Phát triển thị trường của công ty viettel cambodia pte tại cambodia

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập riêng tơi Tất nguồn tài liệu tham khảo công bố đầy đủ Nội dung luận văn trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày tháng Tác giả Bou Sitha năm 2013 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Thị trường viễn thông yếu tố cấu thành 1.1.1 Dịch vụ viễn thông 1.1.2 Thị trường dịch vụ viễn thông 10 1.1.3 Các yếu tố cấu thành thi trường dịch vụ viễn thông 11 ̣ 1.2 Phát triển thị trường doanh nghiệp viễn thông 12 1.2.1 Khái niệm phát triển thị trường viễn thông 12 1.2.2 Nội hàm phát triể n phát triển thị trường viễn thông 13 1.2.3 Mô hiǹ h phát triể n thi trươ ̣ ̀ ng viễn thông 16 1.2.4 Phương thức phát triển thị trường viễn thơng 18 1.2.5 Tiêu chí đánh giá phát triển thị trường viễn thông 19 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường doanh nghiệp viễn thông 25 1.3.1 Sự tăng trưởng phát triển dịch vụ kinh tế 25 1.3.2 Sự phát triển công nghệ thông tin 26 1.3.3 Sự phân công chun mơn hóa lĩnh vực dịch vụ 27 1.3.4 Xu hướng hội nhập khu vực quốc tế lĩnh vực viễn thông 28 1.3.5 Gia tăng số lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 28 1.3.6 Sự can thiệp điều tiết phủ lĩnh vực viễn thơng29 1.3.7 Mức sống, nhu cầu thị hiếu khách hàng 29 1.4 Kinh nghiệm phát triển thị trường viễn thông công ty viễn thông giới 30 1.4.1 Tập đoàn Điện tử Viễn thông Hàn Quốc (Korea Teleocom –KT) 30 1.4.2 Tập đồn Viễn thơng Nhật Bản (NTT DoCoMo, Inc) 31 1.4.3 Tập đồn Viễn thơng Trung Quốc (China Telecom) 32 1.4.4 Bài học rút cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Campuchia 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA PTE .36 2.1 Thực trạng đầu tư vào lĩnh vực viễn thơng Campuchia Tập đồn Viễn thơng Quân đội 36 2.1.1 Quá trình đầu tư lĩnh vực viễn thơng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Campuchia 36 2.1.2 Tổng quan chung công ty Viettel Cambodia Pte 40 2.2 Thực trạng phát triển thị trường viễn thông công ty Viettel Cambodia Pte 42 2.2.1 Phát triển thị trường thông qua chiến lược khách hàng 42 2.2.2 Phát triển thị trường thơng qua sách sản phẩm 51 2.2.3 Phát triển thị trường thông qua hệ thống sở vật chất 54 2.2.4 Phát triển thị trường thông qua hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 59 2.3 Đánh giá phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte thời gian qua 64 2.3.1 Những thành tựu phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte 64 2.3.2 Những hạn chế phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte 67 CHƢƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CƠ BẢN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VIETTEL CAMBODIA PTE TẠI CAMPUCHIA ĐẾN NĂM 2020 69 3.1 Triển vọng thách thức trongviệc phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte đến năm 2020 69 3.1.1 Triển vọng việc phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte 69 3.1.2 Thách thức việc phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte 71 3.2 Phương hướng phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte đến năm 2020 74 3.2.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội 74 3.2.2 Phương hướng phát triển kinh doanh Viettel Cambodia Pte 78 3.3 Một số giải pháp phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Ptetại Campuchia 80 3.3.1 Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức 80 3.3.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 82 3.3.3 Xác định thị trường mục tiêu 82 3.3.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 84 3.3.5 Xây dựng sách giá cước linh hoạt 86 3.3.6 Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý 87 3.3.7 Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu 88 3.4 Một số kiến nghị phát triển dịch vụ viễn thông với quan quản lý nhà nước 91 3.4.1 Hoàn thiện khung pháp luật viễn thông 91 3.4.2 Tăng cường tin ́ h minh ba ̣ch của thông tin 92 3.4.3 Tăng cường hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp ngành viễn thông 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Chữ viết tắt STT Viettel Nghĩa đầy đủ Tập đồn Viễn thơng Qn đội DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Chữ viết tắt Chữ tiếng Anh đầy đủ BTS Base Transceiver Station KT Korea Telecom IDC ICT IDG NIDA Nghĩa đầy đủ tiếng Việt Trạm thu phát sở Tập đồn điện tử viễn thơng Hàn Quốc Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế ISP International Data Corporation Information and communications technology International Data Group National Information Communications Technology Internet service provider IXP Internet exchange point Điểm trao đổi Internet GDP 10 WCA 11 PR Gross domestic product World communication