Phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên của phòng thương mại và công nghiệp việt nam đến năm 2020

m TRƯỞNG BẠI HỌC KINH TẾ GUỐC DÂN m /tX M K iM m m tm m m ị£yjBOIII oắỉoa — — .n in rn NGUYỀN THỊ NHUNG ÁTTRIỂNOỊCHIỊỊ CHO DOXNH NGHIỆP HỘI HIÊN CỦ* PHÒNG THlÃMG HỤI VÁ CỒNG NGHIỆP ÍIỆT NAM BẾN NẤM 2020 HÀ NỘI, » y MẪM 2 • tw o m TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ■ ■ 8080 ẼQcaGa ĐẠI HỌC KTQ D TT THƠNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LUẬN ẢN-TƯLÍỆU NGUYỄN THỊ NHUNG PHÁT TRIỂN DỊCH vụ CHO DOANH NGHIỆP HỘI VIÊN CỦA PHỊNG THỪ0NG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐẾN NẪM 2020 CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾVÀ QUẢN LÝ THUữNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ T s ĨƯ Ư N g i h n g d ẫ n k h o a h ọc: TS TRẦN VĂN BÃO HÀ NỘI, NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu luận văn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Người cam đoan N guyễn T hị N MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN M ỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, s ĐỊ T Ĩ M T Ắ T L U Ậ N V Ă N i L Ò I N Ó I Đ À U CHƯƠNG NHỮNG VÁN ĐÈ c BẢN VÈ PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ CỦA PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT N A M 1.1 V a i tr ò c ủ a V C C I đ ố i v i s ự p h t tr iể n c ủ a d o a n h n g h iệ p v s ự c ầ n th iế t p h t tr iể n d ịc h v ụ c h o d o a n h n g h iệ p c ủ a V C C I N ộ i d u n g p h t tr iể n d ịc h v ụ c h o d o a n h n g h iệ p 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch v ụ 1.2.2 Phát triển dịch vụ .13 1.2.3 Các hình thức dịch vụ cho doanh nghiệp, nhà cung cấp khách hàng sừ dụng dịch vụ 14 1.2.4 Nội dung phát triển dịch vụ hoạt động phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 18 1.3 C h ỉ tiê u đ n h g iá v n h â n tố tá c đ ộ n g 21 1.3.1 Chỉ tiêu đánh giá số lượng chất lượng: 21 1.3.2 Nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 23 K in h n g h iệ m c ủ a m ộ t số P h ò n g T h n g m i tr ê n th ế g ió i tr o n g v iệ c p h t tr iể n d ịc h v ụ c h o d o a n h n g h iệ p 30 1.4.1 Phòng Thương mại Hoa K ỳ 31 1.4.2 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Trung Quốc: 32 1.4.3 Phòng Thương mại Công nghiệp Versailles- Pháp 34 1.4.4 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 35 CHƯƠNG TH ựC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGHIỆP HỘI VIÊN CỦA PHỊNG THƯƠNG MẠI CHO DOANH VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2006 - 2012 37 2.1 Đ ặc đ iểm P hòng T hư ng m ại C ông nghiệp V iệt N am ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên 37 2.1.1 Cơ chế hoạt động Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam .37 2.1.2 Một số kết hoạt động VCCI năm gần 39 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên V C C I giai đoạn 2006 - 2 44 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 44 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006 - 2012 46 2.3 H oạt động phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên V C C I giai đoạn 2006 - 2 66 2.3.1 Hoạt động phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 66 2.3.2 Đánh giá doanh nghiệp hội viên dịch vụ VCCI 68 2.4 Đ ánh giá phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên V C C I giai đoạn 2006-2012 72 2.4.1 Những mặt đạt 73 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân : .78 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ CHO DOANH NGHIỆP HỘI VIÊN CỦA PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2 .80 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 80 3.1.1 Bối cảnh kinh tế tình hình phát triển doanh nghiệp 80 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 83 3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 84 3.1.4 Chiến lược phát triển cầu dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 86 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mai Cơng nghiêp Việt Nam đên năm 2020 86 3.2.