM TẮT CHƢƠNG 49 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CƠNG TY BÌNH PHƢƠNG LÊ 50 3.1 Giải pháp 50 3.1.1 Giải pháp 1: Hồn thiện đa dạng hóa dịch vụ logistics 50 3.1.1.1 Nội dung giải pháp 50 3.1.1.2 Điều kiện thực 51 3.1.1.3 Kết dự kiến thực giải pháp 51 3.1.2 Giải pháp 2: Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 52 3.1.2.1 Nội dung giải pháp 52 3.1.2.2 Điều kiện thực 53 3.1.2.3 Kết dự kiến thực giải pháp 53 3.1.3 Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động marketing, thu hút khách hàng 53 3.1.3.1 Nội dung giải pháp 53 viii 3.1.3.2 Điều kiện thực 55 3.1.3.3 Kết dự kiến thực giải pháp 55 3.2 Kiến nghị phía nhà nƣớc 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 2PL 3PL B/L Bill of Lading: Vận đơn đƣờng biển BPL Bình Phƣơng Lê C/O Certificate of origin: Chứng nhận xuất xứ CFS Container Freight Station fee: Phí khai thác hàng lẻ CP Chi phí DN Doanh nghiệp 10 DT Doanh thu 11 DV Dịch vụ 12 FCL Full Container Load: Hàng nguyên container 13 GVHB 14 L/C Letter of Credit: Tín dụng thƣ 15 LCL Less than Container Load: Hàng lẻ 16 LN Lợi nhuận 17 TNHH 18 VNACCS/VICS 19 WTO 20 XNK Second Party Logistics: Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ Third Party Logistics: Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ Giá vốn hàng bán Trách nhiệm hữu hạn Hệ thống khai báo hải quan điện tử World Trade Organization: Tổ chức Thƣơng mại Thế giới Xuất nhập 44 động giá cƣớc việc tìm kiếm khách hàng khó khăn so với đối thủ cạnh tranh khác Với đội ngũ nhân viên có lực kinh nghiệm, công ty không ngừng phát huy tối đa tiềm lực có để tạo dựng thƣơng hiệu uy tín, chất lƣợng để phục vụ khách hàng cách tốt 2.2.6.2 Ƣu điểm  Chất lƣợng dịch vụ tƣơng đối tốt Chất lƣợng dịch vụ yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng nhƣ làm tăng lòng trung thành họ công ty Để đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng khách hàng, BPL cung cấp gần nhƣ toàn dịch vụ chuỗi logistics nhƣ dịch vụ nhận giao hàng tận nơi (door to door); vận tải nội địa; thông quan hàng hóa; dịch vụ vận tải quốc tế đƣờng biển, đƣờng hàng không; dịch vụ gom hàng lẻ dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ đóng gói, dán nhãn hàng hóa,…nhƣng nhũng dịch vụ đƣợc cung cấp đơn lẻ cho khách hàng khác Nhìn chung, dịch vụ BPL có chất lƣợng tƣơng đối tốt so với công ty logistics Việt Nam, nhƣng cịn nhiều điểm yếu so với cơng ty thuộc tập đoàn đa quốc gia công ty liên doanh lớn  Công ty cải cách cập nhật phù hợp với xu thị trƣờng Ngày nay, với bùng nổ công nghệ thông tin nhƣ dịch vụ internet, phone internet làm cho giới xích lại gần nhƣ doanh nghiệp tồn giới liên hệ đàm phán qua Email, điện thoại chi phí thấp Việc liên lạc công ty với khách hàng, hải quan áp dụng thƣơng mại điện tử cho phép bên liên lạc với kỹ thuật mạng tin học tiên tiến, thông quan thiết bị điện tử, hạn chế đƣợc số công đoạn thủ công, giấy tờ Hơn hết, việc tận dụng công nghệ thông tin phù hợp với xu thị trƣờng, đáp ứng kịp thời cho nhu cầu thông tin khách hàng, tiết kiệm thời gian cho đôi bên  Cơng ty tạo dựng đƣợc uy tín nhóm khách hàng ổn định Nhờ vào tín nhiệm nhiều khách hàng chi phí dịch vụ cung ứng giá rẻ mà nhanh chóng đảm bảo, giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nên công ty Bình Phƣơng Lê đứng vững hoạt động xuất nhập khẩu, khẳng định