Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ngân hàng nghiên cứu thực tiễn tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGUYỄN THỊ HOÀNG HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Đà Nẵng, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM NGUYỄN THỊ HOÀNG HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ NGÂN HÀNG: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62340102 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn 1: TS Lê Dân Ngƣời hƣớng dẫn 2: TS Đƣờng Thị Liên Hà Đà Nẵng, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi Nội dung luận án kết nghiên cứu giáo viên hƣớng dẫn Tác giả Phạm Nguyễn Thị Hoàng Hoa ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu luận án Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết thảo luận đóng góp luận án Kết cấu luận án 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 1.1 Ý định định sử dụng sản phẩm/dịch vụ khách hàng 13 1.2 Cơ sở lý luận ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 17 1.2.1 Các lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng 17 1.2.2 Mơ hình chấp chấp nhận cơng nghệ (TAM) 21 1.2.3 Mơ hình kết hợp TAM TPB 23 1.2.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 24 1.2.5 Thuyết chấp nhận thƣơng mại điện tử (electronic Commerce Adoption Model: E-CAM) 26 1.3 Các mơ hình nghiên cứu thực nghiệm ứng dụng mơ hình hành vi chấp nhận công nghệ (TAM) 26 1.3.1 Nghiên cứu “Mối quan hệ biến số bên biến số mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM” (Relationships between External Variables and Major TAM Variables) Y Lee cộng sự, 2003 26 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu định tính TAM (A qualitative Model of Technology Acceptance) K V Ittersum cộng (2006) 27 iii 1.3.3 Mơ hình mở rộng chấp nhận cơng nghệ (Extensions of the Technology Acceptance Model) N Marangunié A Granié (2014) 29 1.3.4 Đánh giá mô hình nghiên cứu thực nghiệm 29 1.4 Các yếu tố tạo nên ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 31 1.5 Nhận diện nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi chấp nhận công nghệ thẻ ngân hàng từ nghiên cứu trƣớc 35 1.5.1 Nhóm biến số TAM (TAM major variables) 36 1.5.2 Nhóm yếu tố dự đốn bên ngồi (External variables) 40 1.5.3 Nhóm yếu tố từ thuyết khác (Factors from other theories) 42 1.6 Mối quan hệ yếu tố ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 44 1.6.1 Nhóm giả thuyết mối quan hệ biến số từ mơ hình TAM với ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 44 1.6.2 Nhóm giả thuyết mối quan hệ biến sốbên với ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 46 1.6.3 Nhóm giả thuyết mối quan hệ biến số rủi ro cảm nhận, ảnh hƣởng xã hội nhận thức kiểm soát hành vi với ý định định sử dụng thẻ ngân hàng 49 1.6.4 Giả thuyết mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng ý định sử dụng thẻ ngân hàng 51 1.7 Mơ hình nghiên cứu 52 Tóm tắt chƣơng 56 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 57 2.1 Thực trạng thị trƣờng thẻ ngân hàng 57 2.1.1 Thẻ ngân hàng 57 2.1.2 Thị trƣờng thẻ ngân hàng 61 2.2 Thiết kế nghiên cứu 68 2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 68 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 70 2.2.3 Xây dựng thang đo 76 2.3 Phƣơng pháp xử lí thông tin 81 2.3.1 Thông tin chung 81 2.3.2 Thông tin phát biểu thẻ ngân hàng 81 2.3.3 Phần góp ý 82 iv 2.4 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập số liệu 82 2.4.1 Tổng thể nghiên cứu 82 2.4.2 Kích thƣớc mẫu 82 2.4.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 82 2.5 Phân tích liệu 83 2.5.1 Thống kê mô tả 83 2.5.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 83 2.5.3 Phân tích nhân tốkhám phá(EFA) 83 2.5.