Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh trần duy hưng

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập Tơi xin cam đoan số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu công bố, trang web, … Tôi xin cam đoan giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Trần Duy Hưng Hà Nội, ngày 10 tháng12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Nữ Quỳnh Trang LỜI CÁM ƠN Đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG” nội dung tác giả chọn để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp sau hai năm theo học chương trình cao học chuyên ngành Kinh tế Quốc tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân Để hồn thành q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn này, lời xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS Đỗ Thị Hương Cô trực tiếp bảo hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu để tơi hồn thiện luận văn Ngồi tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Thương mại Kinh tế quốc tế - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đóng góp ý kiến quý báu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè bên tôi, động viên hồn thành khóa học luận văn Trân trọng cám ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Nữ Quỳnh Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng thƣơng mại 1.2 Các loại hình dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Các loại hình dịch vụ tốn quốc tế dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế 1.2.2 Các loại hình dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập 14 1.2.3 Các loại hình dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa 20 1.3 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng thƣơng mại 21 1.3.1 Đối với Ngân hàng thương mại 22 1.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập hàng hóa 23 1.3.3 Đối với kinh tế quốc gia 24 1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng thƣơng mại 24 1.4.1 Chính sách quản lý Nhà nước hoạt động xuất nhập hàng hóa 24 1.4.2 Môi trường kinh tế, trị, xã hội ngồi nước 25 1.4.3 Năng lực doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập hàng hóa 27 1.4.4 Khả cung ứng tín dụng ngân hàng 28 1.4.5 Chính sách hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng thương mại 30 1.5 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa 31 1.5.1 Số lượng cấu khách hàng xuất nhập hàng hóa sử dụng dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa 31 1.5.2 Doanh số, lợi nhuận dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa 32 1.5.3 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa 33 1.5.4 Chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa 34 1.5.5 Rủi ro nghiệp vụ trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng xuất nhập hàng hóa 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TRẦN DUY HƢNG GIAI ĐOẠN 2009 – 2013 36 2.1 Các điều kiện phát triển hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng 36 2.1.1 Điều kiện tài 38 2.1.2 Điều kiện người 43 2.1.3 Điều kiện công nghệ 45 2.1.4 Điều kiện môi trường kinh doanh 47 2.2 Đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng 49 2.2.1 Căn vào nguồn lợi khách hàng đem lại 49 2.2.2 Căn vào ngành nghề 52 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng giai đoạn 2009 - 2013 53 2.3.1 Thực trạng dịch vụ toán quốc tế dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế 53 2.3.2 Thực trạng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập 59 2.3 Đánh giá chung dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013 67 2.3.1 Những thành tựu đạt 67 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 68 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở MB TRẦN DUY HƢNG ĐẾN NĂM 2020 70 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng đến năm 2020 70 3.1.1 Mục tiêu đặt phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng đến năm 2020 70 3.1.2 Phương hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng đến năm 2020 73 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng đến năm 2020 75 3.2.1 Hồn thiện quy trình tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa 76 3.2.2 Nghiên cứu xây dựng sản phẩm, dịch vụ khung SPDV hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa 81 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa 85 3.3 Một số kiến nghị 87 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 87 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Quân Đội 