TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CHỦ ĐỀ KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI HIỆU QUẢ Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Việt Lâm Lớp học phần DHQT17ATT Mã[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI HIỆU QUẢ Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Việt Lâm Lớp học phần: DHQT17ATT Mã lớp học phần: 422000402901 Nhóm: Tên thành viên MSSV SDT Tống Thị Tuyết Minh 21006021 0363999768 (Nhóm trưởng) Lê Lưu Ngọc Châu Ngô Thị Diễm My 21006111 21105721 0343166701 0377299871 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng năm 2023 Bảng danh sách, nhiệm vụ phân công kết đánh giá thành viên theo nhóm STT Họ tên Phân giao cơng việc Mức độ tham gia Thời gian hoàn thành Tống Thị Tuyết Minh Làm Powerpoint 100% Tốt 100% Tốt 100% Tốt (21006021) Tổng hợp nội dung Thuyết trình Lê Lưu Ngọc Châu Tìm kiếm tài liệu Làm Powerpoint Thuyết trình Ngơ Thị Diễm My Tìm kiếm tài liệu Dẫn trị chơi Thuyết Trình Thang điểm 10 nhóm MỤC LỤC MỞ ĐẦU .5 Lý chọn đề tài .5 Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm câu hỏi ? 1.2 Khái niệm kỹ đặt câu hỏi? 1.3 Mục đích việc đặt câu hỏi 1.4 Vai trò việc đặt câu hỏi .8 1.5 Các loại câu hỏi 1.5.1 Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao 1.5.1.1 Câu hỏi đóng (câu hỏi hẹp) 1.5.1.2 Câu hỏi trực tiếp 10 1.5.1.3 Câu hỏi gián tiếp .10 1.5.1.4 Câu hỏi chặn đầu .10 1.5.2 Câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo .10 1.5.2.1 Câu hỏi gợi mở 10 1.5.2.2 Câu hỏi chuyển tiếp 11 1.5.2.3 Câu hỏi yêu cầu làm rõ vấn đề 11 1.5.2.4 Câu hỏi tóm lượt ý .11 1.5.3 Một số loại câu hỏi nhằm chốt đơn hàng, hợp đồng 11 1.6 Các bước chuẩn bị thực đặt câu hỏi 15 1.6.1 Lên kế hoạch .15 1.6.2 Đặt câu hỏi 15 1.6.3 Lắng nghe, đồng cảm chia sẻ 15 CHƯƠNG II NHỮNG LỖI KHI ĐẶT CÂU HỎI .16 2.1 Các câu hỏi đóng .16 2.2 Hỏi để hạ phẩm giá người 16 2.3 Hỏi để khai thác thông tin, yếu điểm họ 16 2.4 Hỏi câu hỏi không phù hợp 16 2.5 Hỏi câu hỏi không sử dụng từ vựng phù hợp với ngữ cảnh 16 2.6 Hỏi thẳng thắn, thẳng vào chi tiết 16 2.7 Hỏi câu q dài dịng, khơng rõ mục đích 17 2.8 Hỏi theo suy nghĩ thắng thua 17 CHƯƠNG III CÁCH ĐẶT CÂU HỎI HIỆU QUẢ 18 3.1 Đừng làm gián đoạn hội thoại 18 3.2 Đừng hỏi mục đích hỏi 18 3.3 Sử dụng im lặng 18 3.4 Đặt câu hỏi với tự tin 18 3.5 Sử dụng ngữ pháp từ ngữ 18 3.6 Hỏi cách lịch sự, không áp đặt người khác vào vị trí khơng thoải mái 18 3.7 Đặt câu hỏi cụ thể, trọng tâm đơn giản .19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 PHỤ LỤC 22 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kỹ đặt câu hỏi kỹ quan trọng để bạn cải thiện kỹ giao tiếp, bí để giao tiếp thành công Ngày nay, kỹ đặt câu hỏi trở nên nghệ thuật giao tiếp Các câu hỏi bạn đặt giúp đối phương định hình phần tính bí quyết, hiểu biết bạn Tuy nhiên, số người thường