Luận văn hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm ở công ty giấy bãi bằng

/ r i O n JS e g -3 s , HÀ NỘI- g p B ộ G IÁ O D Ụ C VÀ Đ À O TẠO TR Ư Ờ N G ĐẠI HỌC KIN H TÉ Q U Ố C DÂN Đào Khánh Vân HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ỏ CỒNG TY GIẤY BÃI BẰNG L U Ậ N V Ă N TH Ạ C SỸ Q U Ả N TRỊ K IN H DO A N H ĐAÍ HOC K TQ D THÔNGTINTHỈ%N Chuyên ngành Quản trị kinh doanh công nghiệp xây dụng CO' Hướng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Đình Phan Hà nội, 2004 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới thầy giáo GS TS Nsuyễn Đình Phan, nsười bảo tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy siáo PGS TS Trần Thọ Đạt PGS TS Lê Công Hoa, PGS TS Nsơ Thị Hồi Lam ThS Nguyễn Kim Hoa cùns tồn thê giáo viên khoa Quản trị Kinh doanh Cơns nghiệp Xâv dựng Cơ khoa Sau đại học Trường Đại học Kinh tê Quốc dân giúp đỡ tham gia đóng góp nhiều ý kiến cho luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công tv Giây Bãi bàng khuyến khích tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho thực luận văn Cuôi cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn tới tất người thân, bạn bè động viên tạo điều kiện giúp hồn thành khóa học Hà nội, tháng 10 năm 2004 Đào Khánh Vân M ỤC LỤ C PHẨN M Ỏ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VÁN ĐỀ LY LUẬN c BAN VE QUAN LY CHAT LƯỢNG SÀN PHẨM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Quản lý chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Chat lượng sản phẩm 1.1.1.1 Quan niệm chất lượng sản phẩm 1.1.1.2 Vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.2.1 Quan niệm quản lý chất lượng sản ph ẩm 1.1.2.2 Chức nội dung quản lý chất lượng sản phẩm 1.1.2.3 Các công cụ thông kê sử dụng QLCL sản phẩm : 13 1.2 Một số hệ thống quản lý chất lưọng sản phẩm 14 1.2.1 Nội dung hệ thống quàn lý chất lượng: 14 1.2.1.1 Khái n iệm 14 1.2.1.2 Hệ thống QLCL mạng lưó'i q trình : 15 1.2.2 Hệ thống quàn lý chất lượng ISO 9000 17 1.2.2.1 Khái niệm ISO 9000 .17 1.2.2.2 Nội dung tiêu chuẩn 18 1.2.2.3 Các bước áp dụng ISO 9000 .18 1.2.2.4 Giói thiệu ISO 9000: 2000 1.2.2.5 Ý nghĩa ISO 9000 21 1.2.3 Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000 22 1.2.3.1 Khái n iệm 22 1.2.3.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 22 1.2.3.3 Lợi ích việc áp dụng ISO 14000 22 1.2.3.4 Nội dung ISO 14001 23 1.2.3.5 Các bước áp dụng ISO 14000 24 1.2.4 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 24 1.2.4.1 Nội dung CO’ TQ M 24 1.2.4.2 Bí thành cơng việc áp dụng T Q M 25 1.2.4.3 Các nguyên tăc TQM : 25 1.3 Các yêu cầu tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm giấy 26 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHAT LƯỢNG SẢN PHÀM Ờ CÔNG TY GIÁY BÃI BẰNG 28 2.1 Khái quát chung công ty G B B 28 2.1.1 Sự hình thành phát triển công t y , 28 2.1.2 Đặc điểm kinh tế, kỹ thuật chủ yếu G B B 31 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm .31 2.1.2.2 v ề hoạt động sản xuất kinh doanh 32 2 Đ ặ c 2 v ề c sở v ậ t c h ấ t k ỹ 2 v ề c c ấ u 2 T h ự c th i g ia n n ă m 2 T ô c h ứ c 2 X â y 2 Q u ả n 2 Đ o 2 Q