MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 5 Lời mở đầu 6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN INTERLINK ĐÀ NẴNG 7 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển 7.
MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Lời mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN INTERLINK ĐÀ NẴNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: .7 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Chức nhiệm vụ: 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức: 10 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lí: 10 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: 11 1.3.2.1 Giám đốc: 11 1.3.2.2 Phó giám đốc: 11 1.3.2.3 Phịng Kế tốn: 11 1.3.2.4 Phòng kinh doanh: 12 1.4 Tình hình nguồn lực .12 1.4.1 Nhân 12 1.4.2 Cơ sở vật chất 14 1.4.2.1 Trang thiết bị văn phòng: 14 1.4.2.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác vận chuyển giao nhận 14 1.4.2.2 Nguồn lực tài 15 1.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh 15 1.5.1 Lĩnh vực kinh doanh 15 1.5.2 Đặc điểm thị trường khách hàng 16 1.5.3 Các đối thủ cạnh tranh 16 1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 17 1.6.1 Kết hoạt động 17 1.7 Đánh giá thuận lợi khó khăn cơng ty 18 1.7.1 Thuận lợi 18 1.7.2 Khó khăn 19 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ DOOR-TO-DOOR ĐỐI VỚI HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY INTERLINK ĐÀ NẴNG 20 2.1 Giới thiệu dịch vụ door-to-door công ty Interlink Đà Nẵng: 20 2.1.1 Dịch vụ door-to-door đới với hàng xuất đường biển: 20 2.1.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ door-to-door Interlink: 20 2.1.3 Đại lý Interlink việc nhận hàng hoàn thành dịch vụ giao Door-to-door: .20 2.2 Sơ đồ quy trình dịch cung cấp dịch vụ door-to-door Interlink 22 (1) Công ty Interlink tiếp nhận đơn đặt hàng người gửi liên hệ đến thương lượng với khách hàng 22 2.3 Diễn giải quy trình hoạt động dịch vụ door-to-door hàng xuất công ty Interlink Đà Nẵng: 23 2.3.1 Công ty Interlink tiếp nhận đơn đặt hàng người gửi liên hệ đến thương lượng với khách hàng 23 2.3.2 Công ty Interlink đến địa khách để lấy hàng tập kết kho CFS 24 2.3.2.a Công ty Interlink đến địa khách để lấy hàng 24 2.3.2.b Công ty Interlink tập kết gom hàng kho CFS cảng Tiên Sa 24 2.3.3 Liên hệ đại lí hãng tàu nhận BOOKING NOTE lấy container rỗng 24 2.3.3.1 Đặt Booking cont hãng tàu nhận Booking Note từ hãng tàu .24 2.3.3.2 Đổi lệnh lấy container 25 2.3.4 Làm thủ tục hải quan: .25 2.3.5 Đóng hàng vào container 26 2.3.6 Dịch chuyển container bãi container chờ xuất .27 2.3.7 Đại lý hãng tàu gửi Master B/L cho công ty Interlink 28 2.3.8 Công ty Interlink gửi chứng từ cho đại lý nước .28 2.3.9 Công ty Interlink gửi chứng từ cho người gửi 28 2.3.10 Người gửi gửi chứng từ cho người nhận 29 2.3.11 Người nhận làm giấy ủy quyền nhận hàng cho đại lý nước 29 2.3.12 Đại lý nước thực giao hàng đến địa người nhận 29 2.3 Lợi ích cam kết công ty khách hàng sử dụng dịch vụ Door-to-door hàng xuất đường biển: 30 2.3.1 Lợi ích dịch vụ Door-to-door đới với hàng xuất đường biển: 30 Dịch vụ vận chuyển trọn gói Door-to-door dịch vụ có ưu điểm lớn khách hàng không tốn thời gian, sức lực, không phải lo âu để giải nhiều vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ vận chuyển chặng đường dài. Dịch vụ phù hợp với khách hàng ưa thích sử dụng dịch vụ trọn gói 30 2.3.2 Cam kết giá trị cho khách hàng Interlink mang lại cho khách hàng sử dụng dịch vụ này: .30 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ DOOR-TO-DOOR ĐỐI VỚI HÀNG XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY INTERLINK ĐÀ NẴNG 31 3.1 Một số kinh nghiệm rút quy trình hoạt động dịch vụ door-to-door hàng xuất công ty Interlink Đà Năng 31 3.1.1 Kinh nghiệm tiếp nhận đơn hàng thương lượng với khách hàng: 31 3.1.2 Kinh nghiệm giao chứng từ cho khách hàng 32 3.2 Đánh giá hoạt động: 32 3.2.1 Kết đạt được: .32 3.1.2 Hạn chế: 33 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động dịch vụ door-to-door công ty: .33 3.3.1 Kiến nghị bước tiếp nhận gặp khách hàng 33 3.3.2 Kiến nghị bước vận chuyển hàng hóa từ kho khách đến Cảng Tiên Sa 35 3.3.3 Kiến nghị bước đóng hàng vào container 35 3.4 Kết luận 36 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBNV CHXHCN CY CFS C/O LCL BPKD BPCT XNK B/L Diễn giải Cán nhân viên Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Container Yard Container Freight Station Certificate of Origin Less than Container Load Bộ phận kinh doanh Bộ phận chứng từ Xuất nhập Bill of Landing DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Số hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Tên hình ảnh sơ đồ bảng biểu Logo công ty Interlink Đà Nẵng Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty Quy trình dịch vụ Door-to-door hàng lẻ xuất đường biển container công ty cổ phần Interlink Shipping Mark dán vào kiện Hàng tập kết phía trước kho CFS Cơ cấu nhân công ty năm 2017 Cơ cấu nhân theo trình độ chun mơn năm 2017 Trang thiết bị văn phòng Kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 LỜI MỞ ĐẦU Hiện hoạt động xuất nhập ho ạt đ ộng Việt Nam Trong xuất trở thành hoạt động không th ể thiếu doanh nghiệp sản xuất Việt Nam góp phần chuy ển d ịch c cấu kinh tế sang kinh tế hướng ngoại, giải việc làm c ải thi ện đ ời sống nhân dân, sở để Việt Nam mở rộng thúc đẩy quan h ệ kinh t ế đối ngoại, đảm bảo cân cán cân tốn quốc tế Góp ph ần vào s ự phát triển xuất phải kể đến ngành dịch vụ vận tải Đây ngành d ịch vụ đóng vai trị quan trọng mắc xích chuỗi ho ạt đ ộng xu ất nhập Cùng với gia tăng xuất nhu c ầu c khách hàng ngày đa dạng phức tạp khiến doanh nghiệp vận tải n ước ph ải gia tăng khả đáp ứng nhu cầu Điều có nghĩa họ phải phát triển loại hình dịch vụ để phục vụ khách hàng t ối thi ểu hóa nhiệm vụ khách hàng phải làm Một dịch vụ nhiều khách hàng quan tâm dịch vụ xuất door-to-door tính thuận tiện cho khách hàng Khách hàng khơng ph ải th ngồi b ước nh chuyển hàng đến cảng hay đóng gói hàng mà điều đ ược cơng ty phục vụ trọn gói Quy trình xuất hàng hóa diễn nhi ều b ước nghiệp vụ door-to-door so với phương thức gửi hàng l ẻ khác có ph ức tạp Nắm ưu nhược dịch vụ với vi ệc thực t ập Công ty Cổ phần Giao nhận Quốc tế Interlink Đà Nẵng, em định ch ọn đề tài: “ TÌM HIỂU QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ DOOR-TO-DOOR ĐỐI VỚI HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY INTERLINK ĐÀ NẴNG” để làm báo cáo thực tập Kết cấu đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần Interlink Đà Nẵng Chương 2: Quy trình hoạt động dịch vụ door-to-door hàng xuất công ty Interlink Đà Nẵng Chương 3: Một số kiến nghị quy trình hoạt động dịch vụ door-todoor hàng xuất công ty Interlink Đà Nẵng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN INTERLINK ĐÀ NẴNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần giao nhận vận chuyển thương mại liên kết qu ốc tế Interlink - Sài Gòn thành lập năm 2002 với 100% vốn đầu t doanh nghiệp nước với lĩnh vực hoạt động: Giao nhận vận chuy ển hàng hoá xu ất nhập đường biển, hàng không Năm 2003: Thành lập chi nhánh Interlink Đà Nẵng Công ty có tên đ ầy đ ủ Interlink International Freight Forwarder Đà Nẵng Năm 2005: Công ty Interlink - Sài Gịn tách 02 Cơng ty riêng: Interlink (chun đảm nhận dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu), Công ty Interlink Logistics (chuyên đảm nhận dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu) Năm 2006: Thành lập Công ty Inter – Sky Tên viết tắt: Công Ty Interlink Đà Nẵng Tên tiếng Việt: Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Và Vận Chuyển Quốc Tế Đà Nẵng Tên giao dịch: Interlink Đà Nẵng JSC Mã số thuế: 0400453808 Điện thoại: (0511) 3631043 Fax: (0511) 3631044 Email: interlinkdanang@dng.vnn.vn Website: www.interlink.com.vn Biểu tượng Cơng ty : Hình 1.1: Logo cơng ty Interlink Đà Nẵng Trụ sở chính: 146, Đường 2/9, Phường Hoà Thuận, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Công ty thành lập vào hoạt động từ ngày 15/10/2003 Đ ến tháng 3/2018 công ty có