Hoàn thiện hoạt động kinh doanh của công ty tnhh thương mại và dịch vụ ánh sáng việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LẠI THỊ THU TRANG HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỪA LỘC HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2018 Học viên Lại Thị Thu Trang LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời biết ơn chân thành tới thầy, cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, người truyền thụ, trang bị cho em kiến thức chuyên ngành Cảm ơn cán bộ, chuyên viên Viện Sau đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân hỗ trợ học viên suốt trình học tập trường Đặc biệt, với lịng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn tới PGS.TS.Nguyễn Thừa Lộc tận tình bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ em nhiều suốt q trình thực nghiên cứu, hồn thành luận văn Xin cám ơn lãnh đạo cán Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam, hỗ trợ tư liệu, tài liệu cho em thực luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn người thân gia đình bạn bè bên, chia sẻ động viên, giúp đỡ tạo nguồn động lực để em hoàn thành tốt luận văn Trong trình nghiên cứu, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót kiến thức kỹ năng, em mong nhận ý kiến nhận xét Thầy cô để đề tài hồn thiện hơn, giúp em có thêm kinh nghiệm tích lũy cho việc học tập công tác sau này! Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2018 Học viên Lại Thị Thu Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆPTHƯƠNG MẠI TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Điều kiện để thực hoạt động kinh doanh thương mại 1.2.1 Vốn 1.2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật 1.2.3 Nhân lực 1.2.4 Quản lý tài 1.2.5 Tổ chức máy 1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.3.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh 1.3.2 Tạo nguồn mua hàng 14 1.3.3 Tổ chức điều khiển dự trữ 17 1.3.4 Bán hàng 19 1.4 Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh 22 1.4.1 Các tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh 22 1.4.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 23 1.5 Kinh nghiệm học kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 24 1.5.1 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 24 1.5.2 Bài học rút cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT NAM 34 2.1 Đặc điểm Công ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 34 2.1.1 Đặc điểm trình thành lập 34 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy 35 2.1.3 Đặc điểm người 37 2.1.4 Đặc điểm sở vật chất kĩ thuật 40 2.1.5 Đặc điểm nguồn lực tài cơng ty 40 2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam 42 2.2.1 Nghiên cứu thị trường lựa chọn lĩnh vực kinh doanh 42 2.2.2 Tạo nguồn mua hàng, tổ chức điều khiển dự trữ 45 2.2.3 Hoạt động bán hàng 47 2.2.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 51 2.2.5 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015 -2017 62 2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam 64 2.3.1 Thành tựu 64 2.3.2 Những hạn chế 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT NAM 70 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 - 2025 70 3.1.1 Bối cảnh tác động đến hoạt động kinh doanh Công ty 70 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 – 2025 72 3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động kinh doanh Cơng ty 74 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định hướng kinh doanh chủ đạo thời kỳ tới 74 3.2.2 Hoàn thiện khâu lên kế hoạch tổ chức hoạt động kinh doanh cách chuyên nghiệp 76 3.2.3 Tiến hành quản lý hoạt động kinh doanh nhằm giảm thiểu chi phí kinh doanh 79 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa đầy đủ STT Tên viết tắt BQ CCDV CNV CP CSH Chủ sở hữu CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp DT Doanh thu HĐKD Hoạt động kinh doanh 10 HĐQT Hội đồng quản trị 11 KD 12 KQKD 13 LĐ Lao động 14 LN Lợi nhuận 15 NSLĐ Năng suất lao động 16 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 17 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 18 TSCĐ Tài sản cố định 19 