hỏi nhiều lại khơng ý thức câu hỏi có tác dụng gì. Trên thực tế, sử dụng hàng trăm câu hỏi ngày, hỏi người khác có, mà tự hỏi thân có Nhưng lại không ý thức câu hỏi có tác dụng nên sử dụng trường hợp Kỹ đặt câu hỏi có phạm vi áp dụng rộng rãi sống, từ học tập, vui chơi công việc, v.v Kỹ hỗ trợ khám phá, thu thập thông tin, nắm bắt kỳ vọng đối phương lĩnh vực sống. Đặc biệt công việc, người sở hữu kỹ đặt câu hỏi hiệu có khả phát sớm khía cạnh phức tạp, chủ chốt việc Từ họ nâng cao khả nhận định, đáp ứng nhanh chất lượng nhiệm vụ cơng việc Chính vậy, hội thăng tiến người có kỹ đặt câu hỏi thường cao đồng nghiệp khác Đây kỹ hỗ trợ người suốt đời họ Từ nhà trường đến nhà tuyển dụng mong muốn sở hữu người có kỹ hỏi tốt Khi có kỹ đặt câu hỏi, bạn trì giao tiếp hiệu quả, chất lượng mục đích bạn nói ít, người khác hiểu nhiều. Vậy nên cần phải rèn luyện để trang bị cho kỹ đặt câu hỏi thật tốt Chính nhóm chúng em chọn đề tài để hiểu rõ kỹ đặt câu hỏi, đồng thời nâng cao kỹ để giúp ích cho mai sau Mục đích nghiên cứu Việc đặt câu hỏi lung tung, khơng có chủ đích ngại ngùng đặt câu hỏi thật khơng tốt Vì nghiên cứu nhóm chúng em nhằm mục đích tìm hiểu, khám phá nguyên nhân gây thất bại việc đặt câu hỏi từ tìm giải pháp để cải thiện điều Việc nghiên cứu góp phần giúp nhận sai lầm thân đặt câu hỏi từ hoàn thiện thân, nâng cao kỹ Bên cạnh giúp đỡ phần lớn mối quan hệ, lối sống, công việc sau Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập tài liệu: tìm kiếm, thu thập khái niệm, tài liệu, tham khảo nghiên cứu khoa học có liên quan nhằm tổng hợp đưa quan điểm cho đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm câu hỏi ? Câu hỏi dạng câu nghi vấn dùng mà dùng để thắc mắc điều thân chưa biết Câu hỏi xuất phát từ động từ tiếng Latinh : “quaerere “ nhằm đề cập đến hành động tìm kiếm hay cố gắng để tìm thật Thơng thường hay đặt câu hỏi cho người khác, đặt câu hỏi cho thân Câu hỏi thường xuất từ nghi vấn : “ Ai”, “Vậy”,”Gì”,”Nào”,”Sao”,”Khơng”,” Nhỉ”… cuối câu kết thúc dấu chấm hỏi “?” Ví dụ: “ Bạn tên gì?” hay “ Anh giải thích lại vấn đề không?” 1.2 Khái niệm kỹ đặt câu hỏi? Kỹ đặt câu hỏi (Question skills) việc người thiết lập trò chuyện cách vận dụng kiến thức, kinh nghiệm có để khai thác, thu thập thông tin trọng tâm, trọng điểm 1.3 Mục đích việc đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi bí mật giúp thành công giao tiếp, nghề nghiệp Đặt câu hỏi “quan trọng ngàn lần tìm câu trả lời cho câu hỏi sai” Khi ta hỏi ta “làm chủ” Vì vậy, kĩ đặt câu hỏi thực chất kĩ để dẫn dắt câu chuyện hay đối thoại công việc, sống cho hiệu Có nhiều loại câu hỏi với nhiều mục đích khác nhau, nhiên mục đích lớn thu thập thơng tin Kết hợp câu hỏi xác đáng với kỹ nghe hiệu quả, có sức mạnh tự chủ để biết nhu cầu khách hàng, sau định hình câu trả lời để thúc đẩy người mua định