Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên bưu chính viettel hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Lê Thị Thanh Thùy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình giảng viên Trường Đại học Kinh tế quốc dân, chuyên gia ngành kinh tế phát triển học viên khóa Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn đến cô TS Đặng Thị Lệ Xuân có gợi ý, hướng dẫn quý giá để hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Trường Đại học Kinh tế quốc dân cung cấp kiến thức, tảng để tơi ứng dụng vào luận văn Tơi xin cảm ơn Ơng/Bà Giám đốc, lãnh đạo quan Công ty TNHH MTV bưu Viettel Hà Nội đưa nhận định chuyên ngành để vận dụng vào luận văn Tôi xin cảm ơn bạn học viên khóa chia sẻ kinh nghiệm q trình làm Tôi xin cảm ơn cha mẹ người thân động viên tạo điều kiện để nỗ lực hoàn thành luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh cấp độ cạnh tranh 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 10 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.2 Nội hàm lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.3 Các tiêu phản ánh lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2.4 Phương pháp phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 20 1.3.2 Môi trường bên 22 CHƢƠNG II: TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT TH 25 2.1 Giới thiệu chung Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên bƣu Viettel Hà Nội 25 25 26 27 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bƣu Viettel Hà Nội 28 2.2.1 Đặc điểm triển vọng thị trường lĩnh vực Công ty kinh doanh 28 32 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bƣu Viettel Hà Nội 44 2.3.1 Phân tích mơi trường nội Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Bưu Viettel Hà Nội 44 2.3.2 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến phát triển lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Bưu 59 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Hà Nội thời gian qua 65 2.4.1 Vận dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Bưu Viettel Hà Nội so với đối thủ cạnh trạnh trực tiếp 65 2.4.2 Điểm mạnh 69 2.4.3 Điểm yếu 69 70 CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN 72 3.1 Định hƣớng mục tiêu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bƣu Viettel Hà Nội đến 2030 72 bưu Viettel Hà Nội đến năm 2030 72 hạn thành viên bưu Viettel Hà Nội đến năm 2030 73 3.1.3 Xác định hội thách thức nâng cao lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Bưu Viettel Hà Nội 73 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bƣu Viettel Hà Nội 74 3.2.1 Giải pháp để nâng cao trình độ lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp 74 3.2.2 Giải pháp để nâng cao trình độ thiết bị, cơng nghệ 75 3.2.3 Giải pháp để nâng cao trình độ lao động doanh nghiệp 76 3.2.4 Giải pháp để nâng cao lực marketing doanh nghiệp 77 3.3 Các kiến nghị 78 78 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 83 DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CIM Competitive Image Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) DN Doanh nghiệp EFE Ma trận yếu tố bên GDP Tổng sản phẩm quốc nội LN Lợi nhuận NLCT Năng lực cạnh tranh QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix KQKD Kết kinh doanh SWOT StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats (Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) TAS Total Attractiveness Score (Tổng điểm hấp dẫn) TC Tài VTP Cơng ty cổ phần Bưu Viettel VTP