đƣợc vị khu vực, tạo đƣợc uy tín niềm tin khách hàng Cơng ty có lƣợng khách hàng trung thành tìm kiếm khách hàng tiềm 45 Công ty không ngừng nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác, giữ đƣợc mối quan hệ tốt với khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ ngày tốt  Đầu tƣ hợp lí sở vật chất Logistics hoạt động kinh tế ngày cần thiết khơng ngừng mở rộng thị trƣờng tồn giới Nƣớc ta gia nhập WTO tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trƣờng hoạt động kinh doanh Sự thay đổi Luật Đảng Nhà nƣớc giúp doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi có hiệu hơn, đặc biệt từ đầu năm 2015 tiến hành khai VNACCS/VCIS thủ tục việc khai hải quan thuận tiện nhiều Bộ phận phịng ban cơng ty đƣợc trang bị đầy đủ máy tính, internet, điện thoại tạo nhiều điều kiện cho trình làm việc Việc thực dịch vụ cung cấp cho khách hàng diễn nhanh chuyên nghiệp  Đảm bảo thời gian giao – nhận hàng Thời gian giao hàng yếu tố quan trọng việc khách hàng xem xét có nên tiếp tục hợp tác với công ty thời gian dài hay không, vậy, sách thời gian giao hàng yếu tố đƣợc quan tâm công ty Tuy nhiên, đơi lúc có sai lệch thời gian nhƣng yếu tố khách quan thời tiết nên công ty nhận đƣợc tin tƣởng khách hàng việc hợp tác lâu dài 2.2.6.3 Hạn chế tồn  Hạn chế 1: Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 2PL Hiện nay, Việt Nam chƣa có doanh nghiệp thực đủ tầm kinh doanh logistics nghĩa, mà dừng lại việc cung cấp dịch vụ cho số công đoạn chuỗi dịch vụ nhƣ kê khai hải quan, cho thuê phƣơng tiện vận tải, kho bãi,… Trong đó, số lƣợng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực không thua so với nhiều quốc gia khác Tính đến nay, Việt Nam có khoảng 800 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics - số không nhỏ so với quốc gia khu vực Điển hình lĩnh vực vận tải biển, hầu hết doanh nghiệp dừng lại việc cung cấp dịch vụ vệ tinh cho hãng Logistics nƣớc Ở Việt Nam nay, chƣa có doanh nghiệp đủ sức để tổ chức, điều hành tồn quy trình hoạt 46 động logistics Nếu so sánh cấp độ chuyên nghiệp việc thực dịch vụ này, Bình Phƣơng Lê nói riêng - doanh nghiệp Việt Nam nói chung đứng cấp độ cấp độ cao cấp độ Cụ thể, cơng ty Bình Phƣơng Lê sử dụng tài sản sẵn có để cung cấp dịch vụ nhƣ kê khai hải quan, giao thông - vận tải, cơng ty cung cấp dịch vụ giải pháp hệ thống trọn gói Do đó, chuỗi cung ứng có tham gia nhiều nhà cung ứng khác theo giai đoạn, dẫn đến hiệu mức độ hệ thống Do vậy, công ty cần phải thực đa dạng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng  Hạn chế 2: Nhân lực logistics thiếu số lƣợng yếu chất lƣợng Theo đánh giá, cho thấy BPL Logistics hoạt động mạnh chủ yếu dịch vụ giao nhận xuất nhập đƣờng biển, hình thức mang lại doanh thu cao Dịch vụ giao nhận xuất nhập đƣờng hàng không đƣợc mở rộng quan tâm nhƣng chƣa phát huy đƣợc tiềm năng, theo sách nhà nƣớc hạn chế nhập, khuyến khích xuất nên thủ tục việc nhập trở nên phức tạp, tiêu chuẩn khó khăn Chất lƣợng chứng từ XNK vận tải phản ánh đƣợc tính chất chuyên nghiệp dịch vụ vận tải giao nhận Khách hàng ln địi hỏi chứng từ phải đúng, xác, rõ ràng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu hợp lý khách hàng nhƣ quy định, thời gian làm chứng từ phải nhanh, hạn chế chi phí phát sinh chậm trễ Nguồn nhân lực logistics khan hiếm, hạn chế kinh nghiệm kiến thức, chƣa