TSDH Tài sản dài hạn 20 TSNH Tài sản ngắn hạn Bình qn Cung cấp dịch vụ Cơng nhân viên Chi phí Kinh doanh Kết kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2015-2017 38 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất Cơng ty .40 Bảng 2.3: Nguồn lực tài Cơng ty giai đoạn 2015-2017 41 Bảng 2.4: Phương tiện vận chuyển xếp dỡ tính đến cuối năm 2017 46 Bảng 2.5: Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ thuê nhà Công ty 49 Bảng 2.6: Kết tiêu thụ theo lĩnh vực kinh doanh Công ty 2015-2017 .54 Bảng 2.7: Kết kinh doanh theo khu vực Công ty 2015-2017 56 Bảng 2.8: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 58 Bảng 2.9: Biến động tiêu doanh thu Công ty giai đoạn 2015-2017 60 Bảng 2.10: Chi phí hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 61 Bảng 2.11: Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 .62 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty 36 Hình 2.2: Thống kê doanh nghiệp nội địa sản xuất hạt nhựa 43 Hình 2.3: Cơ cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh năm 2015 52 Hình 2.4: Cơ cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh năm 2016 52 Hình 2.5: Cơ cấu doanh thu lĩnh vực kinh doanh năm 2017 53 Hình 2.6: Cơ cấu kinh doanh theo khu vực Công ty giai đoạn 2015-2017 .55 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - LẠI THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ÁNH SÁNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Trong xu hướng tồn cầu hóa kinh tế giới, hội nhập quốc tế ngày sâu rộng doanh nghiệp muốn tồn đứng vững thị trường cần phải cạnh tranh gay gắt không với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với cơng ty ngồi nước, cơng ty tập đồn xun quốc gia Trước tình hình đó, địi hỏi doanh nghiệp phải tự chuyển để thích ứng, phải sâu nghiên cứu thị trường, phát nhu cầu khách hàng để qua lựa chọn phương án phù hợp với lực, phát huy nội lực để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Do đó, việc phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vấn vấn đề cần thiết Kết phân tích hoạt động kinh doanh khơng giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty mà cịn có tác dụng nhiều đối tượng kinh tế khác liên quan đến doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam doanh nghiệp tư nhân thành lập, trình hoạt động kinh doanh Cơng ty có bước phát triển quan trọng thể tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt biến động kinh tế thời kỳ suy thoái Do để hoạt động kinh doanh diễn có hiệu vấn đề quan trọng hàng đầu Cơng ty đánh giá kết hoạt động kinh doanh để định hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh Công ty phù hợp với xu phát triển kinh tế Đó lí tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam” Chương 1, làm rõ vấn đề: Cơ sở hệ thống lý luận hoạt động kinh doanh: khái niệm kinh doanh, hoạt động từ đưa khái niệm hoạt động kinh doanh nhận định vai trò hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh hoạt động sinh lời doanh nghiệp Đó doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, hộ cá thể, trang trại, loại hình cơng ty… Do đó, người làm kinh doanh địi hỏi phải biết cân nhắc lựa chọn phương án tối ưu cho chi phí thấp mà 73 Trong thời gian tới, Công ty trọng nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh Công ty, đẩy nhanh tốc độ cho thuê nhà, tăng doanh thu giảm chi phí đầu vào; điều chỉnh giảm giá hàng hố, phân loại hàng hóa cho phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau; hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường marketing sản phẩm, marketing doanh nghiệp đặc biệt trọng đến xây dựng hình ảnh, thương hiệu Cơng ty thị trường Hồn thiện máy tổ chức để có cấu hợp lý doanh nghiệp giúp Công ty phát triển nhanh tiến lên phía trước, nỗ lực thân Công ty, cắt bớt phần thừa thân để Cơng ty dễ dàng tiến lên Làm tốt cơng tác dự báo thị trường với phịng ban hợp lý để dự đốn xác mơi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng có nhiều điểm khó đốn thời kì Đặc biệt thị trường nhà đất bất động sản ẩn chứa nhiều nguy tiềm tàng bị chi phối nhiều yếu tố thuộc kinh tế vĩ mơ nên gây chuyển biến