u ả n lý 2 C ô n g tá c lý c h u ẩ n c ô n g k iê m lư ợ n g c ác sản sản ởcông p h ẩ m tv G B B tro n g p h n g 38 38 h n h c h ấ t l ợ n g n g u n v v ậ t l i ệ u n h â n đ ổi m i 42 l ự c 4 c ô n g n g h ệ .4 so t c h ấ t lư ợ n g v c ô n g c ụ sử d ụ n g tro n g ’ tra , k iể m p h p s o t c h ấ t l ợ n g đ a n g đ ợ c sử d ụ n g đ ể đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g san u đ iể m v h n c h ế tro n g q u ả n lý c h ấ t lư ợ n g sản p h ẩ m tạ i c ô n g .7 ch ế 3 N h ữ n g Nấn đề đ iể m P H Ư Ơ N G C H Á T N h ũ n g 1 D u y Á p T Q M v h iệ u đ ặ t L Ư Ợ N G d ụ n g v ề sẵn th ê m m ộ t số lý c h ấ t lư ọ n g B IỆ N c có 61 l ý c h ấ t l ợ n g n h â n P H Ẩ M h n g th ế q u ả n q u ả n V À S Ả N p h n g trì u q u ả v n g u y ê n H Ư Ớ N G P H Á P Ở C Ồ N G ởC ô n g ty H O À N T Y G B B T H IỆ N C Ô N G 65 T Á C G B B b ả n .6 c ủ a c ô n g t y m ô h ỉn h q u â n lý c h ấ t lư ợ n g : IS O 0 v L ợ i íc h 2 L ợ i íc h M ộ t sô b iệ n D u y trì v 1 N h ũ n g 2 C c 2 X â y d ụ n g T h u ậ n 2 Đ iề u 2 3 C c X â y 3 N h ũ n g C c c th u ậ n b ộ ứ n g tiê u 0 .6 T Q M tro n g c ô n g ty G B B 68 q u ả k h ă n n â n g c h u ẩ n IS O k h ă n c ủ a IS O 0 : 0 tro n g c a o h iệ u áp d ụ n g q u ả c ủ a IS O IS O 0 : 0 9 0 0 k h i áp d ụ n g IS O 0 d ụ n g p h p th ự c th ố n g th u ậ n c c h iệ u n h ằ m lợ i v k h ó h ệ IS O d ụ n g lợ i v k h ó p h p áp d ụ n g b ả n p h t h u y b iệ n h ợ p áp c ủ a v iệ c b iệ n d ự n g v iệ c p h p k iệ n 3 T íc h c ủ a b iệ n 2 G B B p h ẩ m tá c k iể m h n ty c h ấ t lư ợ n g đ iề u tra , k iể m N h ũ n g lý n g u y ê n n g h ệ L Ý v c h ấ t lư ợ n g u Q U Ả N C ô n g c h ấ t l ợ n g tiê u N h ữ n g 3: lý tin C h n g t h u ậ t : .3 q u ả n tạ ọ , p h t triể n N h ũ n g G B B s ả n x u ấ t c ủ a th ô n g d ự n g C ô n g 22.1.2 tá c q u ả n th ố n g so t c h ấ t p h ẩ m n g h ệ tổ c h ứ c c ô n g H ệ 2 * trạ n g c ô n g q u a : 2 k iê m ty đ iể m p h p h iệ n q u ả n lợ i v k h ó th ự c h ệ th ố n g IS O 0 .7 lv c h ấ t lư ợ n g k h ă n áp to n d iệ n d u n g T Q M .7 T O M h i ệ n : IS O 0 :2 0 ; IS O 0 ;v T Q M 3 N â n g X â y T ă n g c n g q u ả n T ă n g c n g v iệ c S ắ p lự c lư n g 3 c a o d ụ n g x ế p n h ậ n h ệ th ứ c th ố n g lạ i lự c to n d iệ n v ề th ô n g tin q u ả n lý v q u ả n lư ợ n g đ ổi lý v la o q u ả n lý lý có h iệ u m i, cải tiế n k iể m đ ộ n g c h ấ t lư ợ n g sả n q u ả c ô n g n g h ệ tra n a u y ê n v tă n g p h ẩ m .7 v ậ t liệ u c n g đ o m u a v o tạ o p h t triể n n h n X â y c h ín h d ự n g m ộ t h ệ th ố n g tiê u c h u ẩ n d o n e b ộ v n â n g c a o k h ả n ă n g đo x c .8 M ộ t số k iế n n g h ị v i c q u a n n h n c KÉT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ L Ụ C 88 D A N H M Ụ C H ÌN H V Ẽ Hình 1.1 Vai trò quàn lý chất lượng Hình 1.2: Sơ lưu trình 13 Hình 1.3: ISO 14000 23 Hình 1.4: Mơ hình hệ thống qn lý mơi trường 24 Hình 1.5: Vịng tròn Dem ing 25 Hình 2.1: 20 năm phát triển sản xuất kinh doanh G B B 30 Hình 2.2: Cơ cấu sản phẩm giấy G B B Hình 2.3: Tỷ lệ giấy GBB sản xuất tổng sản lượng ngành 33 Hình 2.4: Tỷ lệ giây GBB tiêu thụ tơng sản lượng ngành 34 Hình 2.5: Quy trình sản xuất giấy 34 Hình 2.6 Quy trình sản xuất giấy in giấy viết 35 Hình 2.7: Chất lượng sản phẩm giấy in qua n ăm 52 Hình 2.8: Chất lượng sản phẩm giấy viết qua n ă m 54 Hình 2.9: Chat lượng sàn phàm giây copv qua năm 56 Hình 2.10: Chat lượng sân phàm giấy (theo loại I II) 58 Hình 2.11: Các dạng khuyết tật sàn phẩm loại II (2003) 59 Hình 2.12: Các dạng khuyết tật sản phẩm hỏng (2003) 60 Hình 2.13 Phân tích ngun nhân sơ đồ nhân q u ả 66 Hình 3.1: Mơ hình săp xêp lao động doanh nghiệp 80 DANH MỤC BẢNG BIẺU Bảng Bảng Bảng Bâng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 2.1 Chủng loại sản phẩm tỷ lệ phần trăm cấu sản phẩm .31 2.2: Tình hình sản xuât, kinh doanh G B B 32 2.3: Các sản phẩm GBB 41 2.4: Tiêu chuẩn chất lượng số sản phẩm 42 2.5: Chất lượng sản phẩm giấy in theo tiêu chí 51 2.6 Thực chất lượng sàn phẩm giấy i n ' 52 2.7: Chat lượng sản phâm giấy viết theo tiêu chí 53 2.8: Thực chất lượng sản phẩm giấy v iế t 54 2.9: Chất lượng sản phẩm giấy copy theo tiêu c h í 55 2.10: Thực chất lượng sản phẩm copy 55 2.11: Tình hình thực chất lượng sản phẩm giấy thành p hẩm 57 2.12: Các dạng khuyêt tât sản phâm loại II (2003) 58 2.13: Các dạng khuyết tật sản phẩm hỏng (Năm 2003) 60 DANH M Ụ C T Ừ V IÉ T T Ắ T Ký hiệu N ộ i d u n g v iế t tắ t AFT A (Asecm Free Trade Area): Kim vực mậu dịch tự' ASEAN ISO (International Organization for Standadization): Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO ban hành TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TQM (Total Quality Management): Quản lý chất lượng toàn diện HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý CNTT Công nghệ thông tin GBB Giấy Bãi Bằng KTCN Kỳ CN Công nghệ NIEM Network for Industrial Environmental Management: Mạng lưới t h u ậ t CÔ11S n g h ệ quàn lý môi trường công nghiệp UNEP United Nationals Environment Program: Chương trình mơi trường liên họp quốc gia AIT Asian Institute o f Technology: Viện Công nghệ Châu PH ẦN M Ỏ Đ ẦU Tính cấp thiết đề tài: Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ tiến không ngừng kinh tế-xã hội giới làm cho nhu cầu thị trường có thay đơi nhanh Vai trò người tiêu đùng đề cao, người tiêu dùng ngày khó tính có quyền lựa chọn hàng hóa dịch vụ theo yêu cầu, sở thích Chất lượng sản phẩm dịch vụ trở thành quan trọng hàng đầu cho việc định lựa chọn mua hàng người tiêu dùng Điều buộc doanh nghiệp phải có nhận thức phương pháp quản lý thích ứng với đòi hỏi ngày cao chất lượng Xu hướng khu vực hóa tồn cầu hóa bối cảnh cạnh tranh quốc tế gia tăng tạo nên sức ép to lớn đôi với quôc gia doanh nghiệp Việc chuân bị gia nhập Tổ chức thương mại thể giới (WTO) xúc tiến thực hiện, thời hạn thực đầy đủ quy định AFTA đặt hội thách thức to lớn đổi với doanh nghiệp Việt Nam Chất lượng trỏ- thành yểu tổ sống cịn đơi với doanh nghiệp muốn có chồ đứng thị trường giới nước Công nghiệp giấy ngành thiết yếu, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng tiêu thụ lĩnh vực, đặc biệt giáo dục, in ấn báo chí, văn học Nhu câu giấv xã hội lớn giấy Việt nam chưa đáp ứng nhu câu số lượng chất lượng Mặc