Góp phần nghiên cứu chiến lược hiện diện trên web của các doanh nghiệp việt nam trong thời đại thương mại điện tử

Góp phần nghiên cứu chiến lược hiện diện trên web của các doanh nghiệp việt nam trong thời đại thương mại điện tử

110

A CONTRIBUTION TO THE STUDY OF THE PRESENCE STRATEGY

OF VIETNAM’S ENTERPRISESON THE WEB IN THE AGE OF

E-COMMERCE

ĐẶNG VĂN MỸ

Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

TÓM T ẮT

Thông qua các nghiên c ứu lý thuyết cho thấy có 3 kiểu chiến lược định vị trên Web: chi ến lược truyền thống, chiến lược trao đổi và chiến lược hỗ trợ quốc tế hóa Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định một cách phân biệt các kiểu chiến lược định vị trên web đối với các doanh nghiệp Việt nam, qua đó chỉ ra những lựa chọn khác nhau cho các nhà qu ản lý doanh nghiệp trong quá trình hội nhập internet và thương mại điện tử

ABSTRACT

The review of literature has enabled us to distinguish between three basic strategies of presence on the Web: the informational presence, the transactional presence and the international presence The main purpose of this empirical research is to determine whether this disctinction is also available in the vietnam context and what the consequences for responsibles are for the Internet and electronic commerce

1 M ở đầu

Sự bùng nổ của Internet và Công nghệ thông tin trên toàn cầu đã tác động mạnh

mẽ đến đời sống kinh tế và xã hội của các nền kinh tế, nhất là nền kinh tế của các quốc gia phát triển Việc tiếp cận, sử dụng và hội nhập internet không còn là điều mới lạ, là

mốt mà là phương tiện, điều kiện và công cụ quan trọng nhằm thực hiện sự đổi mới tối

ưu quá trình quản lý và điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh

của các doanh nghiệp Những thành công vang dội của nhiều tập đoàn, nhiều công ty

lớn ở các quốc gia phát triển nhờ hội nhập tốt và sâu rộng vào Internet và công nghệ thông tin đã minh chứng hùng hồn về kỷ nguyên “kinh tế trí thức”, “kinh tế số hóa” cho phép đột phá không chỉ trong sự phát triển của các tập đoàn này trên bình diện quốc tế

mà cả trong sự đổi mới mô hình kinh doanh, cấu trúc ngành kinh doanh của các doanh nghiệp

Bối cảnh kinh tế của công nghệ thông tin đã thúc đẩy các doanh nghiệp trong các ngành kinh tế triển khai các mô hình kinh doanh điện tử, trên cơ sở khai thác các khía cạnh của Internet nhằm thay đổi định hướng chiến lược kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh Vậy đâu là chiến lược hiện diện của các doanh nghiệp trên Web?

Thực tế, Interner và công nghệ thông tin đã thúc đẩy các doanh nghiệp thực hiện nhiều

kiểu chiến lược khác nhau, mỗi doanh nghiệp có những mục tiêu riêng, điều kiện và khả năng khác nhau sẽ lựa chọn kiểu chiến lược hiện diện trên Web là hoàn toàn không như nhau Vấn đề nghiên cứu của bài báo là: ”Một doanh nghiệp mong muốn hiện diện trên Web ho ặc hội nhập internet và phát triển thương mại điện tử, những kiểu chiến lược

hi ện diện nào mà doanh nghiệp có thể lựa chọn để triển khai một cách tối ưu và có hiệu

qu ả các hoạt động của doanh nghiệp cho phép thực hiện tốt các mục tiêu đã hoạch định?” Thực tế, mỗi doanh nghiệp trong các ngành kinh tế khác nhau có thể lựa chọn

các cách thức khác nhau để hiển thị trên Web, song vấn đề không chỉ đơn giản là ở sự

hiển thị mà theo đó cách thức tổ chức kinh doanh thông qua Web cũng như các yếu tố

của mô hình kinh doanh điện tử mà doanh nghiệp phải triển khai một cách thích ứng