Hà Nội Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội VNP Hà Nội Bưu điện thành phố Hà Nội WTO World Trade Organization (Tổ Chức Thương Mại Thế Giới) DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 Bảng 2.1 Doanh thu VTP Hà Nội 32 Bảng 2.2 Chỉ tiêu Doanh thu Công ty năm 2016 33 Bảng 2.3 Giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh VTP Hà Nội 36 Bảng 2.4 So sánh giá cước phí chuyển phát nhanh VPT Hà Nội đối thủ cạnh tranh 37 Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát công ty 39 Bảng 2.6 So sánh chủng loại dịch vụ VTP Hà Nội với DN khác 40 Bảng 2.7 Bảng hiệu kinh doanh Công ty VTP Hà Nội 41 Bảng 2.8 Hiệu kinh doanh Công ty năm 2016 41 Bảng 2.9 Bảng nguồn vốn VTP Hà Nội 42 Bảng 2.10 Đánh giá khách hàng uy tín, hình ảnh doanh nghiệp công ty 44 Bảng 2.11 Một số tiêu khuyến khích tài Công ty năm 2016 45 Bảng 2.12 Bảng cán quản lý VTP Hà Nội năm 2016 46 Bảng 2.13 Mức trang thiết bị tài sản công ty VTP Hà Nội 48 Bảng 2.14 Mức trang thiết bị tài sản công ty 48 Bảng 2.15 Bảng cấu lao động VTP Hà Nội 49 Bảng 2.16 Số lượng chất lượng lao động Công ty năm 2016 50 Bảng 2.17 Bảng suất lao động công ty năm 2016 50 Bảng 2.18 Năng lực tài VTP Hà Nội 52 Bảng 2.19 Năng lực tài Cơng ty 53 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh cơng ty 67 Bảng 2.21 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 68 DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1: Cơ cấu doanh thu từ lĩnh vực VTP Hà Nội năm 2016 29 Biểu 2.2 Thị phần kinh doanh doanh nghiệp bưu theo doanh thu tính đến 31/12/2016 34 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Cạnh tranh ảnh hưởng tới toàn lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày nay, đa số quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu quả, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh quan hệ kinh tế - trị - xã hội Ngành Bưu viễn thơng (BCVT) ngành dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, phận thiếu người dân thời đại ngày nay, đồng thời ngành kinh tế mũi nhọn, bốn trụ cột làm hiệu đóng góp vào tăng trưởng kinh tế quốc dân Trong chế thị trường định hướng , hội nhập kinh tế giới khu vực xuất nhiều đối thủ cạnh tranh, chia sẻ hoạt thơng Tham gia hội nhập, Bưu Việt Nam buộc phải hoạt động mà khơng có bảo hộ Nhà nước, phải cạnh tranh sòng phẳng với hãng Bưu khác Sự cạnh tranh ngày trở nên gay gắt với quy mô, cường độ phạm vi ngày mở rộng nhu cầu yêu cầu khách hàng ngày cao Đặc biệt, sau năm 2012, thời điểm thị trường chuyển phát Việt Nam mở cửa hoàn toàn, cho phép doanh nghiệp 100% vốn nước tham gia kinh doanh dịch vụ theo cam kết WTO dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ thị trường dịch vụ Bưu Các doanh nghiệp Bưu buộc phải đối đầu với tập đồn kinh doanh bưu xun quốc gia, có thương hiệu mạnh tồn cầu FedEx, UPS (Mỹ), TNT (Hà Lan), DHL (Đức)… Điều buộc doanh nghiệp phải thay đổi tư kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Mặt khác bùng nổ cách mạng cơng nghệ tồn cầu, với tiến khoa học tạo dây truyền máy móc thiết bị vơ đại, tự động hố, làm giảm nhiều chi phí cho sản xuất, tăng tiến độ hoàn thành sản phẩm, giúp doanh nghiệp thực dự án có quy mơ lớn tính phức ii tạp cao kỹ thuật Trong chạy đua doanh nghiệp tận dụng sức mạnh kỹ thuật chắn đích nhanh Mà để tiếp cận với công nghệ cao địi hỏi doanh nghiệp phải tự tích luỹ, nâng cao lực Tuy nhiên, điều kiện hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng, đối diện với thực tế trình độ cơng