bất lợi cho Công ty Do công tác dự báo biến đổi quan trọng Nắm chuyển biến thị trường dễ dàng cho Công ty việc lập kế hoạch hoạch định số liệu kinh doanh Nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường có phương pháp cạnh tranh tŕ mối quan hệ với khách hàng quen thuộc thu hút khách hàng đến với Công ty, biện pháp địi hỏi Cơng ty phải ln thay đổi để làm hài lịng khách hàng cũ quen thuộc Tiếp tục giữ gìn uy tín, nâng cao vị Công ty thị trường để thu hút khách hàng đến với Cơng ty Về sản phẩm dịch vụ Công ty: Nâng cao chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp; quan tâm chăm sóc khách hàng Ví dụ như: nâng cao cơng tác kiểm định ngơi nhà để có thơng số kĩ thuật tốt đáp ứng kỳ vọng khách hàng nhà mà họ mong muốn Đa dạng loại nhà danh mục kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày lớn người có thu nhập trung bình mà cản người có thu nhập cao với nhu cầu nhà cao cấp đáp ứng 74 Về thị trường: Trong vài năm tới, Công ty tiến hành mở rộng thị trường, đặc biệt thị trường bất động sản phương hướng mở rộng phía tây để thu hút lượng lớn khách hàng khu vực Các khu cụ thể Hà Đơng, Hồng Mai, Hồng Quốc Việt,… cần quan tâm Về cấu tổ chức: dần hoàn thiện máy tổ chức Công ty để đảm bảo hồn thành nhanh chóng cơng việc, khơng để ùn tắc lại khâu gây thời gian làm ảnh hưởng chung đến công việc Công ty Sắp xếp cách hơp lý phòng ban, đặc biệt phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cơng việc hàng ngày có khả gây cảm tình cho khách hàng Bộ phận ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty lâu dài 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh Công ty 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định hướng kinh doanh chủ đạo thời kỳ tới Thị trường bất biến mà thị trường biến động, đầy bí ẩn thay đổi khơng ngừng, cơng tác nghiên cứu thị trường cần tiến hành thường xuyên có kế hoạch cụ thể, dựa vào doanh nghiệp có định sáng suốt kịp thời Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, từ chiến lược xác định doanh nghiệp tiến hành thành lập thực kế hoạch kinh doanh, sách thị trường Thơng qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp thu thập thơng tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội mới, thị trường mới, cải tiến sản phẩm tạo công dụng cho sản phẩm nhằm tăng doanh số bán tăng lợi nhuận Cơng ty Phát tìm kiếm giải pháp cho vấn đề gây nên tình trạng tiêu thụ hiệu loại bỏ cải tiến phương thức hoạt động đổi sản phẩm, làm giảm bớt rủi ro biến động không lường trước thị trường Nhận thức tầm quan trọng nghiên cứu thị trường, Công ty nên đầu tư vào việc tuyển chọn nhân lực, tiến hành khảo sát nhu cầu khách hàng thông qua đánh giá chất lượng dịch vụ, bảng hỏi khảo sát khách hàng chưa sử dụng sản phẩm Tìm hiểu, nắm bắt thông tin kinh doanh cuả đối thủ cạnh tranh để có 75 thay đổi kịp thời chiến lược kinh doanh Áp dụng công nghệ tiên tiến công tác nghiên cứu thị trường, sử dụng phương pháp tốn phân tích để đạt hiệu xác Cụ thể giải pháp cho hoạt động thu thập thông tin: Một là, xây dựng củng cố lại hệ thống đại lý Xây dựng củng cố lại hệ thống đại lý, tổ chức môi giới Phần lớn sản phẩm, dịch vụ cung cấp thơng qua hệ thống đại lý, mơi giới thông tin mà họ cung cấp cho Công ty nhu cầu, thị hiếu khách hàng vô quan trọng Mặc dù số lượng đại lý lớn phân bổ chưa đều, nên giảm bớt số lượng nơi tập trung nhiều đại lý để giảm thiểu tình trạng cạnh tranh gay gắt đại lý mà số lượng sản phẩm không tăng lên đáng kể Tuy nhiên việc giảm bớt số lượng đại lý cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng tránh tình trạng giảm thiểu mức dẫn đến tình trạng độc quyền, tăng giá cách tùy tiện ảnh hưởng đến uy tín doanh số bán Cơng ty Đồng thời, tăng số lượng đại lí nơi mật độ ít, mở rộng thị trường tỉnh nhiều hơn, thị trường nằm xa nơi sản xuất phí bán hàng cao, việc khảo sát nắm bắt nhu cầu khó khăn Đưa sách khuyến khích đại lý đầu tư nghiên cứu thị trường để tăng doanh số bán hàng đại lý từ tăng doanh thu cho Cơng ty Hai là, tổ chức nghiên cứu trực tiếp người tiêu dùng Nhìn chung cơng tác tốn địi hỏi nhiều kinh phí thời gian, lại có tác dụng lớn, nguồn