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 84 2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết mơ hình SEM 86 2.5.6 Chọn mẫu nghiên cứu 87 Tóm tắt chƣơng 87 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 3.1 Mô tả mẫu 88 3.2 Hệ số Cronbach‟s alpha 94 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 97 3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 103 3.5 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 110 3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 110 3.5.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 112 3.5.3 Kiểm định ƣớc lƣợng mơ hình lý thuyết Bootstrap 120 3.6.Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học mơ hình nghiên cứu 121 Tóm tắt chƣơng 123 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 124 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 124 4.2 Đánh giá kết nghiên cứu 124 4.3 Ý nghĩa nghiên cứu 127 Tóm tắt chƣơng 128 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 129 5.1 Kết luận 129 5.2.Giải pháp góp phần mở rộng toán thẻ ngân hàng Việt Nam 130 5.2.1 Giải pháp sách Marketing 130 5.2.2 Giải pháp hạ tầng công nghệ 131 v 5.2.3 Giải pháp độ an toàn 132 5.2.4 Giải pháp uy tín ngân hàng cung cấp 132 5.2.5 Một số giải pháp khác 132 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu 133 Tóm tắt chƣơng 134 KẾT LUẬN 135 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐCỦA TÁC GIẢ 136 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACC (Accesibility) : Khả tiếp cận, khả tự đánh giá AMOS (Analysis of Moment Structures): Phần mềm phân tích cấu trúc ANXIE (Anxiety) : Sự lo lắng ATM ( Automatic Teller Machine) : Máy rút tiền tự động ATT (Attitude) : Thái độ B (Behaviour) : Hành vi BI (behavioral intention) : Hành vi dự định CFA (Confirmatory Factor Analysis) : Phân tích nhân tố xác định COMP (Compatibility) : Khả tƣơng thích: COMPL (Complexity) : Sự phức tạp DEMON (Result Demonstrability) : Khả trình diễn kết EDC (Electronic Data Capture) : Thiết bị đọc thẻ điện tử EFA (Exploration Factor Analysis) : Phân tích nhân tố khám phá EFT (Electronic funds transfer) : Chuyển tiền điện tử ENJOY (Perceived enjoyment) : Cảm nhận hứng thú: EUS (End User Suport) : Hỗ trợ ngƣời dùng cuối EXP (Experience) : Kinh nghiệm FACIL (Facilitating condition) : Điều kiện thuận lợi IMG (Image) : Hình ảnh INNOV (Personal Innovativeness) : Tính cách tân cá nhân: L/C (Letter of Credit) : Thƣ tín dụng MGT SUP (Managerial Support) : Sự ủng hộ quản lý: PEOU (Perceived easy of use) : Nhận thức dễ sử dụng PLAYF (Playfulness) : Sự vui vẻ POS (Point of Sale) : Máy chấp nhận toán thẻ PU (Perceived useful) : Nhận thức hữu ích RELAT (Ralative advantage) : Mối quan hệ nâng cao RELEV (Job Relevance) : Công việc phù hợp vii SELF (Self-Efficacy) : Sự tự hiệu SEM (Structural Equation Modeling) : Mơ hình hóa phƣơng trình cấu trúc SI (Social Influence) : Ảnh hƣởng xã hội SN (Subjective Norms) : Chuẩn chủ quan SOC PRES (Social Presence) : Sự diện xã hội SP (Social Pressure) : Áp lực xã hội SPSS (Statistical Package for Social Science): Phần mềm xử lý thống kê TAM (technology acceptance model) : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TBP (Theory of Planned Behavior) : Thuyết hành vi kế hoạch TRA (Theory of Reasonned Actioned) : Thuyết hành động hợp lí TRIAL (Trialability) : Khả thử nghiệm SABIL (Usability) : Khả sử dụng VISIB (Visibility) : Khả hiển thị VOL (Voluntariness) : Sự tự nguyện viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu thẻ ngân hàng 35 Bảng 1.2 Tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm hành vi ngƣời tiêu dùng 35 Bảng 1.3 Mối quan hệ biến số TAM 37 Bảng 1.4 Tổng hợp đánh giá cơng trình nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam 53 Bảng 2.1 Phân loại thẻ ngân hàng 58 Bảng 2.2 Số lƣợng thẻ ngân hàng 65 Bảng 2.3 Giao dịch qua ATM, POS/EFTPOS/EDC 65 Bảng 2.4 Số liệu