Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ siêu thị ảo của người tiêu dùng trên địa bàn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ ẢO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI  Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Minh Phương - Lớp HC: K56SD1 Phạm Huyền My - Lớp HC: K56SD1 Nguyễn Trúc Mai – Lớp HC: K56SD1 Giảng viên hướng dẫn: T.S Lê Xuân Cù Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu khoa học chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học với đề tài “Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ siêu thị ảo người tiêu dùng địa bàn Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập chúng tôi, thực hướng dẫn khoa học TS Lê Xuân Cù Những nội dung kết nghiên cứu trọng tâm đề tài trung thực chưa công bố cơng trình trước Mọi số liệu phục vụ q trình phân tích, đánh giá nhóm nghiên cứu chúng tơi tổng hợp tham khảo từ nguồn khác có ghi rõ nguồn trích dẫn đề cập danh mục tài liệu tham khảo Nếu có gian lận nào, nhóm nghiên cứu khoa học chúng tơi xin chịu trách nhiệm trước hội đồng nghiệm thu đề tài.  Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2022 Nhóm thực đề tài LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ siêu thị ảo người tiêu dùng địa bàn Hà Nội”, nhóm nghiên cứu khoa học nhận hướng dẫn, giúp đỡ vơ nhiệt tình góp ý đắn, có giá trị chuyên môn từ Thầy hướng dẫn khoa học chúng tơi - TS Lê Xn Cù Ngồi kiến thức hữu ích cho nghiên cứu điều q giá học hỏi từ Thầy tinh thần trách nhiệm, tinh thần học hỏi thái độ nghiêm túc với cơng việc Chính vậy, lời cảm ơn với tất chân thành này, nhóm nghiên cứu xin trân trọng dành tặng cho Thầy.  Tiếp theo, nhóm nghiên cứu chúng tơi xin gửi lời cảm ơn tất Quý Thầy/Cô trường Đại học Thương Mại nói chung Thầy/Cơ khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng giảng dạy tâm huyết giúp đỡ chúng tơi hồn thành học phần hữu ích, đem đến cho nhóm kiến thức đắn để hồn thành nghiên cứu khoa học.  Cuối cùng, nhóm nghiên cứu chúng tơi muốn cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè tất người bạn, anh/chị giúp đỡ chúng tơi q trình điều tra, khảo sát, vấn để chúng tơi có thơng tin hữu ích hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Do lực, thời gian chi phí có hạn nên nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Chúng tơi mong nhận đóng góp Q Thầy Cơ để tiếp tục hồn thiện đề tài Nhóm nghiên cứu chúng tơi xin chân thành cảm ơn!   Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2023 Nhóm thực đề tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu .9 1.2 Nhận dạng vấn đề nghiên cứu 10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .10 1.5 Đối tượng nghiên cứu 11 1.6 Phạm vi nghiên cứu 12 1.7 Phương pháp nghiên cứu 12 1.8 Ý nghĩa nghiên cứu .12 1.9 Kết cấu nghiên cứu 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 2.1 Giới thiệu chương .14 2.2 Cơ sở lý thuyết Siêu thị ảo 14 2.2.1 Lịch sử hình thành 14 2.2.2 Khái niệm “Siêu thị ảo” 16 2.2.3 Lợi ích “Siêu thị ảo” 16 2.2.4 Diễn biến quy trình mua sắm “Siêu thị ảo” 16 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước .17 2.3.1 Nghiên cứu nước 17 2.3.2 Nghiên cứu nước 20 2.3.3 Một số nghiên cứu khác 22 2.4 Các yếu tố mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết 23 2.5 Lý thuyết tảng 25 2.5.1 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 25 2.5.