Luận văn thạc sĩ kĩ ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống đến sự gắn kết nhân viên trong tổ chức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - THÁI KIM PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2011 Người thực luận văn THÁI KIM PHONG ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực, tơi hồn thành đề tài luận văn “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức” Trong suốt q trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ quý thầy cơ, bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cám ơn sâu sắc đến: - PGS.TS Trần Kim Dung, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt trình thực luận văn - Cám ơn bạn bè lớp cao học K18 nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu - Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất thầy cô Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt học lý thuyết kinh nghiệm thực tế, phương pháp nghiên cứu khoa học kiến thức tảng giúp tơi hồn thành tốt luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2011 Người thực luận văn THÁI KIM PHONG iii MỤC LỤC TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN TỒNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 1.1 Chất lượng sống công việc 1.1.1 Sự đời thuật ngữ chất lượng sống công việc 1.1.2 Khái niệm chất lượng sống công việc 1.1.3 Các thành phần chất lượng sống công việc 12 1.2 Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement- EE) 18 1.2.1 Sự xuất khái niệm gắn kết nhân viên 18 1.2.2 Sự gắn bó với tổ chức (Organizational Commitment-OC) .19 1.2.3 Khái niệm Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 20 1.2.4 Các thành phần gắn kết nhân viên .21 1.2.5 Sự khác biệt EE OC 22 1.3 Mối liên hệ chất lượng sống công việc gắn kết nhân viên 23 1.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 24 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .27 2.1 Thiết kế nghiên cứu .27 2.1.1 Nghiên cứu sơ 27 2.1.2 Nghiên cứu thức 28 2.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu .29 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 29 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu .30 2.3 Xây dựng thang đo 31 2.3.1 Thang đo chất lượng sống công việc .31 2.3.2 Thang đo gắn kết nhân viên 33 iv CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 35 3.2 Đánh giá sơ thang đo 36 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần chất lượng sống công việc 36 3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo thành phần gắn kết nhân viên .38 3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng sống cơng việc 40 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo gắn kết nhân viên 42 3.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 44 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 3.4.1 Mơ hình hồi quy 46 3.4.2 Phân tích ảnh hưởng so sánh mức độ tác động thành phần chất lượng sống công việc đến gắn kết tự nguyện 48 3.4.3 Phân tích ảnh hưởng so sánh mức độ tác động thành phần chất lượng sống công việc đến gắn kết nhận thức 51 3.5 Thảo luận kết 53 3.5.1 Phân tích mức độ tác động thành QWL .53 3.5.2 Phân tích mức độ gắn kết nhân viên 60 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 4.1 Kết luận 66 4.2 Các kiến nghị 67 4.3 Đóng góp nghiên cứu 73 4.4 Các hạn chế nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 78 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT EE Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) OC Sự gắn bó với tổ chức (Organizational Commitment) QWL Chất lượng sống công việc (Quality of working/work life) vi DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Bảng 1.1: Tổng hợp thành phần nghiên cứu QWL 16 Bảng 3.1: Cronbach’s Alpha thang đo thành phần chất lượng sống công việc .36 Bảng 3.2: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần chất lượng sống công việc 38 Bảng 3.3: Cronbach’s Alpha thang đo thành phần gắn kết 38 Bảng 3.4: Tổng kết hệ số tin cậy thành phần gắn kết nhân viên tổ chức 39 Bảng 3.5: Kiểm định KMO Bartlett (1) 40 Bảng 3.6: Kết phân tích EFA (1) 41 Bảng 3.7: Kiểm định KMO Bartlett (2) 43 Bảng 3.8: Kết phân tích EFA (2) 43 Bảng 3.9: Tóm tắt kết phân tích 44 Bảng 3.10: Ma trận tương quan .47 Bảng 3.11: Kiểm định tính phù hợp mơ hình 48 Bảng 3.12: Tóm tắt mơ hình hồi quy 48 Bảng 3.13: Hệ số hồi quy mơ hình 49 Bảng 3.14: Kiểm định tính phù hợp mơ hình hồi quy 51 Bảng 3.15: Tóm tắt mơ hình hồi quy 51 Bảng 3.16: Hệ số hồi quy mơ hình 52 Bảng 3.17: Mức độ tác động thành phần QWL đến gắn kết 54 Bảng 3.18: Thống kê mô tả giá trị thang đo QWL .54 Bảng 3.19: Bảng kiểm định T-Test 55 Bảng 3.20: Thống kê mô tả giá trị thang đo gắn kết 60 Bảng 3.21: Bảng kiểm định T-Test 61 Bảng 3.22: Thống kê mô tả giá trị thang đo gắn kết tự nguyện .62 Bảng 3.23: Thống kê mô tả mức độ gắn kết theo “ Tự nguyện 4” 62 vii Bảng 3.24: Thống kê mô tả giá trị thang đo gắn kết nhận thức 63 Bảng 3.25: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 64 - Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu .25 Hình 2.1: Quy trình thực nghiên cứu 29 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau thực EFA 45 Hình 3.2: Đồ thị biểu giá trị trung bình thang đo QWL 54 Hình 3.3: Đồ thị biểu giá trị trung bình thang đo gắn kết 61 Hình 3.4: Đồ thị biểu giá trị trung bình thang đo gắn kết tự nguyện 62 Hình 3.5: Đồ thị biểu giá trị trung bình thang đo gắn kết nhận thức 63 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Nghiên cứu “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức” thực nhằm: (1) Áp dụng thang đo chất lượng sống công việc Walton (1974) thang đo gắn kết nhân viên với tổ chức Towers Perrin (2003) vào điều kiện Việt Nam; (2) Đo lường ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến gắn kết nhân viên với tổ chức Mơ hình nghiên cứu gồm 10 thành phần 16 giả thuyết phát triển dựa sở lý thuyết chất lượng sống công việc Walton (1974) gắn kết nhân viên với tổ chức Towers Perrin (2003) Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng với mẫu gồm 262 nhân viên làm việc toàn thời gian địa bàn TP.Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm xử lý liệu SPSS 16.0 sử dụng để phân tích Kết kiểm định cho thấy thang đo chất lượng sống công việc Walton (1974) thang đo gắn kết nhân viên với tổ chức Towers Perrin (2003) phù hợp nghiên cứu Thang đo chất lượng sống công việc gồm thành phần: lương thưởng tương xứng, điều kiện làm việc an toàn, sử dụng lực cá nhân, hội phát triển nghề nghiệp, quan hệ tổ chức (kết hợp thành phần hoà nhập tổ chức quy tắc tổ chức), cân sống công việc liên quan xã hội công việc với 30 biến quan sát hợp lệ Thang đo gắn kết nhân viên với tổ chức gồm thành phần: gắn kết tự nguyện gắn kết nhận thức với biến quan sát Kết phân tích cho thấy thành phần: (1) sử dụng lực cá nhân, (2) hội phát triển nghề nghiệp, (3) cân sống công việc (4) liên quan xã hội công việc tác động dương đến thành phần gắn kết nhân viên Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo thấy