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống 86 3.2.2 Phát triển dịch vụ m ới: .92 3.2.3 Nâng cao nguồn lực nội VCCI đảm bảo phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội v iên 96 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 10° KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT T iếng Việt STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa PTMTQ Phòng Thưong mại Công nghiệp Trung Quốc T iếng Anh STT Chữ viết tắt Viết đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt APEC Asia - Pacific Economic Coorperation Hội nghị Thượng đỉnh kinh tế nước Châu Á - Thái Bình Dương ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Chamber of Commerce and Industry of Versailles Phịng Thương mại Cơng nghiệp Versailles Certification of Origin Chứng nhận xuất xứ hàng hóa xuất CCIV C/O EƯ European Union Liên minh Châu Âu GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội ICC International Chamber of Commerce Phòng Thương mại quốc tế ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế PCI Provincial Competitiveness Index Chỉ sổ lực cạnh tranh cấp tỉnh R&D Research & Development Nghiên cửu phát triển ƯSCC United State Chamber of Commerce Phòng Thương mại Hoa Kỳ VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam WTO World Trade Organisation Tổ chức thương mại Thế giới 10 11 12 13 DANH MỤC BẢNG BIỂU, s ĐÒ B ảng biểu: Bảng 2.1 : Bảng tổng thu - chi VCCI hàng năm 40 Bảng 2.2 : số liệu doanh nghiệp tham gia dịch vụ VCCI 47 Bảng 2.3 : Dịch vụ khảo sát thị trường VCCI 53 Bảng 2.4 : Tình hình sử dụng dịch vụ VCCI năm 2011 DN hội viên .69 Bảng 2.5 : Tình hình sử dụng loại dịch vụ năm 2011 DN hội viên 69 Bảng 2.6 : Đánh giá DN hội viên tầm quan trọng dịch v ụ 70 Bảng 2.7: Bảng đánh giá DN hội viên hiệu dịch vụ 71 Bảng 2.8 : Miễn phí giảm phí dịch vụ cho DN Hội viên 74 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 : Số lượt cung cấp thông tin cho doanh nghiệp 49 Biểu đồ 2.2: Hoạt động tư vấn cho doanh nghiệp hội viên VCCI 51 Biểu đồ 2.3: Số lượt DN sử dụng dịch vụ khảo sát thị trường 54 Biểu đồ 2.4 : Số hội nghị hội thảo VCCI tổ chức 56 Biểu đồ 2.5: Sổ lượt DN sử dụng dịch vụ hội nghị hội thảo 57 Biểu đồ 2.6: Số Hội chợ triển lãm VCCI tổ chức 60 Biểu đồ 2.7 : Số lượt doanh nghiệp tham gia Hội chợ triển lãm 61 Biểu đồ 2.8 : Dịch vụ đào tạo VCCI (số lóp) 62 Biểu đồ 2.9 : Dịch vụ đào tạo VCCI (lượt học viên) 63 Biểu đồ 2.10 : Dịch vụ cấp c/o VCCI .65 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Môi trường dịch vụ cho doanh nghiệp VN 25 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Quốc DÂN — £08DỄ3 g C NGUYỄN THỊ NHUNG PHÁI TRIỂN DỊCH vụ CHI DOANH NGHIỆP HỘI HÊN CÙA PHỊNG THlÌONG MẠI VÀ CÕNG NGHIỆP VIỆT NAM BÉN NĂM 2029 CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI, NĂM 2012 tft đ TÓM TẮT LUẬN VĂN Doanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọng kinh tể, phận chù yếu tạo tổng sản phẩm nước (GDP) Những năm gần đây, hoạt động doanh nghiệp có bước phát triển đột biến, góp phần giải phóng phát triển sức sản