dù bảo hộ với thuế suất cao giấy ùa Việt nam làm chất lượng chưa cao giá bán lại cao nên khó cạnh tranh với giây ngoại nhập Công ty Giấy Bãi Bằng (GBB) doanh nghiệp nhà nước xếp hàng dầu sổ lượng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất giây Việt Nam Công ty liên tục đưa nhiều loại sản phẩm với chất lượng cải tiến nâng cao Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm cơng ty cịn thua nhiều so với giã} ngoại bối cảnh hội nhập AFTA với việc hạ thuê nhập khâu giây từ 40-50 xuống 20% thách thức lớn đổi với công ty Do vậy, vấn đề chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm vấn đề công ty cần phải quan tâm hàng đâu Đe 2Óp phân giải vấn đề thực tế nêu trên, việc nghiên cứu làm rõ quan điêm chất lượng quản lý chất lượng, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng cơng ty GBB tìm ngun nhân đưa phương hướng hịa thiện cơng tác quản lý chất lượng cần thiết có ý nghĩa thiết thực Hơn nữa, chất lượng quản lý chất lượng vấn đề quan trọng ngành cơng nghiệp giấv nói chung cơng ty GBB nói riêng chưa có nghiên cứu thức vấn đề Vói lý trên, tác giả chọn đề “Hồn thiện cơng tác quán lý chất lượng sản phẩm Công ty Giấy Bãi bằng" Mục đích nghiên cứu Vận dụng vấn đề lý luận liên quan đến chất lượng, công tác quản lý chất lượng dựa kết phân tích, đánh giá thực trạng quàn lý chất lượng GBB tác giả đưa phương hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản lv chất lượng để nâng cao chất lượng sàn phẩm giấv Đối tưọng phạm vi nghiên cứu luận văn - Luận văn lấy công tác quản lý chất lượng sản phẩm giấy ỏ' Công ty GBB làm đổi tượng nghiên cứu Phạm vi: Đi sâu vào nghiên cứu vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm công ty GBB đưa số phương hướng giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phàm Phưong pháp nghiên cứu - Các phương pháp sử dụng: Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử phương pháp phân tích thống kê, phân tích hệ thống - Kết hợp nghiên cứu lý thuyết tổng hợp thực tế Những đóng góp luận văn - Hệ thống hóa lý luận quản lý chất lượng doanh nghiệp công nghiệp - Nêu lên đặc điểm sản phẩm hoạt động sản xuất liên quan đến vân đê quản K chất lượng - Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng công ty GBB: thực trạng, mặt tích cực tồn nguyên nhân 79 - Cơ sở vật chất công ty - Khả nguồn lực vốn, người - Xu hướng phát triển công nghệ sàn xuất giấy khu vực tiên giới Một số biện pháp mà công ty GBB nên áp dụng nhằm tăng cường công tác quản lv đổi công nghệ: - Kết họp đổi công nghệ với việc nâng cao lực công nghệ - Tổ chức lại sản xuất tổ chức quản lý nhằm phân công người, việc, khả phù hợp với công nghệ vừa Pang bị Pang bị - Đào tạo công nhân vận hành quản lý sờ vật chất công nghệ đảm bão cho việc vận hành khai thác sử dụng công nghệ lắp đặt (dâv chuyền sản xuất mới) cách có hiệu - Phát huy tính sáng tạo cơng nhân viên, tận dụng kinh nghiệm thợ giỏi, lâu năm - Huy động nguồn vốn từ bên bên Pong doanh nghiệp tạo tiền đề cho việc đầu tư đổi cơng nghệ Duy PÌ hình thức vay vốn nhàn rỗi CBCNV Pong cơng ty 3.2.8 Tăng cường việc quản lý kiểm tra nguyên vật liệu mua vào Một đặc