award Public Relation Tổng sản phẩm nước Giải thưởng truyền thông giới Quan hệ công chúng Thơng tin cơng nghệ truyền thơng Tập đồn Dữ liệu Quốc tế Thông tin Quốc gia Công nghệ Truyền thông Cung cấp dịch vụ Internet DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 1- Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Thị phần công ty viễn thông thị trường Campuchia (6/2012) 45 Biểu đồ 2.2: Doanh thu hàng năm Viettel Cambodia Pte (2009 – 2012) .48 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận hàng năm Viettel Cambodia Pte (2009 – 2012) 49 Biểu đồ 2.4: Mạng lưới Viettel Cambodia Pte Campuchia năm 2011 .56 Biểu đồ 3.1: Phần trăm thay đổi thị phần công ty viễn thông năm (từ 06/2010 đến 06/2012) 72 2- Bảng Bảng 2.1: Thống kê nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định số thuê bao 2012 46 Bảng 2.2: Thống kê nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số lượng thuê bao năm 2012 47 Bảng 2.3: Cơ cấu chi phí, lợi nhuận doanh thu Viettel Cambodia Pte (2009 – 2012) 50 Bảng 2.4: Thống kê số lượng trạm thu phát sóng cáp quang Viettel Cambodia Pte 55 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình tồn cầu hóa, ngành viễn thơng ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế vừa ngành hạ tầng, vừa ngành kinh tế mũi nhọn đồng thời góp phần bảo đảm an ninh quốc phòng trật tự xã hội, nâng cao dân trí người dân Mỗi quốc gia có chiến lược kế hoạch phát triển ngành cho phù hợp với tình hình tồn cầu hóa Do nhu cầu thơng tin liên lạc truyền thông tin ngày tăng cao, viễn thông trở thành ngành kinh doanh dịch vụ hấp dẫn nhiều doanh nghiệp Tại Campuchia, ngành viễn thông ngành trọng phát triển đạt nhiều kết đáng khích lệ mạng lưới viễn thơng mở rộng nước, mức độ tăng trưởng thuê bao đạt tốc độ cao, chế pháp lý ngày hoàn thiện theo hướng mở cửa thị trường Sự thành công việc phát triển ngành viễn thông Campuchia tạo nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này.Thơng qua sách khuyến khích kinh doanh mở cửa nhà nước Campuchia, thị trường viễn thơng Campuchia khơng có cơng ty kinh doanh dịch vụ viễn thông nước mà có tham gia cơng ty nước Trong ngành kinh doanh đánh giá tiềm cạnh tranh để phát triển thị trường ngày trở nên gay gắt.Do viễn thông ngành kinh doanh gắn liền với thị trường vàbiến động thị trường, với khách hàng nhu cầu khách hàng nên doanh nghiệp phải nhiều cách để phát triển thị trường vànâng cao hiệu hoạt động Viettel Cambodia Pte cơng ty 100% vốn nước ngồi Campuchia Đây cơng ty Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) – trụ sở Việt Nam Từ thâm nhập thị trường, thơng qua pháp nhân mình, Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) bước phát triển thị trường viễn thơng rộng khắp Campuchia Viettel Cambodia Pte có chiến lược phát triển thị trường hiệu phù hợp với đặc điểm đất nước người Campuchia Những thành công hoạt động phát triển thị trường Viettel Cambodia Pte khó khăn thách thức mà cơng ty phải đối mặt kinh nghiệm phát triển thị trường quý giá Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nêu trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte Campuchia” cho luận văn tốt nghiệp Luận văn thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại Tình hình nghiên cứu Vấn đề phát triển thị trường nhà nghiên cứu, nhà khoa học, kinh doanh, quản lý giới, Việt Nam, Campuchia quan tâm nghiên cứu Các công trình nghiên cứu tập trung sâu vào khía cạnh vấn đề phát triển thị trường Marketing (Phillip Kotler), phát triển sản phẩm, phát triển thương hiệu, … Trong lĩnh vực viễn thông, có nhiều cơng trình nghiên cứu “Cạnh trong viễn thông” Trung tâm Thông tin Bưu điện, Nhà xuất Bưu điện (2001) ông Mai Thế Nhượng biên dịch, “Chiến lược cạnh tranh bí thành cơng số Tập đồn Kinh tế” (2005), “Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế” (2006)do GS.TS Bùi Xuân Phong viết,… Các cơng trình nêu chủ yếu nhìn nhận viễn thơng góc độ quản trị chiến lược đề Đối với Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), có nghiên cứu chiến lược kinh doanh quốc tế, chiến lược phát triển thương hiệu, giải pháp gia tăng thị phần, giải pháp phát triển dịch vụ 3G dịch vụ hỗ trợ an ninh an toàn cá nhân, giải pháp đẩy mạnh việc tiêu thụ dịch vụ thơng tin di động Viettel… Có thể kể đến số cơng trình nghiên cứu bảo vệ thành công Đại học Kinh tế Quốc dân như: luận văn thạc sĩ “Bảo đảm chất lượng dịch vụ mạng di động 3G Tập đồn Viễn thơng Quân đội” (2013) Phạm Thị Thùy Linh trình bày vai trò điều kiện đảm bảo chất lượng dịch vụ 3G Viettel, luận văn thạc sĩ “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) thị trường Haiti” (2013) Tơn Quốc Hồng nghiên cứu lý thuyết thực tiễn phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel thị trường Haiti Cho đến chưa có cơng trình nghiên cứu việc phát triển thị trường Công ty Viettel Cambodia Pte (trực thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội) Campuchia Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển thị trường viễn thông, đánh giá thực trạng phát triển thị trường viễn thơng Cơng ty Viettel Cambodia Pte Từ đó, luận văn rút điểm mạnh điểm yếu hoạt động Công ty Viettel Cambodia Pte nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phát triển thị trường viễn thông Công ty Viettel Cambodia Pte Campuchia điều kiện hội nhập khu vực giới 3.2 Nhiêm ̣ vu ̣ nghiên cƣ́u Để thực hiê ̣n mu ̣c tiêu nghiên cứ u nêu trên, luâ ̣n văn có các nhiê ̣m vu ̣ cụ thể sau đây: Thứ nhấ t, ̣ thống hóa làm rõ vấ n đề lý luận chung phát triển thị trường viễn thông Thứ hai, nghiên cứu thực tra ̣ng phát triể n thi thươ ̣ ̀ ng viễn thông của công ty Viettel Cambodia Pte Từ đó luâ ̣n văn đ ưa những đánh giá về thành tựu đa ̣t đươ ̣c cũng những tồ n ta ̣i và ̣n chế trình phát triển thị thường viễn thông công ty Viettel Cambodia Pte Thứ ba, đưa mô ̣t số kiế n nghi va ̣ ̀ đề xuấ t giải pháp nhằ m h oàn thiê ̣n nữa hoạt động phát triển thị thường viễn thông công ty Viettel Cambodia Pte Đối tƣợng phạm vi nghiên cƣ́u 4.1 Về đối tượng nghiên cứu , đối tượng nghiên cứu luâ ̣n văn lý luận thực tiễn phát triển thị trường đầu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 4.2 Về phạm vi nghiên cứu , luâ ̣n văn giới ̣n nghiên cứu lý luận thực tiễn thị trường đầu doanh nghiệp viễn thông , đặc biệt việc phát triển thị trường viễn thông đươ ̣c thực công ty Viett el Cambodia Pte thời gian năm từ năm 2006 đến năm 2012 kiến nghị đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cƣ́u Luâ ̣n văn sử du ̣ng tổ ng hơ ̣p các ph ương pháp và kỹ nghiên cứu phương pháp hệ thống hóa, phương pháp thu thập tổn g hơ ̣p thơng tin , phương pháp phân tích và so sá nh, Các phương pháp kế t hơ ̣p với để rút những kế t luâ ̣n phu ̣c vu ̣ cho đề tài Ngồi ra, l ̣n văn , thơng tin thứ cấ p đóng mô ̣t vai trò quan tro ̣ng Thông tin thứ cấ p lấ y từ các nguồ n sách (bao gồ m cả sách tái bản ), báo, tạp chí, website Thơng tin đươ ̣c sử du ̣ng luâ ̣n văn có nguồ n từ các công ty nghiên cứu thi trươ ̣ ̣ ̀ ng h oạt đô ̣ng thi trươ ̀ ng Campuchia và Viê ̣t Nam , các phương tin thông tin đa ̣i chúng , kênh công bố thông tin của thi ̣ trường hay các bài vi ết, lời phát biể u của các chuyên gia đầ u ngành Kế t cấ u của luâ ̣n văn Ngoài lời mở đầ u , kế t luâ ṇ , phụ lục , bảng biểu danh mục tài l iệu tham khảo, luâ ̣n văn kế t cấ u thành ba chương: Chƣơng 1: Những vấn đề phát triển thị trường doanh nghiệp viễn thông Chƣơng 2: Thực trạng phát triển thị trường công ty Viettel Cambodia Pte Chƣơng 3: Phương hướng giải pháp phát triển thị trườngcủa công ty Viettel Cambodia Pte Campuchia đến năm 2020 82 cho mục tiêu phát triển Viettel Cambodia Pte Việc đánh giá cần dựa sở tiêu chuẩn chức danh cụ thể linh hoạt theo kế hoạch yêu cầu sản xuất kinh doanh không hình thức nhận xét tư tưởng, lập trường phẩm chất đạo đức hay tiêu chuẩn cấp bậc đơn Song song với việc sử dụng nguồn nhân lực có, Viettel Cambodia Pte cần phải tuyển dụng, đào tạo thu hút chuyên viên, kỹ sư giỏi địa người Campuchia Viettel Cambodia Pte cần kết hợp khố đào tạo chun gia nước ngồi khố tự đào tạo Các chun gia có kinh nghiệm Viettel Cambodia Pte tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực chỗ sau tuyển dụng 3.3.2 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nhu cầu thị trường định đến hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Nếu khâu nghiên cứu thị trường yếu cho dù khâu sau có thực tốt đến trở nên vơ nghĩa Mục đích nghiên cứu nhu cầu thị trường ước tính khả tiêu thụ sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Trên sở nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường, doanh nghiệp có thể xác định chiến lược sản phẩm nhằm tăng khả tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh tế Đặc biệt khâu nghiên cứu thị trường trở nên quan trọng hết Bởi chiến lược công ty bị tác động nhiều yếu tố, địi hỏi phải có nhạy bén, tính tốn nghiên cứu kỹ có thể tránh rủi ro đầu tư vào thị trường Do kinh doanh lĩnh vực viễn thơng- lĩnh vực đa dạng mang nhiều tính đặc thù nên nghiên cứu thị trường Viettel Cambodia Pte yêu cầu không thể thiếu Nhu cầu sản phẩm dịch vụ viễn thông thay đổi ngày mà Viettel Cambodia Pte phải định kỳ tiến hành đánh giá xem xét lại loại thị trường để có điều chỉnh cần thiết 3.3.3 Xác định thị trường mục tiêu 83 Viettel Cambodia Pte cần xác định rõ thị trường mục tiêu phát triển thị trường chủ yếu gắn với phát triển thuê bao điện thoại tập trung thị trường lớp có chất lượng thấp, doanh