Đang tải... (xem toàn văn)
Dell.comAmazon.comEbayGeneral Motors
LOGO INTRODUCTION TO ECOMMERCE Presentation by Dr Nguyen Thi Thu Ha Nội dung • Dell.com • Amazon.com • Ebay • General Motors Dell.com (bán lẻ máy tính trực tuyến) • 1985 công ty cung cấp PC qua mail • năm 1993, Dell trở thành năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu giới • năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD • Internet thương mại hóa vào năm 1990 web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell hội Dell.com (bán lẻ máy tính trực tuyến) • Dell bắt đầu chào bán sản phẩm qua website Dell.com • đến năm 2000 Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu giới doanh thu Dell qua mạng đạt 50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ USD/năm • Hiện nay, doanh số kinh doanh qua mạng Dell.com vào khoảng 50 tỷ USD/năm Dell.com (bán lẻ máy tính trực tuyến) • Marketing trực tiếp hoạt động thương mại điện tử Dell, nhóm khách hàng: – – – – Cá nhân sử dụng cho gia đình văn phòng Các doanh nghiệp nhỏ, 200 nhân viên Các doanh nghiệp vừa lớn, 200 nhân viên Các tổ chức phủ, giáo dục, y tế • Cả hai nhóm B2B B2C thực giao dịch qua mạng dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử xử lý đơn hàng tự động Dell.com • Mơ hình B2B – Phần lớn doanh thu Dell từ B2B, B2C thực qua quy trình tương đối chuẩn hóa (catalogue, giỏ mua hàng, tốn thẻ tín dụng ) – British Airways (BA) sử dụng Dell đối tác chiến lược Dell cung cấp khoảng 25.000 máy tính xách tay để bàn cho nhân viên BA Dell.com • Mơ hình E-collaboration – Dell sử dụng hệ thống nhiều nhà cung cấp nhu cầu liên lạc phối hợp đối tác lớn – Dell sử dụng dịch vụ FedEx UPS, sử dụng công ty logistics để nhận, lưu kho vận chuyển linh kiện, thiết bị từ nhà cung cấp khác – Dell xây dựng hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ khắp giới thông qua giải pháp phần mềm ERP Dell.com • e-Customer Service – Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7 dịch vụ quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật (CRM) – Sử dụng phần mềm xử lý liệu (data mining tools), Dell phân tích tìm hiểu nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng từ có kế hoạch giải pháp phục vụ tốt Dell.com • Intrabusiness EC – Dell hợp tác với Accenture để xây dựng hệ thống quản trị chuỗi cung cấp (SCM- supply chain management) – Dell tự động hóa việc lập kế hoạch sản xuất, dự đoán nhu cầu, quản trị kho qua sử dụng công nghệ thông tin mô hinh e-supply chain Dell.com • Dell xây dựng mơ hình thương mại điện tử điển hình • áp dụng mơ hình build-to-order (BTO) với quy mô lớn, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu • giảm trung gian giảm lượng hàng lưu kho • mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu mua nguyên liệu (SCM) • e-CRM để trì quan hệ tốt với khách hàng Amazon.com • Jeff Bazos, người nhìn thấy hội bán hàng qua Internet lựa chọn sản phẩm phù hợp để bán qua mạng: sách • Đầu tư hàng triệu USD vào xây dựng hệ thống kho hàng thiết kế phù hợp với việc giao hàng bưu kiện nhỏ đến hàng trăm nghìn khách hàng Amazon.com • amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi • Amazon.com mở rộng sang sản phẩm sách bản, liên kết với Sony Corp năm 2002 để bán sản phẩm Sony online • Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử • Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T Amazon.com • Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-to-one marketing • Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực • Theo nghiên cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Amazon.com • Năm 2002, Amazon tuyên bố lần có lãi quý năm 2001 Năm 2003, tổng lãi đạt 35 triệu USD Ebay – Site đấu giá lớn giới • Ý tưởng kinh doanh đến với Pam Omidyar, nhà sưu tầm đồ cổ, bạn trai Pam Pierre Omidyar phát triển thành mơ hình đấu giá trực tuyến thành công Ebay – Site đấu giá lớn giới • Năm 1995, Omidyar thành lập cơng ty đấu giá với tên gọi AuctionWeb, sau đổi tên thành eBay với số sản phẩm đưa lên đấu giá trung bình 500,000/ ngày • Hoạt động kinh doanh eBay cung cấp sàn giao dịch điện tử để tiến hành giao dịch đấu giá C2C Ebay – Site đấu giá lớn giới • eBay đóng vai trị trung gian, qua đó, người mua bán tiến hành giao dịch • eBay không tham gia hoạt động lưu kho hàng, giao nhận Amazon.com nhà bán lẻ khác • eBay mở rộng hoạt động quốc tế, đến có khoảng 31 nước tham gia, điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore Japan Ebay – Site đấu giá lớn giới • eBay cho phép doanh nghiệp tham gia đấu giá sản phẩm cho mơ hình B2B B2C • Năm 2002, eBay Seller Payment Protection triển khai để đảm bảo toán thực an tồn • Bên cạnh eBay Motors, half.com PayPal eBay mua lại Ebay – Site đấu giá lớn giới • eBay thực có tác động lớn hoạt động kinh doanh điện tử • Với tổng số thành viên năm 2004 đạt 125 triệu người, theo báo cáo tài cơng ty, doanh số bán hàng qua eBay đạt 40 tỷ USD đem lại cho công ty doanh thu khoảng tỷ USD lợi nhuận khoảng 500 triệu USD Thương mại điện tử B2B General Motors • GM nhà sản xuất tơ lớn giới với sản phẩm bán 190 nước có nhà máy 50 nước • GM triển khai mơ hình kinh doanh điện tử với mục tiêu sản xuất tơ theo mơ hình vài năm tới với chi phí tiết kiệm hàng triệu USD nhờ giảm chi phí lưu kho thành phẩm Thương mại điện tử B2B General Motors • GM thường bán máy móc qua trung gian đấu giá Một mặt, giao dịch đấu giá thời gian vài tuần đến tháng, mặt khác GM phải trả khoảng 20% hoa hồng cho trung gian đấu giá • GM mua khoảng 200.000 sản phẩm từ 20.000 nhà cung cấp khác với chi phí 100 tỷ USD /năm Thương mại điện tử B2B General Motors • GM xây dựng hệ thống thơng tin ANX (Automotive Network eXchange) • mơ hình GM nhà sản xuất ô tô khác ủng hộ phát triển thành sàn giao dịch B2B ngành ô tô với tên gọi covisint.com • GM sử dụng covisint.com để tiến hành đấu giá thiết bị, máy móc Thương mại điện tử B2B General Motors • Để giải vấn đề mua sắm nguyên liệu, thiết bị đầu vào GM tổ chức đấu thầu trực tuyến với hình thức “reverse auction” • Các đấu thầu “mở”, có nghĩa nhà cung cấp tham dự nhìn thấy giá nhà cung cấp khác chào bán • Hệ thống tiêu chí đánh giá GM cơng bố cho nhà cung cấp giá, thời hạn giao hàng, phương thức tốn để qua lựa chọn nhà cung cấp phù hợp LOGO ... khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3- 5% giao dịch thực • Theo nghiên cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu năm 20 03 đạt 5 .3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần tỷ USD, chiến... năm 19 93, Dell trở thành năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu giới • năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD • Internet thương mại hóa vào năm 1990 web trở nên phổ biến từ năm 19 93 đem... bán lẻ qua mạng Amazon.com • Năm 2002, Amazon tuyên bố lần có lãi quý năm 2001 Năm 20 03, tổng lãi đạt 35 triệu USD Ebay – Site đấu giá lớn giới • Ý tưởng kinh doanh đến với Pam Omidyar, nhà