Chuong 6 giai quyet van de

2016-12-19 Khái niệm • Vấn đề cần giải = tình mà ta khơng có phương cách rõ ràng để đạt đến mục tiêu Thường vấn đề địi hỏi vượt qua số khó khăn chướng ngại để đến đích Giải vấn đề Ví dụ: - Việc học mơn tốn gặp khó khăn - Cần tìm đường bị kẹt xe từ nhà đến trường Nhập môn về kỹ thuật  Khác biệt “Giải vấn đề” “Đưa định” • Đưa định = trình chọn lựa phương cách tốt để đạt mục tiêu • Giải vấn đề = trình vượt chướng ngại vật/khó lkhăn để tìm phương cách rõ ràng để đạt đến mục tiêu Ra định Giải vấn đề Xác định vấn đề Đưa giải pháp khác Lựa chọn giải pháp có lợi Áp dụng giải pháp lựa chọn Xem xét lại tính hiệu giải pháp lựa chọn Nhập môn về kỹ thuật  Cấu trúc vấn đề cần giải Một vấn đề bao gồm: (1) Mục tiêu: nơi ta cần đạt đến/ ta muốn có giải xong vấn đề (2) Khởi đầu: nơi ta đứng/ ta có phải đối mặt với vấn đề cần giải (3) Hành động (thường ý tưởng): việc cần phải làm xuất phát từ khởi đầu để đạt mục tiêu Vấn đề đơn giản: trạng thái ban đầu, mục tiêu cần đạt tới ràng buộc rõ ràng (ví dụ: tốn tháp Hà Nội, phép nhân 62 34) Vấn đề phức tạp: nhiều yếu tố trạng thái ban đầu, mục tiêu cần đạt tới ràng buộc không rõ ràng (ví dụ: tìm đường thủy từ Sài Gịn đến Đồng Tháp) 2016-12-19 Phương pháp giải vấn đề Đơn giản: sử dụng phương pháp giải vấn đề thường dùng mà không nhiều thời gian suy nghĩ (ví dụ: tìm tích 62 34) Suy luận: suy nghĩ vấn đề suốt thời gian dài bất ngờ yếu tố làm nảy lời giải (ví dụ: nhận xét dâng lên nước kích hoạt giải pháp Archimet để đo thể tích vương miện) Q trình giải vấn đề Mơ hình bước: - Làm rõ vấn đề - Thu thập kiện - Định rõ kết mong chờ - Để ý hạn chế ràng buộc - Tìm lời giải có - Chọn lời giải tốt - Áp dụng ta chọn - Theo dõi kết Nhập môn về kỹ thuật  Mơ tả cụ mơ hình bước Làm rõ vấn đề • Vấn đề thuộc kiểu dạng gì? • Có vấn đề sai? • Ngun nhân nảy sinh vấn đề? 2.Thu thập liệu • Liên quan đến ai? • Liên quan đến gì? • Cái ta khơng biết? • Cái có thể đơn giản hóa? • Đang có gì? • Vấn đề có thay đổi so với vấn đề tương tự? Mơ tả cụ mơ hình bước Xác định mục tiêu cuối • Giải pháp thỏa mãn gì? • Có cần gấp hay khơng? Có ưu tiên khơng? Để ý giới hạn ràng buộc • Cảm nhận vấn đề? • Thái độ người khác vấn đề? • Ta làm gì? • Có thời gian? • Nguồn lực nào? 2016-12-19 Mơ tả cụ mơ hình bước Mơ tả cụ mơ hình bước Chọn lựa hành động phù hợp Tìm giải pháp khác • • • • • • • • • • • Những thực hiện? Xác suất thành cơng? Hậu quả? Những nên thực bây giờ? Những nên thực sau này? Ai bị ảnh hưởng? Mô tả cụ mơ hình bước Kỹ cần thiết để giải vấn đề Áp dụng giải pháp chọn • Chiến lược/chiến thuật nên dùng dùng nào? • Nguồn lực sẵn sàng chưa? • Kế hoạch dự phịng sẵn sàng chưa? • Tơi / có tích cực với hành động hay khơng? Theo dõi kết • Đáp ứng mục tiêu cuối hay khơng? • Cần thay đổi gì? • Có tác dụng phụ khơng/vấn đề nảy sinh? Điều thực hiện? Thực nào? Khi thực hiện? Trong trường hợp nào/ở đâu? Ai làm điều với nguồn lực gì? • • • • • Đánh giá Phân tích Đưa định Thu thập thông tin Lập kế hoạch Nhập môn về kỹ thuật  2016-12-19 Tính chất “Hợp tác” “Sáng tạo” việc giải vấn đề Các thủ thuật cần dùng #1 Nhận dạng vấn đề mục tiêu Phải chắn ta hiểu vấn đề diễn tả vấn đề cách đơn