Nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo tại trung tâm hội nghị quốc gia

LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tốt nghiệp "Nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia" cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tác giả hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Lê Quốc Hội với đóng góp ý kiến bảo Quý Thầy, Cô giáo Khoa Khoa học Quản lý trường Đại học kinh tế Quốc dân Tác giả xin cam đoan số liệu kết luận nghiên cứu luận văn trung thực không trùng với đề tài khác Mọi nguồn số liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Ngƣòi cam đoan Nguyễn Tuấn Hiệp LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ tơi q tình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Quốc Hội - người thầy trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo tất phịng ban chun mơn Trung tâm Hội nghị Quốc gia, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù nỗ lực, cố gắng nhiều song luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2014 Tác giả Nguyễn Tuấn Hiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ HỘI THẢO TẠI CÁC TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ 1.1 Dịch vụ hội nghị, hội thảo tổ chức cung cấp dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hội nghị hội thảo 1.1.2 Phân loại dịch vụ hội nghị hội thảo 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ hội nghị hội thảo 12 1.2 Chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo tổ chức cung cấp dịch vụ 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo tổ chức cung cấp dịch vụ 13 1.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo theo mơ hình SERVPERF 14 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo 18 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ & HỘI THẢO TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA 27 2.1 Tổng quan Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia 27 2.1.2 Cơ sở pháp lý cho hoạt động Trung tâm Hội nghị Quốc gia 28 2.1.3 Mơ hình quản lý Trung tâm Hội nghị Quốc gia 28 2.2 Thực trạng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị quốc Gia cho giai đoạn 2007 - 2013 30 2.2.1 Loại hình dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia 30 2.2.2 Hệ thống quy trình dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia 31 2.2.3 Kết cung cấp dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia từ thành lập đến 34 2.3 Đánh giá thực Trạng chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia 37 2.3.1 Độ tin cậy 37 2.3.2 Sự đáp ứng 39 2.3.3 Năng lực phục vụ 44 2.3.4 Đồng cảm 51 2.3.5 Các yếu tố hữu hình 51 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia 68 2.4.1 Điểm mạnh chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị quốc gia 68 2.4.2 Điểm yếu chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị quốc gia 70 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia 71 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ HỘI THẢO TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA 84 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia 84 3.1.1 Chiến lược phát triển Trung tâm Hội nghị Quốc gia đến năm 2020 84 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia đến năm 2020 84 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia 85 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện quản lý chất lượng dịch vụ 85 3.2.2 Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực 86 3.2.3 Hoàn thiện quản lý trang thiết bị sở vật chất 92 3.2.4 Hoàn thiện marketing 94 3.2.5 Hồn thiện sách tài cho đầu tư sở vật chất 96 3.3 Một số kiến nghị để thực giải pháp 97 3.3.1 Đối với Trung tâm Hội nghị Quốc gia 97 3.4.2 Với quan quản lý nhà nước – Văn phịng phủ 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HCTH Hành tổng hợp KTV Kỹ thuật viên MMH Hội trường lớn TGĐ Tổng giám đốc TTHNQG Trung tâm Hội nghị Quốc gia DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU HÌNH Hình 1.