Thương mại điện tử - Chương 2

NỘI DUNG : • Các hình thức kinh doanh TMĐT • Ví dụ về một số website thương mại điện tử điển hình. • Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử. • Một số vấn đề khác về kinh doanh TMĐT. • Gi

Chng 2 Cỏc mụ hỡnh kinh doanh TMT Mụn hc : Thng Mi in T CHNG 2. CC Mễ HèNH KINH DOANH THNG MI IN T NI DUNG : Cỏc hỡnh thc kinh doanh TMT Vớ d v mt s website thng mi in t in hỡnh. Cỏc mụ hỡnh kinh doanh thng mi in t. Mt s vn khỏc v kinh doanh TMT. Gii thiu mt s website TMT trờn th gii & Vit Nam. Túm tt, bi tp & cõu hi m rng. 1. Cỏc hỡnh thc kinh doanh thng mi in t 1.1. Th in t Ngy nay, th in t (electronic mail, vit tt l e-mail) ó tr nờn mt hỡnh thc thụng tin liờn lc ph bin v tin dng. Ngi ta, cú th dựng th in t gi/ nhn 1 thụng ip trờn phm vi ton th gii 1 cỏch tc thi. Ngoi ra, tớnh nng ớnh kốm file ca th in t cho phộp gi kốm 1 hay nhiu tp tin di nhiu dng thc, nh : vn bn, bng tớnh, õm thanh, hỡnh nh, video Khụng ch c s dng bi cỏc cỏ nhõn, ngy cng nhiu cỏc doanh nghip, t chc, cỏc c quan Nh nc s dng th in t gi cỏc vn bn, hp ng, cụng vn, giy t chớnh thc . mt cỏch trc tuyn. Thụng tin trong th in t khụng phi tuõn theo mt cu trỳc nh trc no. Tuy nhiờn, khi trao i d liu qua th in t cng gp phi nhiu vn liờn quan n tớnh xỏc thc ca e-mail, tr thụng tin, an ton thụng tin, nh l : thụng tin b c lộn, b sa cha, b tht lc, th rỏc (spam mail), lõy lan virus qua e-mail, Gii quyt cỏc vn ny ũi hi gii phỏp liờn quan cụng ngh, thúi quen s dng e-mail ca doanh nghip, v cỏc lut ca chớnh ph. 1.2. Thanh toỏn in t Thanh toỏn in t (electronic payment) l vic thanh toỏn tin thụng qua bn tin in t (electronic message) thay cho vic giao dch dựng tin mt; vớ d, tr lng bng cỏch chuyn tin trc tip vo ti khon, tr tin mua hng bng th mua hng, th tớn dng v.v thc cht u l dng thanh toỏn in t. Ngy nay, vi s phỏt trin ca TMT, thanh toỏn in t ó m rng sang cỏc lnh vc mi. a. Trao i d liu in t ti chớnh (Financial Electronic Data Interchange, gi tt l FEDI) chuyờn phc v cho vic thanh toỏn in t gia cỏc cụng ty giao dch vi nhau bng in t. b. Tin mt Internet (Internet Cash) l tin mt c mua t mt ni phỏt hnh (ngõn hng hoc mt t chc tớn dng no ú), sau ú c chuyn - 12 - ị Chng 2 Cỏc mụ hỡnh kinh doanh TMT Mụn hc : Thng Mi in T i t do sang cỏc ng tin khỏc thụng qua Internet, ỏp dng trong c phm vi mt nc cng nh gia cỏc quc gia (digital cash). c. Tỳi tin in t (electronic purse); cũn gi l vớ in t l ni tin mt Internet, ch yu l th thụng minh (smart card), cũn gi l th gi tin (stored value card), tin c tr cho bt k ai c c th ú; k thut ca tỳi tin in t tng t nh k thut ỏp dng cho tin mt Internet. d. Giao dch ngõn hng s húa (digital banking), giao dch chng khoỏn s húa (digital securities trading). H thng thanh toỏn in t ca ngõn hng l mt h thng ln gm nhiu h thng nh: (1)Thanh toỏn gia ngõn hng vi khỏch hng (2) Thanh toỏn gia ngõn hng vi cỏc i lý thanh toỏn (nh hng, siờu th,) (3) Thanh toỏn ni b mt h thng ngõn hng. (4) Thanh toỏn gia h thng ngõn hng ny vi h thng ngõn hng khỏc. 1.3. Trao i d liu in t (EDI) Trao i d liu in t (electronic data interchange, vit tt l EDI) l vic trao i cỏc d liu di dng cú cu trỳc (structured form)1, t mỏy tớnh in t ny sang mỏy tớnh in t khỏc, gia cỏc cụng ty hoc n v ó tha thun buụn bỏn vi nhau, theo cỏch ny s t ng húa hon ton khụng cn cú s can thip ca con ngi. Theo y ban liờn hp quc v lut thng mi quc t (UNCITRAL), vic trao i d liu in t c xỏc nh nh sau: Trao i d liu in t (EDI) l vic chuyn giao thụng tin t mỏy tớnh in t ny sang mỏy tớnh in t khỏc bng phng tin in t, cú s dng mt tiờu chun ó c tha thun cu trỳc thụng tin. TMT cú c tớnh phi biờn gii (Cross - border electronic commerce), ngha l trao i d liu in t (EDI) gia cỏc doanh nghip cỏc quc gia khỏc nhau, cụng vic trao i EDI thng l cỏc ni dung sau: 1/ Giao dch kt ni 2/ t hng 3/ Giao dch gi hng 4/ Thanh toỏn 1.4. Truyn dung liu Dung liu (content) l ni dung ca hng húa, m khụng phi l bn thõn vt mang ni dung ú; vớ d nh: Tin tc, nhc phim, cỏc chng trỡnh phỏt thanh, truyn hỡnh, cỏc chng trỡnh phn mm, cỏc ý kin t vn, vộ mỏy bay, vộ xem phim, xem hỏt, hp ng bo him, v.v 1 Cú cu trỳc ngha l cỏc thụng tin trao i c vi cỏc i tỏc tha thun vi nhau tuõn th theo mt khuụn dng no ú. - 13 - ị Chng 2 Cỏc mụ hỡnh kinh doanh TMT Mụn hc : Thng Mi in T Trc õy, dung liu c trao i di dng hin vt. Ngy nay, dung liu c s húa v truyn gi theo mng, gi l giao gi s húa (digital delivery). 