Untitled TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Bất Động Sản Thịnh Phát DỊCH VỤ VIẾT[.]
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Bất Động Sản Thịnh Phát DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 536 149 TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 0 h NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp HCM, ngày……tháng…… năm…… Đơn vị thực tập (Ký đóng dấu) 0 h NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Tp HCM, ngày……tháng…… năm…… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) 0 h MỤC LỤ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .2 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .3 PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .3 1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng .3 1.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng .4 1.3 Vai trò hoạt động bán hàng, 1.4 Các hình thức hoạt động bán hàng 1.5 Quy trình hoạt động bán hàng .8 K\T LUÂ_N CHƯƠNG .11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ ĐỊA ỐC CƯỜNG THỊNH PHÁT NĂM 2016 – 2017 12 2.1 Giới thiệu công ty .12 2.1.1 Tổng quan công ty .12 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 12 2.1.3 Chính sách chất lượng: .13 2.1.4 Định hướng phát triển: 13 2.1.5 Một số dự án công ty 14 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 16 2.3 Phân tích quy trình hoạt động bán hàng công ty 17 2.4 Ưu nhược điểm hoạt động bán hàng công ty 25 2.4.1 Ưu điểm 25 2.4.2 Nhược điểm 27 K\T LUẬN CHƯƠNG .27 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ ĐỊA ỐC Cường Thịnh Phát 28 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu 28 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu hoạt động 28 0 h 3.1.2 Tổ chức triển khai thực chiến lược hoạt động kinh doanh 28 3.2 Biện pháp hồn thiện quy trình hoạt động bán hàng 29 3.2.1 Hoàn thiện bước tìm kiếm khách hàng .29 3.2.2 Giới thiệu trình bày sản phẩm (tư vấn) dẫn khách tham quan nhà mẫu 30 3.2.4 Tư vấn giải pháp khắc phục vấn đề vướng mắc 31 3.2.5 Ra định chốt Sale cho khách hàng 33 K\T LUẬN CHƯƠNG .34 K\T LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 0 h PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường,mở rộng hội nhập kinh tế khu vực giới, đứng trước hội đồng thời khơng khó khăn, trở ngại chịu áp lực cạnh tranh lớn thị trường quốc tế mà thị trường nước Tố chức quản lý tiêu thụ sản phẩm chức quan trọng định đến tồn phát triển nhiều doanh nghiệp Vấn đề doanh nghiệp đưa thị trường sản phẩm gì, với cịn đưa thị trường với nào? Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt nay, việc tạo lợi cạnh tranh ngày khó, việc trì lợi cạnh tranh lâu dài khó Các biện pháp sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán…chỉ có lợi ngắn hạn Tạo lập phát triển kênh bán hàng chiến lược lâu dài, địi hỏi nhiều cơng sức, thời gian tiền bạc…mà doanh nghiệp thành công Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển hệ thống bán hàng thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập, tự hóa thương mại Được hỗ trợ từ Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát hướng dẫn thầy ………………, em tiến hành thực đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sở lý luận làm tảng phân tích tình hình thực tiễn Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn công ty Dựa sở lý luận phân tích tình hình thực tiễn cơng ty để nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu quy trình hoạt động bán hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài việc nâng cao hiệu quy trình hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị công ty 0 h 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nâng cao hiệu quy trình hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Chánh Sâm gồm thị trường truyền thống thành phố Hồ Chí Minh thị trường mới, thị trường tiềm tỉnh lân cận mà cơng ty thâm nhập mở rộng - Về thời gian: Nghiên cứu quy trình hoạt động bán hàng Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát giai đoạn 2015 - 2017 mục tiêu, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc khảo sát số liệu thứ cấp - Phương pháp thống kê so sánh số liệu thu thập sơ cấp số liệu thứ cấp - Xử lý thông tin viết tài: Tổng hợp, thống kê, so sánh Bố cục đề tài/ luận văn Đề tài thực tâ _p bao gồm chương: Chương : Tổng quan quy trình hoạt động bán hàng Chương : Phân tích quy trình hoạt động bán hàng Cơng ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát giai đoạn 2016-2017 Chương : Biện pháp hoàn thiện quy trình hoạt động bán