thơng tin sơ cấp phản ánh xác yêu cầu người tiêu dùng Nếu có điều kiện Công ty nên tiến hành cách thường xuyên khơng nên thực định kì theo kế hoạch cụ thể, rõ ràng Ngoài việc lên kế hoạch bảng hỏi Cơng ty sử dụng nhân viên bán hàng làm thành phần quan trọng cho việc nghiên cứu người tiêu dùng lực lượng thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng nên có thơng tin cụ thể đa dạng Ba là, giải pháp cho hoạt động xử lý thông tin Công tác xử lý thông tin sau thu thập có tác động định cho hiệu việc nghiên cứu Vì cần phải: Ứng dụng tốn học cơng nghệ thơng tin vào cơng tác nghiên cứu thị trường Cơng ty sử dụng khai thác phần mềm nghiên cứu thị 76 trường lập trình sẵn để thực nghiên cứu cho kết nhanh xác Đồng thời Cơng ty cập nhật thơng tin cần thiết mạng internet để biết biến động tài giá sản phẩm Bên cạnh Cơng ty sử dụng phương pháp để tiến hành dự báo nhu cầu thị trường phương pháp hệ số co dãn, phương pháp hàm khuynh hướng, phương pháp tính tốn thời hạn tối đa Cụ thể, khu vực thị trường mà có từ đại lý hoạt động có hiệu trở lên Cơng ty nên tiến hành đầu tư, xây dựng cửa hàng giới thiệu sản phẩm có lực cung ứng sản phẩm cho phần lớn thị trường Tiếp theo, với hàng giới thiệu sản phẩm, Công ty đầu tư trang thiết bị máy móc điện thoại, máy tính truy cập mạng Qua cửa hàng nhằm mục tiêu đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng, nhận phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng báo cáo thẳng hệ thống Công ty cách nhanh chóng Bên cạnh đó, cửa hàng nâng cao suất hỗ trợ đại lý Bốn là, có phận nghiên cứu xử lý thơng tin chuyên trách Từ chỗ có vài người nâng cấp thành đội nghiên cứu thị trường, có khả năng, sức khỏe công tác tỉnh trình độ để triển khai hoạt động Cơng ty, thể tính chun nghiệp, Cân nhắc đầu tư thêm chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường để khuyến khích cán nghiên cứu thị trường việc hăng say, Một nhân viên nghiên cứu thị trường ngồi việc thu thập thơng tin nghiên cứu thị trường đảm nhiệm quản lý theo dõi doanh số bán địa bàn để nắm bắt nhu cầu khách hàng thơng qua chủng loại sản phẩm tiêu thụ mạnh Thực nộp báo cáo đánh giá thường xuyên, liên tục giúp cho Cơng ty có định hướng tốt việc sản xuất, phân phối cho thị trường 3.2.2 Hồn thiện khâu lên kế hoạch tổ chức hoạt động kinh doanh cách chuyên nghiệp Như biết q trình HĐKD Cơng ty hình thành mạng lưới phân phối định xong khả mở rộng thị trường Công ty phát triển.Trong năm gần thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Để mở rộng thị trường Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể như: - Tiếp tục củng cố trì mạng lưới phân phối sẵn có, tổ chức tốt hoạt 77 động nghiên cứu thị trường thường xuyên, liên tục ghi nhận phản hồi khách hàng, đánh giá báo cáo phận bán hàng để mở rộng hoạt động cung cấp hàng hóa sang thị trường khác - Tạo dựng uy tín, thu hút khách hàng quen thuộc từ thu thập, tìm kiếm thăm dò thị trường mới, thị trường tiềm qua đánh giá nhu cầu khách hàng, bạn hàng hàng hóa Cơng ty - Điều tra nghiên cứu phân tích thị trường để nắm bắt thị trường cần, giá hàng hóa, sức mua tình hình cạnh tranh thị trường Trên sở Cơng ty lựa chọn mặt hàng kinh doanh, đối tượng giao dịch, phương thức giao dịch số lượng hàng hóa giao dịch phù hợp với thời điểm năm kinh doanh - Giá hàng hóa định đến lượng hàng hóa tiêu thụ, ảnh hưởng đến doanh thu Công ty Cơ sở để giảm giá giá vốn thấp, Cơng ty nên nghiên cứu xem nên chọn nguồn hàng hợp lý, có giá thấp để Cơng ty dễ định giá bán Hàng hóa có tiêu thụ Cơng ty có doanh thu từ có lợi nhuận Để thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Cơng ty cần: - Tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm phù hợp: nên áp dụng tổng hợp hình thức bán bn, bán lẻ, bán hàng kho, cửa hàng, bán trả góp… tất nhiên bán nhiều sản phẩm so với doanh nghiệp áp dụng đơn hình thức bán hàng định - Nâng cao chất lượng, chủng loại, mẫu mã hàng hóa cung cấp, khai thác có hiệu mặt hàng có lợi thế, bước đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh - Linh hoạt phương thức tốn: Việc áp dụng nhiều hình thức toán như: toán hàng đổi hàng, toán tiền mặt, toán chuyển khoản, toán ngay, trả chậm, bán chịu… làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, tự do, có hội lựa chọn phương thức tốn thuận lợi nhất, thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp làm cho trình tiêu thụ diễn nhanh, gọn Ngược lại, áp dụng 78 hình thức tốn bắt buộc thích hợp với khách hàng lại khơng phù hợp với khách hàng khác, từ hạn chế số lượng sản phẩm tiêu thụ, ảnh hưởng đến doanh thu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tăng sức mạnh cạnh tranh công tác bán hàng cách tổ chức dịch vụ kèm theo vận chuyển, bảo hành, hướng dẫn cách sử dụng, giới thiệu kèm theo… để tạo tâm lý thoải mái, yên tâm cho khách hàng mua sản phẩm, đồng thời khuyến khích khách hàng tiêu dùng sản phẩm nhiều Ngoài việc linh hoạt việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, Công ty cần sử dụng số biện pháp làm động lực khuyến khích khách hàng mua mua thêm sản phẩm số giải pháp như: - Có sách giá linh hoạt, hợp lý theo thị trường: Đối với mặt hàng có lợi Cơng ty áp giá để tăng lợi nhuận, mặt hàng mang tính phổ biến giá Cơng ty phải ngang giá đối thủ dịch vụ bán hàng tốt thấp giá đối thủ - Chính sách chiết khấu:  Chiết khấu thương mại: Là việc doanh nghiệp khấu trừ cho khách hàng mua nhiều số tiền tương ứng với tỷ lệ (%) định giá trị hàng mua Hoạt động nhằm khuyến khích khách hàng mua với số lượng lớn  Chiết khấu toán: Áp dụng cho khách hàng tốn tiền hàng nhanh: tốn hưởng tỷ lệ chiết khấu cao so với tốn sau, thời gian tốn ngắn tỷ lệ chiết khấu cao - Cước phí vận chuyển: Đảm bảo đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng, miễn phí hay khách hàng phải trả phần toàn Tuy nhiên, Cơng ty phải sử dụng biện pháp tài cách xác, hiệu phù hợp với tình hình thực tế mình, khơng dao hai lưỡi phản tác dụng tiêu thụ sản phẩm làm cho khách hàng khơng tin tưởng mà cịn có suy nghĩ khơng tốt sản phẩm doanh nghiệp Vì vậy, Cơng ty phải ý tới việc nghiên cứu, điều tra tâm lý người tiêu dùng để 79 có sách kích thích tiêu thụ đắn hiệu 3.2.3 Tiến hành quản lý hoạt động kinh doanh nhằm giảm thiểu chi phí kinh doanh 3.2.3.1 Tổ chức quản lý nguồn vốn hiệu Nguồn vốn kinh doanh Công ty chủ yếu nguồn vốn vay, tỷ suất sinh lời vốn thấp hiệu sử dụng vốn không cao Do lượng vốn kinh doanh nhỏ nên Công ty phải thường xuyên vay vốn ngân hàng làm cho chi phí lãi vay tương đối cao làm ảnh hưởng đến lợi nhuận Công ty Để giảm lượng vốn vay mà có vốn để hoạt động Công ty phải thực tốt công tác thu hồi nợ khách hàng, có chiến lược tiêu thụ hàng hóa lưu chuyển liên tục lượng vốn kinh doanh quay vịng nhanh, đồng thời tìm kiếm nguồn vay vốn dài hạn với lãi suất thấp, hợp lý Tiến hành thẩm định phương án kinh doanh đảm bảo thu hồi nợ tốt Tìm kiếm khách hàng có uy tín, có vị thị trường để hàng hóa Cơng ty ln chuyển nhanh hơn, làm tăng khả quay vòng vốn Để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty tức tăng lợi nhuận địi hỏi Cơng ty phải có biện pháp tiết kiệm chi phí cách tối đa Trong năm qua giá vốn bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng cao, làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh Công ty Vì để giảm thiểu chi phí Cơng ty cần phải có sách lựa chọn nguồn hàng mua với giá hợp lý, điều kiện chuyên chở thuận tiện làm giảm giá vốn bán hàng cho Cơng ty Quản lý chất lượng hàng hóa nhập vào tốt để đảm bảo chất lượng hàng hóa bán tốt giảm thiểu chi phí Giảm chi phí điện nước, điện thoại, sử dụng hợp lý, triệt để bảo quản tốt TSCĐ quản lý bán hàng Sắp xếp hợp lý máy quản lý, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng Giảm chi phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa cách vận chuyển hàng hóa tiêu thụ cách đồng bộ, liên quan đến để tận dụng tốt khả vận chuyển phương tiện, tránh lãng phí lưu thơng hàng hóa, giảm bớt chi phí lưu kho, lưu bãi hàng hóa, giảm thiểu dịch vụ khác… Bảo quản tốt hàng hóa kho tránh để hư hỏng, hao hụt; thường xuyên kiểm tra để có biện pháp khắc phục kịp thời 80 3.2.3.2 Chỉ đạo đẩy mạnh hoạt động bán hàng trọng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Vai trị phận bán hàng chăm sóc khách hàng quan trọng, để khuyến khích