xuất, huy động phát huy nội lực vào phát triển kinh tế xã hội, góp phần định vào phục hồi tăng trưởng kinh tế, tăng kim ngạch xuất khẩu, tăng thu ngân sách tham gia giải có hiệu vấn đề xã hội như: Tạo việc làm xố đói, giảm nghèo u cầu đặt phải nhanh chóng xây dựng đội ngũ doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam đáp ứng yêu cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóalớn mạnh số lượng; có lực cạnh tranh vừng vàng đủ sức kinh doanh thị trương quoc te Tuy nhien, đê doanh nghiệp phát triên, cố gắng doanh nghiệp, cần có hỗ trợ từ bên ngồi Chính phủ tổ chức phi Chính phủ Trong bối cảnh đó, việc phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phòng Thưong mại Công nghiệp Việt Nam - với tư cách tổ chức quốc gia tập họp đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, người sử dụng lao động hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam - yêu cầu cấp thiết Nhiệm vụ nghiên cứu luạn van la phan tích thực trạng phát triên dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006-2012 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Để giải nhiệm vụ nghiên cứu, luận văn kết cấu thành chương: C hương 1: Những vấn đề phát triển dịch vụ Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam C hương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam giai đoạn 2006 -2012 Chương 3: Phương hướng giảiplĩảpphát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam đến năm 2020 98 Trong giai đoạn tới, VCCI cần có chiến lược cụ thể để tạo thêm nguồn thu bền vững cho hoạt động Phòng, cụ thể: - Đây mạnh công tác vận động kêt nạp hội viên đồng thời với việc tăng cường công tác thu hội phí Thiết lập chế thưởng, phạt cơng tác thu hội phí gắn hoạt động xúc tiến miễn phí cung cấp thơng tin, tư vấn sách thị trường, với việc thu hội phí - Mở rộng đa dạng hóa hoạt động tự cân đối VCCI Cùng với việc hoàn thiện dịch vụ truyền thống, nâng cao chất lượng thu phí để tạo nguồn thu đảm bảo nguồn lực tài bền vững cho Phịng Các dịch vụ đa đe xuat hoạt động thiên vê nghiên cứu chiều sâu thực chất có hiệu chât xám cao, vậy, dịch vụ nên thu phí - Tăng cường vận động Chính phủ nước, tổ chức quốc tế, đối tác doanh nghiẹp quoc te ho trợ doanh nghiệp Việt Nam thông qua chương trình dự án phát triển doanh nghiệp 3.2.3.2 Khai thac va nang cao hiệu họp tác, hô trợ đơn vị tổ chức bên Tăng cường quan hệ hợp tác nước quốc tế để xây dựng phát triển mạng lưoi họp tac việc cung câp dịch vụ cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hội viên nói riêng Đoi VOI họp tac nươc, tập trung vào việc mở rộng nâng cao hiệu họp tác với ngành, địa phương, hiệp hội vào thực chất theo phương châm hướng mạnh địa phương sở Phát triên quan hệ họp tác với quan truyền thông đại chúng để triển khai hoạt động tuyên truyền, phổ biến sách, pháp luật, đào tạo tôn vinh doanh nghiệp, doanh nhân Đoi VOI họp tac qc tê, tham gia có hiệu quả, thiêt thực có tiếng nói hội nghị, diễn đàn quốc tế quan trọng khu vực giới để hậu 99 thuẫn cho doanh nghiệp Việt Nam thực hội nhập kinh tế quốc tế đặc biệt hoạt động khuôn khổ WTO, APEC, ASEAN, ICC Phát triển mạng lưới hồ trợ doanh nghiệp thơng qua hệ thống Phịng Thương mại qc tê, khu vực, Phòng Thương mại, Tổ chức giới chủ nước tổ chức xúc tiên thương mại - đâu tư quôc tế để hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam hoạt động kinh doanh nước 3.2.3.3 Tăng cường quảng bá dịch vụ VCCI đến doanh nghiệp hội viên Cho đên nay, nhận thức chung doanh nghiệp nước ta dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hạn