mối tương quan khía cạnh chất lượng sống công việc gắn kết nhân viên với tổ chức, đồng thời hiểu hành vi, mong đợi nhân viên Từ đó, nhà quản trị đưa định hướng phát triển chất lượng sống cơng việc, tìm giải pháp cần tập trung để thực chương trình cải thiện mơi trường làm việc tồn diện cho nhân viên để nâng cao mức độ gắn kết nhóm nhân viên khác tổ chức điều kiện nguồn lực có giới hạn, đồng thời tạo lợi cạnh tranh nguồn nhân lực cho doanh nghiệp môi trường cạnh tranh 96 Rotated Component Matrixa Component HN3 761 HN2 747 HN5 699 HN4 654 HN1 577 QT2 577 542 QT4 521 512 CB3 879 CB4 858 CB5 850 CB2 769 NL5 794 NL3 763 NL2 759 NL4 622 NL1 487 LT1 809 LT3 782 LT2 726 LT4 643 DK2 837 DK3 755 DK1 715 DK4 582 XH2 787 XH3 688 XH4 618 XH1 615 PT3 812 PT2 749 PT1 630 QT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .733 97 Kết EFA sơ lần (sau loại biến NL1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 886 4.178E3 df 465 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 9.712 31.330 31.330 9.712 31.330 31.330 4.006 12.924 12.924 2.640 8.515 39.845 2.640 8.515 39.845 3.253 10.493 23.417 1.949 6.287 46.133 1.949 6.287 46.133 2.694 8.691 32.108 1.729 5.578 51.711 1.729 5.578 51.711 2.659 8.578 40.685 1.608 5.188 56.899 1.608 5.188 56.899 2.651 8.551 49.236 1.467 4.733 61.632 1.467 4.733 61.632 2.598 8.381 57.617 1.277 4.121 65.753 1.277 4.121 65.753 2.522 8.136 65.753 990 3.192 68.945 919 2.966 71.911 10 732 2.360 74.271 11 639 2.062 76.333 12 613 1.979 78.312 13 558 1.799 80.111 14 520 1.679 81.789 15 511 1.649 83.438 16 489 1.577 85.015 17 456 1.472 86.487 18 427 1.377 87.864 19 421 1.358 89.223 20 390 1.258 90.480 21 375 1.211 91.692 22 340 1.098 92.789 23 315 1.015 93.804 24 310 1.001 94.805 25 292 943 95.749 26 291 938 96.686 27 269 867 97.554 28 233 751 98.305 29 207 667 98.971 30 173 559 99.531 31 145 469 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Rotated Component Matrixa Component HN3 736 HN5 731 HN2 725 QT2 673 HN4 653 QT4 604 HN1 573 448 CB3 894 CB4 876 CB5 831 CB2 745 LT1 806 LT3 777 LT2 739 LT4 645 PT2 787 PT3 749 PT1 575 QT3 456 NL5 792 NL3 780 NL2 744 NL4 614 DK2 839 DK3 755 DK1 712 DK4 582 XH2 785 XH3 674 XH1 635 XH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .434 593 99 Kết EFA hiệu chỉnh lần cuối (sau loại biến QT3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 885 4.016E3 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 9.416 31.386 31.386 9.416 31.386 31.386 4.065 13.550 13.550 2.633 8.775 40.161 2.633 8.775 40.161 3.165 10.550 24.100 1.943 6.475 46.636 1.943 6.475 46.636 2.668 8.894 32.994 1.726 5.753 52.389 1.726 5.753 52.389 2.650 8.833 41.827 1.578 5.259 57.649 1.578 5.259 57.649 2.595 8.648 50.475 1.467 4.890 62.539 1.467 4.890 62.539 2.526 8.419 58.895 1.262 4.206 66.745 1.262 4.206 66.745 2.355 7.850 66.745 924 3.079 69.824 756 2.519 72.343 10 726 2.421 74.764 11 638 2.127 76.891 12 595 1.982 78.873 13 557 1.858 80.731 14 512 1.707 82.438 15 511 1.703 84.141 16 461 1.537 85.679 17 456 1.519 87.198 18 422 1.407 88.606 19 390 1.301 89.906 20 376 1.253 91.159 21 353 1.177 92.336 22 335 1.116 93.452 23 312 1.039 94.492 24 308 1.025 95.517 25 292 973 96.490 26 287 956 97.446 27 233 778 98.224 28 207 689 98.913 29 180 598 99.511 30 147 489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 100 a Rotated Component Matrix Component HN5 737 HN3 731 HN2 721 QT2 693 HN4 653 QT4 625 HN1 577 CB3 893 CB4 875 CB5 845 CB2 748 LT1 812 LT3 783 LT2 732 LT4 644 NL5 792 NL3 782 NL2 753 NL4 612 DK2 840 DK3 754 DK1 716 DK4 582 XH2 792 XH3 685 XH1 627 XH4 609 PT2 788 PT3 776 PT1 599 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 101 KẾT QUẢ EFA ĐỐI VỚI THANG ĐO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 844 1.608E3 df 36 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 5.176 57.508 57.508 5.176 57.508 57.508 3.357 37.301 37.301 1.318 14.640 72.148 1.318 14.640 72.148 3.136 34.847 72.148 764 8.490 80.638 509 5.658 86.296 386 4.287 90.584 262 2.914 93.497 228 2.529 96.026 201 2.238 98.264 156 1.736 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component TN3 870 TN4 823 TN2 807 TN5 764 TN1 567 NT4 894 NT3 862 NT1 769 NT2 745 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 102 Phụ lục : KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH HỒI QUY Kiểm định mơ hình hồi quy a) Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy Variables Entered/Removed Model b Variables Removed Variables Entered Method PHATTRIEN, CANBANG, LUONG, NANGLUC, DIEUKIEN, a XAHOI, QUANHE Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TUNGUYEN b ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square F 13.934 98.128 254 386 195.665 261 Residual Total df 97.537 Sig a 36.067 000 a Predictors: (Constant), PHATTRIEN, CANBANG, LUONG, NANGLUC, DIEUKIEN, XAHOI, QUANHE b Dependent Variable: TUNGUYEN Change Statistics R Square Model R 706 a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 498 485 R Square Change 62156 F Change 498 df1 36.067 Sig F Change df2 254 000 a Predictors: (Constant), PHATTRIEN, CANBANG, LUONG, NANGLUC, DIEUKIEN, XAHOI, QUANHE b Dependent Variable: TUNGUYEN b) Hệ số hồi quy a Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF (Constant) 377 299 1.263 208 QUANHE 067 063 065 1.059 291 531 1.883 CANBANG 131 044 147 3.002 003 824 1.213 LUONG 125 046 145 2.741 007 705 1.418 NANGLUC 161 057 149 2.834 005 712 1.405 DIEUKIEN 000 048 000 -.015 988 656 1.525 XAHOI 303 058 300 5.200 000 592 1.689 PHATTRIEN 157 048 188 3.297 001 604 1.655 a Dependent Variable: TUNGUYEN 103 c) Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư Biểu đồ tần số Biểu đồ P- P 104 d) Kiểm định giả định phương sai phần dư khơng đổi Kiểm định mơ hình hồi quy a) Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy Variables Entered/Removed Model b Variables Removed Variables Entered PHATTRIEN, CANBANG, LUONG, NANGLUC, DIEUKIEN, a XAHOI, QUANHE Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: NHANTHUC b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 68.767 9.824 Residual 105.708 254 416 Total 174.474 261 F Sig 23.605 a Predictors: (Constant), PHATTRIEN, CANBANG, LUONG, NANGLUC, DIEUKIEN, XAHOI, QUANHE b Dependent Variable: NHANTHUC 000a 105 Change Statistics R Square Model R 628 a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 394 377 R Square Change 64511 F Change 394 df1 23.605 Sig F Change df2 254 000 a Predictors: (Constant), PHATTRIEN, CANBANG, LUONG, NANGLUC, DIEUKIEN, XAHOI, QUANHE b Dependent Variable: NHANTHUC b) Hệ số hồi quy a Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 1.364 310 QUANHE 253 065 CANBANG Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 4.399 000 260 3.874 000 531 1.883 135 045 161 2.984 003 824 1.213 -.041 047 -.051 -.871 385 705 1.418 NANGLUC 281 059 275 4.750 000 712 1.405 DIEUKIEN LUONG -.092 050 -.110 -1.831 068 656 1.525 XAHOI 132 060 139 2.189 030 592 1.689 PHATTRIEN 104 049 