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm nhận diện các kiểu chiến lược chính yếu cho phép các doanh nghiệp có thể lựa chọn thiết lập sự hiện diện của doanh nghiệp trên Web-một minh chứng bước đầu cho sự hội nhập thương mại và kinh doanh điện tử Nghiên cứu cho phép bước đầu tìm hiểu về các kiểu chiến lược hiện diện trên Web của các doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế và phân phối tại Việt Nam Những đóng góp

của nghiên cứu thể hiện ở các mức độ:

− tập trung xác định và giải thích các kiểu chiến lược hiển thị trên Web của các nghiên cứu ở các quốc gia có nền kinh tế và thương mại điện tử phát triển;

− nhận diện các yếu tố và các thành phần cấu thành của các chiến lược hiển thị trên Web với các mục đích khác nhau của các doanh nghiệp khác nhau;

− tiến hành phác thảo các kiểu chiến lược hiển thị trên Web trên cơ sở nghiên cứu thăm dò và đề xuất từ phương pháp nghiên cứu định tính, cho phép triển khai tại các doanh nghiệp Việt Nam

Kết quả nghiên cứu cho phép nhận diện các mô hình hoặc các kiểu chiến lược

hiện diện trên Web được kiểm nghiệm thông qua nghiên cứu thực nghiệm nhằm đảm

bảo tính xác thực của mô hình và kết quả nghiên cứu

2 Các nghiên c ứu về chiến lược hiện diện của doanh nghiệp trên Web

Chiến lược hiện diện trên Web được hiểu là cách thức, phương thức mà doanh nghiệp phác thảo và lựa chọn cho sự hiển thị của tổ chức và các hoạt động của mình trên Web với các mục đích và quan điểm khác nhau (Walczuch & al., 2000) Trên thực

tế, không tồn tại một cách thức nhất định và duy nhất cho phép xác định bản chất của sự

hiện diện trên Web cũng như không tồn tại một định nghĩa rõ ràng về đặc trưng của mỗi

kiểu chiến lược hiện diện trên Web Vì vậy, việc xem xét các kết quả nghiên cứu của các tác giả khác nhau sẽ cung cấp đầy đủ và chi tiết về các kiểu chiến lược hiện diện trên Web

 Cronin (1995) đã tiến hành sắp xếp mục đích sử dụng Internet của các doanh nghiệp theo 3 cấp độ: thực hiện sự giao tiếp với khách hàng, thực hiện sự giao tiếp và quan hệ với các nhà cung cấp, thực hiện các hoạt động quản lý bên trong doanh nghiệp

112

Tương ứng với từng trường hợp, tác giả đã chỉ ra những mục đích đặc trưng và những

lợi ích tiềm ẩn có thể khai thác cho các doanh nghiệp

 Quelch & Klein (1996) đã chỉ ra những chiến lược hiện diện trên Web của các doanh nghiệp dựa trên các mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp theo đuổi, các mục tiêu này có thể là truyền thông hoặc trao đổi Các tác giả cũng chỉ ra những khác nhau về

phạm vi thị trường cho các hoạt động truyền thông và trao đổi của các doanh nghiệp, có

thể là thị trường địa phương, quốc gia và thị trường thế giới Như vậy, tồn tại 04 kiểu chiến lược hiện diện trên Web cho các doanh nghiệp đó là: chiến lược truyền thông trong nước và chiến lược trao đổi trong nước, chiến lược truyền thông quốc tế và chiến lược trao đổi quốc tế

 Hoffman, Novak & Chatterjee, (1996) đã đề xuất mô hình tập hợp các kiểu hiện

diện trên Web mang tính thương mại mà mỗi kiểu có thể được xem xét như là một thành phần của chương trình Marketing hỗn hợp trong bối cảnh thương mại điện tử Các

kiểu được tác giả đề xuất đó là: hiện diện trực tuyến, trưng bày và giới thiệu sản phẩm,

hội nhập internet (quảng cáo, cung cấp hình ảnh và thông tin), cửa hàng trực tuyến, địa

chỉ xúc tiến và những tổ chức tìm kiếm

 Angehrn (1997) dựa trên các phân tích hệ thống và tiến hành sắp xếp những chiến lược hội nhập Internet của các doanh nghiệp trên Web và đề xuất mô hình hiện

diện trên Web cụ thể như: Thông tin, truyền thông, phân phối và trao đổi (mô hình ICDT) chỉ ra sự phân chia không gian những cơ hội làm việc nhờ vào sự ra đời của Internet và các dịch vụ của nó như là Web hoặc thư điện tử Mô hình đã đưa ra cơ sở

nhằm nhận diện làm thế nào những sản phẩm và dịch vụ đang tồn tại có thể được mở

rộng, tái định vị và thiết kế…Những giải pháp chiến lược làm việc trong môi trường

mới liên quan đến các không gian như : Không gian thông tin ảo, không gian truyền thông ảo, không gian phân phối ảo và không gian giao dịch ảo Quan điểm cơ bản của tác giả này dựa trên thực tế về đóng góp của Internet vào quá trình mở rộng không gian

thị trường truyền thống bằng sự hình thành những không gian mới cho phép các tổ chức

có thể phát triển sự trao đổi thông tin, truyền thông và phân phối những sản phẩm và

dịch vụ khác nhau

 Hamill (1997) đề xuất mô hình trên cơ sở sử dụng những chiến lược Internet

nhằm khai thông và thâm nhập thị trường quốc tế nhất là đối với các doanh nghiệp nhỏ

và vừa Tác giả đã đề xuất 3 định hướng chính cho việc hiện diện trên Web trong hoạt động marketing quốc tế đó là: thông tin và truyền thông trong hệ thống, mạng lưới ; chuyển giao kỹ thuật và xúc tiến bán hàng Mục tiêu là nhằm tạo sự liên kết nhau của tất

cả các chủ thể trong mạng lưới của doanh nghiệp với những người tiêu dùng nước ngoài, những tổ chức kinh tế, các nhà phân phối, nhà nước và các tổ chức nghiên cứu và phát triển

 Leong & al (2000) thông qua nghiên cứu định lượng cho phép nhận diện 04

kiểu chiến lược hiện diện trên Web từ những mục tiêu theo đuổi của các tổ chức, đó là: thiết kế và truyền bá hình ảnh, những sự hưởng lợi, những người theo đuổi và những

nhà xuất khẩu

 McNaughton (2001) khi nghiên cứu 150 địa chỉ web khác nhau và xác định rằng

tồn tại 3 nhóm phân biệt về kiểu chiến lược hiện diện trên web đó là: hình thành hình ảnh, hỗ trợ việc bán và phối hợp web

Như vậy, trên cơ sở những tổng hợp các nghiên cứu của các tác giả có thể rút ra

những kết luận liên quan đến những kiểu chiến lược hiện diện trên web khi doanh nghiệp mong muốn hội nhập internet Những kiểu chiến lược hiện diện được tổng hợp xoay quanh 3 phạm vi như sau:

− Thông tin và truy ền thông : thông tin và truyền thông có thể trong phạm vi địa

phương, vùng, quốc gia hay quốc tế Thông tin và truyền thông được triển khai cho các

chủ thể bên trong cũng như kết nối với các chủ thể bên ngoài doanh nghiệp Thông tin

và truyền thông cũng được xúc tiến đến các nhân viên cũng như các nhà cung cấp, các khách hàng, các đối tác của doanh nghiệp Thông tin có liên quan đến tất cả các yếu tố như sản phẩm, dịch vụ cũng như thông tin về doanh nghiệp Những địa chỉ web định

hướng theo kiểu chiến lược hiện diện này được gọi là « thông tin và truyền thông »

− Phân ph ối hoặc trao đổi, cho phép các doanh nghiệp thực hiện một phần hoặc

toàn bộ các giao dịch, trao đổi với hình thức đơn giản như đặt hàng cho đến các hình

thức phức tạp như thực hiện các hoạt động của quá trình kinh doanh như triển khai gởi hàng và thanh toán Những trang web hiện diện theo kiểu này được gọi là « hiện diện

trao đổi hoặc mua bán trực tuyến »

− Qu ốc tế hóa là quá trình xúc tiến các thông tin về sản phẩm dịch vụ và các thông

tin về doanh nghiệp trong quốc gia ra thị trường thế giới Thông qua sự hiện diện trên web, các doanh nghiệp hy vọng sẽ cung cấp thông tin cho các đối tác nước ngoài, tạo điều kiện phát triển các hoạt động quan hệ thương mại, hợp tác và chuyển giao kỹ thuật, thúc đẩy quá trình kinh doanh và mở rộng thị trường của doanh nghiệp

Như vậy, không hoàn toàn có sự đồng nhất về các kiểu chiến lược hiện diện trên web (Abell & al., 1996), tùy thuộc vào các mục đích khác nhau mà quá trình hình thành

và phát triển các kiểu chiến lược được định vị mà sự hiện diện trên web sẽ cho phép hình thành các kênh phân phối mới và là mô hình kinh doanh mới được xúc tiến mạnh

mẽ ở các doanh nghiệp

3 Chi ến lược hiện diện trên Web của các doanh nghiệp Việt Nam

3.1 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện đồng thời cả hai phương pháp: định tính và định lượng Việc nghiên cứu định tính được thực hiện trên cơ sở tóm lượt các nghiên cứu của các tác giả đã đề cập và rút ra các biến số tồn tại trong mỗi nghiên cứu làm cơ sở triển khai nghiên cứu đánh giá nhằm xác định những kiểu chiến lược hiện diện trên web cho các doanh nghiệp Nghiên cứu định lượng về các doanh nghiệp Việt Nam được thực

hiện từ tháng 3 năm 2007 đến tháng 8 năm 2007 liên quan trực tiếp đến việc thu thập dữ

liệu và xử lý dữ liệu điều tra Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ các doanh nghiệp có

114

trang web, đã và đang triển khai một phần hoặc toàn phần hoạt động kinh doanh trên internet Bảng câu hỏi được thiết lập để thực hiện việc điều tra các doanh nghiệp có sử

dụng internet và triển khai các hoạt động trên nền internet Với số lượng địa chỉ các doanh nghiệp được cung cấp bởi công ty dịch vụ internet tại các thành phố lớn, sau khi

đã trao đổi qua điện thoại nhằm xác định tính xác thực của địa chỉ và người phụ trách doanh nghiệp tham gia trả lời Số lượng bảng câu hỏi phát hành chính thức là 125 bảng,

kết quả điều tra cho phép thu thập được 64 bảng câu hỏi có sự tham gia và trả lời của các doanh nghiệp và mang tính hợp lệ đảm bảo điều kiện thực hiện phân tích

3.2 Phân tích kết quả nghiên cứu và thảo luận

3.2.1 Phân tích nhân t ố

Để thực hiện việc phân tích nhân tố, các công cụ kiểm định được thực hiện cho phép đánh giá độ tin cậy của nguồn dữ liệu được tổng hợp theo quan điểm Evrard & al (1997), cụ thể như : kiểm định MSA (Measure of Sampling Adequacy): cho phép kiểm

tra các giá trị lớn hơn hoặc bằng 0.5 1

, chỉ số K.M.O và phải theo chuẩn Kaiser Meyer Olkin2 Một khi các điều kiện áp dụng đã được kiểm chứng, quá trình phân tích thành tố được thực hiện cho phép nhóm gộp các thành phần hoặc các biến số thành các nhân tố

chủ chốt của mô hình Để xác định số lượng các nhân tố chủ chốt tiêu chuẩn của Kaiser 3

− sự đóng góp của từng biến số hình thành nhân tố của nghiên cứu phải lớn hơn 0,4;

được xem xét

Việc xác định các biến số được duy trì trong quá trình phân tích nhân tố, nghiên

cứu dựa trên những yếu tố như sau :

− sự tương quan của mỗi biến số với tổng điểm số phải lớn;

− sự liên kết bên trong được tính toán bởi sự đo lường độ tin cậy bằng việc sử

dụng thông số Alpha Cronbach phải lớn hơn hoặc bằng 0,6 (Hair & al., 1997);

− Giá trị MSA (Measure of Sampling Adequacy) cho phép đo được phải có giá trị

lớn hơn 0,5

Cấu trúc mới đạt được trong phân tích nhân tố có những đặc trưng thỏa mãn các điều kiện nêu trên Kết quả phân tích nhân tố chỉ ra ở bảng sau:

Bảng 2 : Ma trận các nhân tố phân tích theo biến số « định hướng »

Nhân t ố

S ử dụng kết hợp với các trang web khác ,741

S ử dụng mẫu đăng ký trên mạng trực tuyến ,680

Gi ới thiệu catalogue và quảng cáo trực tuyến ,608

1 V ới các giá trị nhỏ hơn 0,5 thì việc phân tích thành tố không có ý nghĩa

2

Các giá tr ị KMO (< 0.5) chỉ ra rằng việc phân tích thành tố không phải là phương pháp tốt được áp

d ụng bởi vì những biến số có quan hệ với nhau

3 Cho phép rút ra các nhân t ố có giá trị riêng lớn hơn 1

S ử dụng mẫu đặt hàng trực tuyến ,589

Bán hàng tr ực tuyến trên mạng ,587

Gi ới thiệu những đổi mới của ngành ,498

Thông báo tuy ển dụng nguồn nhân lực ,808

Giao ti ếp thư điện tử với các bộ phận khác ,725

Chia s ẽ nguồn lực thông tin và dữ liệu ,614

S ử dụng phần mềm trợ giúp ra quyết định ,550

Cho phép minh ch ứng trực tuyến ,509

Ti ếp nhận thông tin của nhà cung cấp ,788

G ởi đơn đặt hàng đến nhà cung cấp ,708

Giao ti ếp với các nhà cung cấp nước ngoài ,646

Gi ới thiệu thông tin về ngành kinh doanh ,474

Ti ếp nhận thư từ và liên lạc bằng điện tử ,509

% phương sai giải thích 14,660 11,997 9,111 8,387 7,526

% phương sai giải thích tích lũy 14,660 26,657 35,769 44,155 51,681

Khi các nhân tố được xác định, sử dụng kỹ thuật Varimax để giải thích các thành

phần cấu thành nên nhân tố (Hair & al 1997) Kết quả đạt được các nhân tố chủ chốt như sau :

− Nhân tố 1: Hỗ trợ cho việc bán,

− Nhân tố 2: Giới thiệu thông tin và hình ảnh của doanh nghiệp

− Nhân tố 3: Quan hệ với các nhà cung cấp

− Nhân tố 4: Định hướng theo thị trường (địa phương và nước ngoài),

− Nhân tố 5: Quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp

Nhân tố đầu tiên là « Hỗ trợ việc bán » giải thích tất cả các biến số chỉ ra rằng

doanh nghiệp thử thúc đẩy những khách hàng mua hàng trên mạng cho phép thực hiện giao dịch trực tiếp hoặc cung cấp cho khách hàng việc đặt hàng nhờ vào cửa sổ chuyên

biệt Những biến số này chỉ ra rằng sự thành công của doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường, sự phát triển của doanh nghiệp … phụ thuôc lớn vào các

giải pháp cạnh tranh và mở rộng thị trường

Nhân tố thứ 2 là nhân tố «Giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp trên mạng » giải

thích 11,97% phương sai tổng quát và bằng việc giới thiệu tất cả chức năng của mình trên web mà một doanh nghiệp mong muốn xuất hiện như là minh chứng mạnh mẽ trong thời đại công nghệ thông tin, cung cấp một hình ảnh chủ đạo trong công nghệ

116

thông tin của doanh nghiệp trong ngành kinh doanh

Nhân tố thứ 3 chỉ ra những tích cực tham gia của các doanh nghiệp khi hội nhập internet và thể hiện « thông tin với các nhà cung cấp » cả trong và ngoài nước Trên

thực tế, phần lớn các doanh nghiệp thường sử dụng thư điện tử để liên lạc với các nhà cung cấp cả trong và ngoài nước Cronin (1995) và Barua & al (2001) cũng đã chỉ ra trong nghiên cứu của mình rằng các doanh nghiệp sử dụng internet cho phép phát triển các quan hệ không chỉ với nhà cung cấp mà còn đối với khách hàng

Nhân tố thứ 4 đó là « định hướng theo thị trường» được cấu thành bởi các biến

số cho phép doanh nghiệp nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt là thị trường nước ngoài Kết quả nghiên cứu đồng nhất với kết quả của Leong & al (2000) và Cronin (1995)

Nhân tố thứ 5 đó là « quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp »

thể hiện sự sẵn sàng của các doanh nghiệp cho việc triển khai trên web thông tin và thương hiệu Yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp có trang web hoặc hội nhập internet cho quá trình phát triển cho phép phổ cập thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bán Việc sử dụng internet như vậy chỉ rõ rằng cần thiết phải duy trì thương hiệu và sản phẩm – kết quả nghiên cứu phù hợp với đề xuất của Leong & al (2000) và liên quan trực tiếp đến sáng tạo thương hiêu và ý thức cộng đồng

3.2.2 Các kiểu định vị hoặc mô hình hiện diện trên Web

Các doanh nghiệp có thể hội nhập những chiến lược khác nhau khi thiết lập trang web của họ Để nhận diện những chiến lược này, chúng tôi phải nhóm gộp những

cá thể có cùng hành vi Trong phạm vi của phân tích, chúng tôi đã thực hiện sự sắp xếp theo thứ bậc tăng dần được chỉ ra trên cơ sở những điểm số của các nhân tố đạt được trong quá trình phân tích nhân tố Cách thức này cho phép chúng tôi loại bỏ những khó khăn trong xem xét quan hệ giữa các biến số (vấn đề quan trọng của việc xác định mô hình) bởi vì việc thiết kế những nhân tố đạt được là độc lập

B ảng 3 Tóm tắt giá trị trung bình của những biến số đạt được trong mỗi nhóm

Giá tr ị trung bình Phương pháp Ward

Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Tổng số

S ử dụng mẫu đăng ký trực tuyến 2,667 1,800 1,455 1,886

Gi ới thiệu catologue và quảng cáo trực tuyến 3,000 2,880 1,667 2,405

S ử dụng mẫu đặt hàng trực tuyến 2,000 1,600 1,576 1,696

S ử dụng kết hợp với các trang web khác 2,143 1,600 1,182 1,570

Chia s ẽ nguồn lực thông tin và dữ liệu 1,952 1,560 1,546 1,658

Cung c ấp thông tin cho khách hàng 2,238 1,880 1,546 1,835

Bán hàng tr ực tuyến trên mạng 1,762 1,080 1,333 1,367

Ti ếp nhận đơn hàng của khách hàng 1,905 2,560 2,455 2,342

Ti ếp nhận thông tin của nhà cung cấp 2,762 4,160 2,424 3,063

G ởi đơn đặt hàng đến nhà cung cấp 2,762 3,960 2,061 2,848

Thông báo tuy ển dụng nguồn nhân lực 1,286 1,320 1,273 1,291

Cung c ấp thông tin về doanh nghiệp 3,095 4,480 4,546 4,139

Cung c ấp thông tin về sản phẩm 2,810 4,680 4,455 4,089

Gi ới thiệu thông tin về ngành kinh doanh 1,857 3,240 1,879 2,304

Gi ới thiệu những đổi mới của ngành 1,810 2,120 1,152 1,633

Cho phép minh ch ứng trực tuyến 1,191 1,280 1,152 1,203

Giao ti ếp với các nhà cung cấp nước ngoài 3,476 4,320 2,849 3,481

S ử dụng phần mềm trợ giúp ra quyết định 1,000 1,160 1,000 1,051

S ử dụng các ngôn ngữ khác nhau 2,762 3,560 3,394 3,279

Ti ếp nhận thư điện tử và liên lạc bằng điện tử 3,619 3,400 3,667 3,570

Giao ti ếp với khách hàng nước ngoài 2,429 3,600 4,273 3,570

Giao ti ếp thư điện tử với các bộ phận khác 1,905 1,920 1,939 1,924

Nhóm 1 : Giao d ịch hoặc trao đổi

Những doanh nghiệp trong nhóm này có điểm số cao tương ứng với các biến số trên bảng Các doanh nghiệp sử dụng internet và web như là phương tiện để tăng cường xúc tiến các hoạt động từ đặt hàng đến giao dịch điện tử và bán hàng cho khách hàng

Việc triển khai chiến lược như vậy đòi hỏi những khả năng, yếu tố kỹ thuật cũng như sự

kiểm soát những công cụ và chính sách trong quá trình triển khai Kiểu chiến lược giao

dịch hoặc trao đổi nêu trên cũng được chỉ ra trong nghiên cứu của Ainscaugh (1996) ở

đó tác giả đả chỉ ra tương ứng với sự hiện hữu kiểu giao dịch với mục tiêu kích thích khách hàng mua và dễ dàng thực hiện các khâu công việc liên quan đến việc mua hàng

trực tuyến, thứ hai là những địa chỉ web liên quan đến «dịch vụ khách hàng», thứ ba liên quan đến các «cửa hàng ảo» và cuối cùng là những địa chỉ web liên quan trực tiếp đến việc cung cấp thông tin

Nhóm 2 : Thông tin và truyền thông

Những doanh nghiệp theo kiểu chiến lược này có đặc trưng là giá trị trung bình

của các biến rất cao và sử dụng web trong phạm vi chiến lược thông tin và truyền thông như là công cụ marketing liên quan chủ yếu đến sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và các nguồn lực quan trọng quyết định khả năng thành công của doanh nghiệp Các hình thức xúc tiến, quảng cáo được thực hiện chủ yếu và thường xuyên trên các địa chỉ web này

với mục tiêu tối đa hóa việc phổ biến thông tin cho mọi đối tượng trên thị trường Chiến lược truyền thông như vậy cho phép doanh nghiệp xúc tiến không chỉ trên thị trường địa phương, quốc gia mà cả trên thị trường quốc tế nhằm bước đầu tìm kiếm những nhà cung cấp, các đối tác hoặc khách hàng có tiềm năng quan hệ kinh doanh

Nhóm 3 : Cơ hội hay bắt chước

Đặc trưng cơ bản của nhóm này là điếm số tương đối thấp cho toàn bộ các biến

số Điều này cho phép khẳng định rằng những doanh nghiệp theo đuổi kiểu chiến lược

118

này triển khai việc thiết lập web không hoàn toàn tư duy hoặc định hướng cụ thể mà chủ

yếu nhận thấy áp lực cạnh tranh đến từ các doanh nghiệp khác trong ngành, nên đã triển khai chiến lược hội nhập internet Kết quả nghiên cứu này hoàn toàn phù hợp với kết

quả mà McNaughton năm 2001 đã chỉ ra

3.2.3 Ki ểm chứng độ tin cậy của mô hình

Để kiểm chứng độ tin cậy của mô hình nghiên cứu đề xuất, chúng tôi thực hiện các phân tích về phương sai Kết quả phân tích phương sai chỉ ra ở bảng sau:

Bảng 4 Kết quả phân tích phương sai đối với các nhân tố «định hướng»

T ổng các bình ph ương Ddl

Trung bình các bình ph ương

H ệ số

F

M ức

ý ngh ĩa

H ỗ trợ việc bán hàng Trong m ỗi nhóm 15.906 2 12,953 18,897 ,000

Gi ữa các nhóm 47.094 61 ,685

T ổng 63.000 63

Gi ới thiệu hình ảnh Trong m ỗi nhóm 1.240 2 ,570 ,564 ,541

Gi ữa các nhóm 61.760 61 1,011

T ổng 63,000 63 Quan h ệ nhà cung cấp Trong mỗi nhóm 27,532 2 18,766 35,243 ,000

Gi ữa các nhóm 35,468 61 ,532

T ổng 63,000 63 Định hướng theo thị

trường

Trong m ỗi nhóm 12,938 2 7,969 9,759 ,000

Gi ữa các nhóm 50,062 61 ,817

T ổng 63,000 63

Qu ảng bá thương hiệu và

SP Trong m ỗi nhóm 15,209 2 10,105 13,289 ,000

Gi ữa các nhóm 47,791 61 ,760

T ổng 63,000 63

Kết quả đạt được chỉ ra rằng tồn tại sự khác nhau có ý nghĩa giữa các nhóm chiến lược so với các nhóm tương quan Một phân tích «Post Hoc» hoặc một kiểm định

sự khác nhau giữa các giá trị trung bình cho phép chúng ta khẳng định thêm độ tin cậy

và nhận diện chính xác sự khác nhau giữa các nhóm chiến lược Các kết quả này chỉ ra

rằng có thể tồn tại những biến số khác có ý nghĩa hơn so với các biến số của tổ chức để thiết lập một chiến lược hiện diện và một định hướng thiết kế trang web như là những đặc trưng của nhà quản trị doanh nghiệp, môi trường văn hóa và mức độ phát triển của

quốc gia

4 K ết luận

Mục tiêu của nghiên cứu này là nhận diện, thông qua các nghiên cứu của các tác

giả, những chiến lược thích ứng đối với các doanh nghiệp khi triển khai sự hiện diện

trên web và cách thức để các chiến lược đó được các doanh nghiệp Việt Nam đón nhận

và triển khai Thông qua các nghiên cứu thực nghiệm cho thấy tồn tại 03 kiểu chiến

lược hiện diện trên web đã được kiểm chứng đó là chiến lược truyền thông, chiến lược

trao đổi và chiến lược quốc tế hóa Sự phân định các kiểu chiến lược này sẽ có ý nghĩa

quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp có cơ sở lựa chọn và triển khai trong

thực tế Thích ứng một chiến lược nào đó có thể xuất phát từ những mục tiêu theo đuổi

hoặc từ những kết quả đạt được trong khuôn khổ của một chiến lược marketing của toàn

bộ doanh nghiệp

Nghiên cứu định lượng dựa trên mẫu gồm 64 doanh nghiệp đã và đang thiết lập trang web cho phép khẳng định có sự tồn tại hai kiểu chiến lược đó là: c hiến lược phổ

biến thông tin với 32,8% các doanh nghiệp hội nhập theo định hướng này và chiến lược

phổ biến trao đổi hoặc giao dịch với 21,8% những doanh nghiệp hội nhập theo định hướng này Còn lại khoảng 45.4% các doanh nghiệp không hoàn toàn xác định rõ ràng

về kiểu chiến lược, có thể sắp xếp vào nhóm 1 hoặc nhóm 2

«Chiến lược giao dịch» là kiểu chiến lược mà ở đó các doanh nghiệp định hướng bán hàng hoặc tư vấn và hỗ trợ bán hàng Qua nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp

nhằm đảm bảo việc bán hoặc tư vấn và kích thích khách hàng mua hàng trực tuyến, do

đó sự hiện hữu các thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp nhằm thuyết phục khách hàng và trợ giúp cho khách hàng ra quyết định mua hàng

«Chiến lược thông tin» là kiểu chiến lược thể hiện việc sử dụng trang web nhằm thông báo và cung cấp cho các đối tác của doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư… về việc tồn tại doanh nghiệp, sản phẩm, ngành kinh doanh… Mục tiêu của các doanh nghiệp trong trường hợp này là hình thành cơ sở dữ liệu trong quá trình hoạt động nhằm tăng cường quan hệ kinh doanh với toàn bộ các đối tác bên ngoài doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp trong nhóm 3, các doanh nghiệp này sử dụng web theo các chiến lược khác nhau bởi vì các doanh nghiệp này không có định hướng nh ất định Các doanh nghiệp này thể hiện sự hiện diện trên web như là mode hoặc là sự cạnh tranh và hơn cả là sự khai thác thông tin và công nghệ mới Người ta thương gọi nhóm 3

là nhóm các doanh nghiệp theo đuổi vì không có định hướng nhất định và do đó ngư ời

ta còn gọi là «chủ nghĩa cơ hội»

Kết quả nghiên cứu cho thấy logich của hiện tượng mới đó là sự hội nhập internet chậm trễ và chưa đi vào chiều sâu của các doanh nghiệp việt nam tuy là nghiên

cứu chỉ đề cập đến lượng mẫu hạn chế Cần thiết phải tiến hành những nghiên cứu khác

với qui mô mẫu lớn hơn để xác định chiến lược có thể cho phép các doanh nghiệp hội

nhập internet nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn các đòi hỏi của khách hàng