Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho chung cư b15 khu đô thị đại kim của xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư

T R Ư Ờ N G Đ Ạ■I H Ọ■C K IN H T Ê ' Q U Ố C D Â N — gpgpCQlG 8G -ĐẠI HỌCK.T.Q.D TT THƠNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LUẬN ÁN-Tư LIÊU _ L _J BÙI TH Ị VÂN CHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH vụ CHO CHUNG CUB -KHU ĐƠ THỊ ĐẠI KIM CỦA Xí NGHIỆP QUẢN Lí NHÀ SAU ĐẦU TU CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN LUẬN VẪN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH NGỌC t h s HÀ NỘI 2014 ^í ^ LỜI CAM ĐOAN Tên là: Bùi Thị Vân Chung, học viên lớp Quản trị kinh doanh bất động sản khóa 21 Tơi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho chung cư B15-Khu thị Đại Kim Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư” tự thực hướng dẫn TS Nguyễn Minh Ngọc giúp đỡ Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư Trong trình thực luận văn này, tham khảo số tài liệu chép Nếu phát có chép nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2014 O0jảvI Học viên Bùi Thị Vân Chung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ s ĐỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: C SỞ KHOA HỌC VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ CHO NHÀ CHUNG C 1.1 Tổng quan nhà chung cư 1.1.1 Khái niệm nhà chung c 1.1.2 Đặc điểm nhà chung cư 1.1.3 Phân loại nhà chung c 1.2 Tổng quan dịch vụ nhà chung c 11 1.2.1 Khái niệm dịch vụ nhà chung cư 11 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ nhà chung cư 11 1.3 Sự cần thiết dịch vụ nhà chung cư 14 1.4 Các văn quy phạm pháp luật liên quan tới hoạt động cung cấp dịch vụ cho nhà chung c 14 1.5 Yêu cầu nội dung dịch vụ cung cấp chung cư 15 1.5.1 Yêu cầu chung việc cung cấp dịch v ụ 15 1.5.2 Các loại hình dịch vụ cung cấp nhà chung c 15 1.6 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ nhà chung c 16 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhà chung cư 20 1.7.1 Nhân tố khách quan 20 1.7.2 Nhân tố chủ quan 22 1.8 Kỉnh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ số chung cư khác 23 CHƯƠNG 2: T H ựC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ TẠI CHUNG CƯ B15-KHU ĐÔ THỊ ĐẠI K IM 25 2.1 Khái quát Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư 25 2.1.1 Khái quát chung 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ Xí nghiệp quản lý nhà sau đàu tư 26 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư năm q u a 30 2.1.4 Đặc điểm cán cơng nhân viên Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư : .33 2.1.5 Hoạt động tạo động lực lao động Xí nghiệp 34 2.1.6 Mối quan hệ Xí nghiệp quàn lý nhà sau đầu tư Ban quản lý nhà chung cư 35 2.2 Khái quát chung cư B15-Khu đô thị Đại K im 36 2.3 Thực trạng chất lưọng dịch vụ chung cư B15-Khu đô thị Đại Kim 37 2.3.1 Dịch vụ đảm bảo sinh hoạt hàng ngày hộ dân 37 2.3.2 Dịch vụ bảo trì hạng mục cơng trình chung khu chung cư, sửa chữa, thay thiết bị; phòng cháy chữa cháy; dịch vụ thu p h í .58 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà chung cư Xí nghiệp 71 2.4.1 Nhận xét chung chất lượng dịch v ụ 71 2.4.2 Những mặt đạt .72 2.4.3 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI CHUNG CƯ B15 KHU ĐÔ THỊ ĐẠI K IM 77 3.1 Quan điểm mục tiêu thòi gian tói Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư 77 3.2 Ke hoạch sản xuất kinh doanh Xí nghiệp năm 2014 79 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ chung cư B15-Khu đô thi Đai K im 80 3.3.1 Áp dụng tiêu chuẩn cho chất lượng dịch vụ cung cấp chung cư 80 3.3.2 Công tác tuyển dụng đào tạo lao động cần thực minh bạch, công khai công 81 3.3.3 Chú trọng công tác tạo động lực lao động 82 3.3.4 Tuyên truyền, nâng cao ỷ thức chấp hành quy chế quản lý chung cư người dân 83 3.3.5 Tích cực thu nhận ý kiến đóng góp người dân .83 3.3.6 Áp dụng mức tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao cho nhà chung c 84 3.3.7 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cụ thể cung cấp chung cư B 15 86 3.4 Một số kiến nghị với bên liên q u an 88 3.4.1 Các quan quản lý nhà nước có liên quan 88 3.4.2 Công ty TNHH kinh doanh dịch vụ nhà Hà N ộ i 89 KÉT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM K H Ả O 91 DANH MỤC BẢNG BIÊU VÀ s ĐÔ Bảng 1: Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ 18 Bảng 2: số lượng nhân viên Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu t 27 Bảng 3: Chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh tình hình thực kế hoạch từ năm 2011-2013 31 Bảng 4: Mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh từ năm 2011-2013 31 Bảng 5: Mức tăng trưởng/suy giảm tiêu kinh doanh năm 2011-2013 31 Bảng 6: Đặc điểm cán cơng nhân viên Xí nghiệp .33 Bảng 7: Mức lương trung bình cán cơng nhân viên Xí nghiệp 35 Bảng 8: Các loại hộ điển hình 37 Bảng 9: Mức độ hài lòng người dân với dịch vụ bảo vệ an ninh trật tự 39 Bảng 10: Bảng giá gửi xe máy, xe đạp, ô tô chung cư .43 Bảng 11: Bảng tổng hợp số lượng xe đạp, xe máy, ô tô chung cư 44 Bảng 12: Mức độ hài lòng người dân với dịch vụ trông giữ cácphương tiện xe đạp, xe máy, ô tô .45 Bảng 13: Mức độ hài lòng người dân với dịch vụ quét dọn vệ sinh cơng cộng, thu gom rác thải, chăm sóc vườn hoa, thảm cỏ xung quanh nhà chung cư: 50 Bảng 14.: Kết kiểm nghiệm nước từ năm 2010-2013 53 Bảng 15: Mức độ hài lòng người dân với dịch vụ cung cấp điện nước 56 Bảng 16: Phân cấp sửa chữa bảo dưỡng nhà chung c 59 Bảng 17: Mức độ hài lòng người dân với dịch vụ bảo trì, sửa chữa, thay thiết b ị .63 Bảng 18: Mức độ hài lòng người dân với dịch vụ phòng cháy chữa cháy .67 Bảng 19: Mức độ hài lịng người dân với dịch vụ thu phí .69 Bảng 20: Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2014 79 Bảng 21: Tiêu chuẩn nâng cao chất lượng dịch vụ nhà chung cư 84 Sơ đồ 1: Tổ chức máy Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư 26 m TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ế QUỐC DÂN ■ ■ £QSo £ o 3O3 BÙI THỊ VÃN CHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỤNG C Ấ P DỊCH v ụ CHO CHUNG C Ư B -K H U ĐÔ THỊ ĐẠI KIM CỦ A X í N G H IỆP QUẢN L í NHÀ SAU ĐẨU Tư CH U YÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN TÓM TẮ T LU ẬN VĂN TH Ạ C SỸ H À NỘ I TÓM TẮT LUẬN VĂN Phần 1) C sở lý thuyết áp dụng Luận văn sử dụng sở lý thuyết dịch vụ nhà chung cư, mơ hình đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman (1985) Parasuraman người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ Thành công nghiên cứu ông tạo phương tiện đột phá giúp nhà kinh doanh có kết chất lượng dịch vụ họ thông qua việc nghiên cứu đánh giá khách hàng - người sử dụng dịch vụ Mơ hình SERVQƯAL ghép từ từ Service Quality, nhiều nhà nghiên cứu đánh giá toàn diện Chất lượng dịch vụ ông đánh giá dựa tiêu chí sau: Tiêu chí 1: Nhóm sở vật chất hữu hình: Đo lường mức độ đại trang thiết bị, trang phục nhân viên phục vụ, thời gian công tác dịch vụ đảm bảo Tiêu chí 2: Nhóm mức độ đáp ứng: Đo lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn Tiêu chí 3: Nhóm mức độ tin cậy: Đo lường mức độ thực chương trình dịch vụ đề Tiêu chí 4: Nhóm lực phục vụ: Đo lường trình độ chun mơn, khả đáp ứng cơng việc nhân viên dịch vụ Tiêu chí 5: Nhóm mức độ đồng cảm: Đo lường khả quan tâm, thông cảm chăm sóc khách hàng cơng ty, xí nghiệp Phần 2) Tóm tắt nội dung chương Đe hiểu rõ dịch vụ nhà chung cư, cần nắm rõ khái niệm nhà chung cư đặc điểm nhà chung cư đặc điểm có ảnh hưởng mạnh đến đặc điểm dịch vụ cung cấp chung cư Nhà chung cư có đặc điểm riêng với loại hình nhà khác mặt quy hoạch, tải trọng chiều cao, vật liệu xây dựng, hệ thống giao thông phát triển theo chiều đứng, sử 11 dụng lượng lớn, hệ thống trang thiết bị nhiều, đại Nhà chung cư có nhiều loại phân chia theo nhiều tiêu chí khác Dịch vụ nhà chung cư bao gồm tất loại hình dịch vụ khu chung cư nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu người dân sinh sống Dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư có đặc điểm chung dịch vụ như: Là sản phẩm mang tính vơ hình; việc cung cấp tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời địa điểm nên dịch vụ lưu trữ được; có tính chất khơng đồng nhất; sản phẩm dịch vụ thường dùng nơi định, không di chuyển được; bảo hành dịch vụ khó khăn Bên cạnh đó, dịch vụ nhà chung cư cịn có đặc điểm riêng như: Đa phần dịch vụ thiết yếu; khối lượng công việc dịch vụ lớn, phải đảm bảo cho dịch vụ hoạt động 24/24h; số lượng dịch vụ nhiều có quan trực tiếp chịu trách nhiệm cung cấp Ngồi ra, luận văn cịn trình bày cần thiết dịch vụ nhà chung cư với người dân, xã hội văn quy phạm pháp luật liên quan tới hoạt động cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư Những văn quy phạm pháp luật để tác giả đánh giá liệu Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư có thực theo quy định pháp luật hay khơng Bên cạnh đó, tác giả trình bày yêu cầu chung nội dung dịch vụ cung cấp chung cư, tiêu chí cụ thể đánh giá chất lượng dịch vụ nhà chung cư dựa lý thuyết Parasuaraman bảng hỏi Parasuaraman áp dụng Chất lượng dịch vụ nhà chung cư chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khách quan chủ quan Các yếu tố khách quan bao gồm: Chính sách pháp luật quy định Nhà nước, ý thức trách nhiệm người dân; sở hạ tầng khu đô thị; sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác quản lý dịch vụ Các nhân tố chủ quan bao gồm: Chất lượng chun mơn, trình độ tay nghề cán công nhân viên; khối lượng công việc mà nhân viên đảm nhiệm; sách tạo động lực doanh nghiệp Những kinh nghiệm việc nâng cao chất lượng dịch vụ số chung cư khác tác giả tham khảo để đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chung cư B 15 iii Phần 3) Tóm tắt nội dung chương Chất lượng dịch vụ cung cấp nhà chung cư chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, vai trị Xí nghiệp quản lý lớn Nếu máy Xí nghiệp khơng có đầy đủ phận, trách nhiệm phận khơng quy định rõ ràng Xí nghiệp khó cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt Do đó, tác giả trình bày cụ thể chức nhiệm vụ Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư, bao gồm: Chức chung; cấu chức riêng phận Xí nghiệp như: Phịng nhân hành chính, Phịng tài - kế tốn, Phịng quản lý kỹ thuật, Phịng dịch vụ, Phịng bảo vệ để đánh giá cấu tổ chức, máy Xí nghiệp Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp quản lý nhà sau đầu tư năm qua cho thấy phần chất lượng dịch vụ mức độ đầu tư Xí nghiệp vào trang thiết bị, nhân lực để cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt Tuy nhiên, phương pháp làm việc Xí nghiệp chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, vừa làm vừa học hỏi; tính chun nghiệp chưa cao Đội ngũ cán làm công tác quản lý nhà chung cư chưa có nhiều kinh nghiêm, cơng tác tạo động lực lao động Xí nghiệp trọng Bên cạnh đó, tác giả khái quát chung cư B 15 bao gồm nội dung như: Cơ sở hạ tầng nơi chung cư xây dựng, số thông tin chung tòa nhà loại hộ điển hình để người đọc hiểu chung cư Sau phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chung cư B15-Khu đô thị Đại Kim, tác giả rút kết luận chất lượng dịch vụ sau: Các dịch vụ đảm bảo sinh hoạt hàng ngày hộ dân: Bảo vệ an ninh trật tự: Dịch vụ có chất lượng tốt Bộ phận bảo vệ an ninh trì tốt tình hình an ninh trật tự nhà chung cư, đời sống người dân ổn định, tệ nạn xã hội xảy ngăn ngừa kịp thời Tuy nhiên, chung cư xảy tình trạng ăn trộm vặt nhất, có tình đột xuất Bên cạnh đó, Xí nghiệp chưa quan tâm thích đáng đến cơng tác nhân nên không nắm rõ lai lịch người dân cụ thể Nhân viên bảo vệ sẵn sàng giúp đỡ người dân Tiêu chí 3: Mức độ tin cậy Nhân viên bảo vệ có hồn thành cam kêt hứa hay khơng Tiêu chí 4: Nhóm lực phục vụ Hành vi nhân viên bảo vệ Xí nghiệp tạo tin tưởng người dân Người dân cảm thấy an toàn với cơng tác bảo vệ an ninh tịa nhà Nhân viên bảo vệ tỏ lịch sự, nhã nhặn với người dân Nhân viên bảo vệ Xí nghiệp đủ kiên thức vê nghiệp vụ bảo vệ an ninh Tiêu chí 5: Mức độ đồng cảm Nhân viên bảo vệ quan tâm đên nhu cầu an ninh người dân Dịch vụ trông giữ phương tiện xe đạp, xe máy, ô tô Tiêu chí 1: Nhóm sở vật chất hữu hình: Nhà để xe có chất lượng tốt, khơng bị thấm dột, đảm bảo xe không bị nắng chiếu Trang phục nhân viên trông giữ xe Thời gian công tác trơng giữ xe đảm bảo Tiêu chí 2: Nhóm mức độ đáp ứng, đo lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn Nhân viên trơng giữ xe ln có mặt kịp thời người dân có phản ánh xe họ Nhân viên trông giữ xe sẵn sàng giúp đỡ người dân Tiêu chí 3: Mice độ tin cậy Nhân viên trơng giữ xe hồn thành cam kểt hứa Tiêu chí 4: Nhóm lực phục vụ Hành vi nhân viên trơng giữ xe Xí Mức độ hài lòng nghiệp tạo tin tưởng người dân Người dân cảm thấy an tồn với cơng tác trơng giữ xe tịa nhà Nhân viên trông giữ xe tỏ lịch sự, nhã nhặn với người dân Tiêu chí 5: Mức độ đồng cảm Nhân viên trông giữ xe quan tâm đên nhu cầu người dân Dịch vụ quét dọn vệ sinh công cộng, thu gom rác thải, chăm sóc vườn hoa, thảm cỏ xung quanh nhà chung cư Tiêu chí 1: Nhóm sở vật chất hữu hình: Có đẩy đủ dụng cụ vệ sinh, máy hút bụi, dụng cụ cắt tỉa Trang phục nhân viên vệ sinh Thời gian công tác vệ sinh đảm bảo Tiêu chí 2: Nhóm mức độ đáp ứng, đo lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn Nhân viên vệ sinh ln có mặt kịp thời người dân có phản ánh vấn đề vệ sinh Nhân viên vệ sinh sẵn sàng giúp đỡ người dân Tiêu chí 3: Nhóm mức độ tin cậy Nhân viên vệ sinh hồn thành cam kết thực cơng tác vệ sinh hứa Tiêu chí 4: Nhóm lực phục vụ Hành vi nhân viên vệ sinh Xí nghiệp tạo tin tưởng người dân Nhân viên vệ sinh tỏ lịch sự, nhã nhặn với người dân Nhân viên vệ sinh Xí nghiệp đủ khả thực tốt công việc Dịch vụ cung cấp điện nước 1 Tiêu chí 1: Nhóm sở vật chất hữu hình: Mức độ hài lòng Mức độ hài lòng 5 Hệ thống trang thiết bị phục vụ cho công tác cung cấp điện nước như: máy phát điện dự phòng, hệ thống đèn chiếu sáng hành lang tình trạng tốt Thời gian cơng tác cung cấp điện nước đảm bảo Tiêu chí 2: Nhóm mức độ đáp ứng, đo lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn Nhân viên kỹ thuật ln có mặt kịp thời người dân có phản ánh vấn đề dịch vụ điện nước Nhân viên kỹ thuật sẵn sàng giúp đỡ người dân Tiêu chí 3: Nhóm mức độ tin cậy Nhân viên kỹ thuật hoàn thành cam kết hứa Tiêu chí 4: Nhóm lực phục vụ Hành vi nhân viên kỹ thuật tạo tin tưởng người dân Nhân viên kỹ thuật tỏ lịch sự, nhã nhặn với người dân Nhân viên kỹ thuật đủ kiến thức nghiệp vụ Tiêu chí 5: Mức độ đồng cảm Nhân viên kỹ thuật thể quan tâm đến nhu cầu dịch vụ điện nước người dân Dịch vụ bảo trì, sửa chữa, thay thiết bị: Tiêu chí 1: Nhóm sở vật chất hữu hình: Trang thiết bị phục vụ cho cơng tác bảo trì, sửa chữa, thay thiết bị Trang phục nhân viên kỹ thuật Tiêu 2: Nhóm mức độ đáp ứng, đo lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn Nhân viên kỹ thuật ln có mặt kịp thời người dân có phản ánh về tượng hỏng hóc Nhân viên kỹ thuật sẵn sàng giúp đỡ Mức độ hài lịng người dân có cố, hỏng hóc Tiêu chí 3: Nhóm mức độ tin cậy Nhân viên kỹ thuật hoàn thành cam kết hứa Tiêu chí 4: Nhóm lực phục vụ Hành vi nhân viên kỹ thuật tạo tin tưởng người dân Nhân viên kỹ thuật tỏ lịch sự, nhã nhặn với người dân Nhân viên kỹ thuật đủ kiến thức nghiệp vụ Tiêu chí 5: Mức độ đồng cảm Nhân viên kỹ thuật thể quan tâm đến nhu cầu người dân Dịch vụ phòng cháy chữa cháy 1 Tiêu chí 1: Nhóm sở vật chất hữu hình: Có đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho cơng tác phịng cháy chữa cháy bình chữa cháy, quần áo Amiăng chống cháy, mũ bảo hộ, ủng bảo hộ, đèn chiếu sáng Thời gian công tác cơng tác phịng cháy chữa cháy đảm bảo Tiêu chí 2: Nhóm mức độ đáp ứng, đo lường khả thực dịch vụ kịp thời hạn Nhân viên phịng cháy chữa cháy ln có mặt kịp thời người dân có phản ánh tượng cháy nổ Nhân viên phịng cháy chữa cháy ln sẵn sàng giúp đỡ người dân xảy tượng cháy nổ Tiêu 3: Nhóm mức độ tin cậy Nhân viên phịng cháy chữa cháy hồn thành cam kết phòng chống cháy nổ hứa Nhân viên phòng cháy chữa cháy thực kiểm tra bảo trì theo lịch Tiêu chí 4: Nhóm lực phục vụ Nhân viên kỹ thuật phòng cháy chữa cháy đủ kiến Mức độ hài lòng thức nghiệp vụ Tiêu chí 5: Mức độ đồng cảm Nhân