Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Nguyễn Đăng Hào BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC MỸ THANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THAM GIA BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHO[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC MỸ THANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THAM GIA BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHOẺ CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY PRUDENTIAL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC MỸ THANH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC THAM GIA BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHOẺ CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY PRUDENTIAL Chuyên ngành : Kinh tế Quản trị sức khoẻ Hướng đào tạo : Hướng ứng dụng Mã số : 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ TẤT THẮNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài “Phân tích yếu tổ tác động đến việc tham gia bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ cơng ty Prudential” cơng trình nghiên cứu riêng theo hướng dẫn khoa học TS Võ Tất Thắng Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2023 Tác giả LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức chuyên ngành làm tảng lý luận cho Luận văn Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn TS Võ Tất Thắng tận tình đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thiện luận văn tốt nghiệp Đồng thời, Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo anh chị bạn bè đồng nghiệp Nông tạo điều kiện tốt nhất, động viên, giúp đỡ chia sẻ, trao đổi, góp ý cho tơi trình vừa học vừa làm trình thực Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình anh chị bạn bè lớp học bên cạnh chỗ dựa tinh thần vững giúp tơi vượt qua nhiều khó khăn thời gian qua Do hạn chế thời gian lực thân, Thầy hướng dẫn tận tình nỗ lực tác giả, chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp tồn thể bạn bè để luận văn hoàn chỉnh Sau cùng, xin chúc Quý Thầy Cô tất đồng nghiệp toàn thể bạn bè lời chúc sức khỏe thành công sống Trân trọng cảm ơn./ T.P.Hồ Chí Minh, ngày …tháng năm 20… Học viên …………………………… MỤC LỤC Contents LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1.Đặt vấn đề 10 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .13 1.4 Cấu trúc luận văn .13 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 14 2.1 BẢO HIỂM NHÂN THỌ 14 2.1.1.Khái niệm .14 2.1.2 Đặc điểm Bảo hiểm nhân thọ 15 2.1.3 Vai trò bảo hiểm nhân thọ 19 2.1.4 Phân loại bảo hiểm nhân thọ Prudental 22 Thứ hai, Phân loại loại hình bảo hiểm nhân thọ theo mục đích 23 2.1.5 Một số loại hình dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ .25 2.2 Bảo hiểm sức khỏe .25 2.2.1 Khái niệm 25 2.2.2 Các lợi ích bảo hiểm sức khỏe 26 2.2.2 Các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe Prudential 27 2.2.3 Giá trị bảo hiểm số tiền bảo hiểm 29 2.2.4 Phí bảo hiểm thời hạn đóng phí 30 2.3 Lược khảo nghiên cứu .31 2.3.1 Các trường phái lý thuyết liên quan 31 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .35 3.1 Thiết kế nghiên cứu 35 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 35 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính .35 3.1.11.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Xây dựng thang đo cho yếu tố 38 3.3 Thu thập liệu 41 3.4 Phương pháp xử lý phân tích liệu .42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .45 4.1.Kết xác định nhu cầu tham gia bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ công ty prudential 45 Trong trình tiến hành khảo sát kết hợp với đánh giá chất lượng phục vụ cuối năm khách hàng có tổng cộng 250 điện thoại thành công trao đổi trực tiếp với khách hàng Kết có 180 phiếu khảo sát đạt yêu cầu sử dụng để làm liệu nghiên cứu Dữ liệu thu thập tiến hành nhập, mã hóa, làm phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS 20.0 45 Bảng 4.1: Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 45 Sử dụng sản phẩm sản phẩm Pru Hành trang Vui khoẻ Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe Prudential 46 Đơn vị: % .48 Đơn vị: % 48 Đơn vị: % 50 4.2.Giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu tham gia bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ công ty prudential .50 Qua kết phân tích, xác định nhu cầu tham gia bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ khách hàng thương hiệu BH chăm sóc sức khoẻ khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ công ty prudential cho thấy: 50 Nhân tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu tham gia khách hàng đội ngũ nhân viên, thứ hai uy tín thương hiệu, đứng thứ ba khả đáp ứng cuối hình ảnh cơng ty 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 Kết luận .56 Kiến nghị .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 PHỤ LỤC 60 BẢNG HỎI SƠ BỘ 60 PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG: .61 Câu 2: Độ tuổi Anh/chị? 61 Câu 4: Thu nhập hàng tháng: 62 Câu 5: Anh/chị từ trước thời điểm sử dụng sản 62 Câu 6: Loại hình sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm CSSK mà Anh/chị tham gia .62 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: 62 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT stt Chữ viết tắt Giải thích BH Bảo hiểm TNHH BHNT Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm BHCSSK Bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ BHNT Bảo hiểm nhân thọ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Quyền lợi sản phẩm Pru-hành trang vui khỏe Bảng 2: Biểu phí hàng năm Bảng 3: Biểu phí bảo hiểm bổ sung theo năm Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu Bảng 4.1: Thống kê mô tả đối tượng khảo sát