nắm vững pháp luật, sách nhà nƣớc ngành nhƣ luật quốc tế có liên quan hoạt động logistics Một vấn đề lớn cịn tồn cơng ty khả giao tiếp, trình độ tiếng Anh nhân viên nhiều hạn chế Với đặc điểm dịch vụ logistics toàn cầu kết nối nhiều quốc gia thƣờng sử dụng ngôn ngữ chung tiếng Anh, nên khả giao tiếp tiếng Anh hạn chế gây ảnh hƣởng lớn đến phát triển hoạt động kinh doanh logistics công ty Nhân viên chủ yếu tích lũy kinh nghiệm qua trình họ làm việc, mà nhƣ họ có am hiểu mảng mà họ chuyên trách hiểu biết nhƣ kinh nghiệm mảng khác lại hầu nhƣ khơng có Điều làm giảm 47 hỗ trợ lẫn phòng ban công ty dẫn đến ảnh hƣởng tới kết công việc  Hạn chế 3: Công tác marketing chƣa đƣợc quan tâm mức Công ty chƣa có hoạt động marketing chiến lƣợc khách hàng cho mảng hoạt động logistics Về hoạt động Marketing, hoạt động xúc tiến bán hàng đƣợc ý tới nhƣng chƣa thực thu đƣợc hiệu Các hoạt động tiếp thị trực tiếp chăm sóc khách hàng đƣợc tổ chức mức độ nhỏ lẻ nhƣ: thăm hỏi, tặng quà…Công ty xây dựng cho website riêng với tên www.bpl.com.vn nhằm giới thiệu tên tuổi mình, cung cấp bảng giá cƣớc vận chuyển, giá dịch vụ nhƣ giải pháp dịch vụ cho khách hàng Hình 2.19: Website cơng ty Bình Phƣơng Lê Bên cạnh đó, cơng ty đăng thơng tin số website tìm kiếm danh bạ nhƣ: www.hosocongty.vn, 123quangcao.com, infodoanhnghiep.com,… Điều phận lãnh đạo công ty chƣa quan tâm mức đến marketing, chƣa khai thác triệt để ứng dụng công nghệ thông tin việc quảng bá tên tuổi công ty phần phận Sales tập trung chủ yếu vào việc bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp nhằm tìm kiếm khách hàng mới, hợp đồng Điều làm cho công ty chƣa phát huy hết tiềm lực tận dụng hết hội thị trƣờng, số khách hàng tự tìm đến cơng ty tự tìm thấy thơng tin cơng ty 48 Hình 2.20: Thông tin công ty website quảng cáo Trong tình hình cạnh tranh gay gắt cơng tác tiếp thị phải đƣợc xem hoạt động ƣu tiên hàng đầu kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế Các cơng ty giao nhân vận tải nƣớc nói chung cơng ty BLP nói riêng cần đa dạng hóa hoạt động kinh doanh xây dựng chiến lƣợc thị trƣờng nhân tố quan trọng định phát triển Giao nhận hoạt động bổ trợ cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, sản phẩm sản phẩm vơ hình Vì vậy, địi hỏi đội ngũ nhân viên marketing công ty phải có chiến lƣợc tiếp thị quảng cáo cho sản phẩm mình, phải biết kết hợp nhiều phƣơng thức quảng cáo thị trƣờng tiềm 49 TÓM TẮT CHƢƠNG Tồn cầu hóa làm cho giao thƣơng quốc gia, khu vực giới phát triển mạnh mẽ đƣơng nhiên kéo theo nhu cầu dịch vụ vận tải, kho bãi, dịch vụ logistics khác Xu thời đại dẫn đến bƣớc phát triển tất yếu ngành dịch vụ logistics – logistics toàn cầu oàn cầu hóa kinh tế sâu rộng tính cạnh tranh lại gay gắt lĩnh vực sống Trong lĩnh vực logistics nhƣ vậy, doanh nghiệp Việt Nam có phần nhỏ miếng bánh khổng lồ ngày phình to thị trƣờng dịch vụ logistics Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, ngày nhiều nhà cung cấp dịch vụ logistics đời cạnh tranh liệt với nhau, “nhà nhà làm logistics ngƣời ngƣời làm logistics” Nhƣng thực chất đơn vị đơn vị cung cấp dịch vụ logistics thứ hai, nghĩa là thuê cho doanh nghiệp nƣớc cung cấp dịch vụ logistics nhƣ khai hải quan, vận tải… Để phát triển dịch vụ logistics cách có hiệu quả, tối ƣu hóa lợi nhuận cần hiểu rõ có điều cịn thiếu sót để từ đƣa sách, giải pháp