chế Nguyên nhân thân dịch vụ mang tinh vo hình, cách thức cung ứng tiêu dùng dịch vụ có nhiều điểm khác biệt với dịch vụ hàng hóa Đa phần doanh nghiệp cho họ tự thực dịch vụ (như nghiên cứu thị trường, tư vấn ), mà họ chưa thấy hiệu việc thuê dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Do việc tuyên truyền quảng bá, giới thiệu dịch vụ, dịch vụ đến doanh nghiệp hội viên VCCI đóng vai trị quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu biết dịch vụ VCCI có Thơng qua đây, VCCI nẳm bẳt nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp hội viên cách xác nhanh chóng Đe viẹc quang ba thực có hiệu quả, nội dung quảng bá cần giúp doanh nghiẹp hieu cac dich vụ VCCI dịch vụ gì, sử dụng với mục đích v ấn đề lớn dịch vụ VCCI cho doanh nghiẹp họi vien la van đe tiep cận dịch vụ chưa kịp thời, nhât dịch vụ đào tạo quan lý kinh doanh, tư vân quản lý kinh doanh nghiên cứu thị trường Các hoạt động quảng bá có thê thực thơng qua gửi thư ■gửi email’ tren website VCCI website liên kết khác; thông qua hệ thống báo chí VCCI báo diễn đàn doanh nghiệp, Tạp chí Diễn đàn kinh doanh Việt Nam; đăng tin lên hệ thống báo chí truyền hình 100 cần đơn giản hóa nội dung thơng tin cung cấp tới doanh nghiệp đảm bảo dễ nhận biết, dễ hiểu dễ tiếp nhận để thu thông tin phản hồi tồn diện từ doanh nghiệp, tăng tính hiệu công tác quảng bá Hoạt động mặt nâng cao vị hình ảnh VCCI, mặt khác làm cho doanh nghiệp hiểu rõ hon dịch vụ VCCI hr lựa chọn việc tham gia phù họp với mục đích phát triển kinh doanh doanh nghiệp Ngồi thơng qua hoạt động quảng bá này, VCCI kêu gọi tài trợ, góp phần bảo đảm nguồn lực tài cho hoạt động cung cấp dịch vụ 3.3 Một sơ kiên nghi vói Nhà nước Doanh nghiệp yêu tô quan trọng, định đến chuyển dịch cấu lớn kinh tế quốc dân như: Cơ cấu nhiều thành phần kinh tế, cấu ngành kinh tê, câu kinh tế vùng, địa phương Doanh nghiệp phát triển nhân tố đảm bảo cho việc thực mục tiêu công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, nâng cao hiệu kinh tế, giữ vững ổn định tạo thể mạnh lực cạnh tranh kinh tế q trình hội nhập Có thể nói vai trị DN khơng qut định phát triển bền vững mặt kinh tế mà định đến ơn định lành mạnh hố vấn đề xã hội Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh ngày phức tạp, Việt Nam gia nhập WTO hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, đặt nhiều thử thách doanh nghiệp Việt Nam Đảng, Nhà nước việc xây dựng khung khổ luật pháp, chiên lược xúc tiên thương mại quốc gia, Nhà nước cần có sách cụ thể để hỗ trợ phát triển thị trường dịch vụ cho doanh nghiệp; xay dựng sở liệu thông tin kinh tế xã hội cách chuyên nghiệp đáng tin cậy để nhà cung câp dịch vụ cho doanh nghiệp có đầu vào tốt nhằm phục vụ doanh nghiệp có hiệu quả; Nhà nước thơng qua nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp để nâng cao nhận thức doanh nghiệp vai trò dịch vụ kinh doanh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 101 VCCI tổ chức quốc gia đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, với vai trò hồ trợ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh để hội nhập có hiệu Để tạo điều kiện cho VCCI thực tốt nhiệm vụ trị mình, đề nghị Chính phủ Nhà nước có nhũng sách, hình thức hồ trợ VCCI sau : - Giao cho VCCI xây dựng thực chưong trình quốc gia phát triển doanh nghiệp, đặc biệt DNNVV, chương trình phát triển doanh nghiệp, chưong trình xúc tiến thương mại đầu tư quốc gia - Hỗ trợ VCCI thành lập trung tâm xúc tiến xuất trung tâm kinh tế đất nước, văn phòng trung tâm giới thiệu sản phẩm xuất