hàng Cơng ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát 0 h CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng Bán hàng hoạt động vừa liên quan đến người sản xuất – người bán vừa liên quan đến người tiêu dùng – người mua Vì thúc đẩy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp thu hút đầy đủ, xác thơng tin cung, cầu, giá cả, thị hiếu người tiêu dùng Từ doanh nghiệp tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Nguồn: https://voer.edu.vn Theo quan điểm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Theo quan điểm đại thì: – Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm – Bán hàng phần tiến trình mà Doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ họ – Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán – Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn Nguồn: https://luanvanaz.com Hoạt động bán hàng cá nhân hình thức trình bày trực tiếp nhân viên bán hàng với hay nhiều khách hàng với mục đích chào hàng bán hàng Trong thị trường công nghiệp, mối quan hệ phần ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh nh thức tiếp xúc chủ yếu doanh nghiệp doanh nghiệp c ng thông qua giao tiếp đại diện bên Đó chuỗi hoạt động mối quan hệ, đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức c ng kinh nghiệm người nhân viên bán hàng 0 h Nguồn: http://luanvan.net.vn 1.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng Hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hoá vật chất kinh tế tạo tiền đề hội cho hình thành phát triển lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh thương mại Kinh doanh thương mại đầu tư tiền của, công sức cá nhân hay tổ chức vào việc mua bán hàng hoá để bán lại hàng hố kiếm lời Nhà sản suất chế tạo sẩn phẩm để bán Khi bán sản phẩm nhà sản xuất lựa chọn: + Bán trực tiếp (tự bán) cho người tiêu thụ + Bán qua người trung gian người trung gian tiếp tục bán cho người tiêu thụ Người tiêu dùng (hộ tiêu dùng) cần có sản phẩm nhà sản xuất để thoả mãn nhu cầu Họ lựa chọn hai khả khác để có (mua) sản phẩm: + Mua trực tiếp từ nhà sản xuất + Mua qua người trung gian Nguồn: https://tailieu.vn Hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở nhu cầu thị trường hàng hoá mà doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầu thị trường Quá trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, đồng thời phải phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh kích thích khả sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất doanh nghiệp Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao uy tín khơng ngừng nâng cao uy tín sản phẩm Công ty Hoạt động bán hàng phải tổ chức cách khoa học hợp lý có kế hoạch Phân cơng vụ thể thường xun theo dõi, đạo, kiểm tra đánh giá Hơn phải biết tổ chức cách khoa học nghệ thuật trình tổ chức hoạt động bán hàng Nguồn: https://voer.edu.vn 0 h 1.3 Vai trò hoạt động bán hàng, Vai trò hoạt động bán hàng thể mặt sau: + Bán hàng nghiệp vụ kinh doanh bản, trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hố phục vụ cho sản xuất đời sống nhân dân, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá thị trường Bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận Mà lợi nhuận phần chênh lệch doanh thu chi phí Vậy để có lợi nhuận cao doanh thu bán hàng dịch vụ phải lớn chi phí kinh doanh Muốn có doanh thu bán hàng dịch vụ lớn phải chiếm khách hàng, phải bán nhiều hàng hoá giảm chi phí khơng cần thiết + Trong kinh doanh thương mại doanh nghiệp cịn có mục tiêu khơng ngừng tăng lực Với kinh tế nhiều thành phần, thị trường có nhiều người cung ứng hàng hố Cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp thu hút ngày nhiều khách hàng, phải không ngừng tăng doanh số bán hàng dịch vụ với phát triển mở rộng thị trường Mục đích lực mục tiêu phát triển quy mô kinh doanh thị phần thị trường Điều thực doanh nghiệp tổ chức có hiệu hoạt động bán hàng + Kinh doanh thương mại thời buổi ngày có nhiều hội có nhiều rủi ro Vì dù hoạt động doanh nghiệp phải đảm bảo an toàn kinh doanh Để đảm bảo an tồn doanh nghiệp phải giữ mức ổn định việc tăng doanh thu qua năm, hoạt động thúc đẩy bán hàng định đến việc tăng doanh thu đảm bảo an toàn kinh doanh doanh nghiệp + Hoạt động bán hàng thực theo chiến lược kế hoạch kinh doanh vạch ra, hàng hoá doanh nghiệp khách hàng chấp nhận, uy tín đơn vị giữ vững củng cố thị trường Bán hàng khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín tái tạo nhu cầu người tiêu dùng Do vậy, vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh 0 h