Quy trình tiếp đón Hướng dẫn bệnh nhân khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh Huế

Trang 1

Quy trình Tiếp đón - Hướng dẫn Bệnh nhân Khám Chữa bệnh tại Khoa Khám Bệnh - BVTW Huế

CN Võ Thị Tòng

Trang 2

I Mục tiêu

1 Trình bày được ý nghĩa của việc tiếp đón

chỉ dẫn bệnh nhân và các thủ tục khám nhập viện

2 Nắm được các quy trình tiếp đón chỉ dẫn

vận chuyển bệnh nhân khám chữa bệnh tại khu khám bệnh ngoại trú

3 Thực hành thành thạo về cách tiếp đón

hướng dẫn vận chuyển bệnh nhân đúng quy trình

Trang 3

II Ý nghĩa

 Khi bệnh nhân vào viện tuỳ theo tình trạng bệnh tật mà mỗi người có một tâm

tư tình cảm và ý nghĩ khác nhau: nghĩa là

có một tâm lý đặc biệt lo lắng sợ hãi…

 Vì vậy việc tiếp xúc đầu tiên giữa người bệnh và cán bộ y tế bệnh viện có ý nghĩa rất quan trọng, có ảnh hưởng đến kết qủa khám chữa bệnh

Trang 4

III Quy trình đón tiếp -

Hướng dẫn

cấp cứu, khám chữa bệnh nội trú và ngoại trú theo các chế độ chính sách nhà nước quy định.

khoẻ theo quy định của nhà nước.

chuyển là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, và tạo niềm tin cho người bệnh khi đến bệnh viện

Trang 5

▪ Nhân viên y tế phải tiếp đón bệnh nhân nhiệt tình chu đáo, lịch sự, thông cảm với nỗi lo âu của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, làm cho bệnh nhân tin tưởng vào khả năng chữa bệnh của bệnh viện Gây ấn tượng ban đầu tốt

III Quy trình đón tiếp -

Hướng dẫn

Trang 6

MỘT SỐ HÌNH ẢNH ĐÓN TIẾP, HƯỚNG DẪN BN KHÁM BỆNH -

CẤP CỨU

Trang 7

MỘT SỐ HÌNH ẢNH ĐÓN TIẾP, HƯỚNG DẪN BN KHÁM BỆNH -

CẤP CỨU

Trang 8

III Quy trình đón tiếp - Hướng dẫn

A Ngay từ cổng vào: khi người bệnh, người nhà

người bệnh và khách đến làm việc qua cổng

BV, Nhân viên bảo vệ cần phải

- Chủ động chào hỏi người bệnh, xem giấy giới

thiệu (trừ trường hợp cấp cứu), mở cổng và

hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh

và khách nơi để xe và địa điểm cần đến

- Hướng dẫn cho người bệnh và người nhà người

bệnh vào khám, thăm bệnh nhân theo giờ quy

định

Trang 9

- Có tranh ảnh áp phích cho bệnh nhân xem đọc trong thời gian chờ đợi

Trang 10

2 Chuẩn bị phòng khám

- Phòng khám sạch sẽ bảo đảm thoáng mát về mùa hè, ấm áp về mùa đông

Trang 11

3 Tiếp đón bệnh nhân

đến phòng khám, nhân viên y tế, hướng dẫn viên ở khoa Khám bệnh cần phải:

■

người bệnh với thái độ ân cần niềm nở, nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ người bệnh

Trang 12

của người bệnh

người, nhà người bệnh với thái độ ân cần quan tâm và lịch sự

khám bệnh và vào viện, đưa người bệnh vào khoa điều trị nếu người bệnh không

tự đi được

Trang 13

phòng đợi

và khách ngồi đúng nơi quy định

bệnh nặng người già và trẻ em

Trang 14

IV Quy trình Khám chữa bệnh

Ngoại trú tại khoa Khám bệnh

A Đối với bệnh nhân có thẻ

Trang 15

khám chữa bệnh BHYT

giấy tờ tại ô số 6 và số

7 quầy BHYT ngoại trú,

để lấy phiếu đăng kí khám bệnh và được nhân viên tiếp đón hướng dẫn bệnh nhân lên tầng 2 hoặc tầng 3 khám theo các chuyên khoa

Trang 16

3 Khám tổng quát tại tầng 2 gồm các phòng

phiếu đăng ký khám bệnh

trú nội (theo lịch khám chuyên khoa)

trú ngoại (theo lịch khám chuyên khoa trước phòng khám chuyên khoa tầng 2)

- TẦNG 3; Khám các chuyên khoa: Mắt - Tai Mũi Họng - Răng Hàm Mặt

Trang 17

A Đối với bệnh nhân có thẻ khám chữa bệnh BHYT

Trang 18

số thứ tự in trong phiếu khám Nếu có các xét nghiệm cận lâm sàng, bệnh nhân đến bàn hướng dẫn có hộ lý khoa khám bệnh

và hướng dẫn viên để được hướng dẫn cụ thể đến các khoa: XQ, TDCN, Phòng Xét Nghiệm…(nếu bệnh nhân nặng: vận chuyển bệnh nhân)

Trang 19

 Sau khi có kết quả xét nghiệm bệnh

nhân trở về phòng khám ban đầu để bác sĩ kết luận bệnh, giải quyết khám chuyên khoa kê đơn và nhận thuốc tại tầng 2 Sau đó bệnh nhân lấy lại thẻ BHYT tại ô số 4,5, quầy viện phí BHYT ngoại trú tầng 1 nhà 3 tầng khu nhà ODA.