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM .26 2.5.3 Lý thuyết khuếch tán đổi (Innovation Diffusion Theory – IDT) 27 2.5.4 Lý thuyết hành động hợp lý TRA 27 2.5.5 Lý thuyết sử dụng thỏa mãn UGT 28 2.5.6 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 28 2.6 Mô hình nghiên cứu 29 2.7 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .30 3.1 Giới thiệu chung 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu 31 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2.2 Hình thành thang đo .32 3.2.3 Đánh giá sơ thang đo 37 3.2.4 Nghiên cứu thức 39 3.3 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Giới thiệu chương .42 4.2 Kết kiểm định thang đo sơ 42 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha .42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3 Kết kiểm định thang đo thức 44 4.3.1 Đặc điểm mẫu 44 4.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định - CFA 46 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 50 4.4.1 Cách thức kiểm định mơ hình lý thuyết 50 4.4.2 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 50 4.5 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 53 5.1 Giới thiệu chương .53 5.2 Tóm lược q trình nghiên cứu 53 5.3 Thảo luận kết nghiên cứu 54 5.4 Ý nghĩa nghiên cứu .55 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 56 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AH - Ảnh hưởng xã hội AVE Average Variance Extracted Phương sai trung bình trích xuất CA Cronbach’s alpha - CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh CR Critical Ratios Độ tin cậy tổng hợp DK - Điều kiện thuận lợi EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GFI Goodness of Fit Index Chỉ số độ phù hợp HH - Hàng hóa HQ - Kỳ vọng hiệu KMO Kaiser Meyer Olkin - MD - Mục đích sử dụng NL - Nỗ lực kỳ vọng QR-CODE Quick response code Mã phản hồi nhanh RMSEA Root Mean Square Error Approximation - SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TC - Độ tin cậy TLI Tucker & Lewis Index - TMĐT - Thương mại điện tử TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TVE Total Variance Explained Tổng phương sai trích UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ YD - Ý định sử dụng DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo khái niệm Ảnh hưởng xã hội Bảng 3.2 Thang đo khái niệm Điều kiện thuận lợi Bảng 3.3 Thang đo khái niệm Hàng hoá Bảng 3.4 Thang đo khái niệm Độ tin cậy Bảng 3.5 Thang đo khái niệm Kỳ vọng hiệu Bảng 3.6 Thang đo khái niệm Nỗ lực kỳ vọng Bảng 3.7 Thang đo khái niệm Mục đích sử dụng Bảng 3.8 Thang đo khái niệm Ý định sử dụng Bảng 4.1 Tổng hợp giá trị CronBach’s Alpha Bảng 4.2 Kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.3 Giải thích tổng phương sai trích Bảng 4.4 Ma trận xoay Bảng 4.5 Đặc điểm mẫu Bảng 4.6 Kiểm định giá trị phân biệt Bảng 4.7 Đánh giá chất lượng biến quan sát Bảng 4.8 Hệ số hồi quy chuẩn hố Bảng 4.9 Giá trị R bình phương DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Kết CFA mơ hình tới hạn (chuẩn hóa) Hình 4.2 Kết SEM mơ hình (chuẩn hóa) TĨM TẮT Mục tiêu: Dịch vụ “siêu thị ảo” loại hình dịch vụ với nhiều ưu điểm khác nhau, phát triển nhiều nước khác giới dần du nhập vào thị trường Việt Do đó, mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu động sử dụng dịch vụ “siêu thị ảo” người tiêu dùng địa bàn thành phố Hà Nội, từ xác định yếu tố ảnh hưởng tích cực mạnh đến ý định sử dụng loại hình Phương pháp: Dữ liệu thu thập từ 434 người tham gia trả lời câu hỏi khảo sát Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích nhân tố khẳng định (CFA) sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM sử dụng để kiểm tra giả thuyết Kết quả: Nghiên cứu yếu tố mục đích sử dụng, điều kiện thuận lợi, hàng hoá, độ tin cậy, ảnh hưởng xã hội, kỳ vọng hiệu quả, nỗ lực kỳ vọng, có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ “Siêu thị ảo” Ý nghĩa nghiên cứu: Nghiên cứu với kỳ vọng mang loại hình dịch vụ tiếp cận đến gần với người dùng Việt, đồng thời nguồn thơng tin hữu ích để doanh nghiệp, nhà cung cấp để nắm bắt tâm lý người dùng Bên cạnh đó, bước đệm để tiến đến hội nhập tiếp xúc với kỹ thuật công nghệ tương lai