điểm riêng biệt nhà máy sản xuất giấy nguyên liệu cung cấp từ tự nhiên, tức phụ thuộc vào tài nguyên lừng đất trồng lừng sách nhà nước phát triển khai thác rừng Các cơng ty giấy chì phát Piển ổn định có CO' s nguyên liệu dồi dào, ổn định Vì vậy, nhà máy sản xuất giấy ngành lâm nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với Vấn đề mấu chốt nav nguồn nguyên vật liệu đảm bảo nguồn cung cấp ổn định chất lượng sàn phẩm đến nhà máy Nó bao gồm việc quản lý chất lượng nguyên liệu từ nguồn cung cấp lẫn việc kiểm Pa công ty nhằm đảm bảo chất lượng thực tế nguyên liệu đưa vào sàn xuất Nhằm đảm bão nguồn cung cấp nguyên liệu ổn định đảm bảo cliât lượng, công ty cần thực số biện pháp sau: 80 - Bổ xung nguồn cung cấp tư nhân từ lâm trường thuộc Sở phát triển lâm nghiệp Phát hiển vùng đất nằm kiểm soát cơne ty để đáp ứng nhu cầu cho việc mở rộng nhà máy - Tăng cuông sử dụng nguyên liệu có chất lượng tốt bạch đàn, keo - Nhà máy cần có hệ thống đo lượng gỗ tre dựa phương pháp thống kê lấy mẫu phân tích, đồng thời thường xuyên đo độ ẩm nhằm phát kịp thời vấn đề chất lượng xơ xợi - Đầu tư thiết bị đo lưòng kiểm tra chỗ kiểm tra cửa nhập kho nhằm đảm bảo xác kiểm tra chất lượng nguyên liệu 3.2.9 Sắp xếp lại lực ỉ lượng lao động tăng cường đào tạo, phát triển nhũn lực Con nuưòi trung tâm trình sản xuất, định đến suất hiệu sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp Tổ chức cẩu nhân lực hợp lý với người có trình độ, có kinh nghiệm, có kỳ lao động tạo sản phẩm có chất lượng cao Theo chương 2, thực tế cấu chất lượng nhân lực GBB cịn có nhiều điểm bất cập dư thừa lao động, lao động có trình độ chun mơn thấp, việc đào tạo chưa thực có hiệu Mặt khác, thực tế doanh nghiệp Việt nam chưa thực quan tâm đầy đủ đến đào tạo quản lý chất lưọng nên nhùng vấn đề cần thiết kỹ thuật thống kê kiểm soát chất lượng, sổ tay chất lượng cịn người biết đến Như vậy, công ty cần tập trung vào hai vấn đề xếp lại cấu tổ chức tổ chức phát triển chưong trinh đào tạo cho người lao động * v ề cấu tổ chức, cơng ty dựa vào mơ hình 3.1 (Trương Quang, 2003, AIT)) để xếp lại lao động doanh nghiệp: 81 Theo mơ hình tiên, việc xếp nhân lực dựa phần nhân lực lõi (trung tâm), nhân lực tạm thời nhân lực bên ngồi: - Nhân lực nguồn nhân lực thực nhũng công việc cốt lõi, trọng tâm phận hay công ty, thông thường doanh nghiệp nay, người lao động thuộc phận ngưòi làm việc lâu dài cơng ty, giữ vai trị chủ chốt - Nhân lực tạm thời lao động doanh nghiệp thuê làm thời hạn ngăn cho cơng việc cụ thể lao động có họp đồng ngắn hạn người làm việc cho công ty thời eian ngắn đưcrc trả lương - Nguồn lực bên ngoài: nguồn lực nhân lực (như công ty, người lao động ) mà công ty thuê để thực công việc cụ thể nghiên cứu thị trường, kiêm tốn Đó cơng việc cần đến chuvên gia cơntỉ tv khơng có đủ lực để thực hav thực tốn nhiều chi phí thuế ngồi Trên thực tê, nhân lực phận khác khơng cố định, người quản lý luân chuyển người phận trung tâm sang phận tạm thời thực người lao động không thực hiệu công việc Ngược lại, người lao động tạm thời có khả tốt giữ ví trí định ưong cơng việc bổ sung vào lao động Hay có cơng