Thu thập thông tin từ người khác kỹ quan trọng giao tiếp Có thông tin từ kiến thức sách báo, từ người khác, đa số phải khai thác câu hỏi Chúng ta phải chuẩn bị vấn đề cần hỏi đặt câu hỏi để thu thập thơng tin từ đối tác cách hiệu 1.4 Vai trò việc đặt câu hỏi Việc đặt câu hỏi quan trọng câu hỏi đem lại nhiều lợi ích: - Tập trung suy nghĩ người khác - Tạo quan điểm chung - Xây dựng củng cố mối quan hệ tốt - Xoa dịu mâu thuẫn tranh luận - Thể chân thành, quan tâm đến người khác - Thể thu hút tập thể - Truyền tải tinh tế nhạy bén bạn - Khơi dậy suy nghĩ nhận tư vấn người khác - Khuyến khích tham gia đối tác - Dẫn dắt tư đối thoại - Tạo môi trường thân thiện giao tiếp 1.5 Các loại câu hỏi 1.5.1 Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao Nghĩa cấu trúc, ý tưởng phát triển đầy đủ câu hỏi Người trả lời không cần động não nhiều lắm, cần trả lời thẳng vào vấn đề kiện đặc biệt 1.5.1.1 Câu hỏi đóng (câu hỏi hẹp) Là câu hỏi nhằm thu hẹp vấn đề để tranh thủ thông tin xác nhanh gọn Những câu hỏi đóng có ích chung ta cần kiện rõ ràng, thẳng thắn, câu trả lời thường “có”, “khơng” thực tế đơn giản đó, tính chất xác nhận lại thơng tin, khơng có tính gợi mở Ví dụ: “Ai thực việc này?” “Tên gì?” “Chúng ta chọn lại?” “Anh dùng xe hãng nào?” Câu hỏi đóng thường dùng với tính chất câu hỏi mở đầu cho đề tài Chẳng hạn, câu hỏi đóng dùng để thăm dò, giúp xác định nhanh người đối diện có hứng thú/quan tâm khơng đến điều nói hay khơng Qua cách trả lời họ, tiếp tục dừng lại khơng nên lạm dụng câu hỏi đóng liên tục, điều khiến người đối diện nghĩ tra khảo họ 1.5.1.2 Câu hỏi trực tiếp Là hỏi thẳng vấn đề mà cần tìm hiểu Loại có ưu điểm thu thập thơng tin cách nhanh chóng thường tạo yếu tố bất ngờ đối tượng làm cho họ phải bật câu trả lời trung thực Tuy nhiên có vài nhược điểm: thường để lộ mục đích tìm hiểu, làm cho đối tượng khơng tự nhiên Trong số trường hợp, hỏi trực tiếp khơng lịch sự, tế nhị hỏi tuổi tác, hôn nhân, quan điểm tơn giáo, quan điểm trị,… 1.5.1.3 Câu hỏi gián tiếp Là hỏi vấn đề để suy vấn đề ta cần tìm hiểu Đây loại câu hỏi thường dùng để khai thác vấn đề tế nhị mà khơng thể hỏi trực tiếp Ví dụ: Khi vấn ứng viên không nên hỏi “Anh có thích cơng việc khơng?” mà nên dùng câu hỏi gián tiếp “Trong cơng việc, điều làm anh thấy thích thú nhất?” “Đồng nghiệp chỗ làm trước nào?” 1.5.1.4 Câu hỏi chặn đầu Là đưa câu hỏi thực chất bẫy để đối tượng phải thừa nhận vấn đề mà cần tìm hiểu Ví dụ: Hơm qua gặp đối tác, thấy anh vui vẻ lắm, hợp đồng giao hàng ký năm phải khơng anh? 1.5.2 Câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo Loại câu hỏi khuyến khích người khác nói lĩnh vực đặc biệt Người hỏi khơng thiết phải có ý tưởng hình dung câu chuyện tới đâu Loại câu hỏi khơng đặt giới hạn, Vì câu trả lời thường khơng kiểm sốt Đặt câu hỏi mà không gợi ý nội dung câu hỏi, loại