tổng số thành viên 11, với số vốn điều lệ t ỉ đ ồng Ban lãnh đạo nhân viên cơng ty có nhiều kinh nghiệm 1.1.2 Quá trình phát triển Ngay sau thành lập, công ty tiến hành ho ạt đ ộng phát tri ển s ản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường, mở rộng quan hệ kinh doanh với đơn vị kinh tế nước chủ yếu Mỹ Singapore t Singapore nước, tăng cường sở vật chất kỹ thuật Bên cạnh cơng ty Interlink Đà Nẵng cịn thành viên c Hi ệp h ội Đ ại lý môi giới tàu biển Việt Nam, Hiệp hội giao nhận kho v ận Việt Nam Vi ệc tham gia hiệp hội tạo điều kiện đ ể công ty trao đ ổi, h ọc h ỏi kinh nghi ệm với thành viên khác, nâng cao trình độ chun mơn, nghi ệp v ụ c tạo sức mạnh, giúp công ty tránh cạnh tranh không lành m ạnh t doanh nghiệp ngồi cơng hội Cơng ty Interlink Đà Nẵng cơng ty cổ phần hoạch tốn kinh t ế độc l ập, có tư cách pháp nhân phép sử dụng dấu riêng, mở tài kho ản giao d ịch ngân hàng Eximbank, Vietcombank Đà Nẵng… Các thành tích mà cơng ty đạt hoạt đ ộng sản xuất kinh doanh công tác xã hội: Đạt chứng nhận Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tổ chức TUV Rheinland Group (Liên Bang Đức) cấp năm 2005 Đạt giải thưởng Thương Hiệu Việt Mạnh hai năm liền 2005 2006 Bộ Thương Mại Thời Báo Kinh Tế Việt Nam bình chọn 1.2 Chức nhiệm vụ: 1.2.1 Chức Cơng ty có chức dịch vụ giao nhận, bốc dỡ hàng hóa, mơi gi ới v ận tải, đại lý tàu biển, môi giới hàng hải, làm thủ tục hải quan, d ịch v ụ ch ứng t ừ, dịch vụ gửi hàng door-to-door, bảo hiểm hàng hóa thương mại, cho thuê kho, đại lý giao nhận hàng hóa ngồi nước, làm d ịch v ụ liên quan đ ến ngành vận tải… Được yêu cầu quan pháp luật, quản lý nhà nước công ty bảo v ệ đ ảm nhiệm quyền nghĩa vụ cần thiết để cơng ty hoạt động có hiệu qu ả, th ực nhiệm vụ nhà nước theo luật định Trừ thân người gửi hàng (hoặc người nhận hàng) muốn tham gia vào khâu hay thủ tục nào, chứng từ đó, khơng cơng ty Interlink thay mặt người gửi hàng (hoặc người nhận hàng) lo li ệu tồn b ộ q trình vận chuyển hàng hóa qua cơng đoạn tay ng ười nh ận hàng cu ối Công ty Interlink Đà Nẵng nỗ lực phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hậu cần, tiếp vận, logistics nghĩa Việt Nam, thực nguồn nhân lực chuyên nghiệp, sở h t ầng v ững m ạnh Mục tiêu không ngừng cố gắng đem lại cho khách hàng dịch vụ có giá trị thực sự, tạo lập thông hiểu thị trường nội địa kết hợp với tinh thông nghiệp vụ quốc tế 1.2.2 Nhiệm vụ Để đứng vững môi trường đầy sức ép cạnh tranh, công ty đưa nhiệm vụ trước mắt sau: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng lựa chọn tốt sử dụng dịch vụ công ty Phát triển công tác nghiên cứu thị trường để thấy xu h ướng phát triển từ đề giải pháp phù hợp Đăng ký kinh doanh kinh doanh ngành nghề c ấp giấy phép chấp hành đầy đủ chế độ pháp luật quy định ho ạt đ ộng kinh doanh, quản lý doanh nghiệp, thuế, tài chính, lao động – tiền lương Xây dựng tổ chức kế hoạch kinh doanh nhằm mục đích nội dung hoạt động công ty Phối hợp chặt chẽ phịng ban cơng ty ngành nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Quản lý sử dụng vốn có hiệu Mở rộng thị trường nước, mở rộng quy mơ kinh doanh, tích cực thâm nhập thị trường tiềm Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo giữ mối quan hệ kinh doanh lâu dài, nhằm tạo tiền đề đưa công ty phát triển Chịu trách nhiệm trước Nhà nước CHXHCN Việt Nam trước khách hàng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ theo quy định Nhà nước chịu trách nhiệm tính xác thực báo cáo, cơng khai báo cáo tài hàng năm, thông tin để đánh giá đắn khách quan v ề ho ạt đ ộng c công ty Quản lý tồn CBNV cơng ty theo sách hành c Nhà nước Thực chế độ lương, thưởng cam k ết sử dụng lao đ ộng theo luật Lao động hành, đảm bảo cơng tác bảo h ộ an tồn lao đ ộng cho người lao động công ty Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, hỗ trợ chi phí phụ cấp, chăm sóc đời sống vật ch ất, tinh th ần cho cán bộ, nhân viên Tuân thủ quy định pháp luật Nhà nước CHXHCN Vi ệt Nam điều ước quốc tế mà Nhà nước Việt Nam thức tham gia cơng nhận 10