việc ban đầu lựa chọn nguồn lực bên ngồi thực điều kiện hay sách thay đổi nên chuvển sang phận nhân lực tạm thời hay chuyển sang cho nhân lực thực Như vậy, dựa vào mơ hình này, GBB xếp lại lao động thành nguồn lực dựa cơng việc thực tế Mỗi phận có công việc cụ thể cần thiết phải người phận chịu trách nhiệm thực hiện, người nàv nguồn lực lõi phận Ngược lại, số công việc thực ngắn hạn, cơns ty ký hợp đồng với người bên chuyên gia giám sát hay người lao độns thực công việc chi thực thòi gian ngắn chấm dứt Họ đưọc xếp vào nguồn nhân lực tạm thời Với cách xếp theo mơ hình này, cơng ty GBB quản lv dễ dàim nhân lực đánh giá đưọc cơng việc Qua đó, cơne ty xác định rmuồn 82 nhân lực thời điểm định thừa hay thiếu để điều chỉnh cho phù họp Với phận quản lý chất lượng, cơng ty thực theo mơ hình với bước thực sau: - Xác định chiến lược kế hoạch thực quản lý chất lượng - Xác định chi tiết nhiệm vụ, cơng việc - Phân tích cơng việc theo nhiệm vụ lâu dài, tạm thời cơng việc cần th ngồi o Nhiệm vụ lâu dài bao gồm nsười quản lý, nhân viên lập kể hoạch chất lượng, nhân viên kiểm tra chất lượng o Nhiệm vụ tạm thời nhũng chuyên eia quàn lý chất lưọng thuê đê định kỳ kiểm tra việc thực quản lý chất lượng hay chuyên gia tư vấn o Cơng việc cần th ngồi bao gồm việc thuê chuyên gia đào tạo cho cán công nhân viên, hay thuê nghiên cứu khảo sát tinh hình cơng ty - Dựa vào nội dung phân tích cơng việc để phân bơ nhân lực - Thường xuyên xem xét, đánh giá để điều chinh cho họp lý * Đối với việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, GBB cần tập trung vào số vấn đề sau: - Đào tạo nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn nói chung đào tạo kiến thức quản lý chất lược sản phẩm nói riêng cho đội ngũ cán công nhân viên từ cán quản lý đến công nhân lao động trực tiếp o Đối với cán quản lý cấp cao, chương trình đào tạo tập trung vào việc nâng cao nhận thức QLCL, phương pháp công cụ để QLCL sàn phẩm có hiệu o Đối với đội ngũ cán quản lý chức cần đào tạo cụ thê hon với công cụ đê giám sát thực chất lượng sân phâm tốt công cụ thống kê bản, chi phí chất lượng 83 Chuẩn hóa hệ thống phát triển hoạt động cần áp dụng cấp quản lý việc đào tạo lao động cần tổ chức theo cách thức gắn với nhu cầu phòng ban khác doanh nghiệp phận quản lý nhân theo dõi để đảm bào hiệu quà hiệu suất hoạt động - Xây dựim quy trình đào tạo cụ thể đưọc văn hóa làm cho việc tổ chức thực triển khai hoạt động đào tạo có hiệu - Xây dựng chế động viên, khuyến khích tinh thần ham học hỏi, sáng tạo Đưa sách nhân lực bao gồm: o Các quy định lao động, tiền lương o Các quy định khen thưởng, kỷ luật, chế độ thưởng phạt, khuyến khích làm việc; o Quv định đào thải tuyển dụng quy định khác 3.2.10 Xâị' dụng hệ thống tiêu chuẩn đồng nâng cao khả đo llường chỉnh xác Tiêu chuẩn hóa giữ vai trò quan trọng giám sát thực chất lượng sản phàm Tiêu chuẩn hóa có chức đảm bảo chất lượng, tiết kiệm; chức thống lắp lẫn, chức đào tạo giáo dục, chức hành pháp lý Qua phân tích thực trạng công ty GBB thấy rõ công ty xây dựng tiêu chuẩn cho sàn phẩm công ty chưa đồng bộ, đặc biệt sản phẩm đầu sản phẩm đầu vào Như phân tích phần thực trạng, GBB có hệ thống tiêu chuẩn chi tiết cho sản phẩm đầu Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm đầu vào lại chưa thực trọng đến tiêu chuẩn để đánh giá, mà đo lưòng đến độ ẩm tiêu chuẩn để xác định giá nguyên liệu đâu vào Đảm bảo chất lượng sản phẩm tức phải đảm bảo chất lượng nguyên liệu đầu vào, chất lượng bán thành phẩm đàm bảo chất lưcmg thành phẩm Do vậy, để kiểm sốt chất lượng sản phẩm khâu thỉ GBB phải xây dụng hệ thống tiêu chuẩn đồng bộ, bao gồm tiêu chuẩn về: - v ề máy móc thiết bị, dụng cụ, chi tiết phận máy - Các phương tiện kỹ thuật - Nguyên nhiên vật liệu 84 - Các nguyên tắc, phương pháp, thủ tục vấn đề tổ chức quản lý - Quá trình hoạt động - Tài liệu thiết kế, công nghệ Hiện nav, vấn đề cấp bách quan trọng việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cho nsuvên vật liệu đầu vào, bao gồm: thích hợp, đồng bộ, sẽ, độ tươi sản phẩm Do khơng kiểm sốt tiêu chuẩn nên ngun liệu sừ dụng GBB hầu hết có chất lượng dưó'i mức chấp nhận được; gỗ bị màu xuống cấp Đe xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đồng có tăng hiệu quản lý sàn xuất, công ty GBB cần thực số nhiệm vụ sau: - Văn hóa hệ thống tiêu chuẩn - Thực việc xây dựng đồng thời với phận bong công ty nhàm đảm bao tính đồng tiêu chuẩn hóa - Đào tạo, giáo dục nâng cao nhận thức hiểu biết người lao động tiêu chuẩn hóa Trong đo lường, tính xác thực chất lượng sàn phàm phản ánh thực trạng hoạt động sản xuất công ty sở so sánh với tiếu chuẩn ban hành Như vậy, bọng tới đo lường nghĩa cơng ty kiểm tra đuợc diễn biến kiểm sốt tình hình chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Một số nội dung mà GBB cần thực để đàm bảo đo lường b'ở thành mắt xích hừu hiệu Uong quản lý chất lượng sản phẩm là: - Công ty cần trang bị thêm thiết bị đo lường đại đảm bảo cho tính xác đo lường - Theo dõi thực thực kiểm tra thường xuyên 3.3 Một số kiến nghị vói quan nhà nưóc Trên thực tế, doanh nghiệp tham gia hoạt động sàn xuất kinh doanh khơng thê nằm nsồi ảnh hường nhà nước trực tiếp lẫn gián tiếp, mặt vĩ mơ, nhà nước đóng vai trị tạo môi trường kinh doanh cho doanh nshiệp quy định, quy chế, luật phát ban hành CO' s ỡ 85 Đối với doanh nghiệp sản xuất giấy, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động Vì vậy, để giúp doanh nghiệp sản xuất giấy nói chung cơng ty GBB nói riêng, luận văn có số kiến nghị sau đổi vói CO' quan quản lý nhà nước: - Do doanh nghiệp sản xuất giấy phụ thuộc nhiều vào rùng nguyên liệu, nhà nưóc nên có chế độ ưu đãi đặc biệt vốn vay hồng rừng nguyên liệu giấy nhằm đâm bảo cung cấp ổn định chất lượng với nguyên liệu - Hạn chế lớn nhà máy giấy công nchệ lạc hậu nên suất, chất lượng thấp, sản phẩm đon điệu chủng loại giá thành cao Vì vậy, đề nghị nhà nuớc cấp vốn tạo điều kiện cho doanh nglnệp vay vốn để đầu tư máy móc, cơng nghệ đại tạo sị' vật chất nhàm nâng cao chất lượng sản phẩm 86 K ÉT LUẬN GBB doanh nghiệp nhà nước sản xuất giấy lớn Việt Nam GBB đứng trước cạnh tranh gay gắt chất lưọng sản phẩm giấy in giấy viết thị trường nội địa Muốn trụ vững, địi hịi GBB phải khơng ngừng nâng cao chất lưọng sản phẩm Chính lẽ đó, luận văn sâu vào phân tích thực trạng chất lưọng sản phẩm thực trạng công tác quàn lý chất lưọng sản phẩm công ty GBB, đồng thời phân tích khó khăn, tồn đánh giá nguyên nhân gây Trên sở đó, luận văn đưa nhũng biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lưcmg sản phẩm công ty GBB Với mục đích đặt ra, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa quan điểm lý luận chất lượng quản lv chất lượng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp Trên sở lý luận để vận dụng vào thực tiễn công ty GBB Thứ hai, làm rõ vai trị cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm hong hoạt động sản xuất kinh doanh công ty GBB Đồng thời, luận văn vạch cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm GBB Thứ ba, phân tích đánh giá thực hạng chất lượng cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm giấy công tv GBB thòi gian qua nhằm rõ nhũng tồn tại, khó khăn Trên sỏ' đó, luận văn chì nhũng nguyên nhân gâv tồn Thứ tư, luận văn đưa số biện pháp trước mắt phưong hướng lâu dài nhàm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty GBB TÀI LIỆU THAM K HẢO Tiếng Việt Công ty Giấy Bãi Bằng, Báo cáo tài năm 2000 - 2003 Cơng ty Giấy Bãi Bằng (2003), Báo cáo tổng kết năm 2000 - 2003 kế hoạch năm 2004 Hiệp hội giấy Việt Nam, Tổng công ty giấy Việt nam (2004), "L ịc h sử ngành giấy Việt Nam'' Nguyễn Đình Phan (GS.TS.) (2002), Giáo trình " Quản lý chất lượng tổ c h ứ c ', Nxb Giáo dục Phịng kỹ thuật cơng nghệ - Cơng ty Giấy Bãi Bằng, Báo cáo chất lượng năm 2000 - 2003 Tiêu chuẩn Việt Nam (2000), “T CVN IS O 9000:2000 Hệ thống quản lý chất lượng —C sở từ vựng", Hà nội Tổng Công ty Giấy Việt Nam (2003), Báo cáo tổng kết năm 2002; 2003 kế hoạch năm 2004 Tổng Công ty Giấy Việt Nam (7/2004), Báo cáo "Tình hình thị trường giav bót giấy tháng đầu năm 2004" Tổng Công ty Giấy Việt Nam (2000), “ K ế hoạch phát triển đến năm 2010" 10 Tổng Công ty Giấy Việt Nam (2004), “L ịc h sử ngành giấy Việt Nam ", Hà nội 11 Trần Ngọc Quế, Chu Hiến Du, Võ Sỹ Dỏng, Hà Thị Hịch, Lê Văn Oanh (2002), " Giấy B ã i Bằng: Những chặng đường lịch sử ", Nxb Chính trị Quốc gia Tiếng Anh 12 Abbot, James, Eskelinen, Sirpa; Hausalo, Tiina (1999), "Paperm aking Science and Technology: Pulp and Paper Testng" 13 Dale H.Besterfield, Carol Besterfield-Michna, Glen H Besterfield, Mary Besterfield-Sacre (1999), “ Total Quality Management", Prentice-Hall, International, Inc 14 John Stone (1997), “Increasing Effectiveness: A Guide to Quality • M anagem ent' , The Falmer Press London, Washington D.c 15 N IE M , U N E P A IT (1 9 ), “ Cleaner Production in the Pulp and Paper Indu stry: Technology F a ct Sheets" PHỤ LỤC Phụ lục 01: Co’ cấu tổ chức quản lý ỏ- Công ty Giấy Bãi Bằng Phụ lục 02: Sơ đồ tổ chức hệ thống quản lý chất Iuọng (ISO 9001:2000) Phụ lục 02: So- đồ tổ chúc hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9002:1994) Phụ lục 04: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh GBB (1982-2003) Phụ lục 05: Sản lượng sản xuất ngành từ 1982-2002 n Phụ lục 01: Co’cấu tổ chức quản lý Công ty Giấy Bãi Bằng p Vật tư nguyên liệu p Kỹ thuật công nghệ ^