nước - Hồ trợ đào tạo nguồn nhân lực VCCI để tăng cường lực cán VCCI - Do VCCI tổ chức phi phủ, tự cân đối tài chính, Nhà nước cần có chế để VCCI tạo nguồn thu cho thu phí cấp c/o 102 KẾT LUẬN Hầu hết doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam nói riêng có nhu cầu sử dụng loại dịch vụ từ bên Các dịch vụ hồ trợ kinh doanh bước giữ vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng quy mô sản xuất, phát triển thị trường tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam chứng thành viên WTO, ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi rộng với vô số luật lệ vừa đa dạng vừa phức tạp Trong đó, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu D N N W , nhận thức trình độ doanh nhân, chủ doanh nghiệp hạn chế, thiếu kinh nghiệp Vì vậy, việc phát triển dịch vụ nhằm hồ trợ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp cần thiết, giải pháp quan trọng để phát triển doanh nghiệp Trong năm qua, dịch vụ VCCI cho doanh nghiệp nói riêng cho doanh nghiệp hội viên nói chung có bước phát triển nhanh, v ề chất lượng dịch vụ VCCI cung cấp doanh nghiệp nhận định có hiệu cao, đáp ứng nhanh chóng, thuận lợi, có chất lượng Tuy nhiên nảy sinh vấn đề cần quan tâm : loại hình dịch vụ chưa khai thác nắm bắt hết nhu cầu doanh nghiệp ; nhiều dịch vụ chưa thật làm hài lòng doanh nghiệp nên đánh nhiều hội thu hút doanh nghiệp sử dụng dịch vụ lần hai Những kết chủ yếu luận văn : Một là, khái quát lý luận dịch vụ phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ khái niệm, nội dung vai trò phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp Đồng thời phân tích tổng kết số học kinh nghiệm Phòng Thương mại giới phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên làm sở vận dụng nhằm hoàn thiện dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 103 Hai là, Phân tích nhân tổ tác động thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006-2012, từ rút ưu điểm hạn chế làm sở đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 Thứ ba, đề xuất phương hướng, giải pháp phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 Với mục tiêu lãnh đạo VCCI đề chương trình hành động triển khai Nghị 09 Bộ trị nhằm góp phần phát triển đội ngũ doanh nhân Việt Nam có lĩnh trị vững vàng, có tinh thần dân tộc, văn hóa kinh doanh, có trách nhiệm xã hội phát triển doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao, đủ sức hội nhập kinh tế quốc tế, đề tài đề xuất số giải pháp với hy vọng góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ VCCI cho doanh nghiệp hội viên đến năm 2020 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Ke hoạch đầu tư (2005), Kể hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2006-2010 Cổng thơng tin điện tử Chính phủ (2011), “Tinh hình kinh tế - xã hội 12 tháng năm 2011 ” Phan Hồng Giang (2005), “Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kỉnh doanh Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam”, Luận án tiến sĩ Nguyễn Kim Hồng (1997) - ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chính Minh, Giáo trình đại lý kinh tế xã hội Đại cương Trương Thị Minh Huệ (2009) “Thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam nhằm hỗ trợ xuất cho doanh nghiệp ”, Luận văn thạc sỹ Vũ Tiên Lộc (2002), “Phương hướng giải pháp tiếp tục đổi tổ chức hoạt động Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế"- Luận án Tiến sĩ Đơng Phong - Tạp chí Phát triển kinh tế (T I2/2007) - Dịch vụ phát triển dịch vụ Việt Nam thời kỳ hậu