nghệ mới, kỹ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, lực tài chính, đội ngũ nguồn nhân lực phải có kiến thức cơng nghệ áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO)… Công ty trách nhiệm hữu hạn ) số bất cập khơng nhanh chóng khắc phục thị trường bị thu hẹp , xin mạnh dạn chọn đề tài “Nâng cao lực cạ chung phát triển tương lai Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo luận văn gồm chương sau: Cơ sở lý luận chung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, Thực trạng lực cạnh tranh cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội, Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội Trong chương 1, tác giả trình bày tổng quan cơng trình nghiên cứu có quan đến đề tài luận văn Qua trình tìm hiểu phương tiện truyền thông đại chúng thư viện, tác giả nhận thấy đề tài nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thu hút quan tâm Khi trình bày sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh, tác giả tập trung vào ba vấn đề Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp, Các tiêu phương pháp phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp, Các 73 hàng cho phù hợp hiệu tiếp tục có sách thu hút thêm khách hàng ực cạ 3.1.2 ệm hữu hạn thành viên bưu Viettel Hà Nội đến năm 2030 Nâng cao khả cạnh tranh VTP Hà Nội cần dựa suất hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thân DN VTP Hà Nội cần phát huy mạnh để không ngừng nâng cao suất, chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường Muốn vậy, VTP Hà Nội cần sử dụng có hiệu nguồn lực, ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất, nâng cao lực quản lý trình độ tay nghề cho nhân viên lao động, … sở để tăng suất lao động, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm Nâng cao lực cạnh tranh cần phù hợp với phát triển kinh tế đại, phát triển kinh tế tri thức, nâng cao hàm lượng khoa học sản phẩm, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất tiêu thụ sản phẩm Nâng cao lực cạnh tranh VTP Hà Nội phải phù hợp với xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế giới Vì vậy, địi hỏi DN phải điều chỉnh đồng bộ: từ chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh đến biện pháp cụ thể, từ thị trường nước đến nước ngoài, phù hợp với thực tế Việc nâng cao khả cạnh tranh VTP Hà Nội cần phải gắn với tăng trình độ quản lý, kỹ thuật chun mơn người lao động, đòi hỏi phải tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực lành nghề, có chun mơn nghiệp vụ cao 3.1.3 Xác định hội thách thức nâng cao lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Bưu Viettel Hà Nội  Cơ hội - Tiềm thị trường bưu cịn lớn thương mại điện tử phát triển mạnh vũ bão - Thể chế, sách nhà nước lĩnh vực bưu ngày hồn thiện 74  Thách thức - Cạnh tranh diễn liệt cơng ty bưu với xuất doanh nghiệp nước giàu kinh nghiệm công ty tư nhân thành lập - Còn lệ thuộc nhiều nhà cung cấp - Mức hiểu biết nười tiêu dùng bưu chuyển phát, thương mại điện từ cịn nhiều hạn chế tác động tiêu cực đến trình triển khai, áp dụng sản phẩm hàng hóa dịch vụ đại 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bƣu Viettel Hà Nội 3.2.1 Giải pháp để nâng cao trình độ lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp Một xức lớn VTP Hà Nội việc xây dựng máy quản lý cho tối ưu VTP Hà Nội nên việc xếp, sử dụng lao động cho hợp lý toán nan giải Muốn chất lượng công việc, chất lượng dịch vụ tốt nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát VTP Hà Nội thị