nhân viên động hơn, có thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo gần gũi với khách hàng hơn, Công ty nên sử dụng chế độ thưởng, phạt chế độ khốn Căn vào chế độ nhân viên khuyến khích sách thưởng, phạt theo tỷ lệ % doanh thu vượt khốn, địn bẩy kích thích họ tích cực tìm kiếm khách hàng mua với khối lượng lớn Ngoài ra, Công ty cần xây dựng đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng hiệu Chú trọng từ cơng tác tuyển dụng: tìm trang thơng tin tuyển dụng, tìm nhân bán hàng dựa vào lời giới thiệu cá nhân, đơn vị thứ có uy tín, chiêu mộ nhân viên bán hàng từ đối thủ cạnh tranh chế độ đãi ngộ tốt Đào tạo đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng cách bản: cung cấp kiến thức sản phẩm cách hoàn chỉnh nhất, thường xuyên cập nhật thông tin cho nhân viên lĩnh vực hoạt động, biến động xu hướng ngành, bao gồm dịch vụ đối thủ cạnh tranh lợi Cơng ty mình; ghép nhân viên bán hàng với nhân viên bán hàng có kinh nghiệm để họ dễ dàng trao đổi kiến thức, kinh nghiệm với nhau; tạo thư viện tham khảo hoạt động bán hàng, tạo môi trường học tập tăng cường trao đổi kiến thức, kĩ qua sách vở, video, ; trì tính cạnh tranh đội ngũ bán hàng Việc bồi dưỡng tinh thần chiến thắng dựa phương pháp mang tính xây dựng tạo nên khác biệt đội ngũ xuất sắc đội ngũ giỏi Chất lượng dịch vụ cung cấp thước đo hài lịng khách hàng Vì thế, Công ty cần phải xây dựng hệ thống kiểm tra quản lý chất lượng dịch vụ Bắt đầu việc chuẩn thiết lập chuẩn dịch vụ thông qua tìm hiểu nhu cầu khách hàng; thường xuyên tiến hành đánh giá trình cung cấp dịch vụ, xây dựng quy trình tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng cách nhanh chóng để xử lý kịp thời; thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận phản hồi khách hàng cách hiệu cần phát huy; xây dựng kế hoạch chăm sóc 81 quảng cáo khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng qua hoạt động như: gọi chăm sóc, tư vấn định kì, hoạt động tặng quà lưu niệm, khuyến măi, tặng thẻ khách hàng thân thiết, Ngoài ra, cần nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cách khảo sát thường xuyên, liên tục để nắm bắt nhu cầu gia tăng tiện ích khách hàng để từ cải thiện dịch vụ cung cấp, tăng thêm hài lòng khách hàng 3.2.3.3 Nâng cao lực máy quản lý nhân Công ty Việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực khuyến khích tạo điều kiện để người lao động nâng cao trình độ lành nghề qua đào tạo, đào tạo lại giải pháp thiết thực đạt hiệu lâu dài Trình độ chun mơn kỹ thuật tiêu đánh giá chất lượng lao động doanh nghiệp, muốn phát triển tốt, cần thực công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để làm điều Cơng ty cần thực tốt việc sau: - Hoàn thiện máy tổ chức cấu phân cấp quản lý linh hoạt phù hợp với chiến lược kinh doanh thời kỳ, đảm bảo đáp ứng quy mô phát triển đà hội nhập kinh tế quốc tế - Xây dựng mơ hình tổ chức quản lý đại, khoa học Bộ máy quản trị điều hành có vai trị quan trọng việc điều hành hoạt động vĩ mô Công ty Xây dựng máy quan trụ vững mạnh nên ưu tiên hàng đầu đặc biệt phải gắn với xu hướng đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty - Sắp xếp lại đội ngũ cán quản lý, có đủ máy lãnh đạo từ cấp, tuyển dụng đủ vị trí quản lý, kinh doanh chủ chốt Xây dựng máy thống nhất, ổn định Chuẩn hóa hoạt động, quy định đúng, đủ chức năng, nhiệm vụ phịng ban tiến hành cơng tác đánh giá lực cách thường xuyên, quy trách nhiệm rõ đến cá nhân tổ chức để công tác vận hành ngày nhanh chóng hiệu - Tăng cường tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn cao Xây dựng sách tuyển dụng nhanh chóng, quy trình tuyển dụng minh bạch, cơng khai hiệu cho thời kỳ phát triển Công ty - Tạo điều kiện thuận lợi để cán công nhân viên doanh nghiệp 82 tham gia đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ kỹ thuật Đối với công nhân sản xuất không tăng số lượng mà chất lượng phải tăng lên, yếu tố quan trọng - Bố trí lao động làm cơng tác chun ngành đào tạo để phát huy hết lực làm việc công nhân cán lãnh đạo, kết hợp với đơn vị, phận để làm tốt việc sử dụng xếp, bố trí lao động đảm bảo kết cơng việc cao - Có sách ưu đãi, đặc