WTO Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (2008), Báo cảo Đại hội V Hà Nội Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2011), Báo cáo Thường niên doanh nghiệp 2011 -Chủ đề Liên kết kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (2010), Báo cáo Thường niên doanh nghiệp 2010 - Chủ đề Một sổ xu hướng tải cẩu trúc doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2012), Chương trình hành động triển khai Nghị 09 Bộ Chính trị Xây dựng Phát huy vai trò đội 105 ngũ doanh nhân thời kỳ mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tể 12 Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (2006-2011), Báo cảo tổng kết, Bảo cáo hội viên hàng năm 13 Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, Viện Nghiên cún quản lý kinh tế Trung ương (2003), Môi trường pháp lý cho dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam 14 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập WTO 15 Quỹ Dorothy Riddle (Canada): Chương trình Dự án Phát triển Mê Kông (1998) —Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Việt Nam 16 Phạm Ngọc Thắng (2007) “Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Việt Nam ” Luận văn thạc sỹ 17 Hồng Đức Thân, Đặng Đình Đào (2012) —Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất KTQD, Hà Nội 18 Thủ tướng Chính phủ (quyết định 175/QĐ-TTg, 2011): Chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020 19 Tổ chức họp tác phát triển kinh tế - OECD (2008), Tăng cường vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ chuỗi giá trị tồn cầu 20 Tơng cục Thơng kê (2010), “Kinh tế - xã hội thời kỳ 2006-2010 qua sổ liệu sô tiêu thong kê chủ yếu 21 Tổng cục Thống kê (2011), “Tình hình kinh tế xã hội 12 tháng năm 2011 22 Văn kiện Đại hội Đảng X, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 23 Viện nghiên cứu phát triển kinh tế TPHCM (T8-2011) - Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng số liệu dịch vụ VCCI giai đoạn 2006 - 2012 D ịch vụ Đ ơn vị 2006 2007 Ư óc tính 2008 2009 2010 2011 2012 D ịc h v ụ C u n g Lượt D N 17,447 19,000 26,700 48,000 65,373 82,000 96,000 Lượt D N 2,972 3,100 3,000 4,700 6,240 7,730 9,000 Đ oàn vào 910 216 301 310 368 418 490 Lượt D N 41,000 8,640 10,400 10,400 15,000 17,920 21,000 Đ o n 402 56 82 95 110 141 160 L ợt D N 9,120 3,977 4,800 5,200 5,403 6,800 8,000 50,120 12,617 15,200 15,600 20,403 24,720 29,000 S ổ cu ộ c 180 333 430 500 589 702 820 L ợt D N 25,355 43,628 48,000 75,000 87,000 100,280 118,000 26 19 22 11 19 21 22 2,980 2,280 3,000 2,600 3,420 4,120 4,400 552 146 222 300 195 122 140 3,532 2,426 3,222 2,900 3,615 4,242 4,600 699 792 960 980 1,257 1,474 1,600 44,476 46,452 50,000 52,000 60,675 72,990 85,000 550,275 498,300 523,803 550,860 600,000 cấ p th ô n g tin D ịc h vụ tư vấn D ịc h v ụ k h ảo sá t th ị trư ờng T ổ n g số (L ợ t D N ) D ịc h vụ c tổ hội n g h ị, h ộ i thảo T ron g nước (s ố cu ộ c) L ượt D N D ịc h vụ tổ N goài ch ứ c h ội chợ nước triển lãm (s ố cu ộ c) L ượt D N T ổ n g số L ợt D N D ịc h vụ đ tạo D ịc h c/o S ố ló p L ượt D N v ụ cấp L ượt D N (S ố b ộ) 455,260 534,555 PHỤ LỤC Kính gửi: Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Số: 9, Đào Du y Anh, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04-35742165/35742022 Fax: 04-35742020/35742030 PHIẾU KHẢO SÁT Tình hình Doanh nghiệp hội viên năm 2011 I - Thông tin chung: 1/ Tên tổ chức: - Tiếng V iệ t: - Tiếng Anh: / Thông tin liên lạc, địa chỉ, điện thoại, Fax: - Địa chỉ: - Điện thoại: Fax: - Emai: Website: - Họ tên Tổng Giám đốc / Chủ tịch Hội đồng quản trị: - Tên người đại diện với V C C I: Chức danh: Số ĐT liên lạ c : M obile: 3/ Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất□ Thương mại □ D ịchvụũ / Ngành nghề sản xuất, kinh doanh chủ yếu năm 2011: / Doanh số năm 2011: - Tổng doanh số VND: Tăng □ - Giảm □ , b ằ n g .