89 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ CBCNV Cán Công nhân viên CN Chi nhánh DV Dịch vụ ĐVT Đơn vị tính GS Giáo sư KH Khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách nhà nước 10 PGD Phịng giao dịch 11 PGS Phó Giáo sư 12 TCKT Tổ chức kinh tế 13 TG Tiền gửi 14 TK Tài khoản 15 TMCP Thương mại cổ phần 16 SP Sản phẩm 17 XNK Xuất nhập 18 XK Xuất 19 VND Việt Nam đồng TIẾNG ANH STT Chữ viết Nghĩa đầy đủ tắt Tiếng Anh Documents Tiếng Việt against D/A D/P L/C Letter of Credit Thư tín dụng chứng từ MB Military Bank Ngân hàng Quân đội TT Telegraphic Transfer Chuyển tiền điện TTR Telegraphic Chuyển tiền điện có R&D USD United States Dollar WTO world trade organization Acceptance Documents against Payment Transfer Reimbursement Research Nhờ thu trả chậm Nhờ thu trả bồi hoàn and Development Nghiên cứu phát triển Đô la Mỹ Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 2.1 Kết huy động vốn MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 2011 – 2013 36 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng giai đoạn 2011 – 2013 42 Bảng 2.3 Thực trạng dịch vụ toán quốc tế 54 Bảng 2.4 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa .57 Bảng 2.5 Thực trạng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập 60 Bảng 2.6 Thực trạng dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa .65 BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ: Biểu đồ 2.1 Biến động nguồn vốn phân theo thành phần kinh tế giai đoạn 2011 – 2013 MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng 37 Biểu đồ 2.2 Biến động nguồn vốn phân theo thời gian giai đoạn 2011 – 2013 MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng 38 Biểu đồ 2.3 Biến động nguồn vốn phân theo đơn vị tiền tệ giai đoạn 2011 – 2013 MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng .40 Sơ đồ 3.1 Nội dung giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng đến năm 2020 .76 Sơ đồ 3.2 Quy trình tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa đề xuất áp dụng MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng 78 Sơ đồ 3.3 Ví dụ đề xuất triển khai ứng dựng SPDV hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa từ phía Trụ sở cho MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng 84 Sơ đồ 3.4 Khung chương trình đào tạo nhân thực tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa đề xuất áp dụng MB Chi nhánh Trần Duy Hưng 85 82 - Chi nhánh Trần Duy Hưng Bản kế hoạch xây dựng SPDV hỗ trợ dành cho KH XNK cần đảm bảo đầy đủ nội dung sau đây: - Mô tả lại đặc điểm SPDV hỗ trợ KH XNK cung cấp MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng, SPDV cần nhìn nhận ưu, nhược điểm để đề xuất với Trụ sở khắc phục hoàn thiện gói SPDV giai đoạn tới - Xác định phương hướng mục tiêu triển khai gói SPDV từ phía Trụ sở MB để dựa vào có chiến lược cụ thể - Xác định phận thực kèm theo trách nhiệm công việc đảm nhiệm công tác triển khai áp dụng gói SPDV hỗ trợ cho KH XNK 3.2.2.2 Triển khai tiếp nhận thông tin triển khai áp dụng gói SPDV hỗ trợ cho KH XNK * Phối hợp với Hội Sở, tiếp nhận thơng tin SPDV Trước tiên, hoạt động R & D thường hoạt động từ phía bên Hội sở nên triển khai giải pháp SPDV mới, khâu phối hợp với Hội Sở để tiếp nhận thông tin SPDV quan trọng MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng cần kiểm tra theo dõi kỹ văn hướng dẫn từ phía Hội Sở để dựa vào có định hướng áp dụng Chi nhánh Ngồi ra, thơng tin tiếp nhận cần đầy đủ số lượng chất lượng, đảm bảo truyền đạt đầy đủ lợi ích mà SPDV mong muốn mang lại cho khách hàng * Triển khai, cho ứng dụng thực tiễn SPDV Khâu triển khai, cho ứng dụng thực tiễn SPDV biểu sơ đồ 3.3 Như vậy, Ứng dụng SPDV hỗ trợ KH XNK từ phía Hội Sở cho MB 83 - Chi nhánh Trần Duy Hưng thể phối hợp chặt chẽ Hội Sở Chi nhánh, đồng thời thể rõ nội dung ghi nhận phản hồi từ phía KH, thử nghiệm SPDV hồn thiện SPDV để cung cấp thức hỗ trợ cho KH XNK * Đánh giá kết ứng dụng, khắc phục hạn chế để hoàn thiện gói SPDV Khâu đánh giá kết ứng dụng, khắc phục hạn chế giúp gói SPDV ứng dụng cách hoàn thiện nhất, tránh phát sinh SPDV không phù hợp với khách hàng thị trường sản phẩm 3.2.2.3 Đánh giá kết triển khai áp dụng gói sản phẩm dịch vụ cho khách hàng xuất nhập Nội dung đánh giá kết triển khai áp dụng gói sản phẩm dịch vụ cho KH thể tổng quát sơ đồ 3.3 Bộ phận phụ trách công tác triển khai áp dụng gói sản phẩm dịch vụ từ phía trụ sở MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng cần