133 2.113 036 604 1.655 a Dependent Variable: NHANTHUC c) Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư Biểu đồ tần số Biểu đồ P- P 106 d) Kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi 107 Phụ lục 7: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC GIÁ TRỊ THANG ĐO Thống kê mô tả thành phần QWL Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QUANHE 262 1.14 6.43 4.4722 CANBANG 262 1.00 7.00 4.5926 83924 97073 LUONG 262 1.00 6.75 4.1975 1.00376 NANGLUC 262 2.75 7.00 5.1794 80127 DIEUKIEN 262 1.00 7.00 4.7376 98094 XAHOI 262 1.00 7.00 4.4771 85794 PHATTRIEN 262 1.00 6.67 3.9695 1.03900 Valid N (listwise) 262 Kiểm định T-Test giá trị trung bình thành phần QWL One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper QUANHE 9.107 261 000 47219 3701 5743 CANBANG 9.881 261 000 59256 4745 7106 LUONG 3.185 261 002 19752 0754 3196 NANGLUC 23.825 261 000 1.17939 1.0819 1.2769 DIEUKIEN 12.171 261 000 73760 6183 8569 XAHOI 9.001 261 000 47710 3727 5815 PHATTRIEN -.476 261 635 -.03053 -.1569 0959 Kiểm định T-Test giá trị trung bình thành phần gắn kết One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TUNGUYEN 11.488 261 000 61450 5092 7198 NHANTHUC 19.155 261 000 96756 8681 1.0670 Thống kê mô tả biến quan sát thành phần gắn kết tự nguyện Descriptive Statistics N Minimum TUNGUYEN 262 Valid N (listwise) 262 1.60 Maximum 7.00 Mean 4.6145 Std Deviation 86584 108 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 262 4.89 1.066 TN2 262 4.78 1.085 TN3 262 4.56 1.066 TN4 262 4.47 1.027 TN5 262 4.38 1.031 Valid N (listwise) 262 TN1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 4 1.1 16 6.1 6.1 7.3 72 27.5 27.5 34.7 105 40.1 40.1 74.8 47 17.9 17.9 92.7 19 7.3 7.3 100.0 262 100.0 100.0 Total TN2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 8 27 10.3 10.3 11.1 80 30.5 30.5 41.6 87 33.2 33.2 74.8 50 19.1 19.1 93.9 100.0 Total 16 6.1 6.1 262 100.0 100.0 TN3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 4 43 16.4 16.4 17.2 81 30.9 30.9 48.1 84 32.1 32.1 80.2 46 17.6 17.6 97.7 100.0 Total 2.3 2.3 262 100.0 100.0 109 TN4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 4 1.1 37 14.1 14.1 15.3 100 38.2 38.2 53.4 81 30.9 30.9 84.4 35 13.4 13.4 97.7 2.3 2.3 100.0 262 100.0 100.0 Total TN5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 49 18.7 18.7 20.6 89 34.0 34.0 54.6 85 32.4 32.4 87.0 29 11.1 11.1 98.1 1.9 1.9 100.0 262 100.0 100.0 Total Thống kê mô tả biến quan sát thành phần gắn kết nhận thức Descriptive Statistics N Minimum NHANTHUC 262 Valid N (listwise) 262 Maximum 1.00 Mean 7.00 Std Deviation 4.9676 81761 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NT1 262 4.79 870 NT2 262 4.79 910 NT3 262 5.16 988 NT4 262 5.14 996 Valid N (listwise) 262 NT1 Frequency Valid Percent Valid Percent 19 7.3 7.3 7.6 59 22.5 22.5 30.2 143 54.6 54.6 84.7 34 13.0 13.0 97.7 2.3 2.3 100.0 262 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 4 110 NT2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 4 20 7.6 7.6 8.4 60 22.9 22.9 31.3 135 51.5 51.5 82.8 39 14.9 14.9 97.7 2.3 2.3 100.0 262 100.0 100.0 Total NT3 Frequency Valid Percent Valid Percent 10 3.8 3.8 4.2 40 15.3 15.3 19.5 136 51.9 51.9 71.4 45 17.2 17.2 88.5 30 11.5 11.5 100.0 262 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 4 NT4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 4 3.1 3.1 3.4 50 19.1 19.1 22.5 127 48.5 48.5 71.0 46 17.6 17.6 88.5 30 11.5 11.5 100.0 262 100.0 100.0 Total