CHƯƠNG 1 Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc dân PHẠM MINH THÙY PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CỬA LÒ Chuyên ngành Kinh tế Phát tr[.]
Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc dân PHẠM MINH THÙY PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH CỬA LỊ Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ LỆ XUÂN h Hà Nội- 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Học viên Phạm Minh Thùy LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Tôi xin chân thành cảm ơn: Tập thể thầy, cô giáo khoa Kế hoạch Phát triển trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt cho kiến thức q báu, giúp tơi có kiến thức để hoàn thành luận văn Ban lãnh đạo nhƣ anh chị phịng tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lị nơi liên hệ xin số liệu giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập số liệu suốt trình làm luận văn Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc chân thành tới giáo TS Đặng Thị Lệ Xuân trực tiếp hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn thạc sỹ kinh tế Cuối xin cảm ơn gia đình, bàn bè, đồng nghiệp ủng hộ, động viên tơi để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Học viên Phạm Minh Thùy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ CÁC CHỨC NĂNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm chức ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thƣơng mại 10 1.2 CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 11 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 12 1.2.3 Phân loại cho vay tiêu dùng 14 1.2.4 Vai trò cho vay tiêu dùng kinh tế 16 1.3 PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 18 1.3.1 Khái niệm phát triển cho vay tiêu dùng 18 1.3.2 Nội hàm phát triển cho vay tiêu dùng 19 1.3.3 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng 19 1.3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển cho vay tiêu dùng 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHÂN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CỬA LÕ 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CỬA LÒ 31 2.1.1 Lịch sử đời phát triển Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam Chi nhánh Cửa Lị 31 2.1.2 Tổ chức Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cửa Lị 32 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cửa Lò năm gần đây: 34 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CỬA LÕ 38 2.2.1 Thực trạng hoạt động phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Cửa Lò Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Cửa Lò 38 2.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân Hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lò 48 2.2.4 Đánh giá phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cửa Lị 52 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG 57 TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CỬA LÕ 57 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH CỬA LÕ TRONG GIAI ĐOẠN TỚI 57 3.1.1 Định hƣớng chung Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam 57 3.1.2 Định hƣớng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Cửa Lị 59 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CỬA LÕ 60 3.2.1 Tăng cƣờng hoạt động chăm sóc khách hàng, xúc tiến quảng cáo quan hệ đại chúng 60 3.2.2 Đa dạng hoá đối tƣợng khách hang mục tiêu 62 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 63 3.2.4 Tăng cƣờng công tác theo dõi, thu hồi xử lí nợ q hạn, hồn thiện mơ hình tổ chức quản trị rủi ro cho vay tiêu dùng theo hƣớng tăng cƣờng khả kiểm tra, kiểm soát nội cho vay 64 3.2.5 Hồn thiện sản phẩm có phát triển Chƣơng trình cho vay có tính cạnh tranh cao để thu hút khách hàng 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Giải thích BĐS Bất động sản CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CVTD Cho vay tiêu dùng GHCV Giới hạn cho vay HDTD Hợp đồng tín dụng HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐBĐ Hợp đồng bảo đảm NHCT Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam 10 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc 11 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 12 NHTW Ngân hàng Trung ƣơng 13 NQH Nợ hạn 14 SXKD Sản xuất kinh doanh 15 TCTD Tổ chức tín dụng 16 VIETINBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 2.6: Bảng 2.7: Bảng 2.8: Bảng 2.9: Bảng 2.10: Bảng 2.11: Bảng 2.12: Bảng 2.13: Bảng 2.14: Tình hình huy động vốn VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 35 Tình hình cho vay VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lị 36 Tình hình lợi nhuận VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lị 37 Kết kinh doanh VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò năm gần 38 Dƣ nợ Cho vay tiêu dùng VIETINBANK - chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 40 Số lƣợng khách hàng CVTD VIETINBANK - chi nhánh Cửa Lò ( 2013-2015) 41 Cơ cấu CVTD VIETINBANK - chi nhánh Cửa Lò theo sản phẩm giai đoạn (2013 - 2015) 42 Cơ cấu CVTD VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò theo phƣơng thức hoàn trả giai đoạn (2013 - 2015) 43 Tình hình dƣ nợ CVTD có TSĐB VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 44 Cơ cấu CVTD VIETINBANK – chi nhánh Cửa Lị theo hình thức vay (2013-2015) 45 Tình hình nợ hạn CVTD VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 46 Tình hình nợ xấu CVTD VIETINBANK chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 47 Tình hình lợi nhuận từ CVTD VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò giai đoạn (2013 - 2015) 47 Kết khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng 51 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu CVTD VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò theo thời hạn giai đoạn (2013 - 2015) 42 HÌNH Hình 2.1: Tổ chức máy VIETINBANK - Chi nhánh Cửa Lò 33 Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc dân PHẠM MINH THÙY PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH CỬA LÒ Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ LỆ XUÂN h Hà Nội- 2017