trường cần phải tổ chức xếp yếu tố người cho phù hợp - Quy hoạch, xếp, tổ chức lại mạng lưới, tổ chức lại đơn vị sản xuất theo hướng giảm đầu mối, tăng trách nhiệm, tiết kiệm, hiệu - Tổ chức lại máy quản lý kinh doanh theo hướng: tách riêng chức kinh doanh, chăm sóc khách hàng (gắn với trách nhiệm tăng doanh thu nâng cao hiệu quả) với trách nhiệm quản lý điều hành mạng lưới, quản lý nghiệp vụ (gắn với trách nhiệm đảm bảo, nâng cao chất lượng tiết kiệm chi phí) - Tổ chức mạng bưu theo Đề án đổi tổ chức kinh doanh Tập đoàn Hiện mạng lưới đường thư chưa phù họp cần kiện toàn theo hướng tăng việc sử dụng phương tiện xã hội để vận chuyển hàng hóa, bưu kiện nhằm giảm thiểu chi phí vận chuyển, đồng thời vận chuyển liên tục, lúc, nơi thay phục vụ ngày chuyến Kiện tồn mơ hình bưu phục vụ nơng 75 thôn, kết hợp hoạt động điểm bưu điện với lực lượng phát xã Rà soát, hệ thống hóa lại tất quy chế, quy định nghiệp vụ áp dụng, bổ sung, xây dựng theo hướng áp dụng CNTT nhiều vào công việc để tăng suất lao động, đơn giản hóa thủ tục Xây dựng áp dụng kịp thời Quy chế điều hành hoạt động khai thác, vận chuyển; Hệ thống tiêu chất lượng chuyển phát thư báo chí; Quy định dịch vụ khai giá, dịch vụ bưu phẩm không địa - Ban giám đốc VTP Hà Nội cần bố trí, phân cơng trách nhiệm cụ thể cho phịng ban, tùng vị trí cơng việc, tránh chồng chéo nhiệm vụ vị trí cơng tác Ngồi để nâng cao tính độc lập, sáng tạo, động cho nhân viên bưu cục - Ban giám đốc VTP hà Nội cần có sách, lớp học ngắn hạn dài hạn nhàm tăng cao trình độ chun mơn, lực quản lý cho cán yếu lực quản lý, công tác điều hành 3.2.2 Giải pháp để nâng cao trình độ thiết bị, cơng nghệ Trong thời gian tới VTP Hà Nội cần thực giải pháp cụ thể sau: - Nâng cấp hệ thống tin học, phát triển thực mạng lưới giao dịch trực tuyến, khắc phục tình trạng tải đường truyền, nghẽn mạng, đảm bảo hoạt động giao dịch thực liên tục - Hoàn thiện nâng cấp chương trình phần mềm hỗ trợ cho hoạt động tốn hệ thống thơng tin báo cáo, khai thác hiệu liệu có hệ thống E-VTP, - Thường xuyên nâng cấp, bảo trì hệ thống sở vật chất thiết kế chung đảm bảo tính đồng bộ, mang hình ảnh thương hiệu VTP - Tăng cường hệ thống thông tin đảm bảo tính an tồn, bảo mật, linh hoạt hoạt động - Khuyến khích, thúc đẩy hợp tác song phương với nhà cung cấp, đối tác công nghệ cao, có tiềm lực nghiên cứu phát triển, có thiện chí chuyển giao cơng nghệ 76 3.2.3 Giải pháp để nâng cao trình độ lao động doanh nghiệp Con người nhân tố quan trọng tổ chức, động lực thúc đẩy phát triển tổ chức, doanh nghiệp kinh tế Đối với lĩnh vực bưu chính, để phát triển mặt hoạt động cần phải dựa tảng nguồn nhân lực chất lượng, hiệu Do với VTP Hà Nội, để nâng cao lực cạnh tranh cần phải tăng chất lượng nguồn nhân lực mình, cụ thể sau: - Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tương lai cách cụ thể lâu dài, cần có chiến lược đào tạo tăng chất lượng nguồn nhân lực cách hợp lý, phù hợp với yêu cầu công việc, đảm bảo thời điểm, hoàn cảnh đáp ứng nhu cầu nhân lực cho dịch vụ bưu chuyển phát, đáp ứng u cầu đại hóa cơng nghệ bưu chuyển phát tương lai - Cần thay đổi công tác tuyển dụng cho tuyển dụng người, việc, tránh quan trọng cấp mà phải dựa vào kiến thức chuyên môn, hiểu biết xã hội, kỹ cần thiết phù hợp với vị trí cơng tác Tránh quan liêu, chủ quan nay, vấn đề VTP Hà Nội trọng ngày hoàn thiện Công tác tuyển dụng phải thật nghiêm túc, sâu vào công tác chuyên môn để tuyển dụng lao động phù hợp Trong bố trí công việc, chế độ với