giản Lưu ý mục tiêu #2 Chia sẻ ý tưởng / Động não Nhập môn về kỹ thuật  Các thủ thuật cần dùng #3 Cùng làm việc Xây dựng nhóm làm việc phân cơng tổ chức cơng việc tốt Nhập môn về kỹ thuật  Các thủ thuật cần dùng #4 Môđun hóa giải pháp Phân tách giải pháp phức tạp Thành giải pháp nhỏ 2016-12-19 Các thủ thuật cần dùng #5 Lập tài liệu trình tìm giải pháp Các công cụ sáng tạo Tái cấu trúc ma trận/Reframing Matrix: nhìn vấn đề nhiều góc độ khác nhau, nhận thức vấn đề nhiều cách khác Động não SCAMPER: Cải tiến có Nhập mơn về kỹ thuật  Reframing Matrix Nhận thức vấn đề hướng/quan điểm/tư cách khác Điều cho phép đạt số lớn giải pháp để chọn lựa Vẽ khung trung tâm viết vào câu hỏi Vẽ khung nhiều ô bao quanh câu hỏi trung tâm viết vào ô hướng giải theo quan điểm hay tư cách khác Ps approach Từ quan điểm sản phẩm -Kỹ thuật hoàn hảo? -Mẫu mã hấp dẫn? -Giá phải chăng? Từ quan điểm kế hoạch -Chọn lựa thị trường chưa? - Chiến lược bán hàng chưa? Động não Từ động não, khơng cịn ý tưởng ngốc nghếch Nhưng ta khơng động não thật có ý tưởng rất ngơ nghê! Vấn đề: sản phẩm bán không chạy Từ quan điểm tiềm - Làm nâng cao việc bán hàng Từ phía khách hàng - Nhìn nhận sản phẩm nào? - Cảm thấy tin cậy vào sản phẩm? - Tại chọn loại khác? 2016-12-19 SCAMPER: Cải tiến có Gián tiếp: -Đề nghị đến phút tuỳ nội dung, người động não để liệt kê tối đa kiện tìm cho vấn đề nêu - Hết thời gian, thu phiếu giao cho thư ký tổng hợp hệ thống lại, với thư ký Toán dán tạm tờ phiếu lên bảng theo cột vấn đề - Đúc kết toàn chủ đề bảng, lượng giá thành động não SCAMPER: Substitute (thay thế) + Combine (kết hợp) + Adapt (đáp ứng) + Modify (chỉnh sửa)+ Put to another use (dùng vào việc khác)+ Eliminate (giới hạn)+ Reverse (chuyển đổi) Gây dựng danh sách thay đổi từ sản phẩm/dịch vụ có sẵn để dùng cho nhiều yêu cầu/cơ hội khác Trực tiếp: - Nêu vấn đề thành viên cho y kiến, chưa suy nghĩ chuyển quyền nêu ý kiến cho người - Lặp lặp lại nhiều vòng - Tổng kết lại ý tưởng SCAMPER: Cải tiến có Ví dụ: nhà sản xuất bu-lơng đai ốc tìm kiếm sản phẩm khác SCAMPER gợi ý: Substitute – dùng vật liệu cơng nghệ cao cho thị trường thích hợp, chẳng hạn thép tốc độ cao? sợi carbon? nhựa? thủy tinh? vật liệu “trơ” Combine – tích hợp đai ốc bulơng? bu-lơng vịng đệm? bu-lơng khóa tay? Adapt – đặt khóa vặn, đầu hay đầu chìm? Modify – sản xuất bu-lơng cho đồng hồ hay cầu? Các hình dạng khác nhau? cơng cụ quản lý lập kế hoạch • Giản đồ liên hệ gần gũi (phương pháp Jiro Kawakita) • Sơ đồ hình cây, nhánh + “why” • Ma trận ưu tiên • Biểu đồ ma trận • Biểu đồ định q trình Process Decision Program Chart • Sơ đồ mạng hoạt động Put to another use – bu-lồng dùng lề? Dùng trục/cốt? Eliminate – giảm/bỏ đai ốc, vịng đệm, đầu, ren Reverse – làm ta-rơ, cán ren,… Nhập mơn về kỹ thuật  2016-12-19 Sơ đồ quan hệ • Sơ đồ quan hệ cho phép xếp lượng lớn kiện thành nhóm tương ứng mối quan hệ tự nhiên • Cịn có tên sơ đồ Jiro Kawakita Sơ đồ quan hệ qua lại • Sơ đồ biểu diễn quan hệ nhân quả, yếu tố liên quan đến vấn đề phức tạp kết mong muốn • Ơ chữ nhật – nguyên nhân; Mũi tên tới – kết Giản đồ • Giản đồ cho phép: chia nhỏ/ phân loại mức sâu (tinh) • Giản đồ cho phép đồ hóa hành động