xây dựng báo cáo cung cấp sản phẩm dịch vụ để dựa vào có đề xuất với Hội Sở nhằm hoàn thiện nội dung gói sản phẩm dịch vụ Ứng dụng SPDV hỗ trợ KH XNK từ phía Hội Sở cho MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng Rà soát lại kết triển khai SPDV truyền thống MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng Ghi nhận thông tin rà sốt, chuyển thơng tin cho Hội Sở Hội Sở nghiên cứu, phát triển SPDV MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng tiếp nhận thơng tin gói SPDV 84 Sơ đồ 3.3 Ví dụ đề xuất triển khai ứng dựng SPDV hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa từ phía Trụ sở cho MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng Nguồn: Tác giả tổng hợp từ thực trạng giải pháp đề xuất 85 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa 3.2.3.1 Đào tạo phát triển nhân thực tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng Xuất phát từ hạn chế khâu đào tạo phát triển nhân thực tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa, tác giả đề xuất nhóm giải pháp hỗ trợ đào tạo phát triển nhân lực Nội dung giải pháp sau: - Rà soát lại chất lượng nhân lực thực công tác tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa bao gồm phận hỗ trợ KH, phận thẩm định chuyên viên quan hệ khách hàng - Dựa vào kết rà soát, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân quy định cụ thể cá nhân, phận thực hiện, công việc cần thực kết cần đạt đến - Dựa vào kế hoạch, xây dựng chương trình đào tạo nhân phù hợp với thực tiễn MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng, tập trung đẩy mạnh chất lượng nhân lực kỹ mềm cần tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK - Triển khai thực khung chương trình đào tạo xây dựng theo kế hoạch Khung chương trình đào tạo nhân thực tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa đề xuất áp dụng MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng cần đảm bảo đầy đủ nội dung chương trình đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ cho đội ngũ nhân viên thực công tác hỗ trợ KH XNK - Kiểm tra, theo dõi thường xuyên trình triển khai để phát sinh rủi ro khắc phục kịp thời, tránh gây ảnh hưởng đến hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực đơn vị - Sau triển khai thực đào tạo, phát triển nhân lực, phận trực 86 tiếp thực cần có báo cáo tổng kết cơng tác thực để có định hướng phát huy kết đạt khắc phục hạn chế gặp phải triển khai thực khung chương trình đào tạo Ta có sơ đồ đề xuất đây: 85 Khung chương trình đào tạo nhân thực tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa đề xuất áp dụng MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng Đào tạo kiến thức chăm sóc khách hàng, thiết lập mối quan hệ với KH Đào tạo kỹ mềm giao tiếp, thương lượng, chăm sóc khách hàng Chuyên viên quan hệ khách hàng Rà soát kết đào tạo để định hướng kế hoạch đào tạo đào tạo lại Đào tạo kiến thức thẩm định hồ sơ tín dụng, thẩm định tài sản đảm bảo Bộ phận thẩm định Đào tạo kỹ mềm thẩm định, chuyên môn nghiệp vụ thẩm định Đào tạo kiến thức nghiệp vụ cung cấp gói SPDV hỗ trợ KH XNK Bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ KH XNK Đào tạo kỹ chuyên sâu liên quan đến nghiệp vụ hỗ trợ KH XNK Sơ đồ 3.4 Khung chƣơng trình đào tạo nhân thực tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa đề xuất áp dụng MB - Chi nhánh Trần Duy Hƣng 86 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ thực trạng giải pháp đề xuất 86 3.2.3.2 Xây dựng hệ thống công cụ hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng Giải pháp hỗ trợ thứ hai xây dựng hệ thống công cụ hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ KH XNK hàng hóa MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng Hệ thống công cụ hỗ trợ dịch vụ cơng nghệ ngân hàng yếu tố quan trọng hàng đầu hoạt động ngân hàng Công nghệ ngân hàng đại sở để hoạt động ngân hàng tiến hành cách trơi chảy, tiết kiệm thời gian, chi phí hoạt động, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng, góp phần nâng cao tính cạnh tranh ngân hàng so với ngân hàng khác Do đó, để phát triển hiệu dịch vụ hỗ trợ KH XNK MB nói chung MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng nói riêng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe khách hàng, yếu tố công nghệ ngân hàng phải không ngừng nâng cấp, cải tiến để trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt phận tác nghiệp thực dịch vụ hỗ trợ KH XNK Hiện