1.5. Bỏn l hng húa hu hỡnh n nay, danh sỏch cỏc hng húa bỏn l qua mng ó m rng, t hoa ti qun ỏo, ụtụ v xut hin mt loi hot ng gi l mua hng in t (electronic shopping), hay mua hng trờn mng; mt s nc, Internet bt u tr thnh cụng c cnh tranh bỏn l hng hu hỡnh (Retail of tangible goods). Tn dng tớnh nng a phng tin (multimedia) ca mụi trng Web v Java, ngi bỏn xõy dng trờn mng cỏc ca hng o (virtual shop), gi l o bi vỡ, ca hng cú tht nhng ta ch xem ton b quang cnh ca hng v cỏc hng húa cha trong ú trờn tng trang mn hỡnh mt. cú th mua - bỏn hng, khỏch hng tỡm trang Web ca ca hng, xem hng húa hin th trờn mn hỡnh, xỏc nhn mua v tr tin bng thanh toỏn in t. Lỳc u, giai on mt, vic mua bỏn cũn dng s khai : ngi mua chn hng ri t hng thụng qua mu n (form) cng t ngay trờn Web. Nhng cú trng hp mun la chn gia nhiu loi hng cỏc trang Web khỏc nhau (ca cựng mt ca hng) thỡ hng húa miờu t nm mt trang, n t hng li nm trang khỏc, gõy ra nhiu phin toỏi. khc phc, giai on hai, xut hin loi phn mm mi, cựng vi hng húa ca ca hng trờn mn hỡnh ó cú thờm phn xe mua hng (shopping cart, shopping trolly), gi mua hng (shopping basket, shopping bag) ging nh gi mua hng hay xe mua hng tht m ngi mua thng dựng khi vo siờu th. Xe v gi mua hng ny i theo ngi mua sut quỏ trỡnh chuyn t trang Web ny n trang Web khỏc chn hng, khi tỡm c hng va ý, ngi mua n phớm Hóy b vo gi (Put it into shopping bag); cỏc xe hay gi mua hng ny cú nhim v t ng tớnh tin (k c thu, cc vn chuyn) thanh toỏn vi khỏch mua. Vỡ hng húa l hu hỡnh, nờn tt yu sau ú ca hng phi dựng ti cỏc phng tin gi hng theo kiu truyn thng a hng n tay ngi tiờu dựng. 1.6. Phõn loi hỡnh thc kinh doanh TMT * Phõn loi theo i tng tham gia: Chớnh ph (G), doanh nghip (B), khỏch hng cỏ nhõn (C) . cú cỏc hỡnh thc nh : G2B, G2C, G2G, B2G, B2B, B2C, C2B, C2G, C2C. Trong ú, B2B, B2C v C2C l ph bin nht. - B2B (business to business - doanh nghip ti doanh nghip) : l ch hot ng mua bỏn gia 2 hay nhiu cụng ty. loi hỡnh ny, ngi mua v ngi bỏn u l doanh nghip, vớ d : nh cung cp & doanh nghip sn xut, doanh nghip sn xut v doanh nghip thng mi õy l loi hỡnh cú s lng giao dch trờn mng ln nht, vi tr giỏ cao nht hin nay v ngy cng tng dn. - B2C (business to consumer doanh nghip ti ngi tiờu dựng) : mi quan h gia doanh nghip vi ngi tiờu dựng. õy l loi hỡnh in hỡnh cho cỏc website bỏn l sn phm, ú ngi bỏn l doanh nghip v ngi mua l ngi tiờu dựng. - 14 - ị Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - C2C (consumer to consumer – người tiêu dùng tới người tiêu dùng) : để chỉ hoạt động mua bán được tiến hành giữa 2 cá nhân thông qua mạng Internet. Loại hình này phổ biến trong các website đấu giá, mua bán, rao vặt,… ở đó người mua và người bán có thể rao bán, chọn mua sản phẩm và tiến hành các giao dịch mua bán trực tiếp. Hình 2.1. Phân loại hình thức kinh doanh TMĐT theo đối tượng tham gia * Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: thương mại hữu tuyến, thương mại di động (vô tuyến). * Phân loại theo hình thức dịch vụ: chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, ngân hàng điện tử… * Phân loại theo mức độ phối hợp, chia xẻ và sử dụng thông tin qua mạng: thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác. (xem thêm các cấp độ áp dụng TMĐT) 2. Các ví dụ về một số website thương mại điện tử - Amazone.com, eBayTM, Yahoo! và nhiều địa chỉ thương mại điện tử khác đã góp phần định hình các loại hình công nghiệp và các mô hình kinh doanh trên Web. Các doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh qua mạng và các cá nhân quan tâm đến thương mại điện tử cần phải biết về nhiều mô hình kinh doanh trực tuyến. Một doanh nghiệp vận hành theo một mô hình nào đó có thể nâng cấp công nghệ của họ để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ về mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong thực tế để có cái nhìn rõ hơn về loại hình thương mại này.  - 15 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử Amazon.com và mô hình cửa hiệu trực tuyến Có lẽ các ví dụ được công nhận nhiều nhất về thương mại điện tử sử dụng công nghệ giỏ mua hàng là Amazon.com. Được thành lập vào năm 1994, công ty đã phát triển nhanh chóng để trở thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới. Amazon.com cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia. Amazon.com còn cung cấp các đấu giá trực tuyến. Trong những năm đầu của nó, Amazon.com phục vụ như là nhà bán lẻ sách đặt hàng qua mail. Dây chuyền sản phẩm của nó đã dần mở rộng, và bao gồm âm nhạc, video, DVD, thiệp điện tử, điện gia dụng, phần cứng, các công cụ, đồ làm đẹp và đồ chơi. Danh mục của Amazon.com tăng dần và địa chỉ đã cho phép bạn duyệt qua hàng triệu sản phẩm. Amazon.com sử dụng CSDL ở phía máy chủ (hệ thống máy tính của người bán) cho phép khách hàng ở phía máy khách (máy tính của khách hàng, thiết bị cầm tay…) để tìm kiếm các sản phẩm theo nhiều cách. Hệ thống này là một ví dụ về ứng dụng máy khách/máy chủ. CSDL Amazon.com bao gồm các sản phẩm chuyên biệt, sẳn sàng, các thông tin vận chuyển, các mức phí, thông tin đặt hàng và các dữ liệu khác. Tựa đề sách, tác giả, giá, lịch sử bán, nhà xuất bản, tóm tắt và mô tả sâu hơn cũng được lưu trong CSDL. CSDL mở rộng này giúp cho Amazon.com tham khảo chéo giữa các sản phẩm. Chẳng hạn, một tác phẩm có thể được liệt kê dưới nhiều thể loại, như : tiểu thuyết, sách bán chạy, và các sách nên đọc. Amazon.com riêng biệt hóa trang của nó để phục vụ các khách hàng trở lại; một CSDL theo dõi tất cả các giao dịch trước đó, bao gồm các món đã mua, các vận chuyển, và thông tin thẻ tín dụng. Khi quay trở lại địa chỉ này, khách hàng được chào đón bằng tên và giới thiệu một danh sách các mặt hàng nên mua. Amazon.com tìm kiếm CSDL khách hàng để tìm ra các mẫu và khuynh hướng của các khách hàng của nó. Bằng cách theo dõi những dữ liệu khách hàng như thế, công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, điều này cần phải được xử lý bởi các đại diện bán hàng. Hệ thống máy tính của Amazon định hướng việc bán các sản phẩm thêm mà không cần tương tác của con người. Việc mua một sản phẩm ở Amazon.com thì thật đơn giản. Bạn bắt đầu ở trang nhà của Amazon.com và quyết định về kiểu sản phẩm mà bạn muốn mua. Chẳng hạn, nếu bạn tìm kiếm quyển sách “e-Business & e-Commerce – How to program”, bạn có thể tìm quyển sách bằng cách dùng hộp tìm kiếm ở góc trên bên trái của trang nhà. Chọn Books trong phần loại, sau đó gõ vào tựa đề của quyển sách. Sau đó, bạn sẽ được dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm cho quyển sách đó. Để mua một món hàng, chon Add to Shopping Cart, ở góc trên bên phải của trang. Công nghệ giỏ mua hàng xử lý thông tin và hiển thị một danh sách các sản phẩm mà bạn đã đặt trong giỏ. Bạn có thể thay đổi số lượng của mỗi món, bỏ đi một mặt hàng khỏi giỏ, tính tiền hay tiếp tục mua sắm. Khi bạn sẳn sàng để đặt hàng, bạn yêu cầu tính tiền. Là khách hàng lần đầu, bạn sẽ được yêu cầu điền vào bảng thông tin cá nhân, gồm tên, địa chỉ lập hóa đơn, địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng, và thông tin thẻ tín dụng. Bạn còn được yêu cầu nhập vào một mật khẩu mà bạn dùng để truy xuất dữ liệu tài khoản của bạn cho tất cả các giao dịch trong tương lai. Sau khi đã xác nhận các thông tin, bạn đã có thể đặt hàng.  - 16 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử Các khách hàng trở lại trang Amazon.com có thể sử dụng hệ thống 1-Click của nó, hệ thống này cho phép khách hàng sử dụng lại các thông tin giao hàng và chi trả đã nhập trước đây để đặt hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đó là một ví dụ về cách mà các ứng dụng CSDL được thiết kế một cách thông minh giúp cho các giao dịch kinh doanh trên mạng nhanh hơn và dễ dàng hơn. Khi bạn đã hoàn tất việc đặt hàng, Amazon.com gởi xác nhận đến bạn bằng e-mail. Nó sẽ gởi e-mail thứ 2 khi đơn đặt hàng được giao. Một CSDL theo dõi trạng thái của tất cả các vận chuyển. Bạn có thể theo dõi trạng thái món hàng bạn mua cho đến khi nó rời khỏi trung tâm vận chuyển của Amazon.com bằng việc chọn mục Your Account ở cuối trang và nhập vào mật khẩu của bạn. Nó sẽ dẫn bạn đến trang quản lý tài khỏan. Bạn có thể hủy đặt hàng bất cứ lúc nào, trước khi sản phẩm được vận chuyển, thường là trong vòng 24 hoặc 48 tiếng đồng hồ từ khi mua. Amazon.com có nhà kho ở từng khu vực, nhờ đó, nó có thể vận chuyển các gói hàng vào ban đêm mà không phải sử dụng dịch vụ phân phối tốc hành. Amazon.com họat động trên máy chủ an toàn, bảo vệ các thông tin cá nhân của bạn. Nếu bạn cảm thấy không thoải mái khi dùng thẻ tín dụng trên web, bạn có thể khởi động đơn đặt hàng của bạn qua trang web của Amazon sử dụng 5 ký tự cuối của thẻ tín dụng, và hoàn tất đơn đặt hàng của bạn bằng việc gọi điện cho phòng dịch vụ khách hàng của Amazon để cung cấp những số còn lại. eBay và mô hình đấu giá trực tuyến Đấu giá trực tuyến đã trở thành một phương thức thành công rất lớn của thương mại điện tử. Công ty hàng đầu trong lĩnh vực này là eBay. eBay là một trong những doanh nghiệp điện tử có lời nhất. Nhà đấu giá trực tuyến thành công có gốc rễ từ món hàng mới lạ 50 năm tuổi - nhà chế tạo kẹo Pez. Palm Omidyar, một nhà thu thập say mê các loại kẹo Pez, nảy ra ý tưởng mua bán chúng trên internet. Khi cô bày tỏ ý tưởng này với bạn trai của mình, Pierre Omidyar (bây giờ là chồng cô), anh lập tức tham gia vào ý tưởng kinh doanh đấu giá qua mạng, 1 ý tưởng sớm trở nên nổi tiếng. Vào năm 1995, Omidyars tạo ra một công ty, gọi là AuctionWeb. Công ty sau đó được đổi tên thành eBay và từ đó trở nên nhà đấu giá trực tuyến hàng đầu, với 4 triệu phiên đấu giá được thực hiện và 450,000 món hàng mới được thêm vào mỗi ngày. Trên eBay, người ta có thể mua và bán mọi thứ. Công ty thu thập một phí xét duyệt, cộng với một tỉ lệ % doanh số. Phí xét duyệt dựa vào số lượng hiển thị bạn muốn món hàng của bạn nhận được, một mức phí cao được đòi hỏi nếu bạn muốn nằm trong các đấu giá nổi bật trong 1 loại sản phẩm nào đó, và thậm chí mức phí sẽ cao hơn nếu bạn muốn được liệt kê trong trang nhà của eBay dưới mục Các món hàng tiêu biểu. Danh sách được hiển thị trên trang nhà theo giai đoạn. Một tùy chọn thu hút sự chú ý khác là trình bày các sản phẩm liệt kê dưới dạng chữ đậm (có phí tính thêm). eBay sử dụng 1 CSDL để quản lý hàng triệu đấu giá mà nó cung cấp. CSDL này phát triển động khi người mua và người bán nhập vào các thông tin cá nhân và thông tin về sản phẩm. Người bán nhập vào 1 sản phẩm để đấu giá, cung cấp các mô tả về sản phẩm, từ khóa, giá ban đầu, ngày đóng phiên đấu giá  - 17 - Þ Chng 2 Cỏc mụ hỡnh kinh doanh TMT Mụn hc : Thng Mi in T v cỏc thụng tin cỏ nhõn. D liu ny c dựng to ra h s sn phm c xem bi ngi mua tim nng. Tin trỡnh u giỏ bt u khi ngi bỏn gi cỏc mụ t v mún hng cn bỏn v in vo cỏc thụng tin ng ký phự hp. Ngi bỏn phi mụ t mt giỏ m u ti thiu. Nu khỏch hng tim nng cm thy giỏ ny l quỏ cao, mún hng cú th s khụng nhn c giỏ u no ht. Trong nhiu trng hp, mt giỏ bo ton (reserve price) c thit lp. Ngi bỏn cú th thit lp giỏ m thp hn giỏ bo ton to ra hot ng u giỏ. Nu 1 giỏ u thnh cụng, ngi bỏn v ngi mua thng lng v chi tit giao hng, bo hnh, v cỏc chi tit khỏc. eBay phc v nh mt liờn lc viờn