thích hợp Qua việc đánh giá, phân tích yếu tố mơi trƣờng bên ngoài, bên DN tác động đến hoạt động kinh doanh logistics công ty TNHH Giao nhận Thƣơng mại BPL, để từ nhận diện đƣợc hạn chế doanh nghiệp cần phải tìm cách khắc phục, cải tiến thông qua việc tận dụng ƣu điểm doanh nghiệp 50 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS TẠI CƠNG TY BÌNH PHƢƠNG LÊ 3.1 Giải pháp 3.1.1 Giải pháp 1: Hồn thiện đa dạng hóa dịch vụ logistics 3.1.1.1 Nội dung giải pháp Với tình hình kinh tế nhƣ nay, việc cung cấp một vài dịch vụ chuỗi dịch vụ logistics khơng thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Nên để tăng tính cạnh tranh thị trƣờng, việc đa dạng hóa hồn thiện loại hình dịch vụ logistics cần thiết Phải tích hợp đƣợc hàng loạt dịch vụ vận tải giao nhận thơng quan hàng hóa XNK thành chuỗi liên tục để đảm bảo hàng hóa đƣợc vận chuyển trọng gói từ nhà sản xuất – vận tải – ngƣời tiêu dùng Trƣớc hết công ty cần xây dựng kết hợp hoạt động logistics rời rạc, phân mảnh thành chuỗi logistics Cơng ty cần tìm kiếm đối tác để hợp tác chia sẻ nguồn lực, xây dựng chuỗi dịch vụ trọn gói Điều giúp cho cơng ty có khả cạnh tranh tốt đặc biệt đầu tƣ chiều sâu vào logistics Cơng ty BPL xem xét việc liên kết với doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực logistics để trở thành liên minh thống Trong mơ hình này, doanh nghiệp tiếp tục hoạt động lĩnh vực chuyên sâu mình, nhƣng thành lập nhóm hoạt động chung, nhóm bán dịch vụ logistics trọn gói phân bổ cho thành viên theo lực họ Liên minh giúp doanh nghiệp vừa nhỏ cạnh tranh đƣợc với đối thủ to lớn nƣớc ngồi Bên cạnh đó, để nâng cấp hoạt động giao nhận vận tải, đáp ứng đƣợc yêu cầu đặc thù nghề nghiệp, nhanh gọn, xác, an tồn với chi phí thấp Cơng ty nên ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu hoạt động logistics ví dụ nhƣ trang bị hệ thống định vị GPS cho xe đầu kéo để dễ dàng theo dõi q trình vận chuyển hàng hóa khách hàng đƣợc an tồn nhanh chóng; đầu tƣ thêm số đầu kéo phƣơng tiện vận chuyển chuyên dụng để nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ công ty, giúp cho công ty tăng thêm lợi nhuận từ việc vận tải nội địa cho khách hàng Song song đó, cơng ty cần hạn chế bất ổn định bên liên quan mà hệ chậm 51 trễ, gián đoạn khâu chuỗi logistics, ảnh hƣởng đến khả tốn hay chí phá hủy nhiều hợp đồng cung cấp dịch vụ logistics 3.1.1.2 Điều kiện thực Nền kinh tế ngày phát triển kèm theo ngày nhiều biến động gây nhiều thách thức cho doanh nghiệp Đặc biệt phủ đề nhiều chiến lƣợc phát triển kinh tế nhƣ Việt Nam kí kết nhiều hiệp định song phƣơng với nhiều quốc gia giới Chính mở cửa tạo nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam nhƣng gây không khó khăn, nhƣ có nhiều doanh nghiệp đƣợc thành lập bị cạnh tranh công ty nƣớc Điều bắt buộc doanh nghiệp phải tự đổi nhƣng tránh khỏi cạnh tranh khốc liệt Cơng ty cần có chiến lƣợc kinh doanh liên kết chặt chẽ kho bãi, hải quan, giao nhận doanh nghiệp nƣớc với doanh nghiệp nƣớc Để thành lập cơng ty có khả cung cấp dịch vụ logistics 3PL doanh nghiệp vừa nhỏ khó Bởi doanh nghiệp cần cố gắng liên doanh với đối tác nƣớc để học hỏi kinh nghiệm từ đối tác, cung cấp dịch vụ logistics hồn chỉnh Bên cạnh cơng ty cần phải chuẩn bị nguồn vốn đầu tƣ nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt hệ thống thông tin Ứng dụng phần