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo BẢNG Bảng 1.1 Bảng tổng hợp tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo 16 Bảng 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Trung tâm Hội nghị Quốc gia 29 Bảng 2.2 Khối lượng hội nghị hội thảo phục vụ cho giai đoạn năm 2007 – 7/2014 36 Bảng 2.3 Kết hoạt động Trung tâm giai đoạn năm 2007 – 2013 37 Bảng 2.4 Đánh giá độ tin cậy dịch vụ hội nghị hội thảo khách hàng Trung tâm 37 Bảng 2.5 Đánh giá khả đáp ứng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm khách hàng 40 Bảng 2.6 Đánh giá lực phục vụ Trung tâm dịch vụ hội nghị hội thảo 45 Bảng 2.7 Đánh giá đồng cảm Trung tâm khách hàng dịch vụ hội nghị hội thảo 49 Bảng 2.8 Đánh giá yếu tố hữu hình dịch vụ hội nghị hội thảo 51 Bảng 2.9 Tiêu chuẩn ISO 4303 - Đánh giá cho cabin di động 58 Bảng 2.10 Tiêu chuẩn ISO 2603 - Đánh giá cho cabin cố định 59 Bảng 2.11 Tiêu chuẩn ánh sáng phòng hội nghị tầng Trung tâm Hội nghị Quốc gia 60 Bảng 2.12 Tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo 68 Bảng 2.13 Tổng hợp điểm mạnh chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo 68 Bảng 2.14 Tổng hợp điểm yếu chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo 70 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năm 2013 năm tình hình kinh tế - xã hội đất nước ta có nhiều biến động ảnh hưởng lớn đến hoạt động đầu tư, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nền kinh tế nước nhà trải qua thời kỳ khó khăn, tăng trưởng thấp, lạm phát cao Cả kinh tế thực sách tiết kiệm, thắt lưng buộc bụng, cắt giảm chi tiêu công, kinh phí tổ chức hội nghị, hội thảo tối đa Trong năm gần dịch vụ hội nghị hội thảo trở thành dịch vụ phát triển mạnh Bởi nhu cầu khách hàng loại hình dịch vụ có xu hướng gia tăng dần trở lên phổ biến xã hội đại trước bối cảnh kinh tế ảm đạm, yếu tố khách quan kể trên, Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia chịu cạnh tranh liệt số đối thủ cạnh tranh khác: khách sạn lớn vừa nhỏ, trung tâm tổ chức kiện ngày mở nhiều hơn, đại quy mơ nơi giữ vị trí địa lý thuận lợi so với Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia, gần trung tâm thành phố hơn, giao thông thuận lợi Là đơn vị kinh doanh hoạt động chủ yếu nguồn thu tổ chức hội nghị, hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia (TTHNQG) gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới, trì lượng khách hàng lâu năm Đứng trước thách thức ngày lớn, thị trường ngày có cạnh tranh liệt hơn, bên cạnh chất lượng dịch vụ năm gần Trung tâm có dấu hiệu chững lại, có biểu xuống Chính Trung tâm Hội nghị Quốc gia định phải đổi mình, nâng cao chất lượng gói dịch vụ sẵn có, dựa giá trị cốt lõi, truyền thống mang lại cho Trung tâm có vị lịng khách hàng nước Trung tâm Hội nghị Quốc gia xác định cạnh tranh nâng cao cách toàn diện sở vật chất, nguồn nhân lực, chất lượng phục vụ khách hàng thông qua gói dịch vụ đường phát triển nhanh bền vững Chỉ có cạnh tranh giúp Trung tâm Hội nghị Quốc gia tìm hay, để trì phát triển lâu dài Để cạnh tranh lâu dài tạo uy tín thị trường chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng cụ cạnh tranh hiệu lâu dài Chính mà nâng cao chất lượng dịch vụ điều quan trọng tổ chức dịch vụ nói chung kinh doanh tổ chức hội nghị hội thảo nói riêng Xác định tầm quan trọng vấn đề nên tác giả lựa chọn đề tài : “Nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị & hội thảo TrungTâm Hội Nghị Quốc Gia ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Xác định khung lý thuyết chất lượng dịch vụ hội nghị & hội thảo tổ chức cung cấp dịch vụ hội nghị hội thảo từ lựa chọn mơ hình nghiên cứu thích hợp để đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia, từ xác định điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị & hội thảo Trung Tâm Hội Nghi Quốc Gia Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu : Chất lượng dịch vụ hội nghị & hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia 3.2 Phạm vi nghiên cứu :  Nội dung : Sử dụng mơ hình SERVPERF để nghiên cứu dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia cho đối tượng khách hàng ban ngành, tổ chức doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, cá nhân đoàn thể  Nghiên cứu loại hình dịch vụ hội nghị hội thảo trừ loại hình hội nghị hội thảo cấp quốc tế  Về thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2007– 2013 Số liệu sơ cấp khảo sát từ tháng đến tháng 7/2014 Đề xuất giải pháp đến năm 2020 Câu hỏi nghiên cứu - Mơ hình sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia ? - Chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia thể thông qua tiêu chí ? - Thực trạng chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia ? Có điểm mạnh điểm yếu ? - Để nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia, cần phải làm ? Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Khung lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịch vụ Yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo Tiêu chí đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo 1.Yếu tố chủ quan Độ tin cậy Yếu tố khách quan Đáp ứng Năng lực phục vụ Đồng cảm Mục tiêu nâng cao chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo Nâng cao kết hoạt động Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia Phương tiện hữu hình Luận văn sử dụng mơ hình SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo tổ chức cung cấp dịch vụ, : Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận III Ơng/bà đóng góp ý kiến cá nhân nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia 1.Theo ơng/bà chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm có điểm yếu Theo ơng/bà đâu ngun nhân điểm yếu Mong ông/bà cho ý kiến để khắc phục điểm yếu (nếu có thể) .4 Ý kiến khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! PHỤ LỤC CÂU HỎI ĐỊNH HƢỚNG CHO PHỎNG VẤN SÂU 1) Xin anh/chị cho biết đánh giá cơng việc có hài lịng với sách nhân sự, thu nhập Trung tâm Hội nghị Quốc gia hay khơng? 2) Anh/chị có hài lòng chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia không? 3) Anh chị có hài lịng thái độ đạo đức nhân viên hay không? 4) Khả quản lý lãnh đạo Trung tâm có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia ? 5) Anh/ Chị cho biết điểm mạnh điểm yếu Trung tâm Hội nghị Quốc gia 6) Nguyên nhân điểm yếu gì? 7) Anh/chị có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội nghị hội thảo Trung tâm Hội nghị Quốc gia ? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! PHỤ LỤC TỔNG QUAN CƠNG TRÌNH TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA _ Cơng trình Trung tâm Hội nghị Quốc gia với tổng mức đầu tư gần 4.300 tỷ đồng, tọa lạc khuôn viên 60,43ha có kích thước mặt 231m x 140,25m, chiều cao đến đỉnh mái 53m, tổng diện tích sàn xây dựng 60.000m2 (khơng bao gồm diện tích tầng hầm) cơng trình dân dụng lớn Việt Nam từ trước tới Cơng trình bao gồm hạng mục Nhà chính, Gara ngầm, cảnh quan ngồi nhà hạng mục phụ trợ khác như: Bể nước ngầm, bể tăng áp, trạm xử lý nước thải, cổng, hàng rào, nhà thường trực… Các không gian chức chủ yếu nhà bao gồm: TT 01 Hội trƣờng – Phịng họp Hội trƣờng lớn Đơn vị Số lƣợng Phòng 01 Tầng trước vách ngăn Khả Sức chứa 3.568 đại biểu Sức chứa 1.525 đại biểu Tầng sau vách ngăn Sức chứa 1.077 đại biểu Tầng Sức chứa 967 đại biểu Hệ thống đƣợc trang bị Hệ thống trình chiếu, âm thanh, ánh sáng hội nghị biểu diễn, hệ thống dịch 32 kênh cố định cho 1.159 đại biểu, hệ thống dịch di động, hệ thống nâng hạ sân khấu, hệ thống truyền hình chuyên nghiệp, Hệ thống vách ngăn tự động chia Hội trường thành 02 