giao dịch toán nội địa theo phƣơng tiện tốn khơng dùng tiền mặt 66 Bảng 2.5 Tiến độ bƣớc nghiên cứu 72 Bảng 2.6 Thang đo cảm nhận hữu ích 76 Bảng 2.7 Thang đo cảm nhận dễ sử dụng 77 Bảng 2.8 Thang đo ý định sử dụng 77 Bảng 2.9 Thang đo định sử dụng 78 Bảng 2.10 Thang đo sách marketing 78 Bảng 2.11 Thang đo yếu tố pháp luật 79 Bảng 2.12 Thang đo khoa học công nghệ 79 Bảng 2.13 Thang đo cảm nhận rủi ro 80 Bảng 2.14 Thang đoảnh hƣởng xã hội 80 Bảng 2.15 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 81 Bảng 2.16 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 81 Bảng 3.1 Thống kê nghiên cứu theo nhân học 88 Bảng 3.2 Bảng mã hóa biến quan sát 90 Bảng 3.3 Bảng thống kê mơ tảgiá trị trung bình biến quan sát 93 Bảng 3.4 Kết phân tích hệ số Cronbach‟s alpha 94 Bảng 3.5 Kiểm định KMO 99 Nghỉ hƣu Khác Tiểu thƣơng/ kinh doanh Sinh viên Công nhân, Viên chức Nghỉ hƣu Khác Nghỉ hƣu Sinh viên Công nhân, Viên chức Tiểu thƣơng/ kinh doanh Khác Khác Sinh viên Công nhân, Viên chức Tiểu thƣơng/ kinh doanh Nghỉ hƣu * The mean difference is significant at the 0.05 level -.68884 -.79916 43317 1.41758* 72874 61842 -.29557 68884 -.72874 -.11032 -.18525 79916 -.61842 11032 71651 46118 42534 37710 71411 45743 74304 71651 71411 76186 50140 46118 45743 76186 1.000 839 1.000 002 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 839 1.000 1.000 -2.7112 -2.1008 -.7674 3532 -1.2868 -.6727 -2.3928 -1.3335 -2.7443 -2.2607 -1.6004 -.5025 -1.9095 -2.0400 Descriptives YDSD_Total N Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Mean 8.2500 90 11.6333 95% Confidence Interval for Mean Std Minimu Maximu Std Lower Upper Error m m Deviation Bound Bound 2.36291 1.18145 4.4901 12.0099 5.00 10.00 2.53714 26744 11.1019 12.1647 4.00 16.00 1.3335 5025 1.6337 2.4819 2.7443 1.9095 1.8017 2.7112 1.2868 2.0400 1.2299 2.1008 6727 2.2607 Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Total 132 10.8182 3.17869 27667 10.2709 11.3655 4.00 20.00 105 12.0476 79 11.6456 410 11.4463 3.02674 2.98302 3.00664 29538 33562 14849 11.4619 10.9774 11.1544 12.6334 12.3137 11.7382 4.00 4.00 4.00 20.00 17.00 20.00 Test of Homogeneity of Variances YDSD_Total Levene df1 df2 Sig Statistic 1.011 405 401 ANOVA YDSD_Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 137.195 Mean Square 34.299 3560.124 405 8.790 3697.320 409 df F 3.902 Sig .004 Multiple Comparisons YDSD_Total Bonferroni (I) ThuNhapThang Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Không có thu nhập (J) ThuNhapThang Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Không có thu nhập Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Khơng có thu nhập Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Mean Difference (I-J) -3.38333 -2.56818 -3.79762 -3.39557 3.38333 81515 -.41429 -.01224 2.56818 -.81515 -1.22944* -.82739 3.79762 41429 1.22944* 40205 3.39557 01224 82739 -.40205 Std Error 1.51502 1.50473 1.51041 1.51950 1.51502 40530 42590 45710 1.50473 40530 38770 42174 1.51041 42590 38770 44158 1.51950 45710 42174 44158 Sig .261 886 123 260 261 450 1.000 1.000 886 450 016 505 123 1.000 016 1.000 260 1.000 505 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -7.6595 8928 -6.8153 1.6789 -8.0607 4655 -7.6844 8932 -.8928 7.6595 -.3288 1.9591 -1.6164 7878 -1.3024 1.2779 -1.6789 6.8153 -1.9591 3288 -2.3237 -.1352 -2.0178 3630 -.4655 8.0607 -.7878 1.6164 1352 2.3237 -.8443 1.6484 -.8932 7.6844 -1.2779 1.3024 -.3630 2.0178 -1.6484 8443 Multiple Comparisons YDSD_Total Bonferroni (I) ThuNhapThang Dƣới triệu (J) ThuNhapThang Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Từ triệu - dƣới 10 Dƣới triệu triệu Từ triệu – dƣới triệu Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Trên 10 triệu Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Khơng có thu nhập Khơng có thu