mềm chuyên dụng quản lý vận tải phần mềm đại khác 3.1.1.3 Kết dự kiến thực giải pháp Với việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ nhƣ vậy, cơng ty Bình Phƣơng Lê nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ logistics, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng, tăng lợi nhuận tối đa cho công ty mà chi phí đƣợc giảm tối thiểu giảm đƣợc mục trung gian hoạt động, khai thác triệt để khách hàng tiềm giúp cơng ty có vị vững môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ Ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt thƣơng mại điện tử vào trình hoạt động logistics tiết kiệm đƣợc chi phí, thơng tin thơng suốt đảm bảo cho q trình hoạt động thuận lợi, nhanh chóng, đạt hiệu cao Bởi hoạt động logistics chun nghiệp địi hỏi phải tích hợp đƣợc việc cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, xuất nhập hàng hóa, phân phối với hàng 52 loạt dịch vụ vận tải, giao nhận, thông quan Những ngƣời sản xuất, thƣơng gia, ngƣời làm dịch vụ (vận tải, khai thuê hải quan, ngƣời cung cấp dịch vụ logistics) phải tìm đƣợc tiếng nói chung, cam kết hoạt động chung khống chế việc thị phần bị thị trƣờng nội địa 3.1.2 Giải pháp 2: Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.1.2.1 Nội dung giải pháp Con ngƣời trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có ngƣời tài Để phát triển lâu dài, cơng ty cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động mình, đáp ứng đƣợc phát triển dịch vụ logistics nhƣ yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phát triển nội lực công ty Đầu tiên, công ty cần thu hút lao động từ xã hội có trình độ đại học, cao đẳng chuyên ngành liên quan, am tƣờng ngoại ngữ, có kiến thức địa lý, ngoại thƣơng, cập nhật thƣờng xuyên kỹ thuật nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế Cơng ty cần đƣa lí để giúp nhân viên hiểu rõ nhân viên nên làm việc công ty: môi trƣờng làm việc với cải tiến không ngừng, hội đào tạo tốt, bầu khơng khí thân thiện, tinh thần hợp tác cao….Ngoài lƣơng bản, cấu tiền thƣởng cách thu hút nhân tài, cơng ty đƣa sách thƣởng hàng năm dựa kết làm việc tiêu kế hoạch đạt đƣợc Do đó, cơng ty cần đặt mục tiêu cho nhân viên phận đến cuối năm tùy vào mức độ hoàn thành mục tiêu mà đƣa phần thƣởng xứng đáng cho nhân viên, ví dụ nhƣ buổi tiệc mừng tồn cơng ty, chuyến du lịch để nhân viên phận có hội hiểu gắn kết cơng việc Bên cạnh cịn tạo đƣợc động lực làm việc cho năm Sau đó, cơng ty nên thƣờng xun tổ chức chƣơng trình đào tạo, nâng cao nghiệp vụ hoạt động logistics cho nhân viên công ty Việc tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực logistics cần theo hƣớng xây dựng mơ hình liên kết đào tạo đôi thực tế Trƣớc hết cần tập trung nâng cao kiến thức luật pháp nƣớc quốc tế lĩnh vực vận tải đa phƣơng thức, hoạt động logistics kỹ vận hành dịch vụ Song song đào tạo nâng 53 cao trình độ tiếng Anh, đáp ứng đƣợc việc giao dịch, lập thủ tục chứng từ nghiệp vụ 3.1.2.2 Điều kiện thực Công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn đƣợc nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo lợi nhuận cho khâu đào tạo sau Để thu hút đƣợc nguồn nhân lực, cơng ty cần có điều kiện tài sách thu hút ngƣời tài giỏi, giàu kinh nghiệm thực tế làm quản lý phận, đồng thời có chiến lƣợc giữ chân họ làm việc lâu dài Bên cạnh có sách thƣởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để ngƣời tuân thủ nhằm khuyến khích cán công nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm Bố trí sử dụng ngƣời chun mơn, nghiệp vụ, phát huy mặt mạnh nhân viên tập thể công ty Phải làm cho họ biết đồn kết, giúp đỡ lẫn cơng việc nhƣ sống.sss 3.1.2.3 Kết dự kiến thực giải pháp Đào tạo đƣợc đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, động nhiệt tình, đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh dịch vụ logistics gắn bó lâu dài với công ty Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giúp cho công việc trôi chảy, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, chất lƣợng phục vụ khách hàng tăng lên, uy tín cơng ty đƣợc củng cố tăng cƣờng 3.1.3 Giải pháp 3: Đẩy mạnh hoạt động marketing, thu hút khách hàng 3.1.3.1 Nội dung giải pháp Với xu hƣớng hội nhập khu vực giới hàng rào bảo hội dịch vụ giao nhận vận tải nƣớc ta bị phá vỡ Các hãng giao nhận vận tải tiếng nƣớc nhảy vào thị trƣờng Việt Nam làm cho môi trƣờng canh tranh ngày ác liệt thị phần bị phân chia trở lại theo hƣớng tiêu cực cho công ty giao nhận vận tải Việt Nam Để BPL thích ứng với mơi trƣờng cạnh tranh khủng khiếp đó, dịch vụ markering khơng thể thiếu Trƣớc hết cơng ty cần hình thành phịng marketing riêng biệt Với chức quyền hạn rõ ràng, phải đảm bảo phục vụ cho toàn hoạt động kinh doanh cơng ty, nâng cao vai trị hoạt động giao nhận công ty, đặc biệt 54 phải đƣa chiến lƣợc đẩy mạnh hoạt động giao nhận thời gian tới, phù hợp cới xu hƣớng giới, khẳng định tầm vóc cơng ty Khi hình thành thêm phòng marketing phát sinh nhu cầu nhân đảm trách cho cơng việc, cơng ty xem xét việc thuyên chuyển nhân từ phòng nghiệp vụ khác – nguồn lực sẵn có am hiểu dịch vụ hoạt động công ty, tuyển thêm nhân từ thị trƣờng bên ngồi Trƣởng phịng Marketing Nhân viên nghiên cứu thị trƣờng Nhân viên nghiên cứu định giá sản phẩm Nhân viên tiếp thị, quảng cáo Hình 2.21: Mơ hình phịng Marketing Song song đó, cơng ty cần thƣờng xuyên giữ mối liên hệ tốt với quan thƣơng vụ tổ chức quốc tế nƣớc Việt Nam nhƣ Việt Nam nƣớc ngồi để khai thác thơng tin hợp đồng thƣơng mại đầu tƣ nhằm mục đích khai thác nhu cầu dịch vụ vận tải giao nhận Quảng bá hình ảnh cơng ty nhiều công cụ khác nhƣ: gửi thƣ/email trực tiếp đến khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin trang web cơng ty, q tăng lƣu niệm có hình ảnh công ty, tham gia hội chợ triển lãm… Việc thƣờng xuyên gửi báo giá nhƣ thƣ chào hàng cho khách hàng tiềm thông báo thay đổi có lợi cho khách hàng cách để giữ chân khách hàng tạo dựng mối quan hệ lâu dài khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần cải tổ lại website cơng ty cho ngƣời tìm đƣợc thơng tin mà họ cần tìm, ln cập nhật thơng tin nhƣ tình trạng hàng hóa để khách hàng theo dõi đƣợc lịch trình lơ hàng Sau cùng, cơng ty phải thƣờng xun tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng chất lƣợng dịch vụ công ty Các kết khảo sát giúp cơng ty xác định đƣợc mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ công ty, từ đề giải pháp, chiến lƣợc cải tiến phát triển 55 3.1.3.2 Điều kiện thực Trƣớc hết, nguồn tài phải nằm tầm kiểm sốt đƣợc BPL Bên cạnh đó, cơng ty cần phải kết hợp hoạt động phận công ty nhằm xây dựng chiến lƣợc phù hợp, tạo quán hoạt động nâng cao uy tín khách hàng; nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi gặp phận có vấn đề cần giải 3.1.3.3 Kết dự kiến thực giải pháp Đảm bảo doanh thu sản lƣợng giao nhận ổn định, hạn chế tình trạng giảm sản lƣợng năm qua mà công ty gặp phải Có thể gia tăng sản lƣợng chuyên chở trọn gói, nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ 3.2 Kiến nghị phía nhà nƣớc  Phát triển kết cấu hạ tầng phục vụ dịch vụ logistics Mơi trƣờng kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn phát triển DN nói chung DN logistics nói riêng Việc hoàn thiện sở vật chất - kĩ thuật đáp ứng nhu cầu logistics giúp cho hoạt động ngày tăng trƣởng phát triển nhanh chóng Đồng thời giúp kéo giảm chi phí logistics cho DN qua làm gia tăng sức cạnh tranh kinh tế Nhà nƣớc cần có sách để đẩy mạnh đầu tƣ xây cảng nƣớc sâu, cảng vận chuyển, cảng container, cảng nội địa Mặt khác, cần thực xây dựng nhà ga hàng hóa chuyên dụng với khu quốc tế theo quy trình nghiệp vụ, thực nâng cấp, đại hóa xây dựng thêm kho tàng, bến bãi, trang bị thêm trang thiết bị xếp dỡ hàng hóa container điểm giao nhận Nhà nƣớc cần lên kế hoạch thực xây dựng trung tâm logistics vùng kinh tế trọng điểm có kết nối đƣờng sắt với cảng biển lớn để tập trung hàng XNK thành phẩm Để sớm tạo nên trung tâm logistics, cần thực bổ sung quy hoạch, xây dựng cảng biển quốc tế với mạng lƣới trung tâm logistics để thực có hiệu dịch vụ trƣớc sau cảng Đối với hạ tầng công nghệ thông tin, Nhà nƣớc cần có sách để thúc đẩy phát triển công nghệ sử dụng cho hoạt động logistics để thực nhanh chóng thủ tục khai báo hải quan Việc tin học hóa khai thác lợi điểm công nghệ thông tin giúp cho suất lao động đƣợc nâng cao, tiết kiệm 56 đƣợc chi phí nâng cao đƣợc lợi cạnh tranh, tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động thƣơng mại XNK  Tăng cƣờng vai trò cộng tác chặt chẽ hiệp hội ngành nghề liên quan Nâng cao hiệu hoạt động Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) với tƣ cách tổ chức đại diện, quản lý hoạt động chuyên môn ngành dịch vụ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics để đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế thông qua việc đầu tƣ phát triển kết cấu hạ tầng, áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến, tạo môi trƣờng pháp lý đảm bảo minh bạch, thơng thống điều mà cần thực nhằm góp phần tích cực vào việc phát triển kinh tế hàng hải Việc phát triển nhanh chóng ngành Dịch vụ logistics góp phần nâng cao cách đáng kể lực cạnh tranh Việt Nam qua việc giảm giá thành vận tải, nâng cao hiệu đảm bảo an tồn cho hàng hóa, giảm giá thành sản phẩm, góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh tế nói chung Tăng cƣờng vai trị cộng tác chặt chẽ hiệp hội ngành nghề liên quan nhƣ việc hợp tác Hiệp hội cảng biển Việt Nam Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam Sự hợp tác có hiệu hai Hiệp hội đặc biệt hội viên hai Hiệp hội đóng vai trị quan trọng việc phát triển dịch vụ logistics thời gian tới, góp phần vào việc xây dựng Việt Nam thành trung tâm dịch vụ logistics khu vực giới  Cải cách lại thủ tục hành Cải cách lại thủ tục hành hải quan cách khoa học hơn, nhanh gọn Các phòng quản lý thƣơng mại, văn phịng cơng thƣơng cần có cải tiến nhằm rút ngắn thời gian cấp phép loại chứng từ nhƣ C/O, giấy phép nhập tự động… tạo điều kiện cho doanh nghiệp đƣợc lấy hàng sớm Bên cạnh đó, cán hải quan cần nâng cao