gia cỏc phớa, nú l mt giao din m ú ngi mua v ngi bỏn cú th tin hnh kinh doanh. eBay khụng duy trỡ mt nh kho vt lý tn chi phớ, cng nh khụng x lý vic giao hng, hay cỏc dch v khỏc m cỏc doanh nghip khỏc nh Amazon v cỏc nh bỏn l khỏc phi cung cp. eBay to ra mt s hot ng kinh doanh s dng a ch ny nh l phng tin bỏn sn phm. Cỏc doanh nghp ny ph thuc vo eBay tn ti v hot ng. Bi vi thi gian ngh cú th l phớ tn i vi 1 doanh nghip trc tuyn, cỏc cụng ty nh eBay u t vo h thng tớnh túan sn sng cao v h thng luụn sn sng. H thng sng sng cao c gng ti thiu húa thi gian ngh; h thng luụn sn sng c gng loi tr nú hon ton. Mt iu quan trng i vi nhng cụng ngh ny l nhng h thng cú kh nng chu li s dng s d tha. Mi phn cng quan trng b x lý, da v cỏc kờnh truyn thụng c sao lu 1 hay nhiu cp , vỡ vy, khi gp li, h thng ch n gin l thay i cỏc phn h hng bng cỏc phn ó sao lu. H thng vn hot ng trong khi phn b li c sa hoc thay th. iu ny cng ỳng i vi d liu: Bi vỡ cỏc cụng ty khụng th chp nhn mt d liu kinh doanh, d liu cũn c duy trỡ mt cỏch d tha. Tandem (www.tandem.com) v Stratus (www.stratus.com) ó xõy dng nhng h thng tớnh toỏn sn sng cao v luụn sn sng. nh hng ca eBay lờn thng mi in t l rt ln. Nhng ngi sỏng lp ca nú ó chn mt mụ hỡnh kinh doanh gii hn vic truy xut khụng trc tuyn, v bng internet, ó cú th mang nú n vi mn hỡnh mỏy tớnh ca ngi tiờu dựng trờn ton th gii. Mụ hỡnh kinh doanh ny ó dn mang li li nhun trờn web. Tun bỏo Business núi rng Vic u giỏ v úng li cỏc tng tỏc gia ngi mua v ngi bỏn to ra 1 ý thc cng ng mt iu gn nh l nghin v gi h quay tr li. Bng vic thc hin cỏc chin lc tip th truyn thng v gi cho tin trỡnh n gin, eBay ó cung cp mt gii phỏp thay th thnh cụng cho thng mi in t theo kiu ca hiu. Yahoo! v mụ hỡnh cng giao dch web Yahoo l mt cng ngang vi rt nhiu kt ni n cỏc a ch v cỏc th loi theo ch . Nú cũn cung cp cho ngi dựng kh nng s dng gi mua hng. Qua Yahoo, ngi tiờu dựng cú th kt ni ti mt s ca hiu trc tuyn, thờm cỏc mún hng vo gi mua hng Yahoo ca h khi mua sm. Khi ngi dựng ó ng ký vi Yahoo, h cú th bt u tỡm kim cỏc sn phm. Sau khi chn ra mt sn phm v 1 ngi bỏn, ngi s dng cú th chn la vic b nú - 18 - ị Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử vào giỏ mua hàng hoặc cho vào 1 danh sách các món ao ước. Danh sách các món hàng ao ước là một trang web cá nhân, nó tổng hợp và lưu trữ các món hàng mà bạn muốn mua vào một lúc nào đó sau này. Nó còn có thể được dùng để xây dựng một danh sách giáng sinh hay một đăng ký cho đám cưới. Để tham dự vào việc mua sắm của Yahoo, người dùng nhấp vào mục Shopping ở đầu của trang nhà Yahoo. Từ đó, người dùng có thể tìm kiếm một sản phẩm bằng cách chọn loại, gõ vào một từ khóa tìm kiếm hoặc viếng thăm một trong các cửa hiệu nổi bật trong Featured Stores. Các tính năng khác có trong trang này là đăng ký quà tặng, Hot Products, What’s Selling Now và hệ thống thưởng điểm của Yahoo. Đăng ký vào mục quà tặng hay hệ thống thưởng là một tiến trình đơn giản, được hoàn tất bằng việc nhấp vào SignIn và tạo ra một tên đăng nhập và mật khẩu. Khi người tiêu dùng sẳn sàng để tính tiền, họ có thể mua tất cả các món qua Yahoo, thay vì phải mua ở từng cửa hiệu. Điều này đơn giản hóa tiến trình mua sắm bằng việc giới hạn số lần đăng ký và điền vào phiếu mà khách hàng phải thực hiện. Việc mua sắm trên Yahoo chỉ là một trong nhiều mục khác. Một khách hàng đến địa chỉ này có thể tìm kiếm bất kỳ sản phẩm nào. Để cải tiến chất lượng của khả năng tìm kiếm trên web, Yahoo liên kết với công cụ tìm tin Google.com. Khi những người lướt web nhập vào một từ khóa, sử dụng công nghệ tìm kiếm Google, họ nhận được một danh sách các liên kết dựa trên mức độ phổ biến của mỗi site; các liên kết web được trả về theo thứ tự giảm dần dựa vào số người liên kết tới mỗi site. Các cổng giao dịch ngang hàng đầu khác gồm có Ask Jeeves (www.ask.com) và AltaVista (www.av.com). Ask Jeeves sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu câu hỏi của khách hàng và phát sinh câu trả lời. Điều này giúp người sử dụng công cụ tìm tin nhập vào câu truy vấn dưới dạng câu tiếng Anh đơn giản – những công cụ tìm tin khác thường dựa trên từ khóa được nhập bởi người sử dụng. Ask Jeeves hỏi các công cụ tìm tin chính để cung cấp cho người dùng các liên kết đến các địa chỉ có liên quan đến câu hỏi của họ. AltaVista liên kết tới tất cả các khu vực trên web và cung cấp truy xuất internet miễn phí, dịch vụ mua sắm, các cơ hội liên kết, và các bản tin nóng. Các công cụ tìm tin khác bao gồm www.google.com, www.metacrawler.com, www.dogpile.com, và www.gomez.com. Priceline.com và mô hình so sánh giá Việc sử dụng mô hình kinh doanh đặt giá của bạn đã đem lại danh tiếng cho Priceline.com. Nhờ hệ thống của nó, bạn có thể đặt giá cho vé máy bay, phòng khách sạn, xe cho thuê và vật thế chấp. Cơ chế kinh doanh sáng tạo của nó, được gọi là hệ thống tâp hợp yêu cầu, là một công cụ mua sắm, nhằm đem các giá đã đặt của khách hàng đến với các đối tác của Priceline, để họ xem có thể chấp nhận được giá yêu cầu đó hay không ? Nhiều kinh doanh điện tử sử dụng công cụ thông minh để mở rộng địa chỉ web của họ. Các công cụ thông minh là các chương trình dò tìm và sắp xếp một số lượng lớn dữ liệu và trả lời báo cáo dựa trên dữ liệu đó. Các công cụ mua sắm thường được sử dụng để truy tìm dữ liệu chứa trong 1 CSDL hay trên web để tìm câu trả lời cho 1 câu hỏi nào đó.  - 19 - Þ Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử Tiến trình mua ở Priceline.com rất đơn giản. Chẳng hạn, khi tìm kiếm 1 chuyến bay nội địa, đầu tiên bạn nhập vào địa điểm khởi hành, đích đến, giá đặt và số vé bạn muốn mua. Sau đó, bạn chọn ngày đi và sân bay ở trong hoặc gần thành phố xuất phát hoặc đích đến. Bạn càng linh động với các sắp xếp chuyến đi của bạn, bạn càng có nhiều cơ hội có vé máy bay với giá mong muốn. Công cụ của Priceline.com giới thiệu giá đặt của bạn với các hãng hàng không và thử thương lượng một mức phí thấp hơn giá đặt của khách hàng. Nếu giá đặt được chấp nhận, Priceline.com có được khỏan chênh lệch giá đặt của khách hàng và giá thực sự. Tỉ lệ phần trăm ghi kê giá thay đổi theo giá được chấp nhận bởi hãng hàng không. Đối với các chuyến bay nội địa, toàn bộ tiến trình mất khoảng 1 giờ đồng hồ. Priceline.com là một ví dụ khác về cách mà internet và web làm thay đổi sâu sắc cách thức tiến hành kinh doanh. Trong trường hợp của hàng không, hàng trăm ngàn chỗ trên máy bay còn trống mỗi ngày. Priceline.com giúp cho các hãng hàng không bán các chỗ ngồi đó. Bằng cách tiện lợi hóa việc bán các chỗ dư thừa với một mức giảm giá, Priceline.com giúp các hãng hàng không nhận ra doanh thu tăng thêm và giúp khách hàng tiết kiệm tiền. Du hành ở phút chót là mắc. Các hãng hàng không và các chỗ ngồi thường được định giá ở mức cao. Với Priceline.com và các dịch vụ tương tự, bạn có thể thường xuyên đi lại với giá được giảm nhiều so với giá bán lẻ. Tuy nhiên, chờ đợi cho đến phút cuối cùng cũng là một sự mạo hiểm, vì không có gì đảm bảo là sẽ có chỗ ngồi còn trống. BottomDollar.com giúp bạn tìm giá thấp nhất BottomDollar.com sử dụng công nghệ công cụ thông minh để tìm kiếm web và tìm các s ó thể dùng ản phẩm bạn cần với giá tốt nhất. Một khách hàng cBottomDollar.com để tìm 1 sản phẩm hoặc duyệt qua nhiều loại sản phẩm khác nhau trên trang. Dịch vụ tìm kiếm trong danh mục của hơn 1000 nhà bán lẻ để tìm kiếm sản phẩm bạn muốn. Việc tìm kiếm thường trong vòng chưa đầy 1 phút. Thử tưởng tượng việc bạn tự tìm kiếm trong 1000 cửa hiệu khác nhau, từng cái một. Các công cụ mua sắm và các đơn vị thông minh đang thay đổi cách thức người ta mua sắm. Thay vì đi trực tiếp đến các cửa hàng với các thương hiệu nổi tiếng, khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ như BottomDollar.com để có được mức giá tốt nhất có thể. Tình huống này tạo áp lực lên các nhà bán lẻ trực tuyến buộc họ phải giữ giá ở mức cạnh tranh. Các địa chỉ so sánh giá tương tự bao gồm Dealtime.com, Deja.com và MySimon.com. DealTime (www.dealtime.com) chọn các người bán dựa vào mức độ mật độ khách hàng, độ tin cậy và sự xét duyệt. Deja.com là một website nhiều mặt cung cấp việc mua sắm, các nhóm thảo luận, đánh giá khách hàng, và mua sắm có so sánh. Người sử dụng dịch vụ có thể viết các nhận định của họ trong từng lĩnh vực để thảo luận và xem xét. MySimon (www.mysimon.com) thì cung cấp việc tìm kiếm so sánh giá cả từ một số lượng nhỏ các nhà bán lẻ nổi tiếng. Từ các ví dụ trên, ta có được hình ảnh ban đầu về một số mô hình kinh doanh TMĐT thường được áp dụng, như : mô hình cửa hiệu điện tử, mô hình đấu giá, mô hình cổng giao tiếp, mô hình giá động… Các mô hình này sẽ được xem xét chi tiết và kỹ hơn ở phần kế tiếp.  - 20 - Þ Chng 2 Cỏc mụ hỡnh kinh doanh TMT Mụn hc : Thng Mi in T 3. Cỏc mụ hỡnh kinh doanh thng mi in t 3.1. Mụ hỡnh ca hiu in t Vic hng ti thng mi in t mang li nhiu li ớch, cng nh nhiu th thỏ nhiu ngi ngh ti khi nghe n thn in t kt hp x lý giao tỏc, thanh liu khỏch hng (nh : h khỏ (business to consumer doanh nghip n im, xem túm tt, v xem li cỏc an phim lu tr Moviefone s dng ng c s dng cho thng mi in t l gi mu g cho phộp ngi tiờu dựng chn cỏc mún h ng. H tr cho gi mua sm l mt ch. Mụ hỡnh ca hiu in t l t mg mi trc tuyn. Mụ hỡnh ca hiu toỏn trc tuyn, an ton v lu tr thụng tin giỳp cho cỏc thng gia bỏn sn phm ca h qua mng. Mụ hỡnh ny l dng c bn cho thng mi in t trong ú, ngi mua v ngi bỏn tng tỏc trc tip. xõy dng ca hiu in t, ngi bỏn cn phi t chc cỏc danh mc trc tuyn v cỏc sn phm, t hng qua trang web ca h, chp nhn chi tr an ton, gi cỏc mún hng n khỏch hng v qun lý ds ch hng, s thớch, thúi quen mua sm). H cũn phi tip th a ch ca h n cỏc khỏch hng tim nng. Mt s nhng cụng ty thnh cụng nht trong thng mi in t ó s dng mụ hỡnh ca hiu trc tuyn. Rt nhiu cụng ty hng u theo mụ hỡnh ca hiu trc tuyn l cỏc cụng ty B2Cngi tiờu dựng). Chng hn, More.com l mt a ch thng mi trc tuyn v cỏc sn phm y t v lm p, ó s dng gi mua sm in t cho phộp khỏch hng xem, mua sm v sp t vic giao hng. Sn phm ca nú bao gm cỏc sn phm chm súc da, mt, dc phm v nhiu sn phm chm súc sc khe khỏc. Moviefone.com s dng mng Internet ci tin dch v khỏch hng khụng trc tuyn ca nú. Qua trang web, cỏc khỏch hng cú th truy xut cỏc vộ xem phcụng ngh gi mua hng bỏn vộ, mt h thng c s d liu cao cp lu tr d liu khỏch hng v lu kho v mt c s h tng h tr mnh m cho cỏc hot ng trờn Internet ca nú. 3.1.1. Cụng ngh gi mua hng Mt trong nhng k thut tha sm. Cụng ngh x lý n t hnng h mun mua khi h n ca hdanh mc cỏc sn phm, c t trờn mỏy ch ca ngi bỏn di dng ca mt c s d liu. Mỏy ch ca ngi bỏn l h thng qun lý v lu tr d liu c ngi bỏn to ra. Nú thng l mt h thng cỏc mỏy tớnh m thc hin tt c cỏc chc nng cn thit vn hnh mt trang web. Mt c s d liu l mt phn ca mỏy ch c thit k lu tr v bỏo cỏo trờn s lng ln thụng tin. Vớ d, mt c s d liu cho mt nh bỏn l qun ỏo trc tuyn thng bao gm cỏc chi tit sn phm, nh l mụ t mún hng, kớch thc, s lng, thụng tin v giao hng, mc giỏ v cỏc thụng tin t hng khỏc. C s d liu cũn lu tr thụng tin khỏch hng nh l tờn, a ch, th tớn dng, v cỏc ln mua sm trc. Nhng c tớnh ca trang Amazone.com gii thớch rừ hn v nhng cụng ngh ny v cỏch ci t chỳng. cú thờm vớ d v thng mi in t s dng cụng ngh gi mua hng, ghộ thm cỏc trang sau : www.etoys.com, www.eddiebauer.com v www.cdnow.com. - 21 - ị [...]... * Mua sắm – Tiêu dùng: - www.thegioimobi.com: các thông tin đa dạng về ĐTDĐ - www.vietnamshops.com: bán rât nhiêu mặt hàng, đủ loại - vdcsieuthi.vnn.vn: siêu thị điện tử do VDC lập ra - www.golmart.com.vn : siêu thị trực tuyến của GolMart - 33 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - www.camnangmuasam.com : cung cấp thông tin, hàng hóa đủ loại - www.megabuy.com.vn : siêu... trì việc vận chuyển - 30 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử 5 Một số website thương mại điện tử 5.1 Một số website TMĐT trên mạng toàn cầu Internet : * Mô hình cửa hàng (Storefront Model) : - barnesandnoble.com : một trong các công ty trụ sở gạch đầu tiên áp dụng kinh doanh trên web với quy mô lớn, Barnes & Noble bán các quyển sách, sách điện tử, dĩa CD, và phần mềm... việc vận chuyển qua trang web Khi xe hơi được ráp, nhà sản xuất có thể dùng hệ thống trao đổi để hình thành mối quan hệ với nhiều người bán và đấu giá khác - 27 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - Thương mại điện tử B2B và việc sử dụng các địa chỉ trao đổi cho phép doanh nghiệp tiếp cận với thị trường nhanh hơn và hiệu quả hơn Bằng cách giảm thời gian chờ, hay thời gian... miễn phí khác - 32 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - www.startsampling.com : StartSampling sẽ gởi cho các thành viên những mẫu thử sản phẩm miễn phí, ngược lại khách hàng phải điền vào bảng câu hỏi ngắn Người ta còn có thể thắng các giải miễn phí bằng cách tham gia vào các cuộc thi và các câu đố * Kinh doanh nhấp chuột (Click-and-Mortar Business) - www.compusa.com... họ - 31 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử -allbooks4less.com : sách bài tập thường là mắc, địa chỉ này cho phép mọi người đặt giá cho các sách bài tập * Mô hình giá cả so sánh (Comparison-Pricing Model) : - www.deja.com : Deja.com sử dụng mô hình giá cả so sánh để bán sản phẩm qua trang web của nó Địa chỉ còn chứa các nhóm tin tức trên 1 phạm vi lớn các chủ đề - www.pricewatch.com... thức chi trả và giao hàng sẽ được thực hiện bởi 2 phía Hầu hết các trang đấu giá đều không liên quan đến việc chi trả và giao hàng, - 22 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử nhưng họ sẽ làm nếu dịch vụ chi trả và phân phối có thể được dùng để mang lại doanh thu và lợi nhuận Đấu giá còn được áp dụng bởi các trang web B2B (business to business – doanh nghiệp với nhau)... dụng, điện tử, máy tính và thiết bị ngoại vi sử dụng mô hình định giá theo nhu cầu MobShop (www.mobshop.com) - 24 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử cung cấp các dịch vụ có thể so sánh Bởi vì giá cả và sản phẩm khác biệt giữa nơi này và nơi khác, hoặc trong cùng một địa chỉ, nên khách hàng cần ghé thăm một vài địa chỉ trước khi mua hàng 3.4.4 Mô hình trao đổi - Một... Chẳng hạn, một nhà sản xuất máy bay có thể có 1 hệ thống EDI tại chỗ để quản lý mối quan - 26 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử hệ cung cấp và phân phối của nó Vào một ngày nào đó, nhà sản xuất máy bay có thể nhận được các tấm kim loại hàng ngàn mét, vô số vận chuyển các thiết bị điện tử và hàng chục động cơ từ nhiều nhà cung cấp trên toàn thế giới Mỗi sự vận chuyển này... bán bán sản phẩm và dịch vụ của họ tới cơ quan đó Khi yêu cầu được lập, cơ quan sẽ gởi các quảng cáo đã được phân loại và nhận được các giá đấu từ - 28 - Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử 4 .2 Kinh doanh với trụ sở trên mạng - Trong phần này, chúng ta tìm hiểu thuận lợi và bất lợi của việc phát triển một hiện diện trực tuyến, và cách mà các doanh nghiệp truyền thống hiện... lớn hơn các nhà sản xuất, nhà phân phối và người bán lẻ - ebXML.com là thể hiện web của tổ chức liên hiệp quốc hỗ trợ cho các hoạt động thương mại điện tử (UN/CEFACT) và OASIS, một tổ chức phi lợi nhuận chuyên về chuẩn hóa các hoạt động thương mại điện tử Mục tiêu của nhóm là tạo ra và hỗ trợ một chuẩn dựa trên XML, ebXML, để truyền thông thương mại và hoạt động trên Web Địa chỉ là một nguồn tài liệu . cỏc hỡnh thc nh : G2B, G2C, G2G, B2G, B2B, B2C, C2B, C2G, C2C. Trong ú, B2B, B2C v C2C l ph bin nht. - B2B (business to business - doanh nghip ti doanh. nhiu ngi bỏn v u giỏ khỏc. - 27 - ị Chương 2 – Các mô hình kinh doanh TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử - Thương mại điện tử B2B và việc sử dụng các địa