thu/thuê bao thấp địi hỏi phải đầu tư cao Việc đa dạng hóa dịch vụđể “thâm canh” thuê bao có (tăng sản lượng), tận dụng lực mạng lưới, mức đầu tư thấp cần trọng Điều giúp Viettel Cambodia Pte có qui mơ thị trường rộng đảm bảo chất lượng thị trường pháthuy hết đượctác dụng phát triển thị trường Campuchia có thu nhập bình qn đầu người cịn mức thấp, song có nhiều người có thu nhập cao Sự chênh lệch lớn nhóm khách hàng thu nhập cao với nhóm khách hàng có thu nhập thấp đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định phân khúc khách hàng mục tiêu sản xuất sản phẩm theo tiêu chí phù hợp để thoả mãn nhu cầu Với sản phẩm đại trà, bình dân, doanh nghiệp nên tập trung sâu vào công năng, tác dụng tính tiện dụng, dễ sử dụng, độ bền cao giá thấp Các chi tiết phụ sản phẩm hay kiểu dáng bên ngồi khơng cần q cầu kỳ, hay có nhiều chức Với nhóm đối tượng có thu nhập cao, sản phẩm có thể thiết kế cầu kỳ hơn, nhiều công hơn, thể cá nhân, thể đẳng cấp người sử dụng cần định giá bán cao Tập trung vào dịch vụ đáp ứng lượng nhu cầu sử dụng lớn khách hàng có khả phát triển tương lai Việc phát triển dịch vụ cần thực sở nghiên cứu nhu cầu vùng thị trường khả cung cấp dịch vụ thị trường Việc phát triển có ý nghĩa nhằm chiếm lĩnh thị trường, tạo lợi cạnh tranh cho công ty Đối với thị trường phát triển tương đối ổn định, thị trường phát triển cần ý dịch vụ có tính cạnh tranh, khả đem lại doanh thu cao nhu cầu sử dụng cao dịch vụ chuyển tiền nhanh, chuyển phát nhanh, điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, truyền số liệu,… 84 Đối với thị trường vùng sâu, vùng xa mang tính phục vụ cơng ích cần phát triển dịch vụ truyền thống ngành phát hành báo chí, thư, bưu phẩm bưu kiện, điện thoại cố định vô tuyến cố định.… 3.3.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh quốc tế gay gắt nay, để thu hút khách hàng vấn đề quan trọng mà Viettel Cambodia Pte cần thực nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ a Nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hai khía cạnh: nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng  Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ: Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thực nhiều biện pháp khác với mục đích cuối cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt xét góc độ: thời gian truy cập dịch vụ, tốc độ truy cập, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thanh, hình ảnh truyền đi, tỷ lệ liên lạc ) Vấn đề có thể thực thơng qua việc đại hóa tương thích hóa mạng lưới để khách hàng có thể thiết lập liên lạc với chất lượng tốt nhất, đồng thời khách hàng khu vực khác có thể truy cập tới loại hình dịch vụ liên lạc với cách dễ dàng Bên cạnh đó, Viettel Cambodia Pte cần có thơng số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng cầu, tránh tình trạng nghẽn mạng cao điểm  Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng thể khâu: + Hoạt động trước bán hàng (tiếp thị, quảng cáo): bước tạo lập hình ảnh Viettel Cambodia Pte mắt khách hàng Tăng cường công tác thông tin tuyên truyền, đặc biệt giới thiệu dịch vụ dịch vụ cộng thêm Viettel Cambodia Pte 85 + Hoạt động bán hàng/ giao kết cung cấp dịch vụ: cần phải đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ, thời gian dịch vụ sửa chữa để đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh tiện lợi + Hoạt động hậu mãi/ chăm sóc khách hàng: tính thu cước cần đảm bảo xác, nhanh gọn; khắc phục cố: cần giảm bớt khâu trung gian quy trình khai thác nhằm khơi phục dịch vụ cho khách hàng thời gian ngắn có thể; giải đáp thắc mắc: thiết lập trung tâm, đường dây nóng, số điện thoại giải đáp cho khách hàng.… b Đa dạng hóa dịch vụ: Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế nay, để giữ vững mở rộng thị trường, Viettel Cambodia Pte phải đưa chiến lược đa dạng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu thông tin khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ có thể thực thông qua áp dụng công nghệ giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Viettel Cambodia Pte có thể cung cấp nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng Ví dụ: việc đưa vào khai thác tổng đài số có thể giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cộng thêm báo thức, hạn chế gọi, quay số trượt, nhận biết gọi.… Đồng thời, Viettel Cambodia Pte cần triển khai ứng dụng có hiệu dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng Từ mở rộng phạm vi, đối tượng sử dụng cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, Viettel Cambodia Pte cần có biện pháp gợi mở kích thích nhu cầu khách hàng vùng nông thôn để họ hiểu thuận tiện loại hình dịch vụ khác nghiên cứu mở rộng dịch vụ vùng thông qua mạng lưới đại lý, ki-ốt.