biệt sách tiền lương để thu hút lao động có trình độ, chuyên môn kỹ thuật kinh nghiệm vào làm việc doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần quan tâm đến kinh phí dành cho đào tạo, có biện pháp làm tăng kinh phí doanh nghiệp dành cho đào tạo Cần có sách hợp lý người tham gia đào tạo 3.2.3.4 Vận dụng marketing hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh thương mại cần phải có quan hệ với đơng đảo cơng chúng quan tâm đến hàng hóa dịch vụ Vì vậy, Cơng ty phải xây dựng phận quan hệ công chúng đảm bảo thực công tác: - Quan hệ với báo chí: mục đích đăng tải thơng tin có giá trị phương tiện truyền thơng đại chúng để thu hút ý đến người, sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức Đặc biệt lĩnh vực bất động sản đặt làm chuyên mục riêng hầu hết báo nhận quan tâm đông đảo bạn đọc Tăng cường quảng cáo truyền hình trung ương mở rộng quảng cáo địa phương khác, điạ phương quảng cáo lần tiếp tục quảng cáo để gợi trí nhớ khách hàng làm địn bẩy cho đại lý Thơng thường quảng cáo gây ý nhiều ti vi chương trình xen kẽ phim, trận bóng đá Dù chi phí cao hiệu thu lớn, nội dung quảng cáo hình thức ti vi bất ngờ hấp dẫn quảng cáo đài phát phải rõ ràng 83 - Tuyên truyền sản phẩm: tiến hành nỗ lực khác nhằm quảng bá sản phẩm Cơng ty Qua đó, hoạt động cho th mở rộng từ việc phát triển đại lý, tổ chức môi giới, nhằm tiếp cận với lượng khách hàng lớn Nên có áp phích, băng rơn quảng cáo cho đại lý cửa hàng, tăng thêm hình thức quảng cáo ấn phẩm tạp chí, tờ rơi, Đặc biệt nên đầu tư vào hình thức quảng cáo tờ rơi với dịch vụ cho thuê nhà - Truyền thông doanh nghiệp: bao gồm truyền thông đối nội đối ngoại nhằm cho người hiểu biết sâu tổ chức, xây dựng hình ảnh thương hiệu Công ty thị trường lòng khách hàng - Tham mưu: đề xuất với ban lãnh đạo kiến nghị vấn đề có liên quan đến cơng chúng vị trí, hình ảnh doanh nghiệp để kịp thời thay đổi cho phù hợp với chiến lược kinh doanh cuả giai đoạn phát triển Hình thành phận quan hệ marketing cơng chúng khơng tun truyền mà cịn có nhiệm vụ hỗ trợ việc giới thiệu sản phẩm mới, hỗ trợ lại việc xác định lại vị trí sản phẩm chủ chốt tạo nên quan tâm đến sản phẩm, ảnh hưởng đến nhóm mục tiêu định, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp cách tạo nên ý nghĩ tốt đẹp sản phẩm 3.2.3.5 Áp dụng công nghệ kinh doanh, bắt kịp xu hướng cách mạng 4.0 Ngày nay, ứng dụng 4.0 vào sản xuất kinh doanh xu tương lai Trong bối cảnh thị trường bất động sản Việt Nam diễn sơi động khơng có bước đột phá để chuyển mình, Cơng ty tụt hậu bị đào thải Công nghệ thông tin tạo nên bước đột phá việc tạo ứng dụng đặt phịng tốn online, kí hợp đồng cho thuê điện tử, theo dõi lịch sử tốn, cập nhật số lượng phịng cho th, chất lượng đánh giá khách sử dụng dịch vụ Phát triển tảng web điện thoại di động, ứng dụng cho thuê nhà cập nhật liên tục phù hợp với công nghệ số thay đổi ngày, khơng cịn ngày ưu việt với tính phân loại, định vị địa điểm, tìm kiếm nhà theo nhu cầu, Chỉ thao tác đơn giản, nhà cung cấp khách hàng theo dõi trao đổi thơng tin với cách nhanh chóng 84 3.2.3.6 Ổn định nguồn hàng mở rộng mối quan hệ kinh doanh, tăng cường hợp tác nước quốc tế Tăng cường công tác dự báo nguồn hàng; đánh giá qua nguồn sẵn có kế hoạch sản xuất, cung ứng Công ty, báo cáo tổng kết hàng năm, đơn đặt hàng để tiến hành dự báo ngắn hạn, trung hạn dài hạn đảm bảo khả khai thác tối đa nguồn hàng có - Dự báo ngắn hạn: thời gian vài ngày, vài tuần, đòi hỏi phải xác phục vụ trực tiếp cho cơng tác đạo thực - Dự báo trung hạn: thời gian vài tháng 1-2 năm Dự báo có tính tổng hợp xu hướng phát triển, lực sản xuất nhà cung cấp Đây sở để thực duự báo dài hạn cách xác - Dự báo dài hạn: Thời gian từ năm trở lên, dự báo mang tính tổng hợp có tác dụng cho việc tạo nguồn Tổ chức tốt việc tìm kiếm bạn hàng mới, quan trọng chữ tín khách hàng Đây mấu chốt để tăng doanh thu cho Công ty định thành bại doanh nghiệp 85 KẾT LUẬN Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam phát triển lên từ điều kiện ban đầu khó khăn mặt Số vốn ban đầu khơng có nhiều, Cơng ty thành lập nên chưa có nhiều kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp, hạch