nhập Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean Difference (I-J) -3.38333 -2.56818 -3.79762 -3.39557 3.38333 81515 -.41429 -.01224 2.56818 -.81515 -1.22944* -.82739 3.79762 41429 1.22944* 40205 3.39557 01224 82739 -.40205 Std Error 1.51502 1.50473 1.51041 1.51950 1.51502 40530 42590 45710 1.50473 40530 38770 42174 1.51041 42590 38770 44158 1.51950 45710 42174 44158 Sig .261 886 123 260 261 450 1.000 1.000 886 450 016 505 123 1.000 016 1.000 260 1.000 505 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -7.6595 8928 -6.8153 1.6789 -8.0607 4655 -7.6844 8932 -.8928 7.6595 -.3288 1.9591 -1.6164 7878 -1.3024 1.2779 -1.6789 6.8153 -1.9591 3288 -2.3237 -.1352 -2.0178 3630 -.4655 8.0607 -.7878 1.6164 1352 2.3237 -.8443 1.6484 -.8932 7.6844 -1.2779 1.3024 -.3630 2.0178 -1.6484 8443 Kết phân tích ANOVA biến phụ thuộc: Ý định sử dụng 18 - 25 tuổi 26 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi 50 tuổi Total Descriptives QDSD_Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Error Deviation Bound Bound 1.73636 13518 11.4361 11.9699 Minimu Maximu m m 6.00 15.00 N 165 Mean 11.7030 129 11.6744 1.87568 16514 11.3477 12.0012 6.00 15.00 79 12.1139 1.56883 17651 11.7625 12.4653 9.00 15.00 37 11.6757 1.84171 30278 11.0616 12.2897 7.00 15.00 410 11.7707 1.76245 08704 11.5996 11.9418 6.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene df1 df2 Sig Statistic 512 406 674 ANOVA QDSD_Total Between Groups Within Groups Total Nam Nữ Total N 129 281 410 Sum of Squares 11.592 df Mean Square 3.864 1258.857 406 3.101 1270.449 409 Mean 11.5271 11.8826 11.7707 Std Deviation 1.77252 1.74962 1.76245 F 1.246 Sig .293 Descriptives QDSD_Total 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound 15606 11.2183 11.8359 10437 11.6771 12.0880 08704 11.5996 11.9418 Minimu Maximu m m 6.00 15.00 6.00 15.00 6.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene Statistic df1 df2 1.540 408 Between Groups Within Groups Total Độc thân Kết hôn Ly dị Khác Total Sig .215 ANOVA QDSD_Total Sum of df Squares 11.169 1259.280 408 1270.449 409 N 199 Mean 11.7538 Std Deviation 1.72758 165 32 14 410 11.7515 11.7188 12.3571 11.7707 1.85580 1.54991 1.64584 1.76245 Mean Square 11.169 3.086 F 3.619 Sig .058 Descriptives QDSD_Total 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound 12246 11.5123 11.9953 14447 27399 43987 08704 11.4662 11.1599 11.4069 11.5996 12.0368 12.2776 13.3074 11.9418 Minimu Maximu m m 6.00 15.00 6.00 6.00 9.00 6.00 15.00 15.00 15.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene df1 df2 Sig Statistic 818 406 484 ANOVA QDSD_Total Sum of Squares df 5.019 1265.430 406 1270.449 409 Between Groups Within Groups Total Đà Nẵng Hội An Hà Nội Hồ Chí Minh Huế Khác Total N 80 94 92 47 Mean 11.8500 11.8511 11.7174 11.8936 Std Deviation 1.66193 1.82549 1.69891 1.30607 38 59 410 11.6579 11.5932 11.7707 2.04380 2.04365 1.76245 Std Error 18581 18829 17712 19051 33155 26606 08704 Mean Square 1.673 3.117 F 537 Descriptives QDSD_Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 11.4802 12.2198 11.4772 12.2250 11.3656 12.0692 11.5101 12.2771 10.9861 11.0606 11.5996 12.3297 12.1258 11.9418 Sig .657 Minimum 6.00 6.00 7.00 9.00 Maximum 15.00 15.00 15.00 15.00 6.00 6.00 6.00 15.00 15.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene df1 df2 Sig Statistic 1.911 404 091 Between Groups Within Groups Total ANOVA QDSD_Total Sum of df Squares 4.424 1266.025 404 1270.449 409 Mean Square 885 3.134 F 282 Sig .923 Descriptives QDSD_Total Tốt nghiệp cấp Tốt nghiệp cấp Cao Đẳng/ Đại học Sau Đại học Total N 49 95 204 62 410 Mean 11.7755 12.0632 11.5882 11.9194 11.7707 Std Deviation 1.63637 1.58993 1.83482 1.83141 1.76245 Std Error 23377 16312 12846 23259 08704 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 11.3055 12.2455 11.7393 12.3870 11.3349 11.8415 11.4543 12.3844 11.5996 11.9418 Minimum 6.00 8.00 6.00 8.00 6.00 Maximum 15.00 15.00 15.00 15.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene df1 df2 Sig Statistic 1.577 406 194 Between Groups Within Groups Total ANOVA QDSD_Total Sum of df Squares 16.289 1254.160 406 1270.449 409 Mean Square 5.430 3.089 F 1.758 Sig .155 Descriptives QDSD_Total Sinh viên Công nhân, Viên chức Ti?u thƣơng/ kinh doanh Nghỉ hƣu Khác Total N 79 121 127 20 63 410 Mean 11.4810 11.5207 12.0630 11.7000 12.0476 11.7707 Std Deviation 1.76040 1.87127 1.46248 1.89459 1.97099 1.76245 Std Error 19806 17012 12977 42364 24832 08704 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 11.0867 11.8753 11.1838 11.8575 11.8062 12.3198 10.8133 12.5867 11.5512 12.5440 11.5996 11.9418 Minimu Maximu m m 6.00 15.00 6.00 15.00 8.00 15.00 7.00 15.00 8.00 15.00 6.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene Statistic df1 df2 Sig 2.266 405 061 Between Groups Within Groups Total ANOVA QDSD_Total Sum of Squares df 29.976 1240.473 405 1270.449 409 Mean Square 7.494 3.063 F 2.447 Sig .046 Descriptives QDSD_Total Dƣới triệu Từ triệu – dƣới triệu Từ triệu - dƣới 10 triệu Trên 10 triệu Khơng có thu nhập Total N 90 132 105 79 410 Mean 10.5000 12.1444 11.7197 11.7810 11.4810 11.7707 Std Deviation 1.91485 1.48824 1.87923 1.78660 1.76040 1.76245 Std Error 95743 15687 16357 17435 19806 08704 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 7.4530 13.5470 11.8327 12.4562 11.3961 12.0433 11.4352 12.1267 11.0867 11.8753 11.5996 11.9418 Minimu Maximu m m 8.00 12.00 8.00 15.00 6.00 15.00 6.00 15.00 6.00 15.00 6.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene df1 df2 Sig Statistic 1.155 405 330 Between Groups Within Groups Total ANOVA QDSD_Total Sum of df Squares 26.014 1244.434 405 1270.449 409 Mean Square 6.504 3.073 F 2.117 Sig .078 Descriptives QDSD_Total Sinh viên Công nhân, Viên chức Tiểu thƣơng/ kinh doanh Nghỉ hƣu Khác Total N 79 121 127 20 63 410 Mean 11.4810 11.5207 12.0630 11.7000 12.0476 11.7707 Std Deviation 1.76040 1.87127 1.46248 1.89459 1.97099 1.76245 Std Error 19806 17012 12977 42364 24832 08704 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 11.0867 11.8753 11.1838 11.8575 11.8062 12.3198 10.8133 12.5867 11.5512 12.5440 11.5996 11.9418 Minimu Maximu m m 6.00 15.00 6.00 15.00 8.00 15.00 7.00 15.00 8.00 15.00 6.00 15.00 Test of Homogeneity of Variances QDSD_Total Levene df1 df2 Sig Statistic 2.266 405 061 ANOVA QDSD_Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 29.976 df Mean Square 7.494 1240.473 405 3.063 1270.449 409 F 2.447 Sig .046 (I) NgheNgHUICep Sinh viên Công nhân, Viên chức Tiểu thƣơng/ kinh doanh Nghỉ hƣu Khác Multiple Comparisons QDSD_Total Bonferroni (J) NgheNgHUICep Mean Difference (I-J) Công nhân, Viên chức -.03965 Tiểu thƣơng/ kinh doanh -.58198 Nghỉ hƣu -.21899 Khác -.56661 Sinh viên 03965 Tiểu thƣơng/ kinh doanh -.54233 Nghỉ hƣu -.17934 Khác -.52696 Sinh viên 58198 Công nhân, Viên chức 54233 Nghỉ hƣu 36299 Khác 01537 Sinh viên 21899 Công nhân, Viên chức 17934 Tiểu thƣơng/ kinh doanh -.36299 Khác -.34762 Sinh viên 56661 Công nhân, Viên chức 52696 Tiểu thƣơng/ kinh doanh -.01537 Nghỉ hƣu 34762 Std Error 25315 25078 43808 29562 25315 22233 42244 27190 25078 22233 42103 26969 43808 42244 42103 44918 29562 27190 26969 44918 Sig 1.000 208 1.000 560 1.000 151 1.000 533 208 151 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 560 533 1.000 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.7542 6749 -1.2898 1258 -1.4555 1.0175 -1.4010 2678 -.6749 7542 -1.1699 0852 -1.3717 1.0130 -1.2944 2405 -.1258 1.2898 -.0852 1.1699 -.8254 1.5513 -.7458 7766 -1.0175 1.4555 -1.0130 1.3717 -1.5513 8254 -1.6154 9202 -.2678 1.4010 -.2405 1.2944 -.7766 7458 -.9202 1.6154