nhân viên, VTP Hà Nội cần phải có nhiều ưu đãi, chế độ đãi ngộ tốt để giữ chân người lao động có lực, tránh tượng chảy máu chất xám - Trong việc đào tạo cho người lao động cần trì thường xuyên, đặn, VTP Hà Nội cần có chương trình, lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn phù hợp với vị trí cơng tác - Cần phát huy hết khả nhân viên lao động khen thưởng nhân viên có sáng kiến để phát huy tính sáng tạo cơng việc Ngồi bố trí cơng việc hợp lý, cần tăng lương, thăng chức cho cán có kết cơng việc tốt 77 - Hiện nay, công tác đánh giá cán bộ, nhân viên VTP Hà Nội thực thường xuyên định kỳ theo tháng, quý, năm Các bưu cục thực hiên nghiêm túc cần thực cách khách quan, thường xuyên hon để sàng lọc nhân viên có nghiệp vụ tốt, đạt kết cao công việc để cân nhắc lên vị trí cao hon hoạc khen hưởng, nhân viên nghiệp vụ thấp để đào tạo lại, bố trí lại vị trí cơng tác sa thải người 3.2.4 Giải pháp để nâng cao lực marketing doanh nghiệp - Đẩy nhanh hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ bưu VTP Hà Nội nước nước Nếu coi thương hiệu dịch vụ bưu VTP Hà Nội người phần nhãn hiệu hình ảnh tên gọi người Hoạt động đầu tư phát triển thương hiệu dịch vụ bưu chuyển phát VTP Hà Nội hoạt động măng tính chiến lược suất q trình hoạt động Công ty - Ưu tiên quảng cáo sản phẩm dịch vụ bưu hình ảnh VTP Hà Nội báo chuyên ngành, sách báo phục vụ cho công tác nghiên cứu chuyên ngành Quảng cáo cần nêu lên ưu điểm lực kinh doanh dịch vụ bưu chính, tiêu chuẩn quốc tế sản phẩm bưu chuyển phát,….mà Cơng ty đạt - Tạo dựng quy chế tăng cường kênh phân phối + Tăng cường phối hợp chặt chẽ với nhau: đưa vào dịch vụ chuyển phát phù hợp với nhu cầu nhiều người tiêu dùng, triển khai sản phẩm, dịch vụ mói, đào tạo đội ngũ bưu tá, nhân viên điều hành, nhân viên kinh doanh người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nghiệp vụ kinh doanh, kỹ giao tiếp với khách hàng Điều chỉnh quan hệ hợp tác kinh doanh, phân phối dịch vụ để giải mâu thuẫn kênh đại lý VTP Hà Nội dọc với hệ thống bưu cục + Hỗ trợ tốt cho bưu cục huấn luyện đội ngũ nhân viên điều hành, nhân viên quản lý, bưu tá, nhân viên kinh doanh cho giao dịch tốt với 78 khách hàng, ấn định bảng giá cước công ty linh hoạt điều chỉnh buu cục cho phù hợp với tùng khách hàng, giải thích chào mịi, tu vấn cho khách hàng sản phẩm chuyển phát VTP Hà Nội Thực việc khoán mức doanh thu tối thiểu cách triệt để cho bưu cục, để tạo động lực cho bưu cục phát triển; + Thường xuyên kiểm tra, đốc thúc vận hành bưu cục; thái độ nhân viên bưu tá điều hành người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tránh tình trạng gian lận giá cước dịch vụ, có thái độ không tốt với khách hàng; + Cần xã hội hoá kênh phân phối nghĩa thu hút tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa,dịch vụ tham gia vào công tác theo hợp đồng dân - Tổ chức nhóm cán chuyên trách cơng tác chăm sóc hay nhóm hách hàng đặc biệt Thực sách tồn diện nhằm ưu đãi khách hàng lớn mặt sản phẩm, giá cả,… 3.3 Các kiến nghị 3.3 - Tổ chức máy hoạt động cách khoa học, phận phối hợp chặt chẽ với đảm bảo cung cấp thơng tin kịp thời, xác - Tiếp tục đảm bảo hoạt động tăng khả cạnh tranh diễn đặn trở thành thói quen với DN - Hoạt động tăng lực cạnh tranh thuận lợi có phối hợp nhịp nhàng phòng ban chức doanh nghiệp Ban giám đốc cần phân công trách nhiệm, công việc cho phòng ban chức việc phối hợp thực nâng cao khả cạnh tranh giúp dễ dàng việc thu thập tài liệu thông tin có liên quan - h sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát thuận lợi DN 79 chuyển phát - Các quan tài có ngân hàng cần có sách hỗ trợ cho Cơng ty vấn đề tài Các quan tài cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc tiếp cận vốn cách đơn giản hóa thủ tục, ưu đãi mức lãi suất nhằm giúp doanh nghiệp mở rộng quy mơ hay đảm bảo cho DN có đủ vốn để co thể hoạt động sản xuất kinh doanh - 80 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường ngày nay, cạnh tranh xu phát triển, doanh nghiệp ngược lại với xu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới theo lộ trình mà nước ta đặt ra, để tuân theo cam kết mà Việt Nam ký kết nhập WTO bưu viễn thông thực tế cạnh tranh “quyết liệt nóng bỏng” doanh nghiệp bưu nước ta bắt buộc , quản lý cho phù hợp với hoàn cảnh , chịu trách nhiệm vận hành chuyển phát địa bàn thành phố Hà Nội Trong giai đoạn vừa qua phát triển nhanh chóng DN chuyển i cần có giải pháp hiệu phát để gia tăng lợi giữ vững thị phần Nâng cao lực cạnh tranh đóng vai trị vơ cần thiết, khơng DN nói chung với cơng ty Nâng cao lực cạnh tranh theo hướng phát triển dịch vụ đa dạng, phong phú với chất lượng cao, trọng đến thuận tiện đơn giản, tạo niêm Chất lượng dịch vụ tốt lợi cạnh tranh lâu dài đối thủ thị trường bưu chuyển phát Với mong muốn nâng cao lực cạnh tranh VTP Hà Nội thị trường bưu chuyển phát, tác giả thực nghiên cứu phân tích đề tài Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, đề tài đưa kết sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý thuyết nâng cao chất lượng lực cạnh tranh doanh nghiệp sâu vào nội dung, vai trị yếu tố tác động đến việc nâng cao khả cạnh tranh DN 81 Thứ hai, phân tích thực trạng lực cạnh tranh VTP Hà Nội giai đoạn 2013 - 2016 Trên sở đánh giá rút kết đạt được, số hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Thứ ba,trên sở phân tích thực trạng để khắc phục tồn hạn chế, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị đồng nhằm nâng cao lực cạnh tranh VTP Hà Nội , nỗ lực nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế, với nhiệt tình giúp đỡ củ ớng dẫn –TS Đặng Thị Lệ hy vọng luận văn tư liệu hữu ích để Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội xây dựng chế phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh, góp phần vào phát triển chung củ ập đồn viễn thơng qn đội Viettel Mặc dù tác giả cố gắng thời gian nghiên cứu có hạn, kiến thức kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Đức Bình, Nguyễn Thường Lạng (2002), Giáo trình Kinh tế Quốc tế, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh, nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Đặng Đình Đào (2003), Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Fred R David (2006), Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược, tiếng Việt, nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Garry D.Sith Danny R.ARnold - BobbyG.Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Hà Văn Hội (2007), Tổ chức Quản trị doanh nghiệp dịch vụ chế thị trường, NXB Bưu điện, Hà Nội Hồ Đức Hùng (2000), Quản trị toàn diện doanh nghiệp, NXB đại học quốc gia Tp.HCM Micheal Porter (2009), Lợi Thế Cạnh Tranh, tiếng Việt, nhà Xuất Bản Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Ngô Thị Thanh , Lê Văn Tâm (2009), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Từ điển Tiếng việt, (2003), NXB thống kê, Hà Nội 12 Chandler.A (1962), Strategy and Structure, Cambrige, Massacchusettes, MIT Press 13 Jonhn, G, Scholes, K., (1999), Exploring