câu hỏi thường dùng mối quan hệ hài hịa Người trả lời định câu trả lời dễ dàng Nói chung kết cấu nội dung câu trả lời trọng tâm câu hỏi 1.5.2.1 Câu hỏi gợi mở Câu hỏi mở loại câu hỏi mà phải đáp lại câu trả lời đầy đủ với kiến thức cảm giác Những câu hỏi thường khách quan, khơng dẫn dắt người hỏi kết câu trả lời dài Mục đích sử dụng câu hỏi mở thu thập thông tin nhiều sâu mà câu hỏi hẹp khơng làm Ví dụ: “Anh thấy vấn đề nào?” “Có chuyện xảy sau tớ đi?” “Kể cho anh nghe ngày làm việc em đi?” “Cậu nghĩ phần chương trình ti vi này?” 10 Hay như, với câu hỏi đóng: “Ơng/bà có dùng cà phê khơng (ạ)?” câu trả lời Có Khơng Nhưng muốn khai thác thêm thông tin ta cần phải đặt câu hỏi mở Chẳng hạn: Nếu có thêm thứ khác lựa chọn tơi đặt câu hỏi: “Liệu tơi (hân hạnh) phục vụ ơng/bà gì?” Câu hỏi khuyến khích việc mở rộng thơng tin (Ngồi cà phê, lực chọn trà, nước ngọt…) Nếu muốn, tiếp tục mở rộng câu hỏi như: “Ông/bà muốn dùng loại cà phê nào? (cà phê sữa, cà phê đen cà phê đen có đường…” Như thế, tính mở câu hỏi tiếp tục mở rộng Câu hỏi mở cần thiết cho việc nghiên cứu, điều tra thực tế, cho biết kiến thức, hiểu biết, quan điểm cảm xúc người trả trả lời Câu hỏi mở, người hỏi dễ trả lời 1.5.2.2 Câu hỏi chuyển tiếp Là câu hỏi bắt đầu với chữ “thế cịn” để chuyển sang đề tài khác Ví dụ: “Thế cịn vấn đề nghỉ phép năm nào?” “Thế cịn lương bổng em có đề nghị nào?” 1.5.2.3 Câu hỏi yêu cầu làm rõ vấn đề Ở đơn lặp lại từ cuối câu trả lời đối tượng để biết rõ vấn đề Ví dụ: Khi nói chuyện với bạn thân cơng việc, người bạn thích cơng việc nói nhún vai có chút hiểu lầm với đồng nghiệp, ta hỏi “anh có chuyện phiền phức với đồng nghiệp hả?” 1.5.2.4 Câu hỏi tóm lượt ý Sau nghe xong câu trả lời đối tượng, ta nên tóm tắt ý đối phương để hiểu điều muốn nói Câu hỏi sau: “Theo tơi hiểu ý anh là… phải khơng?” đối phương đồng ý ta trả lời “vâng” Nếu chưa đồng ý bổ sung thơng tin Ngồi ra, giao tiếp kinh doanh kỹ đặt câu hỏi có ảnh hưởng lớn đến việc chốt đơn hàng thành công hay thất bại Đây sở để tìm hiểu yêu cầu, sở thích khách hàng Từ có cách tư vấn giới thiệu sản phẩm phù hợp 1.5.3 Một số loại câu hỏi nhằm chốt đơn hàng, hợp đồng 1.5.3.1 Câu hỏi tiếp cận khách hàng 11 Hãy đưa sản phẩm công ty tiếp cận khách hàng cách tự nhiên khoa học qua cách đặt câu hỏi thơng minh Đó câu hỏi liên quan đến tính chất cơng việc, vấn đề sức khỏe họ, nhu cầu mua sản phẩm cao cấp hay bình thường… Đây thơng tin cần thiết ban đầu để nhân viên bán hàng phân loại đối tượng khách hàng xác Từ đưa tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp cho người mua Đương nhiên vị khách sẵn sàng chia sẻ thông tin với Vì phải thật kiên nhẫn, tạo cảm giác thân thiện, thoải mái cho khách hàng suốt buổi trò chuyện Trong trò chuyện đừng quên ý đến biểu khách hàng Nếu họ có quan tâm đến vấn đề ta chia sẻ phải chuyển sang câu hỏi gợi ý để chào mời sản phẩm Ví dụ: Thưa ơng! Ơng có mong muốn máy mát – xa đo huyết áp người lớn tuổi khơng? Hay ơng cần có thêm máy có thêm chức giải nhiệt thể? 1.5.3.2 Câu hỏi đánh vào nhu cầu sử dụng 12 Muốn bán hàng phải đem đến sản phẩm thỏa mãn nhu cầu người mua Trước tiên cần tìm hiểu nhu cầu mua sắm khách hàng thông qua câu hỏi nhỏ mang tính khuyến khích khen ngợi Nên đưa câu hỏi đơn giản để khách hàng dễ dàng trình bày mong muốn, ý định ban đầu sản phẩm họ muốn nhắm đến Đấy yêu cầu thực sản phẩm khách hàng cần mua Nhiệm vụ thay họ giải vấn đề Ví dụ: Chị cần chọn màu son phù hợp với tơng da trắng mình? Màu chắn hợp với chị đấy, chị tô thử xem nào? 1.5.3.3 Câu hỏi để dẫn dắt khách hàng Là nhân viên bán hàng, ngày phải tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác Việc gặp phải thượng đế khó tính điều khơng thể tránh khỏi Để bán hàng cần nỗ lực kiên trì bình thường gấp 2, chí gấp lần Lúc này, ta cần đặt câu hỏi mang tính dẫn dắt gắn kết nhu cầu sử dụng khách hàng với sản phẩm công ty ta Hãy chắn 13 khách hàng nhận thấy quyền lợi lớn mua hàng Để khách hàng cảm thấy họ chọn nơi mua hàng đáng tin cậy 1.5.3.4 Câu hỏi để xử lý tình Bán hàng khơng phải q trình gây sức ép đến hành động mua hàng khách hàng Chúng ta nên đưa câu hỏi mang tính định hướng Trong trường hợp khách hàng quan tâm đến sản phẩm khác loại với đối thủ, cần nêu lợi ích sản phẩm để thuyết phục người mua Ví dụ: Anh/chị có khơng mua máy hút bụi không ạ? Bởi sau ngày chương trình ưu đãi đặc biệt kết thúc Nếu mua hàng hôm anh chị tặng kèm phiếu qua tặng tới 300.000 đồng 1.5.3.5 Câu hỏi để chốt đơn hàng 14 Trong trò chuyện thuyết phục khách hàng, phải đánh giá khả mua hàng khách hàng lưỡng lự có họ Từ đẩy mạnh khả chốt đơn hàng cách đưa câu hỏi mang tính lựa chọn 50:50 Ví dụ: Anh muốn toán thẻ hay tiền mặt ạ? Chiều nay, lúc em giao hàng nhà cho anh/chị nhé? Tùy vào hoàn cảnh đặc điểm sản phẩm mà có cách chốt đơn hàng khác Biết đặt câu hỏi cách có tác dụng lớn đến việc chốt đơn hàng thành công 1.6 Các bước chuẩn bị thực đặt câu hỏi 1.6.1 Lên kế hoạch Việc cần lên kế hoạch chuẩn bị cho câu hỏi Khi lên kế hoạch cần xác định rõ mục đích hỏi Câu hỏi tốt trước tiên phải có mục đích hỏi rõ ràng, xác định rõ thơng tin muốn biết, vấn đề hỏi Hỏi để thúc đẩy người tham dự tìm hiểu lĩnh vực tư mới, thách thức ý tưởng tại, thăm dò kiến thức, hỏi đơn để trao đổi thông tin, kinh nghiệm 1.6.2 Đặt câu hỏi Mấu chốt kỹ hỏi cho xác thời điểm Một câu hỏi hay câu hỏi mang tính sáng tạo, câu hỏi khuyến khích tư Tùy thuộc vào hoàn cảnh đối tượng hỏi mà ta nêu câu hỏi cho phù hợp Chúng ta cần lựa chọn câu hỏi tùy theo mục đích hỏi, câu hỏi nhớ lại/miêu tả, câu hỏi phân tích câu hỏi ứng dụng Câu hỏi tốt nên có ý hỏi Tránh đưa nhiều ý hỏi lúc khiến người tham dự bắt đầu trả lời từ đâu Đặt câu hỏi mở khéo léo dẫn