… Cụ thể, Viettel Cambodia Pte có thể đa dạng hóa dịch vụ cách triển khai hoạt động sau: + Nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để đưa sách đa dạng hóa cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh tổng công ty giai đoạn phát triển 86 + Mạnh dạn đầu tư, mua sắm thêm máy móc trang thiết bị cơng nghệ đại, góp phần đa dạng hóa loại hình dịch vụ đồng thời giảm chi phí cho sản xuất sản phẩm dịch vụ + Thay đổi cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Đồng thời tạo số dịch vụ có tính chất gợi mở nhu cầu Đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng, tổng công ty cần nghiên cứu để đưa nhiều loại hình dịch vụ 3.3.5 Xây dựng sách giá cước linh hoạt Giá yếu tố tác động trực tiếp đến khả tiêu dùng dịch vụ Mức giá tối ưu mức giá có thể khai thác tối đa nhu cầu thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Giá yếu tố quan trọng định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp Nếu coi yếu tố khác gần doanh nghiệp doanh nghiệp có mức giá thấp thu hút nhiều khách hàng đến với mình, từ tạo điều kiện tăng thị phần, tăng lợi nhuận, doanh thu vị doanh nghiệp thị trường Xây dựng sách giá cước linh hoạt Viettel Cambodia Pte cần ý số vấn đề sau: + Các yếu tố ảnh hưởng đến giá: yếu tố đầu vào, tiến khoa học công nghệ quan hệ cung cầu thị trường + Tình hình cạnh tranh thị trường nước ngoài, tác động xu hướng biến động giá cước thị trường giới + Giá cước đưa phải phù hợp với khả tốn người tiêu dùng khuyến khích cạnh tranh lành mạnh Để xây dựng sách giá cước hợp lý, Viettel Cambodia Pte có thể áp dụng số giải pháp sau: + Xác định sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đưa sách cước hợp lý giảm chi phí kinh doanh dịch vụ 87 + Tìm hiểu thị trường nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt giá bán hợp lý nhất, cố gắng không mua qua trung gian để giảm chi phí vận chuyển, chi phí hoa hồng + Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với tổ chức cung ứng ngồi nước Qua lựa chọn tổ chức cung ứng có giá hợp lý, chất lượng tối ưu + Nghiên cứu áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật để tận dụng máy móc sẵn có đầu tư thêm máy móc để có thể giảm chi phí mua sắm, giảm chi phí tạo dịch vụ, giảm giá thành 3.3.6 Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý Muốn tiêu thụ sản phẩm trước hết phải thiết lập hệ thống kênh phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường, từ đưa sách phân phối sản phẩm hợp lý, hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết lập hệ thống kênh phân phối hợp lý, thích hợp với loại sản phẩm dịch vụ công ty, đoạn thị trường đối tượng khách hàng khác rút ngắn thời gian kết nối thông tin, đảm bảo thông tin dịch vụ đến với khách hàng nhanh nhất, từ tăng lịng tin khách hàng uy tín doanh nghiệp Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý giúp cho Viettel Cambodia Pte đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu lợi nhuận tối đa Muốn Viettel Cambodia Pte cần:  Xác định thành phần kênh bán hàng: + Kênh cửa hàng trực tiếp: Xây dựng kênh cửa hàng trực tiếp xuống đến tuyến huyện đơn vị kinh doanh, chăm sóc khách hàng quản lý đại lý, cộng tác viên địa bàn + Đại lý: Là cửa hàng kinh doanh bán dịch vụ viễn thơng có ký hợp đồng với Viettel Cambodia Pte Vai trò đại lý tập chung vào vấn đề bán hàng kết hợp xây dựng hình ảnh Số lượng đại lý nhiều tốt không hạn chế số lượng; 88 + Điểm bán: Là cửa hàng, bốt điện thoại, người bn bán nhỏ có nhu cầu bán hàng cho Viettel Cambodia Pte biên thỏa thuận bán hàng Vai trò điểm bán đảm bảo phủ rộng khắp nơi, tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng Số lượng nhiều tốt, không hạn chế + Cộng tác viên: Là đối tượng ký hợp đồng Cộng tác viên bán hàng với Viettel Cambodia Pte hưởng lương phí bán hàng Định hướng chung xã Campuchia có đến cộng tác viên bán hàng, thu cước làm dịch vụ khác + Nhân viên bán hàng trực tiếp: Là nhân viên bán hàng chăm sóc đại lý, điểm bán, cộng tác viên bán hàng trực tiếp cho khách hàng lớn địa bàn + Kênh bán hàng khác bán hàng qua mạng phát triển đa dạng  Chính sách phận kênh bán hàng: Để có sách bán hàng hiệu Viettel Cambodia Pte cần quan tâm ý đến mặt sau: + Xác định rõ địa bàn cho kênh đối tượng khách hàng mà kênh bán hướng tới phục vụ, để tránh việc chồng chéo công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng + Chính sách bán hàng ln xác định cho đối tượng cụ thể nâng cao hiệu bán hàng (cụ thể như: sách cho cộng tác viên, sách cho đại lý, điểm bán…) bám sát theo định hướng phát triển kênh + Chính sách phải hấp dẫn linh hoạt cho giai đoạn cạnh tranh đối thủ thị trường + Chính sách phải thống cân tạo điều kiện cho thành phần kênh phát triển (như sách cho đại lý cao, việc phát