% so với năm 2010 Trong ngoại t ệ : Tăng □ Giảm □ , băng % so với năm 2010 Tổng kim ngạch X K : Tăng □ Giảm □ Thị trường XK hình: % so với năm 2010 Tổng kim ngạch N K : Tăng □ Giảm □, b ằ n g .% so với năm 2010 Thị trường NK ch ín h : 6/ Tổng số cán nhân viên năm 1 : Tăng □ Giảm □, b ằ n g .% so với năm 2010 7/ Đóng p h í hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam năm 2011 Đã đóng □ Chưa đóng □ 8/ Nhận thông tin, báoDDDN từ V C C I: - Thường xuyên □ - Không thường xuyên □ - Không nhận □ 9/ Sử dụng dịch vụ khác VCCI - Có □ - Khơng □ - Lí d o : II - Những dịch vụ mà tổ chức (doanh nghiệp) sử dụng hợp tác Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam cộng đồng doanh nghiệp năm 2011: 1/ Dịch vụ cung cấp thông tin: - Có tham gia □ - Số lư ợ n g : - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu □ - Khơng tham gia □ Có hiệu □ Hiệu tích cực □ Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng □ Bình thường□ Khơng quan trọng □ / Dịch vụ tư vấn - Có tham gia □ - Số lư ợ n g : - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu □ - Không tham gia □ Có hiệu □ Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Hiệu tích cực □ Quan trọng □ Bình thường□ Khơng quan trọng □ / Dịch vụ khảo sát thị trường (cả ngồi nước): - Có tham gia □ - Số lượng: - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu □ - Không tham gia □ Có hiệu □ Hiệu tích cực □ Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ Quan trọng □ Bình thường □ Khơng quan trọng □ / Dịch vụ đào tạo nâng cao lực doanh nghiệp - Có tham gia □ - Số lư ợ n g : - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu □ - Khơng tham gia □ Có hiệu □ Hiệu tích cực □ Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng □ Bình thường □ Khơng quan trọng □ / Tham gia hội chợ triển lãm: - Có tham gia □ - Số lư ợ n g : - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu □ - Không tham gia □ Có hiệu □ Hiệu tích cực □ Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng □ Bình thường □ Khơng quan trọng □ 7/ Dịch vụ cấp giấy chứng nhận xuất xử c / o - Có tham gia □ - Số lư ợ ng: - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu □ - Khơng tham gia □ Có hiệu □ Hiệu tích cực □ Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng □ Bình thường □ Không quan trọng □ / Các hoạt động khác: - Nội dung: Ý kiển khác: III - Các ý kiến đóng góp kiến nghị tổ chức (doanh nghiệp) đối vói dịch vụ phối họp vói VCCI năm 2012 năm A- Các dịch vụ truyền thống: 1/ Dịch vụ cung cấp thông tin: - Loại thông t i n : 2/ Dịch vụ tư vấn - Nội dung tu vẩn: / Dịch vụ khảo sát thị trường: - Thị trường nước □ Địa đ iể m : - Thị trường nước □ Địa đ iể m : 4/ Dịch vụ đào tạo nâng cao lực doanh nghiệp - Đối tượng: Lãnh đạo DN (CEO) □ Cán quản lý ũ Nhân viênũ - Nội d u n g : - Thời gian 1-3 ngày □ 5-7 ngày □ Trên ngày □ / Tham gia hội chợ triển lãm: - Triển lãm nước □ Triển lãm nước □ Sản phẩm/ dịch vụ: /Dịch vụ cấp giấy chứĩìg nhận xuất xứ c / o - Loại fo rm : - Sản p h ẩ m : - Thị trường Xuất k h ẩ u : B- Các dịch vụ mới: □ Dịch vụ hồ trợ xây dựng phát triển thương hiệu □ Dịch vụ hồ trợ nghiên cứu phát triển □ Dịch vụ hồ trợ thiết lập kênh phân phối Dịch vụ khác:: Trân trọng cám ơn Lãnh đạo đơn vị (Ký tên, đóng dấu)