trách nhiệm công việc, tránh nhũng nhiễu gây khó khăn cho doanh nghiệp lợi ích cá nhân 57 KẾT LUẬN Dịch vụ logistics có vai trị quan trọng tác dụng to lớn DN kinh tế quốc dân Đây ngành có tiềm phát triển Việt Nam Tận dụng tốt hội khắc phục nhanh chóng khó khăn cịn tồn nhƣ thách thức thời gian tới đƣa ngành dịch vụ logistics Việt Nam phát triển nhanh chóng, từ góp phần đƣa nên kinh tế xã hội nƣớc ta ngày phát triển Thời gian vừa qua ban lãnh đạo toàn thể nhân viên không ngừng cố gắng nỗ lực để ổn định phát triển công ty TNHH Giao nhận Thƣơng mại Bình Phƣơng Lê Kết đạt đƣợc đáng khích lệ, khơng gia tăng DT nhƣ lợi nhuận, mà quy mô công ty ngày đƣợc mở rộng, chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao hƣớng tới dịch vụ logistics hồn thiện Cơng ty dần khẳng định đƣợc vị ngành logistics nƣớc hƣớng tới thị trƣờng nƣớc ngồi Với khó khăn thách thức tồn tại, nhu cầu cấp thiết cho DN phải có giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh, chất lƣợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, lực cạnh tranh công ty Vì vậy, thời gian tới chắn cơng ty cần có giải pháp khắc phục yếu để tiếp tục phát triển hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics nhƣ: hoàn thiện đa dang hóa dịch vụ logistics, phát triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh hoạt động marketing thu hút khách hàng…Các giải pháp cần tinh thần đoàn kết, chuyên nghiệp tất nhân viên, phòng ban công ty nhƣ liên kết với cơng ty ngành tạo nên đƣợc thành công lớn cho dịch vụ logistics công ty nói riêng, nƣớc ta nói chung Trong năm tới, sản xuất hàng hóa phát triển, khối lƣợng hàng hóa XNK ngày tăng lên, thị trƣờng XNK ngày mở rộng đáp ứng nhu cầu thị trƣờng cách nhanh chóng Vì vậy, trao đổi thƣơng mại Việt Nam tiếp tục mở rộng phạm vi giới Với nổ lực nhà nƣớc DN lĩnh vực vận tải giao nhận chắn tƣơng lai hoạt động logistics thực phát triển Việt Nam trở thành công cụ để DN logistics Việt Nam giành lợi cạnh tranh định 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Ngọc Thành Giải pháp phát triển logistics Việt Nam http://www.vlr.vn/vn/news/info/nghien-cuu-ung-dung/1678/giai-phap-phattrien-logistics-viet-nam.vlr Công Ty TNHH Giao Nhận Thƣơng mại Bình Phƣơng Lê Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013-2015 Công Ty TNHH Giao Nhận Thƣơng mại Bình Phƣơng Lê http://bpl.com.vn/vn/index.php Cục Hải quan Hà Nội Quy trình thực thủ tục Hải quan điện tử http://www.hanoicustoms.gov.vn/Lists/Haiquandientu/ViewDetails.aspx?ID =8 GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010) Logistics vấn đề Nhà xuất Lao động – Xã hội MarketSharings tổng hợp nguồn internet chia sẻ Tìm hiểu nhanh thị trƣờng Logistics Vietnam khu vực http://marketsharings.com/tim-hieu-nhanh-ve-thi-truong-logistics-taivietnam-va-khu-vuc/ Nhật Duy (26/12/2015) GDP Việt Nam năm 2015 tăng 6,68%, cao nhât năm http://nhipcaudautu.vn/kinh-te/gdp-viet-nam-nam-2015-tang-668-cao-nhat-5nam-3296086/#axzz4Ad0gL3zj PGS.TS Phan Đình Nguyên (Chủ biên) - 2013 Giáo trình Quản Trị Tài Đại học Cơng nghệ Tp.HCM Saga team (08/04/2015) Bài tốn cho ngành Logistics Việt Nam http://www.saga.vn/bai-toan-cho-nganh-logistics-tai-viet-nam~34664 10 ThS Mai Văn Thành (2014) Giáo Trình Vận tải Bảo Hiểm Đại học Cơng nghệ Tp.HCM 11 TS Phan Đình Ngun (2013) Giáo trình Tài doanh nghiệp ản NXB Tài Tp.HCM