đến câu trả lời dài hơn, phát huy tác dụng trị chuyện mở, tìm kiếm thêm thơng tin tham khảo ý kiến người khác Nên mở rộng câu hỏi mở ý tính liên tục, chặt chẽ câu hỏi Chẳng hạn nên phát triển câu hỏi như: Điều làm thích nhất/ Điều tạo cho ấn tượng khi… Hoặc mở rộng… Chúng ta chia sẻ kinh nghiệm/quan điểm/thông tin về… Câu hỏi tốt câu hỏi dùng từ ngữ phù hợp với vốn từ trình độ, kinh nghiệm người hỏi Cần hạn chế từ ngữ chun mơn sâu Kèm theo câu hỏi gợi ý, ví dụ để người hỏi dễ liên hệ, trả lời Chỉ nên hỏi câu hỏi mà người hỏi có kinh nghiệm, kiến thức ham thích Hãy buổi trao đổi diễn tự nhiên 15 1.6.3 Lắng nghe, đồng cảm chia sẻ Một người biết cách lắng nghe hồn tồn làm chủ tình trao đổi thơng tin Chúng ta quan sát phản ứng người hỏi để hiểu người khác thật muốn nói câu trả lời họ Sau đặt câu hỏi, cần ý tới thời gian chờ đợi, đủ để họ suy nghĩ, khơng nên ngắt lời người nói, mà tập thái độ tơn trọng người nói nói Khi thực lắng nghe, khiến cho người khác tin tưởng họ sẵn sàng chia sẻ thứ 16 CHƯƠNG II NHỮNG LỖI KHI ĐẶT CÂU HỎI 2.1 Các câu hỏi đóng Lỗi thông thường là: sử dụng câu hỏi đóng với từ đơn giản “có” “khơng”, ví dụ sau: ‘ Bạn đảm nhiệm việc khơng ?’ Hay ‘ Bạn có thích không “? Dẫn đến người trả lời nhiều câu hỏi đóng hạn chế thân, không khơi ngợi câu trả lời nhiều từ 2.2 Hỏi để hạ phẩm giá người Đó trường hợp bạn biết câu hỏi làm người khơng thể trả lời khác chuyên môn câu hỏi tế nhị ảnh hưởng đến sống hay danh dự họ 2.3 Hỏi để khai thác thông tin, yếu điểm họ Sau biết thông tin điểm yếu đối phương sử dụng để áp đặt xốy sâu vào thơng tin bất lợi Điều gây thiện cảm đem lại cảm giác khó chịu người hỏi 2.4 Hỏi câu hỏi không phù hợp Khi đặt câu hỏi mà chưa kịp lên kế hoạch, mục đích nội dung rõ ràng, bạn dễ đưa câu hỏi khơng có mục đích, hỏi theo cách khiến đối phương cảm thấy khó chịu Dù trường hợp gây lãng phí thời gian đơi bên khơng mang lại thơng tin hữu ích cho bạn. 2.5 Hỏi câu hỏi không sử dụng từ vựng phù hợp với ngữ cảnh Một người có kỹ đặt câu hỏi tốt biết cách sử dụng từ vựng phù hợp với ngữ cảnh trình độ người hỏi Khi đặt câu hỏi cho người ngồi ngành, bạn khơng nên chèn thêm thuật ngữ chun mơn có hỏi họ khơng hiểu bạn lại phải cơng giải thích lại lần Thay đó, lại khơng sử dụng từ vựng thông dụng từ đầu? 2.6 Hỏi thẳng thắn, thẳng vào chi tiết Những câu hỏi vô duyên, thẳng vào đời tư người khác, đề cập đến vấn đề nhạy cảm, câu hỏi thừa, câu hỏi mang tính thách đố, gây khó, làm thể diện người hỏi Ví dụ: “Xin bạn cho tơi biết lầm lỡ tình u? (câu hỏi vơ dun), “Khi đóng cảnh đánh phim anh có đau khơng? (câu hỏi thừa, vơ nghĩa), “Q trình đóng phim vất vả với doanh thu anh thấy có xứng đáng không? (câu hỏi nhạy cảm, khiến người nghe khó trả lời)… 17 Đơi làm đối phương cảm thấy khó chịu, thiện cảm với câu hỏi thiếu tinh tế 2.7 Hỏi câu q dài dịng, khơng rõ mục đích Hiện nay, nhiều người hỏi, mặt muốn hỏi mặt khác muốn “khoe” biết nên thường nói nhiều, lấn át người hỏi, gây tâm lý sốt ruột, chán nản cho người nghe. Vì vậy, đặt câu hỏi cần ngắn gọn, súc tích, ngơn từ mang tính rõ ràng, mạch lạc, tránh gây rối rắm, khó hiểu cho người hỏi Đặc biệt tối kị người hỏi nói nhiều người trả lời Có thể lý giải phần lý dẫn đến câu hỏi khơng nên dài dịng, lan man 2.8 Hỏi theo suy nghĩ thắng thua Đặt câu hỏi để dồn đối tác vào bí, buộc họ phải chấp nhận thua, câu hỏi khiến người hỏi bị nhìn nhận kẻ hiếu thắng, kiêu căng, tự phụ người hỏi khơng có hứng thú trả lời 18 CHƯƠNG III CÁCH ĐẶT CÂU HỎI HIỆU QUẢ 3.1 Đừng làm gián đoạn hội thoại Việc ngắt lời người khác thiếu tôn trọng cách trầm trọng giao tiếp Điều thể bạn có thái độ thờ với ý kiến người đối diện Không cần biết câu hỏi tệ đến mức nào, hay ý kiến người ngược lại với bạn sao, việc chen chân vào hội thoại điều tối kỵ Thay đó, đợi đến người trả lời, nêu quan điểm xong, bạn dùng dạng câu chẳng hạn như: “Theo quan điểm bạn …, …” Hoặc nói lời cảm ơn, ví dụ như: “Cảm ơn bạn chia sẻ quan điểm mình, theo tơi …” 3.2 Đừng hỏi mục đích hỏi Mặc dù đặt câu hỏi cho thấy bạn quan tâm đến trò chuyện Nhưng đừng đặt câu hỏi để thể bạn lắng nghe Không muốn bị gián đoạn câu hỏi vô bổ vơ ích 3.3 Sử dụng im lặng Sau đặt câu hỏi cho người đối diện, ta im lặng nhìn thẳng vào mắt họ Có nhiều người có vấn đề với việc nhìn thẳng lại vào mắt người khác nói chuyện Sau đó, kể họ có trả lời với cách trả lời vắn tắt, thiếu thông tin, không đầu khơng đít, im lặng nhìn thẳng vào mắt họ Việc khiến cho đối phương khai nhiều thông tin cần thiết 3.4 Đặt câu hỏi với tự tin Đừng vẻ thể bạn sợ hãi hỏi thể bạn hối hận hỏi Đặt câu hỏi cách tự tin để bạn nhận câu trả lời tôn trọng với thông tin bạn cần Tự tin hỏi cho thấy bạn tích cực lắng nghe bạn tham gia vào trị chuyện, đồng thời thể bạn có tảng vững chủ đề giao tiếp 3.5 Sử dụng ngữ pháp từ ngữ Có thể nói chuyện trực tiếp đối mặt, vài lỗi ngữ pháp hay từ ngữ khơng ảnh hưởng đến chất lượng trị chuyện, mà nhiều lúc cịn làm cho khơng khí thoải mái Nhưng nhắn tin cho ạ? Đang cãi nhau, bạn sai ngữ pháp, bạn thua 3.6 Hỏi cách lịch sự, không áp đặt người khác vào vị trí khơng thoải mái Đừng tỏ hăng đừng hỏi câu khiến họ khó chịu Bạn khơng phải cảnh sát điều tra, nhiệm vụ bạn gây áp lực lên họ Nếu 19 bạn muốn câu trả lời đúng, suy nghĩ kỹ câu trả lời để đảm bảo bạn khiến họ cảm thấy thoải mái thư giãn nói chuyện 3.7 Đặt câu hỏi cụ thể, trọng tâm đơn giản Biết hỏi trọng tâm có tác dụng lớn thành công bạn sống, công việc lẫn đàm phán kinh doanh Đặt câu hỏi sai đồng nghĩa với việc bạn không nhận câu trả lời khơng thu thơng tin có ích. Để có câu trả lời rõ ràng, sử dụng câu hỏi ngắn, đơn giản câu hỏi để khai thác thông tin Nếu bạn thực muốn biết thêm điều khác, đặt câu hỏi 20