viên phòng cháy chữa cháy thể quan tâm đên nhu câu phòng chống cháy nổ người dân Dịch vụ thu phí Mức độ hài lịng Tiêu chí 1: Nhóm sở vật chất hữu hình Trang phục nhân viên thu phí phù hợp Thời gian thu phí thích họp Tiêu chí 2: Nhóm mức độ đáp ứng, đo lường khả thực dịch vụ kịp thời đủng hạn Nhân viên thu phí ln thu phí vào hạn khơng có tình trạng qn thu phí Tiêu chí 3: Nhóm mức độ tin cậy Hành vi nhân viên thu phí tạo tin tưởng người dân Tiêu chí 4: Nhỏm lực phục vụ Nhân viên thu phí ln tỏ lịch sự, nhã nhặn với người dân Tiêu 5: Mức độ đồng cảm Nhân viên thu phí quan tâm sẵn sàng giải đáp đến thắc mắc phí dịch vụ P h ân 2: G ó p ý củ a Q u ý v ị đ ể i th iện ch ấ t lư ợ n g d ịch vụ củ a đ n v ị q u ả n lý ch u n g c X in tr â n trọ n g m n Q u ý vị 2) NỘI QUY SỬ DỤNG NHÀ CHƯNG c T i C h u n g c B -K h u đô th ị Đ i K im Nhằm đảm bảo quyền lợi cư dân tăng cường hiệu công tác quản lý chung cư, cư dân không được: Cơi nới, chiếm dụng diện tích, khơng gian làm hư hỏng tài sản thuộc phần sở hữu chung phần sử dụng chung hình thức; đục phá, cải tạo, tháo dỡ làm thay đổi phần kết cấu chịu lực, hệ thống hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị sử dụng chung, kiến trúc bên Khu hộ; Phân chia, chuyển đổi phần sở hữu chung phần sử dụng chung trái quy định; Gây tiếng ồn mức cho phép gây ảnh hưởng đến trật tự, trị an Khu hộ; Xả rác thải, nước thải, khí thải, chất độc hại bừa bãi; gây thấm, dột, ô nhiễm môi trường; chăn nuôi gia súc, gia cầm khu vực thuộc phần sở hữu chung phần sử dụng chung ảnh hưởng đến phần sở hữu riêng hộ khác; Quảng cáo, viết, vẽ chưa phép có hành vi khác mà pháp luật không cho phép; sử dụng vật liệu màu sắc mặt hộ, khu hộ trái với quy định; thay đổi kết cấu, thiết kế phần sở hữu riêng phần sử dụng riêng (xây tường ngăn lên mặt sàn, di chuyển trang thiết bị hệ thống kỹ thuật gắn với phần sở hữu chung, đục phá hộ, cơi nới diện tích hình thức); Sử dụng cho người khác sử dụng phần sở hữu riêng phần sử dụng riêng, sở hữu chung trái với mục đích quy định chưa phép; Nuôi gia súc, gia cầm khu vực thuộc sở hữu riêng phần sử dụng riêng làm ảnh hưởng tới trật tự, mỹ quan môi trường sống hộ khác khu vực cơng cộng (nếu ni vật cảnh phải đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật không ảnh hưởng đến sống thường nhật hộ liền kề); Kinh doanh ngành nghề loại hàng hoá dễ gây cháy, nổ (kinh doanh hàn, tiện, khí đốt, vật liệu nổ ngành nghề gây nguy hiểm khác); Kinh doanh dịch vụ mà gây tiếng ồn, ô nhiễm môi trường (kinh doanh nhà hàng, karaoke, vũ trường, sửa chữa xe máy ôtô, lò mổ gia súc hoạt động dịch vụ gây ô nhiễm khác) ngoại trừ khu vực quy hoạch riêng cho mục đích này; 10 Từ chối tốn cố ý trì hỗn, chậm trễ việc tốn cho quỹ bảo trì, phí quản lý khoản phí phải nộp khác theo quy định; cư dân khơng tốn chi phí Xí nghiệp cung cấp dịch vụ quản lý có quyền tạm ngưng việc sử dụng dịch vụ tiện ích cơng cộng cư dân đó; 11 Cố ý làm hư hỏng tài sản thuộc phần sở hữu chung; Y Ê U C Ầ U C Ủ A H Ộ I Đ Ồ N G C H Ấ M L U Ậ N V Ă N T H Ạ C s ĩ VÊ Những điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho Viện đào tạo SĐH C h ủ tịch H ộ i đ n g (Xý g/zz' rõ họ tên) C a m k ế t củ a H ọ c v iê n S - K V ị Cjm L UM:Ỳk jỊ*c£ề s&