Trang 20

 Nếu bệnh nhân vào viện phải hướng dẫn cụ thể chu đáo cho bệnh nhân đến tận các khoa phòng

 Nếu bệnh nhân nặng, không tự đi lại được: vận chuyển bệnh nhân vào tận các khoa, phòng

Trang 21

BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH - LÀM XÉT NGHIỆM - VÀO VIỆN - NHẬN THUỐC BHYT

Trang 22

B Đối với bệnh nhân không

có thẻ khám chữa bệnh BHYT

1 Mua giấy đăng kí khám chữa bệnh tại quầy đón tiếp, phía sau trên đường đi (khám phụ khoa:

chuyên khoa khác: 10.000đ)

Trang 23

tầng 2, tầng 3 theo phiếu khám đến các phòng khám và được bác sĩ khám bệnh theo

số thứ tự

Trang 24

- Phòng khám các chuyên khoa ngoại trú ngoại: phòng số 4, số 5 (theo lịch khám chuyên khoa)

Trang 25

Trang 26

3 Làm các xét nghiệm cận lâm sàng nộp tiền tại quầy thu viện phí tầng 2

4 Sau khi có kết quả cận lâm sàng trở lại phòng khám ban đầu để bác sĩ kết luận

và giải quyết cho vào viện hoặc khám chuyên khoa, kê đơn thuốc.

Trang 27

5 Mua thuốc tại nhà thuốc bệnh viện (Tầng 1)

6 Bệnh nhân nặng vào viện phải vận chuyển bệnh nhân bằng xe đẩy đến tận các khoa phòng

Trang 28

C Đối với bệnh nhân Khám sức khoẻ

1 Đi lao động, học tập kết hôn ở nước

ngoài

- Đến phòng KHTH mua hồ sơ sau đó nộp lệ

phí tầng 1, lên tầng 2 (khu nhà 3 tầng ODA)

đến phòng xét nghiệm lấy máu làm xét

Trang 29

- Khám Da liễu Tâm thần (đường Ngô

Quyền)

đầy đủ đến phòng số 10 khám nội, ngoại

Phó trưởng khoa - Trưởng khoa, sau đó

đến phòng Hành chính đóng dấu, trở lại

phòng KHTH đóng dấu giáp lai và ký

duyệt Ban giám đốc

Trang 30

2 Đi xin việc lái xe, giám định sức khoẻ

tầng 2 (khu nhà ODA 3 tầng )

quát số 10

-Trưởng khoa (theo lịch)

Bệnh

Trang 31

D Đón tiếp Bệnh nhân tại Phòng Cấp cứu

1 Tiếp nhận bệnh nhân 24/24h đối với tất

cả bệnh nhân cấp cứu

2 Khi thấy bệnh nhân từ cửa vào nhân

viên nhanh chóng ra tiếp đón bệnh

nhân, đồng thời đưa xe cáng ra đón

bệnh nhân từ trên xe xuống vào phòng

Theo mức độ bệnh mà phân theo buồng

đã quy định:

lưu bệnh nhân, Phòng tiểu phẫu

Trang 32

D Đón tiếp Bệnh nhân tại Phòng Cấp cứu

3 Trình bác sĩ điều dưỡng cùng đón bệnh thăm khám, theo dõi phục vụ bệnh nhân kịp thời chu đáo

4 Thực hiện y lệnh

Trang 33

Giới thiệu sơ đồ các khoa lâm Sàng,

Cận lâm sàng Bệnh Viện TW HUẾ

Trang 34

Khu nhà 4 tầng cũ

Ngoại Chấn thương

Chỉnh hình

Ngoại Thận

Trang 36

Khu nhà 4 tầng cũ

- Khoa RHM (tầng 1 khu khám bệnh cũ)

- Khoa TMH (tầng 2 khu khám bệnh cũ)

Trang 38

Khu nhà

3 tầng ODA Phòng CCĐK

Phòng XN ngoại trú Phòng STTB (khoa GPB ) Phòng BB (khoa CTCH) Phòng Cấp phát thuốc bv

Phòng Tài vụ thu viện phí

Phòng Đón tiếp chỉ dẫn,

Cấp nhập số vào viện

Tầng 1

Trang 39

Khu nhà

3 tầng ODA

Các Phòng khám Chuyên khoa nội, ngoại trú

Khám Phụ khoa Phòng Cấp phát thuốc BHYT

Phòng Xét nghiệm ngoại trú

Phòng Tài vụ thu lệ phí

Tầng 2

Trang 41

Khu nhà 7 tầng ODA

Phòng Mổ A

HSSMổ

Khoa HSCC Khoa Ngoại nhi

- Cấp cứu bụng

Tầng 4 Tầng 5 Tầng 6 Tầng 7

Trang 42

Khu Trung tâm Tim Mạch

Cấp cứu Tim mạch

Phòng khám Tim mạch

Phòng khám Ngoại cấp cứu Phòng Siêu âm tim

Khoa Nội Tim mạch

Tầng 1

Tầng 2

Tầng 3

Trang 43

Khu Trung tâm Tim Mạch

Trang 44

Khoa Nhi

Khu Cận lâm sàng (XN, XQ)

Phòng Khám

Phòng Lây Nhi Hô hấp Nhi Cấp cứu Phòng Siêu âm

Nhi Sơ sinh

Nhi Tim mạch

Tầng 1

Tầng 2

Tầng 3

Trang 45

Khoa Nhi

Phòng Tiêu hoá

Phòng Tiết niệu, Thần kinh

Tầng 4

Định dạng
Số trang	47
Dung lượng	9,39 MB