tốn tài Nhưng qua thời gian hoạt động Công ty bước phát triển mở rộng thị trường dần hoàn thiện máy quản lý doanh nghiệp mình.Trong kinh tế thị trường xu hội nhập giao lưu với kinh tế giới hội tốt để Công ty phát triển đồng thời đặt khơng khó khăn thách thức cho Cơng ty Cùng với chuyển kinh tế Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam ngày phát triển có thay đổi đáng kể Qua trình phát triển Cơng ty có lỗ lực đáng khích lệ, sở vật chất ngày nâng cao đời sống cán công nhân viên ngày cải thiện Công ty trải qua thăng trầm gặt hái nhiều thành công Mặc dù phải đối mặt với đấu tranh liệt không ngừng thị trường Công ty hiểu rõ “thương trường chiến trường” phải lỗ lực sức lực với tâm cao độ nâng cao hiệu kinh doanh Điều khiến Cơng ty đặt cho khơng kế hoạch để phát triển Công ty Tất vấn đề trình bày đề tài Cụ thể: Chương 1, làm rõ vấn đề: - Cơ sở hệ thống lý luận hoạt động kinh doanh: khái niệm kinh doanh, hoạt động từ đưa khái niệm hoạt động kinh doanh Nhận định vai trò hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; - Nội dung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: nghiên cứu thị trường để lựa chọn mặt hàng lĩnh vực kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh; - Các nhân tố điều kiện để thực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: nguồn vốn (tài sản ngắn hạn, tài sản dài hạn), sở vật chất kĩ thuật phục vụ kinh doanh, nhân lực, quản lý tài chính, tổ chức máy; - Hệ thống tiêu đánh giá hiệu quả, kết hoạt động kinh doanh; 86 - Kinh nghiệm học rút từ doanh nghiệp khác Chương 2, tiến hành phân tích: - Các đặc điểm Công ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh vè trình thành lập, máy tổ chức, nguồn nhân lực kỹ thuật; - Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty, đánh giá hiệu qủa kinh doanh thông qua bảng số liệu, tiêu đánh giá kết qủa kinh doanh; Qua tiến hành đánh giá thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế Công ty TNHH thương mại dịch vụ Ánh sáng Việt Nam Chương 3, giải vấn đề: - Nhận định phương hướng mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới; - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh như: Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định hướng kinh doanh chủ đạo thời kỳ tới, hoàn thiện khâu lên kế hoạch tổ chức hoạt động kinh doanh cách chuyên nghiệp bản, tiến hành quản lý hoạt động kinh doanh nhằm giảm thiểu chi phí kinh doanh Do hạn chế mặt thời gian kiến thức luận văn số vấn đề cần hoàn thiện như: chưa xác định vị Công ty kinh tế thị trường để từ đánh giá sát hội, thách thức giải pháp cho Công ty thời gian tới Rất mong nhận ý kiến đóng góp Qúy thầy để luận văn hoàn thiện 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2013), Giáo trình Kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Kiên Dương (2018), “Ngành nhựa Việt Nam toán nguyên liệu”, Báo Vietnambiz Lưu Văn Nghiêm (2009), Giáo trình Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Chi (2018),Bài học linh hoạt kinh doanh từ thương hiệu Phong Vũ, Brands Việt Nam, Nguyễn Mai Hương (2016), VC3-Linh hoạt chiến lược kinh doanh, Thoibao.today Nguyễn Mai Trang (2016), “Hồn thiện hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Bắc Việt”, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Thương mại Nguyễn Ngọc Huyền (2017), Giáo trình Quản trị kinh doanh tập 1, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thu Quỳnh (2015), “Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Sao Việt”, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, trường đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2016), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân 10 Phạm Tuyết Mai (2018), Bài học kinh doanh từ thất bại doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu nước Pháp, Doanh nhân Sài Gịn 11 Phịng Kế hoạch đầu tư Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ánh sáng Việt Nam (2015-2017), Báo cáo tổng kết năm 12 Phòng Kế tốn Cơng ty TNHH Ánh sáng Việt Nam (2015-2017), Báo cáo tổng kết năm 13 Trương Đoàn Thể (2013), Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân