(Tiểu luận) chiến lược xây dựng marketing mạng xã hội cho ayfashionm

Chiến lược xây dựng Marketing mạng xã hội cho AYFASHIONM Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Thu Lớp EC18205 Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên nhóm: Đào Thị Nhung - PH26231 Vũ Thị Thanh Xuân - PH29948 Phạm Hồng Đức - PH30050 Phạm Văn Vũ - PH30325 Đặng Văn Hải - PH30413 Bùi Như Quỳnh - PH30655 Hà Nội, tháng năm 2023 h Mục lục CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Nghiên cứu thương hiệu 1.1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.2 Mô hình 4Ps .8 1.2 Môi trường bên 12 1.3 Môi trường bên 12 1.4 Khách hàng mục tiêu 13 1.4.1 Nghiên cứu khách hàng 13 1.4.2 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu qua buzzsumo sách trắng 20 1.4.3 Chân dung khách hàng mục tiêu 27 1.5 Đối thủ cạnh tranh .27 1.5.1 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh .27 1.5.2 So sánh tổng quan qua Fanpage Karma .30 1.5.3 So sánh tổng quan qua Facebook Library Ads .44 1.6 Mơ hình SWOT 50 CHƯƠNG 2: Kế hoạch triển khai chiến dịch social media 53 2.1 Kế hoạch gia đoạn ngắn hạn .53 2.1.1 Mục tiêu chiến dịch (SMART) 53 2.1.2 Xác định chiến dịch .54 2.1.3 Kế hoạch chiến lược cho kênh facebook giai đoạn ngắn hạn 56 2.2 KPI ngân sách 58 2.2.1 KPI tăng trưởng kênh 58 2.2.2 KPI ngân sách lên chiến dịch .59 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING 60 3.1 Tối ưu Fanpage 60 3.2 Tối ưu kênh Instagram 62 3.3 Xây dựng kênh .63 3.4 Hoạt động quảng bá tự nhiên .70 3.4.1 Cài Chatbot tự động AHA chat 70 3.4.2 Cài tool “Invite Post likes Multi-Pages in click” để mời like page tự động .73 3.4.3 Quảng bá cho kênh 76 3.4.4 Triển khai minigame .80 3.4.5 Hoạt động seeding group, seeding tương tác viết 82 3.5 Hoạt động chạy quảng cáo Facebook ADS 85 h 3.5.1 Tạo tài khoản quảng cáo .85 3.5.2 Chọn loại quảng cáo 89 CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 93 4.1 Báo cáo đo lường 93 4.1.1 Đo lường từ Fanpage Insight 93 4.1.2 Đo lường từ Facebook Ads 97 4.1.3 Đo lường từ Instagram Insight 100 4.2 Đánh giá .102 4.2.1 Đánh giá so sánh với KPI nhóm đề .102 4.2.2 Đánh giá so sánh tệp chân dung khách hàng mục tiêu – Like page – Facebook Ads 106 4.2.3 Kết đạt sau chiến dịch 107 4.3 Đánh giá ưu nhược điểm chiến dịch 118 4.4 Đề xuất phương án 118 4.5 Báo cáo thành viên .119 h Mục lục hình ảnh Hình 1.1 Logo AYFASHIONM Hình 1.2 Áo gió .8 Hình 1.3 Áo gió .8 Hình 1.4 Áo phao Hình 1.5 Quần gió Hình 1.6 Giá áo gió 10 Hình 1.7.Giá áo gió 10 Hình 1.8 Giá áo phao 10 Hình 1.9 Giá quần gió .10 Hình 1.10 Cơ cấu máy tổ chức nhân phịng Marketing AYFSHIONM 12 Hình 1.11 Doanh thu thị trường may mặc toàn cầu từ năm 2014 đến 2027 13 Hình 1.12 Nội dung phiếu khảo sát 14 h Hình 1.13 Nhóm độ tuổi khảo sát 14 Hình 1.14 Giới tính khảo sát 14 Hình 1.15 Nghề nghiệp khảo sát .14 Hình 1.16 Khu vực địa lý khảo sát 14 Hình 1.17 Mức thu nhập theo khảo sát 14 Hình 1.18 Sử dụng mạng xã hội theo khảo sát .15 Hình 1.19 Thời gian dành cho mạng xã hội theo khảo sát .16 Hình 1.20 Mục đích sử dụng mạng xã hội theo khảo sát .16 Hình 1.21 Loại nội dung u thích theo khảo sát 17 Hình 1.22 Kênh mua sắm theo khảo sát 17 Hình 1.23 Tiêu chí mua sắm theo khảo sát 18 Hình 1.24 Loại sản phẩm yêu thích theo khảo sát 18 Hình 1.25 Tiêu chí lựa chọn áo gió theo khảo sát 19 Hình 1.26 Mức giá chi trả cho áo gió theo khảo sát .19 Hình 1.27 Tương tác nội dung theo thời gian năm 2022 với từ khóa “Thời trang” 20 Hình 1.28 Mức độ tương tác mạng xã hội 21 Hình 1.29 Mức độ tương tác trung bình theo loại nội dung 21 Hình 1.30 Mức độ tương tác trung bình theo ngày xuất 22 Hình 1.31 Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung .22 Hình 1.32 Loại nội dung liên kết chia sẻ hàng đầu tuần 23 Hình 1.33 Các mạng xã hội phổ biến Việt Nam năm 2022 .23 h Hình 1.34 Lí sử dụng trang mạng xã hội 24 Hình 1.35 Thời gian sử dụng mạng xã hội .24 Hình 1.36 Mức độ quan tâm theo thời gian với từ khóa “Áo gió” 25 Hình 1.37: Mức độ quan tâm theo vị trí địa lý 26 Hình 1.38: Các chủ đề cụm từ liên quan đến “Áo gió” 26 Hình 1.39 Logo aothudong 28 Hình 1.40 Logo SEELU 28 Hình 1.41 Tổng quan Fanpage aothudong .28 Hình 1.42 Tổng quan Fanapage SEELU 28 Hình 1.43 Khuyến aothudong 29 Hình 1.44 Khuyến SEELu 29 Hình 1.45 Quảng cáo aothudong .29 Hình 1.46 Quảng cáo SEELU 29 Hình 1.47 Thơng số Áo khốc nam, áo thu đơng cao cấp hà nội SEELU 31 Hình 1.48 Top viết có lượt tương tác cao 28 ngày qua 32 Hình 1.49 Bài viết có lượng tương tác cao 28 ngày qua .32 Hình 1.50 Bài viết có lượng tương tác cao 28 ngày qua .33 Hình 1.51 QR code viết có lượng tương tác cao thứ .34 Hình 1.52 Bài viết có lượt tương tác cao thứ 34 Hình 1.53 QR code đăng có tương tác cao thứ 35 Hình 1.54 Bài viết có lượng tương tác cao thứ 35 h Hình 1.55 QR code viết có lượng tương tác cao thứ .36 Hình 1.56 Bài viết có lượng tương tác cao thứ 36 Hình 1.57 QR code viết có lượng tương tác cao thứ .37 Hình 1.58 Bài viết có lượng tương tác cao thứ 37 Hình 1.59 Top hình ảnh có lượt tương tác cao 38 Hình 1.60 Hình ảnh có lượt tương tác cao .38 Hình 1.61 Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 39 Hình 1.62 Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 40 Hình 1.63 Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 40 Hình 1.64 Hình ảnh có lượt tương tác cao thứ 41 Hình 1.65 Top 50 từ khóa có lượt tương tác cao 42 Hình 1.66 Top 50 hashtag có lượt tương tác cao 28 ngày qua 42 Hình 1.67 Thời gian đăng tốt thương hiệu 28 ngày qua 43 Hình 1.68 Tần suất đăng trung bình thương hiệu 43 Hình 1.69 Loại nội dung mà thương hiệu đăng tải 44 Hình 1.70 Quảng cáo khởi chạy ngày 14/12/2022 45 Hình 1.71 Quảng cáo khởi chạy 14/12/2022 46 Hình 1.72 Quảng cáo khởi chạy 16/12/2022 47 Hình 1.73 Quảng cáo khởi chạy 7/2/2023 .48 Hình 1.74 Quảng cáo khởi chạy 26/1/2023 49 Hình 2.1 QR code lịch biên tập 58 h Hình 3.1 Sơ đồ kịch chatbox cho Fanpage 70 Hình 3.2 Giai đoạn bắt đầu chatbox 71 Hình 3.3 Giới thiệu sử dụng Chatbox 71 Hình 3.4 Sản phẩm sử dụng Chatbox .72 Hình 3.5 Khuyến AYFASHIONM sử dụng Chatbox 72 Hình 3.6 Tìm kiếm tiện ích Google 73 Hình 3.7 Thêm tiện ích vào chrome .73 Hình 3.8 Tiện ích cài đặt 74 Hình 3.9 Giao diện tiện ích .74 Hình 3.10 Chọn Full Scan This Page (Or Selected Posts) để quét 75 Hình 3.11 Tiện ích thực quét 75 Hình 3.12 Kết sau hồn thành tiện ích 75 Hình 3.13 Nhờ bạn bè Like Fanpage, theo dõi Instagram tương tác viết .76 Hình 3.14 Chia sẻ lên trang cá nhân thân 77 Hình 3.15 Bình luận vào Fanpage lớn 78 Hình 3.16 Đăng tải lên hội nhóm 79 Hình 3.17 Minigame valentine 14/2 Fanpage 81 Hình 3.18 Đánh giá Fanpage 82 Hình 3.19 Mời bạn bè like Fanpage .83 Hình 3.20 Quảng cáo hiển thị Fanpage 84 Hình 3.21 Chia sẻ lên trang cá nhân 84 h Hình 3.22 Seeding viết Fanpage .85 Hình 3.23 Cách kiểm tra chất lượng tài khoản .86 Hình 3.24 Chất lượng tài khoản tốt 86 Hình 3.25 Cài đặt toán 87 Hình 3.26 Cài đặt phương thức toán 87 Hình 3.27 Tiến hành cài đặt tài khoản toán 88 Hình 3.28 Thêm thơng tin thẻ tín dụng ghi nợ 88 Hình 3.29 Một số thông tin cần quan tâm 89 Hình 4.1 Tổng quan Fanpage Insight 93 Hình 4.2 Đối tượng thích theo dõi trang 94 Hình 4.3 Khu vực sinh sống người thích theo dõi trang 95 Hình 4.4 Quốc gia có nhiều đối tượng thích theo dõi trang .96 Hình 4.5 Tổng quan camp tiếp cận 97 Hình 4.6 Giới tính độ tuổi camp tiếp cận 97 Hình 4.7 Vùng camp tiếp cận 98 Hình 4.8 Tổng quan camp tương tác 99 Hình 4.9 Độ tuổi camp tương tác 99 Hình 4.10 Vùng camp tương tác .100 Hình 4.11 Tổng quan Instagram Insight 100 Hình 4.12 Giới tính độ tuổi Instagram Insight 101 Hình 4.13 Tỉnh/ thành phố có đối tượng nhiều theo Instagram Insight 102 h Hình 4.14 Tổng quan giữ AYFASHIONM với Fanpage ngành khác .103 Hình 4.15 Tổng quan kênh Instagram kênh Instagram ngành khác .104 Hình 4.16 Tổng quan viết Faceook 108 Hình 4.17 Tổng quan tin Facebook 108 Hình 4.18 Tổng quan viết Instagram 109 Hình 4.19 Tổng quan tin Instagram 109 Hình 4.20 Top viết có lượt tương tác cao 110 Hình 4.21 QR code viết .111 Hình 4.22 Tổng quan viết 111 Hình 4.23 Nội dung viết 112 Hình 4.24 QR code viết .113 Hình 4.25 Tổng quan viết 113 Hình 4.26 Nội dung viết 114 Hình 4.27 QR code viết .115 Hình 4.28 Tổng quan viết 115 Hình 4.29 Nội dung viết 116 Hình 4.30 Những nội dung có lượt tương tác thấp 117 h  Người theo dõi Instagram: 116, số khiêm tốn AYFASHIONM khoảng thời gian cịn khăn, nhiên số tích cực phát triển tương lai gần  Người theo dõi Instagram (tốc độ tăng trưởng): 117 đánh giá cao so với kênh khác ngành hàng, điều điều tương đối tốt khoảng thời gian ngắn mà thu lại lượt theo dõi tốt  Lượt tương tác với nội dung: tương tự kênh ngành hàng khác cho thấy nội dung có tương tác bứt phá chưa có, điều cần phải cải thiện tương lai 4.2.1.2 So sánh KPI chiến dịch  Chiến dịch chạy tiếp cận  KPI đặt dễ thực hiện, việc đạt tồn tiêu chí điều tốt khoảng thời gian bắt đầu  Tuy nhiên chi phí 1000 người tiếp cận, CPM cần phải tối ưu nhiều để chạy quảng cáo tiết kiệm  Cố gắng đẩy nội dung cần chạy quảng cáo đến nơi hợp lý thay việc đẩy tràn lan, để tăng lượt tiếp cận giảm ngân sách bỏ Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất Ngân sách 200.000 149.620 Đạt Tổng số người tiếp cận 10.000 45.688 Đạt Chi phí 1000 người tiếp cận 5.000 3.275 Đạt CPM 5.000 3.221 Đạt 1.02 Đạt Tần suất  Chiến dịch chạy tương tác  Việc chạy tin nhắn điều khó khăn, KPI đặt có 50 tin nhắn nhiên việc cịn thiếu sót, hiệu đăng chưa tốt dẫn đến việc đạt KPI đặt  Việc đạt tổng hiển thị 1.965 người, dẫn đến việc chi phí bỏ cho 1000 lượt hiển thị bị đắt (73.458đ), điều cần phải cải thiện 109 h lần tránh tình trạng tái diễn, gây thất thoát tốn cho doanh nghiệp Tiêu chí KPI Thực tế Hiệu suất 400.000 144.345 Đạt 50 12 Không đạt CPE 15.000 12.029 Đạt CPC 5.000 1.277 Đạt CPM 2.500 73.458 Không đạt CTR 3% 5.75% Đạt Ngân sách Tổng tương tác (chạy tin nhắn) 4.2.2 Đánh giá so sánh tệp chân dung khách hàng mục tiêu – Like page – Facebook Ads  Bảng so sánh tệp chân dung khách hàng Tiêu chí Khách hàng Đối tượng Đối tượng mục tiêu Facebook Insight Facebook Ads 100% 18 – 24 Tuổi - 32.8% 18 – 24 tuổi - 33% 18 – 24 tuổi - 37.4% 25 – 34 tuổi - 12% 25 – 34 tuổi - 17.8% 35 – 44 tuổi - 14% 35 – 44 tuổi - 8% 45 – 54 tuổi - 16% 45 – 54 tuổi - % 55 – 64 tuổi - 15% 55 – 64 tuổi - 8% 65 tuổi trở lên Giới tính Vị trí Cả nam nữ Cả nam nữ Cả nam nữ Tất tỉnh Tất tỉnh thành Tất tỉnh thành thành trên nước nước Từ 20h – 22h Từ 18h đến 22h Từ 18h đến 22h hàng hàng ngày hàng nước Thời gian online  Từ số liệu từ đầu, qua chiến dịch thực nhiều phương thức khác nhau, chân dung khách hàng mục tiêu hoàn chỉnh 110 h Độ tuổi  Tập trung chủ yếu từ 18 – 24 tuổi Nơi sinh sống  Tất tình thành nước Nghề nghiệp  Học sinh sinh viên Thu nhập  Từ 3.000.000 đến 5.000.000 triệu  Lựa chọn sản phẩm có chất lượng cao giá thành phải Sở thích  Lựa chọn sản phẩm để tránh thời tiết đảm bảo cho thể  Lựa chọn sản phẩm đem lại giá trị cho thân người sử dụng  Tác động trực tiếp đến mong muốn khách hàng Vấn đề khoảng thời gian mùa thu đông  Đem lại giá trị cho người tiêu dùng khoảng thời gian mùa thu đơng Kênh tương tác Loại nội dung ưa thích Thói quen mua sắm Thời gian online  Kênh Facebook Instagram  Các dạng video review sản phẩm  Những nội dung có độ dài từ 1000 – 2000 từ  Thường lựa chọn kênh mạng xã hội sàn thương lại điện tử  Từ 18h – 22h hàng ngày 4.2.3 Kết đạt sau chiến dịch 4.2.3.1 Tổng quan nội dung  Bài viết Facebook  Đạt số lượng người tiếp cận: 1.100  Số người tiếp cận trung bình t rên loại file phương tiện: Hình ảnh: 71 Liên kết: 27  Số người tiếp cận trung bình định dạng nội dung: 111 h Bài viết có album 68 Bài viết khác 30 Hình 4.16 Tổng quan viết Facebook Nguồn: https://business.facebook.com/  Tin Facebook: Đã khơng triển khai Hình 4.17 Tổng quan tin Facebook Nguồn: https://business.facebook.com/ 112 h  Bài viết Instagram  Số người tiếp cận: 1.000  Số người tiếp cận trung bình loại file phương tiện: Video: 13 Hình ảnh: 11  Số người tiếp cận viết trung bình định dạng nội dung: Bài viết khác: 15, Thước phim: 13 Bài viết quay vịng: 10 Hình 4.18 Tổng quan viết Instagram Nguồn: https://business.facebook.com/  Tin Instagram  Số người tiếp cận:  Tin: 11 Hình 4.19 Tổng quan tin Instagram Nguồn: https://business.facebook.com/ 113 h 4.2.3.2 Những nội dung kênh Fanpage  Qua trình lên ý tưởng thực chiến dịch thu kết tương đối tốt, bên cạnh có kết khơng kì vọng ban đầu  Top viết có lượng tương tác tốt Fanpage AYFSHIONM:  Những viết chạy quảng cáo không đánh giá thực tế viết tốt hay chưa  Những viết Mini Game loại content thu hút tương tác phản ảnh lượt tiếp cận, tương tác  Những loại nội dung giáo dục, truyền cảm hứng, truyền động lực, bán hàng hay nội dung nói thương hiệu xét để xem tính hiệu chúng  Dưới toàn tổng quan nội dung viết có lượt tương tác tốt Hình 4.20 Top viết có lượt tương tác cao Nguồn: https://business.facebook.com/ 114 h  Bài viết có lượt tương tác cao nhất: Có định dạng text ảnh Bài viết có seeding cố định Thời gian đăng bài: 20h Cơng thức content: AIDA Hình 4.21 QR code viết Hình 4.22 Tổng quan viết Nguồn: https://business.facebook.com/ 115 h Hình 4.23 Nội dung viết Nguồn: https://www.facebook.com/ 116 h  Bài viết có lượng tương tác cao thứ 2: Có định dạng text hình ảnh Bài viết có seeding Thời gian đăng bài: 8h Công thức viết bài: AIDA Hình 4.24 QR code viết Hình 4.25 Tổng quan viết Nguồn: https://business.facebook.com/ 117 h Hình 4.26 Nội dung viết Nguồn: https://www.facebook.com/ 118 h  Bài viết có lượt tương tác cao thứ 3: Có định dạng text hình ảnh Bài viết có seeding Thời gian đăng bài: 21h51 Cơng thức viết bài: AIDA Hình 4.27 QR code viết Hình 4.28 Tổng quan viết Nguồn: https://business.facebook.com/ 119 h Hình 4.29 Nội dung viết Nguồn: https://www.facebook.com/ 120 h  Bên cạnh viết có lượt tương tác tốt, có viết có lượt tương tác chưa tốt  Có nhiều viết chưa tốt đạt từ 40 – 60 lượt người tiếp cận  Nội dung khơng tốt đến từ nhiều thứ khác nhau: Nội dung chưa tốt, tối ưu chưa tốt, hashtag,… điều cần phải cải thiện Hình 4.30 Những nội dung có lượt tương tác thấp Nguồn: https://business.facebook.com/  Những điều rút triển khai nội dung:  Thời gian đăng yếu tố cần quan tâm để đạt lượt tiếp cận tốt, tạo thói quen cho người đọc  Nội dung viết thứ cần cải thiện nhằm tăng chất lượng Fanpage  Việc sử dụng dạng video review, tips làm giảm khả tiếp cận người đọc  Cần tối ưu thêm Hashtag, ảnh  Những nội dung tốt cần phát triển mở rộng thêm  Cần đầu tư thêm ngân sách để phát triển thương hiệu khoảng thời gian sau 121 h 4.3 Đánh giá ưu nhược điểm chiến dịch Ưu điểm Nhược điểm Đã biết lên nội dung cho Nguồn ngân sách hạn chế kênh Thương hiệu non trẻ, cần phải Đã biết nhìn vào chân dung khách cải thiện nhiều hàng mục tiêu để đưa tuyến Rất sử dụng định dạng video nội dung phù hợp Cịn nhiều KPI chưa hồn thành so với Đã biết cách chạy loại chiến dịch: ban đầu đặt tiếp cận tương tác Mini game chưa thu hút Đã có kết với chiến người tham gia dịch Chạy quảng cáo chị mức Đã có lịch biên tập để kiếm sốt giá đắt so với mặt chung công việc cần phải làm Ngoài content làm tốt, cịn Biết tận dụng nguồn lực sẵn có nhiều thiếu sót content cần cải thiện để thực chiến dịch Chưa thực việc đăng tải Story Các thành viên nhóm có hay Reels chăm với cơng việc Hashtag cịn phổ thơng chưa đánh Đã có quan tâm khách vào loại chưa bị khai hàng độc giả đến Fanpage thác Viral AYFSHIONM 4.4 Đề xuất phương án  Để phát triển thương hiệu điều cần làm công nhận thương hiệu: đăng, hay feedback tốt thương hiệu làm tăng thêm tin tưởng khách hàng  Cần phát triển nhiều loại nội dung: Giáo dục, truyền cảm hứng, hay thương hiệu  Cần có thêm nhiều định dạng nội dung: Video, Story, Reels  Cần phải học hỏi thêm nhiều nội dung mới, bắt trend thứ Viral 122 h  Kinh phí để đầu tư cho KOC, KOL để phát triển thêm thương hiệu 4.5 Báo cáo thành viên STT Họ tên Mssv Đánh giá/ % Ghi Đào Thị Nhung PH26231 100% - Hồn thành cơng việc giao - Chủ động cơng việc nhóm Vũ Thị Thanh PH29948 100% Xuân Phạm Hồng Đức - Hoàn thành dealine nhóm đề ra, tốt PH30050 100% - Tham gia hoạt động nhóm nhiệt tình - Chủ động tương tác ý kiến cá nhân phản hồi tốt - Làm việc hiệu Phạm Văn Vũ PH30325 100% - Kết nối thành viên nhóm - Phân cơng cơng việc cụ thể - Hồn thành tốt cơng việc nhóm đề Đặng Văn Hải PH30413 100% - Hồn thành dealine nhóm đề ra, tốt Bùi Như Quỳnh PH30655 100% - Hoàn thành dealine nhóm đề ra, tốt 123 h