Corprorate Strat11egy, 5th Ed, Prentice Hall Europe 14 Kenneth Andrews, (1965), The Concept of Corporate Strategy, Cambrige, Massacchusettes, MIT Press 15 Quynn, J., B, (1980), Strategies for Change: Logical Incrementalism, Homewood, Illinois, Irwin PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VTP HÀ NỘI Kính thƣa q ơng, bà! Tôi tên là: Lê Thị Thanh Thùy học viên lớp cao học K23, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh VTP Hà Nội” Để đánh giá lực cạnh tranh VTP Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh, xin tham khảo ý kiến đóng gói q ơng/bà Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong q ơng/bà vui lịng dành dành chút thời gian q báu để trả lời giúp tơi số câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin Quý ông/bà cung cấp bảo mật Trong trường hợp Quý ông/bà quan tâm đến kết nghiên cứu, xin vui lòng liên hệ theo địa tơi I THƠNG TIN CHUNG (Có thể trả lời không) Họ tên: Địa chỉ: II Ông/bà đánh giá lực cạnh tranh Công ty : VTP Hà Nội, DHL Hà Nội VNP Hà Nội thông qua yếu tác tác động sau, (4 mức độ tốt nhất)? STT Yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Uy tín, thương hiệu Giá sản phẩm Mức đánh giá STT Yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Chất lượng sản phẩm Đa dạng, mẫu mã sản phẩm Sự trung thành khách hàng Mức đánh giá Ơng bà cho biết ơng bà thấy ưu nhực điểm VTP Hà Nội? Ông bà có đóng góp, ý kiến cho cơng ty? PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VTP HÀ NỘI Kính thƣa quý ông, bà! Tôi tên là: Lê thị Thanh Thùy, học viên lớp Cao học K23, trường Đại học Kinh tế quốc dân Hiện thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh VTP Hà Nội” Để đánh giá lực cạnh tranh VTP Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh, xin tham khảo ý kiến đóng góp q ơng/bà Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong q ơng/bà vui lịng dành dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin Quý ông/bà cung cấp bảo mật Trong trường hợp Quý ông/bà quan tâm đến kết nghiên cứu, xin vui lòng liên hệ theo địa PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Sau phát biểu liên quan đến khả cạnh tranh VTP HÀ NỘI, DHL HÀ NỘI VNP HÀ NỘI Xin quý ông/ bà trả lời cách đánh dấu khoanh tròn số vào sơ thích hợp quy ước, thể lựa chọn ông/ bà theo tiêu chuẩn Đánh giá tầm quan trọng: Đánh giá mức độ phản ứng (động Chọn 1: Hồn tồn khơng quan trọng thái) Cơng ty : Chọn 2: Ít quan trọng Chọn 1: Phản ứng yếu Chọn 3: Quan trọng trung bình Chọn 2: Phản ứng trung bình Chọn 4: Khá quan trọng Chọn 2: Phản ứng Chọn 5: Rất quan trọng Chọn 4: Phản ứng tốt VTP HÀ NỘI Các yếu tố cạnh tranh Tầm quan trọng Phản ứng Năng lực tài Năng lực quản trị điều hành Giá trị thương hiệu Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ Năng lực marketing Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực Năng lực hợp tác nước quốc tế VNP HÀ NỘI Các yếu tố cạnh tranh Tầm quan trọng Phản ứng Năng lực tài Năng lực quản trị điều hành Giá trị thương hiệu Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ Năng lực marketing Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực Năng lực hợp tác nước quốc tế DHL HÀ NỘI Các yếu tố cạnh tranh Tầm quan trọng Phản ứng Năng lực tài Năng lực quản trị điều hành Giá trị thương hiệu Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ Năng lực marketing Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Nguồn nhân lực Năng lực hợp tác nước quốc tế Xin chân thành cảm ơn!