triển cộng tác viên mua hàng khó, chiết khấu mức mua hàng lớn dẫn tới việc đại lý lớn phát triển khống chế thị trường …) 3.3.7 Thiết kế chương trình xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hiệu a Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ 89 Ngoài việc sử dụng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, vơ tuyến truyền hình, đài phát thanh, Viettel Cambodia Pte cần quan tâm đến việc quảng cáo hệ thống bưu cục đại lý khắp nước thơng qua phương tiện pano, áp phích, tờ rơi, băng rơn, đèn hiệu,… Bên cạnh đó, Viettel Cambodia Pte cần sử dụng website hiệu Trong thời kỳ hội nhập kinh tế giới, đến làm việc, sinh sống hay du lịch nước chuyện bình thường Viettel Cambodia Pte cần phải trọng thiết kế update cho website thường xuyên Trong thời buổi công nghệ thông tin nay, quảng cáo qua internet website doanh nghiệp hình thức quảng cáo nhanh, hiệu tốn Một trang web chuyên nghiệp có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh mình, nâng cao hiệu giao dịch với khách hàng để lại dấu ấn cho (từ khách hàng, khách tham quan đến phóng viên, ) truy cập vào Người tiêu dùng Campuchia thích xem quảng cáo, muốn người tiêu dùng biết đến, tin tưởng chọn mua, Viettel Cambodia Pte nên thực quảng cáo, tung hàng thị trường Các phương tiện quảng cáo hiệu radio, truyền hình, pa nơ ngồi trời, báo viết… hiệu quảng cáo qua radio hầu hết nhà có Cịn quảng cáo truyền hình hiệu đô thị vùng ven nhiều vùng nơng thơn Campuchia cịn chưa có điện Tại Campuchia, vai trị người bảo trợ quan trọng, quảng cáo có diện ca sĩ, nghệ sĩ, diễn viên tiếng, nhà khoa học, chức sắc cao cấp có hiệu cao sức lan tỏa nhanh chóng Ngồi xuất người có ảnh hưởng kể kiện doanh nghiệp khai trương, động thổ, khánh thành, hội nghị khách hàng… làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu, khiến nhiều người dân biết đến sản phẩm, doanh nghiệp b Cải thiện công tác chăm sóc khách hàng 90 Khách hàng đối tượng trực tiếp tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ tạo nguồn thu cho doanh nghiệp; tần suất đối tượng tiêu thụ sản phẩm nhiều nguồn thu lớn Do vậy, việc quan tâm chăm sóc khuyến khích khách hàng kịp thời, lúc vô cần thiết Để chăm sóc tốt khách hàng, ngồi việc nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ phải làm tốt việc khác như: tạo ấn tượng đẹp gây ý khách hàng sản phẩm dịch vụ tổng công ty Để làm vậy, lãnh đạo đơn vị cần thường xuyên mở hộp thư góp ý để nắm bắt xử lý thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, xây dựng phong cách lịch sự, ân cần giao dịch với khách hàng, kịp thời chứng minh, giải thích khiếu nại khách hàng … c Tích cực tổ chức tham gia hội nghị khách hàng Những buổi hội nghị khách hàng thành công giúp doanh nghiệp tự tin cạnh tranh thương trường, nhằm mục đích củng cố lòng trung thành khách hàng lâu năm thu hút nhiều khách hàng tiềm đến với dịch vụ hay sản phẩm doanh nghiệp Đây dịp để thắt chặt mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, từ củng cố niềm tin khách hàng dịch vụ mà Viettel Cambodia Pte cung cấp Do đó, Viettel Cambodia Pte hàng năm cần tổ chức hội nghị khách hàng để vừa truyền đạt thông điệp đến khách hàng, vừa lắng nghe trực tiếp ý kiến phản ánh trung thực từ phía khách hàng Tuy nhiên để khách hàng đến với buổi đối thoại kiểu lại nghệ thuật chiến lược marketing doanh nghiệp Tâm lý người nói chung khách hàng nói riêng hứng thú đến với buổi hội nghị khách hàng mà có hội hay lợi ích cho họ sở hữu giải thưởng giá trị hay chương trình khuyến mại hấp dẫn từ phía nhà cung cấp Chính vậy, Viettel Cambodia Pte cần hiểu rõ mối quan hệ hai chiều để có thể đánh vào tâm lý, thị hiếu khách hàng, từ buổi hội nghị khách hàng có hiệu cao Ngồi ra, trước buổi hội nghị khách hàng, Viettel Cambodia Pte cần nắm thông tin liên quan đến khách hàng thông qua hệ thống quản trị khách hàng để nhân viên- người trực tiếp giao 91 dịch với khách hàng có thể xây dựng nội dung đối thoại với khách hàng Thông thường, người tham dự thụ động nên Viettel Cambodia Pte có thể tổ chức trị chơi có thưởng thi ghép hình logo, hình gói cước ,… Hoạt động thu hút người tham gia đồng thời lại có thể truyền tải thông điệp doanh nghiệp cách sinh động hấp dẫn 3.4 Một số kiến nghị phát triển dịch vụ viễn thông với quan quản lý nhà nƣớc 3.4.1 Hoàn thiện khung pháp luật viễn thơng a Đối với sách pháp luật điều chỉnh hoạt động viễn thông Mă ̣c dù khuôn khổ pháp lý cho hoạt động viễn thông đã bản đươ ̣c hin ̀ h thành việc đưa sách khuyến khích hồn thiện quy định chi tiế t sẽ ta ̣o điề u kiê ̣n cho hoạt động viễn thông phát triển mạnh mẽ Campuchia Do đó, luâ ̣n văn kiến nghị mô ̣t số hướng để hoàn thiê ̣n chính sách và pháp luật điề u chỉnh hoạt động viễn thông sau: Thứ nhấ t, văn pháp