nay, MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng vận hành hệ thống ngân hàng lõi tiên tiến, đáp ứng tiêu chuẩn ngân hàng đại, xử lý tự động quản lý tập trung tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển nhanh mạng lưới hoạt động toàn quốc Mặc dù vậy, phần hệ thống tiến trình hồn thiện nên khơng thể tránh khỏi hạn chế Những hạn chế hệ thống công cụ hỗ trợ kể như: - Các phương tiện công nghệ hỗ trợ công tác nhân viên thực công tác phát triển dịch vụ hỗ trợ KH XNK máy in, máy fax, máy photocopy,… thiếu số lượng chất lượng, làm giảm tính hiệu cơng việc 87 - Những thiếu sót nghiệp vụ khối cơng nghệ thông tin dẫn đến trục trặc lỗi khơng đáng có q trình vận hành chương trình xử lý liệu Vì vậy, Ban lãnh đạo ngân hàng khối công nghệ thông tin cần phải nhanh chóng hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng, khắc phục thiếu sót nghiệp vụ để hệ thống vận hành cách thông suốt Ngân hàng cần đầu tư máy móc trang thiết bị đại cho nhân viên phải đảm bảo đủ số lượng Ngồi ra, MB nói chung MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng nói riêng cần tận dụng thuận tiện Internet để quảng bá hình ảnh thơng tin gói SPDV hỗ trợ KH XNK đến với KH cách nhanh chóng đầy đủ 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước với chức ban hành văn dạng luật nhằm hỗ trợ, hướng dẫn cho hoạt động kinh doanh NHTM diễn thuận lợi, an toàn, thực theo quy định pháp luật Để luật tổ chức tín dụng luật Ngân hàng Nhà nước 2010 vào đời sống cách linh hoạt hiệu quả, đòi hỏi vai trò đặc biệt quan trọng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước cần có văn hướng dẫn dịch vụ liên quan đến hoạt động xuất nhập cho ngân hàng thương mại như: Về nghiệp vụ tốn quốc tế theo phương thức nhờ thu, tín dụng chứng từ; Về nghiệp vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập như: Chiết khấu chứng từ giao hàng, bảo lãnh thực hợp đồng, hoạt động tư vấn, ngân hàng đại lý để nghiệp vụ thực theo thơng lệ quốc tế Về phía Chính phủ cần phải thiết 88 lập chế hành lang pháp lý đủ mạnh nhằm bảo vệ ngân hàng trước rủi ro xảy Về phía NHNN, sở quy định Chính phủ ban hành văn hướng dẫn để NHTM sở triển khai hoạt động phịng chống rủi ro cách có hiệu Bên cạnh đó, NHNN cần tăng cường tra, giám sát, có biện pháp xử lý thật nghiêm ngân hàng có động thái khơng lành mạnh, nhằm giúp cho hệ thống NHTM có mơi trường kinh doanh công bằng, Vấn đề an ninh lo ngại hệ thống NHTM, bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu Hệ thống Tài – Ngân hàng nơi ẩn chứa nhiều rủi ro mục tiêu công nhiều loại tội phạm trình độ cao rửa tiền, khủng bố, tin tặc… Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hệ thống ngân h àng, địi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ Ngân hàng Nhà nước với ngân hàng thương mại việc hoàn thiện phương thức giám sát, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm phát kịp thời tổ chức tín dụng có dấu hiệu khó khăn hoạt động, tiến hành đánh giá, xếp loại chất lượng hoạt động tổ chức tín dụng Qua đó, củng cố niềm tin người dân sản phẩm hệ thống ngân hàng, đặc biệt sản phẩm dịch vụ liên quan đến xuất nhập hàng hóa tốn quốc tế hay tín dụng hỗ trợ xuất nhập Trong hệ thống Tài – Ngân hàng, vai trị thơng tin quan trọng Hiện trung tâm thơng tín tín dụng (CIC) Ngân hàng Nhà nước nơi chuyên thu thập cung cấp thơng tin tín dụng thành phần kinh tế cho ngân hàng thương mại Tuy nhiên CIC chưa trở thành nơi tin cậy cung cấp thông tin đầy đủ, chắn cho việc phòng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh cho ngân hàng Do đó, 89 NHNN cần có biện pháp tăng cường hiệu CIC như: NHNN cần quy định rõ theo thời kỳ NHTM phải thơng tin đầy đủ tình hình tài chính, vốn vay, trả nợ doanh nghiệp để CIC theo dõi cập nhật số liệu; doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh phải nộp cho CIC bảng tổng kết tài sản có kiểm tốn, báo cáo hoạt động kinh doanh hàng năm để CIC phân tích cung cấp thông tin cho ngân hàng doanh nghiệp cần tìm hiểu lẫn nhau; CIC nơi cung cấp thông tin, đồng thời phải chịu trách nhiệm với thông tin mà trung tâm cung cấp… Ngoài ra, điều kiện hội nhập địi hỏi Nhà nước ta phải có sở hạ tầng công nghệ thông tin đại, bắt kịp với xu hướng chung giới Vì vậy, việc hồn thiện hệ thống hạ tầng cơng nghệ thơng tin đại theo hướng tốc độ nhanh, ổn định an toàn hệ thống kinh tế cần thiết Với phát triển thương mại điện tử dần thay cho thương mại truyền thống đặt yêu cầu cần có đồng công nghệ lĩnh vực liên quan hải quan, bảo hiểm, vận tải … 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP Quân Đội cần tạo điều kiện thuận lợi để Chi nhánh hoạt động hiệu Các kế hoạch chiến lược văn hướng dẫn từ phía Hội Sở cần truyền đạt đủ ý để Chi nhánh, có Chi nhánh Trần Duy Hưng tiếp nhận cách hiệu thông tin ứng dụng vào thực tiễn cách đắn Hội Sở Ngân hàng TMCP Quân Đội cần có kế hoạch xây dựng phát triển mạnh mẽ phận R & D để nghiên cứu, xây dựng SPDV hỗ trợ KH XNK nói riêng nhóm SPDV khác nói chung để triển khai thực hiệu Chi nhánh, từ nâng cao chất lượng phát triển dịch vụ hỗ trợ KH XNK nói riêng KH khác nói chung 89 KẾT LUẬN Xuất phát từ nhìn nhận vai trị hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung, Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Trần Duy Hưng nói riêng, xem xét cụ thể gói SPDV hỗ trợ KH XNK mong muốn nghiên cứu cách hệ thống, toàn diện, từ tìm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa, “Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng” lựa chọn làm luận văn thạc sĩ với kết cấu gồm ba chương Nội dung chương hệ thống hóa lại vấn đề sở lý luận liên quan đến khái niệm, vai trò yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ hỗ trợ KH XNK ngân hàng Dựa vào nội dung chương 1, thực trạng hoạt động làm rõ chương đề tài Những phân tích đánh giá kết đạt trình phát triển dịch vụ, nhiên bên cạnh tồn số hạn chế xuất phát từ sản phẩm, dịch vụ chưa mẻ, quy trình tác nghiệp cịn chậm chạp, gây khó chịu khách hàng Căn vào đánh giá thực trạng, mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát huy lợi có được, tận dụng hội khắc phục tồn tại, hạn chế rủi ro việc phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Trần Duy Hưng Hai giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Quân đội bao gồm: 90 Hồn thiện quy trình tác nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa; Nghiên cứu xây dựng sản phẩm, dịch vụ khung SPDV hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngồi kiến nghị, đề xuất với Ngân hàng Nhà nước, Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội xuất phát từ vướng mắc Ngân hàng Thương mại rào cản dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập hàng hóa, với mong muốn xây dựng ngành Tài – Ngân hàng vững mạnh., đủ lực cạnh tranh điều kiện hội nhập 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Đức Bình – Ngơ Thị Tuyết Mai (2012), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Mai Thế Cường (2007), Hồn thiện sách thương mại quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế, luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trầm Thị Xn Hương (2007), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Thị Anh Minh (2011), Phát triển dịch vụ quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Văn Minh (2013), Phát triển hỗ trợ khách hàng xuất nhập hàng hóa Ngân hàng TMCP Quân đội, Tạp chí Ngân hàng Quân đội, tập 15, trang 6 Lê Thị Vân Nga (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam, luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Trần Duy Hưng (2009, 2010, 2011, 2012, 2013), báo cáo tài năm Ngân hàng TMCP Quân đội (2009, 2010, 2011, 2012, 2013), báo cáo thường niên năm Võ Thị Hoàng Nhi (2012), Phát triển dịch vụ xuất nhập trọn gói ngân hàng thương mại Việt Nam, báo cáo, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 10 Vũ Thị Nhài (2003), Giải pháp tín dụng ngân hàng góp phần phát triển hoạt động xuất nhập Việt Nam, luận án tiến sĩ, trường 92 Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Phạm Ngọc Phú (2001), Hoàn thiện phát triển nghiệp vụ ngân hàng Quốc tế ngân hàng thương mại quốc doanh Việt Nam, luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Đinh Xuân Trình - Đặng Thị Nhàn, (2011), Giáo trình Thanh toán quốc tế, Nhà xuất Khoa học Xã hội, Hà Nội 13 Võ Kim Thanh (2001), Đa dạng hóa nghiệp vụ ngân hàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam, luận án tiến sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 14 Phạm Mạnh Thắng (2007), Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng xuất nhập Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Cẩm Thủy (2012), Phát triển nghiệp vụ ngân hàng quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập, luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Lê Quang Trung (2007), Tổ chức thương mại giới vấn đề gia nhập Việt Nam, luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Trịnh Quốc Trung (2010), Marketting ngân hàng, Nhà xuất Thống kê