với mức độ chính/phụ để hồn thành nhiệm vụ • Giúp chuyển mức độ suy nghĩ từ tổng qua xuống chi tiết hay ngược lại • Dùng cho truy tìm ngun nhân, lập kế hoạch hành động để giải vấn đề Ishikawa – Xương cá (Fishbone) 2016-12-19 “why” Viết vấn đề cụ thể Viết yếu tố giúp hình dung vấn đề mơ tả thật kỹ để nhóm tập trung vào vấn đề Hỏi “Tại vấn đề xảy ra?” viết câu trả lời phía vấn đề Nếu câu trả lời chưa xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề bước hỏi lại “Tại sao” viết câu trả lời Lặp lặp lại bước số nhóm đồng ý nguyên nhân gốc rễ xác định (có thể nhiều hay câu hỏi) Ma trận biểu thị thứ tự ưu tiên • Ma trận cho phép mô tả hạng mục theo trọng số từ xác định thứ tự ưu tiên • Nếu kết hợp với biểu đồ dạng ma trận cho phép đánh giá xác hạng mục thu hẹp chọn lựa tới chọn lựa có hiệu “why” Vấn đề: khách hàng khơng hài lịng sản phẩm nhận không đáp ứng yêu cầu họ Tại khách hàng nhận sản phẩm chất lượng? - Vì nhà sản xuất chế tạo sản phẩm theo yếu cầu khác với khách hàng người bán hàng thỏa thuận Tại nhà sản xuất lại chế khác vậy? - Vì người bán hàng nhận đặt hàng cửa hàng gọi cho người trưởng phận chế tạo để xúc tiến việc sản xuất, nhiên có lỗi xẩy yêu cầu truyền đạt lời nói hay ghi chép Tại người bán hàng gọi điện trực tiếp cho người trưởng phận chế tạo yêu cầu xúc tiến việc sản xuất mà khơng theo trình tự quy định cơng ty? - Vì việc chế tạo sản phẩm yêu cầu cho phép trưởng phận bán hàng trước bắt đầu chế tạo làm trì trệ q trình chế tạo ( bị dừng lại trưởng phận không nhiệm sở) Tại mẫu bán hàng lại cần cho phép trưởng phận bán hàng? - Vì trưởng phận bán hàng cần cập nhật thường xuyên số liệu bán hàng để báo cáo thảo luận với giám đốc điều hành Trong trường hợp cần câu hỏi phát rằng: chữ ký vô giá trị trưởng phận bán hàng nguyên nhân gây “chỗ lủng”của trình sản xuất theo đơn đặt hàng Sơ đồ ma trận • Cho thấy quan hệ yếu tố với • Có nhiều dạng X, Y, L, C, T 2016-12-19 Biểu đồ định trình Biểu đồ định trình cho phép dự đốn sai sót xảy giải pháp chỉnh sửa kế hoạch hành động để tránh lặp lại sai sót Sơ đồ mạng hoạt động Gantt chart Sơ đồ mạng hoạt động • Cơng cụ cho phép lên kế hoạch trình tự thực hiện/lịch trình nhiệm vụ có tính đến nhiệm vụ trước, theo sau, song hành, nhóm nhiệm vụ con, thời gian nhiệm vụ,… • Sơ đồ cho phép xác định thời gian thực từ đầu đến cuối hay đến điểm trung gian cụ thể Cho phép tìm đường ngắn Phân tích nguyên nhân Root cause analysis 2016-12-19 Sơ đồ tư - MIND MAP Ví dụ Mind map: Hoạch định chuyến công tác MIND MAP – diễn tả từ ngữ/ý tưởng/nhiệm vụ/…có liên kết với bố trí xung quanh từ ngữ/ý tưởng/ nhiệm vụ/… trung tâm Mind map tạo ra, cho phép hình dung ra, kết cấu hóa phân loại ý tưởng Nó giúp cho việc nghiên cứu tổ chức thông tin trình giải vấn đề, định hay viết lách Chuẩn bị cho việc điều đình cho việc quảng cáo Khơng đóng khung suy nghĩ Thinking outside the box “Thinking outside the box” là: - Suy nghĩ khác đi, khơng theo thơng lệ hướng nhìn khác - Nhìn xa tránh suy nghị theo việc “hiển nhiên” Ví dụ: thử nối nút hình vẽ lại nét gồm tối đa đường gạch thẳng mà không nhấc viết khỏi tờ giấy không lập đoạn thẳng Bài tập: nêu số advertising slogans 10 2016-12-19 11