lý hoạt động viễn thông cầ n bổ sung hoàn thiện đảm bảo yêu cầu thống , đồ ng bô ̣ tổ ng thể ̣ thố ng chung Các quy định chi tiết hỗ trợ cho doanh nghiệp thực hoạt động viễn thông mô ̣t cách dễ dàng và giúp các quan quản lý thị trường đánh giá và nắ m bắ t đươ ̣c vấn đề liên quan đến hoạt động viễn thơng Thứ hai, sách thu hút vốn đầu tư khung pháp lý vấn đề đầu tư cầ n ta ̣o điề u kiê ̣n cho hoạt động viễn thông bởi là kênh tiềm để thu hút vốn FDI mô ̣t cách có hiệu Khi phủ Campuchia khuyến khích mở rộng hoạt động viễn thông doanh nghiệp nước ngồi vốn FDI rót vào thị trường Campuchia nhiều b Đối với quan quản lý nhà nước hoạt động viễn thông Đối với quan quản lý nhà nước hoạt động viễn thông, luâ ̣n văn đề xuấ t xây dựng mô ̣t chế phố i hơ ̣p và quản lý thố ng nhấ t giữa các quan ban ngành hoạch định sách quản lý theo sát thực tiễn nghiê ̣p có lợi cho doanh 92 Thứ nhấ t, xây dựng chế phố i hơ ̣p về mă ̣t thủ tu ̣c và quá trin ̀ h thực thi giữa các quan quản lý hoạt động viễn thông Thứ hai, quan quản lý cần nghiên cứu để bổ sung Luật cho phù hợp sát với thực tiễn hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p Các nhà hoạch định sách cần tiến hành nghiên cứu cách tồn diện, lý luận thực tiễn để đề xuất những phương án sửa đổi , bổ sung Luật Tuy nhiên, vẫn phải đảm bảo ̣ thố ng phá p l ̣t về hoạt động viễn thơng có tính ổn định tương đối , tránh phải thay đổi thường xuyên , ảnh hưởng đến hoạt đô ̣ng kinh doanh của các chủ thể nề n kinh tế Chính sách đưa cần nhìn nhận theo hướng khách quan tích c ực để hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp có khả tiếp cận , gia nhập thị trường không gặp trở ngại rào cản mặt hành Ví dụ thủ tục cần phải minh bạch , công khai, không tạo nên “khó hiểu” cho doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp triển khai kịp thời kế hoạch , chương trình kinh doanh và bắt nhịp yêu cầu thị trường mà không bị cản trở độ trễ thủ tục 3.4.2 Tăng cường tính minh bac̣ h của thông tin Nhằ m tăng cường tính minh bạch thơng tin thị trường Campuchia luâ ̣n văn kiến nghị mô ̣t số hướng xây dựng kênh thông tin và kiể m soát thông tin cho các quan quản lý nhà nước, cụ thể sau:  Chính phủ hướng dẫn quan ban ngành việc xây dựng kênh thông tin đó các thông tin chung và thông tin chi tiế t về thi trươ ̣ ̀ ng mình quản lý đươ ̣c câ ̣p nhâ ̣t liên tu ̣c và thường xuyên Thông qua kênh thông tin này, những sách quy định cập nhật hướng d ẫn đầy đủ giúp doanh nghiê ̣p dễ dàng tìm kiế m thông tin hỗ trơ ̣ cho hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của mình  Các quan chun trách Chính phủ có thể xúc tiến thực nghiên cứu thi trươ ̣ ̀ ng mô ̣t cách sâu rô ̣ng Viê ̣c này vừa làm tăng tin ́ h minh ba ̣ch thông tin của thi trươ ̣ ̀ ng đươ ̣c điề u tra , vừa giảm bớt gánh nă ̣ng nghiên cứu thi ̣ trường cho các doanh nghiê ̣p , đă ̣c biê ̣t là các doanh nghiê ̣p vừa và nhỏ Viê ̣c 93 nghiên cứu thi trươ ̣ ̀ ng để hỗ trơ ̣ thông tin cho doanh nghiê ̣p giúp doanh nghiê ̣p tiế t kiê ̣m đươ ̣c mô ̣t khoản chí phí lớn sử du ̣ng dich ̣ vu ̣ của các công ty nghiên cứu thi trươ ̣ ̀ ng hoă ̣c tránh đươ ̣c những khó khăn tự thực hiê ̣n nghiên cứu thi trươ ̣ ̀ ng trin ̀ h đô ,̣ kinh nghiê ̣m, chi phí  Các quan quản lý có thể xây dựng chế tài phạt nghiêm khắc doanh nghiệp không thực quy định về minh ba ̣ch hóa thơng tin (có thể dựa thu nhập từ việc thông tin sai doanh nghiệp mà quy định mức xử phạt)  Các quan quản lý lĩnh vực cụ thể có thể xây dựng định mức tín nhiệm cho doanh nghiệp hoạt động Campuchia Điều kích thích doanh nghiệp thay đổi cách thức kinh doanh (trong đó có minh ba ̣ch hóa thông tin doanh nghiệp ) nhằ m đa ̣t đươ ̣c đinh ̣ mức tin ́ nhiê ̣m cao bảng đánh giá xếp hạng 3.4.3 Tăng cường hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp ngành viễn thông Các quan nhà nước cần góp phần mạnh mẽ việc xây dựng hỗ trợ phát triển doanh nghiệp Các công cụ sách Nhà nước hỗ trợ mặt khác cần thiết Môi trường kinh doanh, môi trường pháp lý nhân tố xã hội có ảnh hưởng lớn doanh nhân kinh tế đất nước Cụ thể :  Cần tạo trì mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp  Tăng cường phân cấp tạo chủđộng kinh doanh cho doanh nghiệp Đặc biệt phân cấp quản lý dịch vụ (phát triển dịch vụ mới) phân cấp quyền định giá  Có sách kết nối mạng hợp lý, khuyến khích doanh nghiệp xây dựng, phát triển sử dụng mạng lưới cách tối ưu  Nhanh chóng có sách tách riêng yếu tố cơng ích khỏi dịch vụđiện thoại di động phân bổ quỹ phổ cập dịch vụ (USO Fund) thời gian sớm 94 KẾT LUẬN Nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển khách hàng, mở rộng thị trường mục tiêu hàng đầu tất doanh nghiệp Tuy nhiên thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thơng việc