phòng độc lập 02 Phòng Hội nghị cấp cao P.241 (750 m2) Phòng Hệ thống hội thảo, phiên dịch di động 32 kênh, hệ 02 Sức chứa 700 đại biểu thống trình chiếu, âm thanh, ánh sáng hội nghị TT Hội trƣờng – Phòng họp Đơn vị Số lƣợng Khả Hệ thống đƣợc trang bị Sức chứa 560 đại biểu P.339 (620 m2) biểu diễn di động, hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến Các phịng có cabin phiên dịch cố định di động 03 04 Phòng Hội nghị Phòng 06 Hệ thống hội thảo, phiên dịch di động 32 kênh, hệ P.318 (750 m2) Sức chứa 700 đại biểu P.313 (620 m2) Sức chứa 560 đại biểu P.309 P.343 (480 m2) Sức chứa 420 đại biểu trực tuyến Các phịng có cabin phiên dịch cố định P.305 P.347 (480 m2) Sức chứa 420 đại biểu lắp cabin phiên dịch di động Phịng Hội thảo Phịng thống trình chiếu, âm thanh, ánh sáng hội nghị biểu diễn di động, hệ thống hội nghị truyền hình Các phịng trang bị hệ thống vách ngăn di 21 85 đại biểu động ngăn thành 62 phịng họp song phương Phòng 175 m2 14 Sức chứa Phòng 195 m2 04 Sức chứa 100 đại biểu Phòng 130 m2 02 Sức chứa 60 đại biểu thống trình chiếu, hệ thống hội nghị truyền hình Phịng 115 m2 01 Sức chứa 50 đại biểu trực tuyến Các phịng lắp cabin phiên dịch Các phòng trang bị Hệ thống hội thảo chuyên nghiệp, hệ thống phiên dịch di động 32 kênh, hệ di động 05 Phòng Khánh tiết (2.040 m2) Phòng 01 Phục khách vụ 1.200 thực Phòng Khánh tiết ngăn đơi hệ thống vách ngăn di động Phịng sử dụng đa mục TT Hội trƣờng – Phòng họp Đơn vị Số lƣợng Khả Hệ thống đƣợc trang bị đích từ hội nghị, hội thảo đến chiêu đãi, biểu diễn Phòng trang bị Hệ thống hội thảo, phiên dịch di động 32 kênh, hệ thống trình chiếu, âm thanh, ánh sáng hội nghị biểu diễn di động, hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến lắp cabin phiên dịch di động 06 Phòng chiêu đãi cấp cao Phòng 01 Phục vụ 50 thực khách Phòng trang bị âm công cộng, hệ thống âm văn nghệ, 07 Khu đa chức Khu 01 Phục vụ 250 phóng viên Phịng 101 (650 m2) Hệ thống thơng báo cơng cộng, Hệ thống trình chiếu, hệ thống phiên dịch, hệ thống âm thanh, truyền hình, hệ thống thơng tin liên lạc, máy Kho (45 m2) 08 Khu Ban tổ chức (460m2) photocopy, điện thoại, fax… Khu 01 Phục vụ 150 chuyên viên Hệ thống thông báo công cộng, hệ thống thông tin liên lạc, truyền hình Phịng 187 (30 m2) Phịng 188 (110 m2) Phòng 189 (320 m2) 09 Partio tầng m2 2.200 Phục vụ giải khát, ăn Được trang bị hệ thống Internet không dây TT 10 Hội trƣờng – Phịng họp Đơn vị Số lƣợng Cánh Đơng tầng 325 Cánh Tây tầng 325 Cánh Đông tầng 385 Cánh Tây tầng 385 Cánh Đông tầng 390 Cánh Tây tầng 390 Sảnh m2 12.800 Sảnh ngồi phía trước T1 2.100 Sảnh phía trước T1 2.100 Sảnh Khánh tiết 1.150 Sảnh VIP cánh Tây T1 150 Sảnh Tầng 3.700 Sảnh Tầng 3.600 Khả Hệ thống đƣợc trang bị nhanh Được trang bị hệ thống truyền hình, hệ thống thơng báo cơng cộng, Internet khơng dây Cảnh quan ngồi nhà Trên tổng thể khu đất 60,43ha, khu vực cảnh quan bao gồm đảo Vạn tuế; đền thờ Ơng Hồng Ba; quảng trường, đài phun nước phía trước Nhà chính; khu vườn tượng, thiết kế hài hịa xen lẫn khơng gian thảm cỏ, xanh, mặt nước, quảng trường, đường dạo, địa hình cao thấp khác tạo cảnh quan phong phú, đa dạng Trong dự án, khuôn viên Trung tâm cịn có sân khấu nhạc nước biểu diễn ngồi trời, nhiên chưa triển khai giai đoạn Cảnh quan Trung tâm hoàn thiện sau cơng trình Bảo tàng Hà Nội, Khách sạn JP Marriot, Cung triển lãm Quy hoạch Quốc gia Khu biệt thự cao cấp xây dựng Diện tích đất cơng trình khn viên Trung tâm TT Cơng trình Tổng cộng Diện tích Tỷ lệ đất (ha) (%) 60,43 100 38,57 63,83 Vị trí Trung tâm khu đất 01 Trung tâm Hội nghị Quốc gia 02 Bảo tàng Hà Nội 5,40 8,94 03 Khách sạn JP Marriot 7,90 13,07 04 Cung triển lãm Quy hoạch 2,96 4,89 Hướng Bắc khu đất 5,60 9,27 Hướng Tây khu đất Hướng Đông Bắc khu đất Hướng Tây Bắc khu đất Quốc gia 05 Khu Biệt thự cao cấp PHỤ LỤC TỔNG QUAN HỆ THỐNG THIẾT BