ĐềthiQuảntrịchấtlượngĐề 1: Câu 1: Khái niệm và các loại hình dịch vụ khách hàng cơ bản trong KDTM? Phân tích mối quan hệ giữa trình độ dịch vụ khách hàng với doanh thu và chi phí?Liên hệ thực tế KDTM trong việc nâng cao chấtlượng dịch vụ khách hàng để phả triển doanh thu, đảm bảo lợi thế cạnh tranh? Câu 2. Nêu nội dung công tác "chăm sóc và giữ gìn hàng hóa ở kho" và trình bày công tác quản lý nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh sát trùng kho hàng? Liên hệ thực tế bảo quản hàng hóa hiện nay trong DNTM? Đề 2: Câu 1. Khái niệm dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. ẢNh hưởng của quảntrị dự trữ tới tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. Áp dụng trong kinh doanh thương mại dịch vụ hiện nay Câu 2. Nêu quy luật của phát triển mạng lưới cơ sở hậu cần. Phân tích quy luật hiện đại hóa. Việc áp dụng quy luật này trong phát triển logistics TM hiện nay Đề 4: Câu 1: nêu các chức năng của quảntrịchất lượng? Phân tích chức năng hoạch định Câu 2: có ý kiến cho rằng : " ISo là tiêu chuẩn hoàn mỹ , vì thế mà các doanh nghiệp hiện nay đều cần tìm mọi cách để có được chứng nhận ISO" ( đại loại thế, t k nhớ rõ lắm ) Câu 3: Tìnhhuống (Mình k vào đề 4 nên k biết câutìnhhuống thế nào. Nhớ 2 lý thuyết thui) Đề 5 Câu1 Các chức năng của quảntrịchất lựong? pt chức năng kiểm soát Câu2. Có người cho rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có cách tiếp cận trái ngựoc và mâu thuẫn nhau? anh chị hãy bình luận ý kiến trên Câu3: BT tìnhhuống 8.1 Đề 6: Câu 1. các nguyên tắc của iso-9000:2000.phân tích nguyên tắc cải tiến chất lượng? Câu 2. các chuyên gia cho rằng:" Khách hàng là nguoi quyết địng đến sự tồn tại và phất triển của doanh nghiệp. chúng ta phụ thuộc vào họ chú họ ko phụ thuộc chúng ta" Bình luận quan diểm trên. Câu 3. bài tập tínhhuống có lô hàng 6123 ấy. Đề 9: Câu 1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng sản phẩm. Phân tích yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chấtlượng sản phẩm? Câu 2. Các chuyên gia chấtlượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói trên. Câu 3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng. a. tìnhhuống trên đã vận dụng nguyên tắc nào? b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh giá vầ phê duyệt. Đề 10 C âu 1: các chuyên gia nhận định rằng: "chất lượng sản phẩm vàchấtlượngquản lý có mối quan hệ nhân quả". Ý kiến của anh(chị) về nhận định này. C âu 2: nêu 8 nguyên tắc của Iso 9000:2000? phân tích nguyên tắc cách tiếp cận theo quá trình. C âu 3: tìnhhuống 6: công ty ABC kinh doanh mạng di động trả sau. Chuyên gia đánh giá nhận được 1 thư khiếu nại của khách hàng là chị Nguyễn Thị Thoa. Khiếu nại về việc bị tính nhầm cước trả sau. trong công văn trả lời khách hàng, công ty đã nhận lỗi về mình là do hệ thống tính cước bị lỗi, và đã bồi thường cho chị Thoa số gấp đôi số cước chị bị tình nhầm. sau đó không có thêm bất cứ một hành động nào nữa. khách hàng cũng hài lòng với cách xử lý của công ty. Thủ tục khiếu nại cũng được đánh giá là phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000:2000. a. công ty xử lý như vậy đã đúng chưa? tại sao? b. Nếu chưa thể quyết định được thì cần thêm những thông tin gì? Đề 11 C âu 1: nêu 8 nguyên tắc của quảntrịchấtlượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân tích nguuên tắc hợp tắc cùng có lợ với nhà cung ứng. C âu 2: Bình luận quan điểm "hệ thóng quảntrịchấtlượng hiệu quả là hệ thống phải dựa trên dựa trên phòng ngừa " C âu 3: thì vào tìnhhuống số 11.Đó là tìnhhuống công ty may!! Đề 12: Câu 1: Nêu các nguyên tắc trong quảntrịchấtlượng theo ISO 9000:2000. Phân tích nguyên tắc "Quyết định dựa trên sự kiện". Câu 2: Tại sao nói quảntrịchấtlượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp hơn so so với quảntrịchấtlượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa. Câu 3: BÀI TẬP - giống tìnhhuống 5 Tìnhhuống số 5: Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốc công ty về việc ông ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm của công nhân và nhân viên thì được trả lời: "chỉ có cách thức dùng hình phạt" và phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho họ có trách nhiệm với chấtlượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt những hình thức phạt khác nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho việc làm sai Ở đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp phân công loại A, B, C hàng tháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì không thấy có ghi các thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào chứng tỏ công nhân không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty. a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục tình trạng sai lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao? b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của mình với chấtlượng công việc, theo bạn, ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả hiện nay công nhân và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay đổi ntn? Đề 13 Câu 1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quảntrịchất lượng?Tại sao nói kiểm soát là phương pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quản trịchấtlượngCâu 2: Các nhà quảntrịchấtlượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong sự tồn tại và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ thuộc vào chúng ta mà chúng ta lệ thuộc vào họ"( đại loại ý là thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình luận ý kiến trên. Câu 3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2 câuhỏi đại loại là: a. Công ty đã kiểm soát chấtlượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao? b. Cải tiến công tác kiểm soát chấtlượng ? Đề 15 Câu1; Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chấtlượng trong tổ chức! Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với các công ty lớn ? Câu3 :Tình huống 13.Bê tông Đề 16: Câu 1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quảntrịchất lượng. Theo anh (chị) khi tổ chức áp dụng TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chấtlượng ko? Tại sao? Câu 2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn tiến hành quảntrịchấtlượng = việc kiểm tra chấtlượng sản phẩm (KCS)". Hãy bình luận câu nói trên Câu 3: BÀI TẬP Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm vì hiện tại chưa có nhu cầu. a. Trong tìnhhuống này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự công ty trên đã phù hợp chưa? b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này. Đề 17: Câu 1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quảntrịchấtlượng là định hướng vào con người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích? Câu 2. bình luận ý kiến sau: đa số các doanh ngieepj VN hiện nay đều áp dụng phương pháp quảntrịchấtlượng hiện đại Câu 3. tìnhhuống 15 Đề 19 C âu 1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận? C âu 2, So sánh sự khác biệt giữa Ktra chấtlượng Sp và kiểm soát ngay từ khâu nghiên cứu SP(chính là trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm lẫn là chỉ ở khâu nghiên cứu) C âu 3, Tìnhhuống số 7-DN SX dây điện Đề 20 Câu 1: Phân tích chính sách " Chấtlượng là số 1, khách hàng là hàng đầu" theo quan điểm TQM Câu 2: Cải tiến chấtlượng là j? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến chấtlượngCâu 3: Tìnhhuống 18 Đề 22 C âu 1: "nâng cao chấtlượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này các tổ chức SX-KD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên C âu 2: vì sao quản lý chấtlượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn so với KD SX SP?Cho VD minh họa? C âu 3: Biểu đồ Pareto, chỉ cần đọc VD trong giáo trình là ok. Đề 15 Câu1 ;Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chấtlượng trong tổ chức! Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với các công ty lớn ? Câu3 :Tình huống 13.Bê tông Đề 13 Câu1: trình bày Các giai đoạn phát triển của quảntrịchất lượng?Tại sao nói kiểm soát là phương pháp quan trọng k thể thiếu trong các giai đoạn của quản trịchấtlượng Câu2: Các nhà quảntrịchấtlượng cho rằng" Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong sự tồn tại và phát triển của tổ chức,Khách hàng không lệ thuộc vào chúng ta mà chúng ta lệ thuộc vào họ"( đại loại ý là thế k nhớ rõ lắm) Anh ( chị) hãy bình luận ý kiến trên. Câu3: bài tập tình huống. Công nhân sản xuất tại xưởng. k nhớ rõ lắm nhưng có 2 câuhỏi đại loại là: a. Công ty đã kiểm soát chấtlượng sản phẩm tốt nhất chưa? tại sao? b. Cải tiến công tác kiểm soát chấtlượng ? Đề 16: Câu1: Trình bày các giai đoạn phát triển của quảntrịchất lượng. Theo anh (chị) khi tổ chức áp dụng TQM có cần phải thực hiện kiểm tra chấtlượng ko? Tại sao? Câu2: Có ý kiến cho rằng: " Đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn tiến hành quảntrịchấtlượng = việc kiểm tra chấtlượng sản phẩm (KCS)". Hãy bình luận câu nói trên Câu3: BÀI TẬP Trưởng phòng nhân sự của công ty cho biết, công ty không xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm vì hiện tại chưa có nhu cầu. a. Trong tìnhhuống này, theo bạn, quan niệm của trưởng phòng nhân sự công ty trên đã phù hợp chưa? b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này. Đề 12: Câu1: Nêu các nguyên tắc trong quảntrịchấtlượng theo ISO 9000:2000. Phân tích nguyên tắc "Quyết định dựa trên sự kiện". Câu2: Tại sao nói quảntrịchấtlượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp hơn so so với quảntrịchấtlượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa. Câu3: BÀI TẬP - giống tìnhhuống 5 Tìnhhuống số 5: Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốc công ty về việc ông ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm của công nhân và nhân viên thì được trả lời: "chỉ có cách thức dùng hình phạt" và phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho họ có trách nhiệm với chấtlượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt những hình thức phạt khác nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho việc làm sai Ở đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp phân công loại A, B, C hàng tháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì không thấy có ghi các thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào chứng tỏ công nhân không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty. a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục tình trạng sai lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao? b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của mình với chấtlượng công việc, theo bạn, ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả hiện nay công nhân và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay đổi ntn? Đề 19 câu1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quảntrịchất lượng. Chấtlượng con người quyết định chấtlượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên. Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chấtlượng bằng cách kiểm tra sản phẩm cuối cùng với đảm bảo chấtlượng ngay từ khi nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới. Liên hệ với thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay? Câu3: bài tập tình huống. Bài này có 2 câu. Ý 2 hỏi là có thể dựa vào nguyên tắc nào trong 8 nguyên tắc quảntrịchấtlượngđể khẳng định ý kiến đúng hay sai. Đề 22 Câu1:, "nâng cao chấtlượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này các tổ chức SX- KD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên Câu2Tai sao quản lý chấtlượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn so với KD SX SP?Cho VD minh họa? Câu3:, Biểu đồ Pareto, chỉ cần đọc VD trong giáo trình Đề 19 Câu1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận? Câu2, So sánh sự khác biệt giữa Ktra chấtlượng Sp và kiểm soát ngay từ khâu nghiên cứu SP(chính là trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm lẫn là chỉ ở khâu nghiên cứu) Câu3, Tìnhhuống số 7-DN SX dây điện Đề 17: Câu1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quảntrịchấtlượng là định hướng vào con người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích? Câu2. Bình luận ý kiến sau: đa số các doanh nghiệp VN hiện nay đều áp dụng phương pháp quảntrịchấtlượng hiện đại Câu3. Tìnhhuống 15 Đề 20: Câu 1: Phân tích chính sách chấtlượng " Chấtlượng là số 1, khách hàng là hàng đầu" theo quan điểm TQM Câu 2: Cải tiến chấtlượng là gì ? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến chấtlượngCâu 3: Tìnhhuống 18 Đề 9: Câu1. Nêu các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng sản phẩm. Phân tích yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chấtlượng sản phẩm? Câu2. Các chuyên gia chấtlượng cho rằng:" sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy bình luận câu nói trên. Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng. a. tìnhhuống trên đã vận dụng nguyên tắc nào? b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh giá vầ phê duyệt.