hồn tồn khơng dễ dàng Trong thực tế có nhiều giải pháp khác để cải thiện hiệu kinh doanh doanh nghiệp giải pháp phát triển thị trường giải pháp quan trọng hiệu đặc biệt dịch vụ viễn thông Luận văn làm sáng tỏ sở lý luận thực tiễn hoạt động phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Viettel Cambodia Pte với nội dung sau:  Hệ thống hóa sở lý luận thị trường, phát triển thị trường với đặc thù riêng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông  Tổng kết, phân tích đánh giá chi tiết hoạt động phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Viettel Cambodia Pte với số liệu cập nhật Các kết phân tích giúp đưa nhận định thành công Viettel Cambodia Pte phát triển số lượng thuê bao ảnh hưởng chất lượng thuê bao đến hiệu kinh doanh chung; Kết nghiên cứu điểm mạnh yếu công ty hoạt động phát triển thị phần, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ viễn thông  Đề xuất giải pháp cụ thể chi tiết để phát triển thị trường dịch vụ viễn thơng Viettel Cambodia Pte nói riêng, Campuchia nói chung năm Luận văn nêu rõ phương hướng thức để triển khai thực giải pháp  Cuối cùng, luận văn nêu số kiến nghị thuộc trách nhiệm Viettel Cambodia Pte quan Nhà nước có thẩm quyền việc phát triển thị trường dịch vụ viễn thông để thực thành công giải pháp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Trần Minh Đạo, Vũ Trí Dũng (2007), Marketing quốc tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (2007), Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2008), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh lý thuyết Michael Porter, NXB Tổng hợp, TP HCM Thủy Diệu 2013 Viettel tiết lộ doanh thu vốn đầu tư nước [Trực tuyến] VnEconomy Địa chỉ: http://vneconomy.vn/20130121103934286P0C16/viettel-tiet-lo-doanh-thuva-von-dau-tu-tai-nuoc-ngoai.htm [Truy cập: 21/09/2013] Hoàng Minh Đường,Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội ICTNews 2009 Viettel khai trương dịch vụ di động Campuchia [Trực tuyến] ICTNews Địa chỉ: http://www.ictnews.vn/home/Vien-thong/5/Viettel-khaitruong%C2%A0dich-vu%C2%A0di-dong-tai-Campuchia/16424/index.ict [Truy cập: 07/10/2013] IDC 2012 CNTT Việt Nam Campuchia hướng [Trực tuyến] ICTPress Địa chỉ:http://www.thongtincongnghe.com/article/37976 [Truy cập: 05/09/2013] Lê Mai 2011 Metfone đoạt giải Nhà cung cấp dịch vụ tốt [Trực tuyến] ICTNews Địa chỉ: http://www.ictnews.vn/home/Vien-thong/5/Metfonedoat-giai-Nha-cung-cap-dich-vu-tot-nhat/97600/index.ict 08/11/2011 [Truy cập: 10/10/2013] 10 Lê Mai 2011 Viettel thiết lập tới 80% mạng cáp đường trục Campuchia [Trực tuyến] ICTNews Địa chỉ: http://www.ictnews.vn/home/Vienthong/5/Viettel-thiet-lap-toi-80-mang-cap-duong-truccua%C2%A0Campuchia/87831/index.ict [Truy cập: 17/09/2013] 11 Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội 12 Quang Phương 2010 Metfone - Thương hiệu tình đồn kết phát triển [Trực tuyến] Quân đội nhân dân Địa chỉ: http://www.qdnd.vn/qdndsite/viVN/61/43/2/96/96/113889/Default.aspx [Truy cập: 10/10/2013] 13 Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình marketing thương mại, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 14 Quân Đội Nhân Dân 2010 Metfone – thương hiệu lòng nhân đất nước Ăng-co [Trực tuyến] Quân đội nhân dân Địa chỉ: http://www.qdnd.vn/qdndsite/vi-vn/75/43/2/96/96/129847/Default.aspx [Truy cập: 05/09/2013] 15 Phó Đức Trù, Vũ Hồng Khanh, Phạm Hồng (1999), Quản lý chất lượng theo ISO 9000, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 16 Phạm Vinh (2013), Thế giới vi tính, “Thị trường CNTT-TT Campuchia: Triển vọng phát triển”, Tạp chí Thế Giới Vi Tính - PC World VN Tài liệu Tiếng Anh: 17 Axiata 2012 Establishing a Market Leadership Position in Cambodia 18 Business Monitor International 2012 Asia Pacific Telecommuications Insight 19 Cambodia - Telecoms, Mobile, Internet and Forecasts [Trực tuyến] Paul Budde Communications Pty Ltd Địa chỉ: http://www.budde.com.au/Research/Cambodia-Telecoms-Mobile-Internetand-Forecasts.html [Truy cập: 09/09/2013] 20 Fred R David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 21 Mis Ministry of Post and Teleommunications 2012 Telecommunication for Disater Preparedness and Response in Cambodia [Trực tuyến] International Telecommunication Union Địa chỉ: http://www.itu.int/ITUD/asp/CMS/Events/2012/emergencyworkshop/Cambodia.pdf [Truy cập: 05/09/2013] 22 Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê, Hà Nội 23 Pete Moulton (2001), The Telecommunications Survival Guide, Prentice-Hall, Inc., USA 24 WTO 2004.Mexico - Measures affecting telecommunication services s(2004), website www.wto.org, Geneva, Switzerland 25 www.metfone.com.kh 26 www.viettel.com.vn 27 http://www.mptc.gov.kh/view/home/default.aspx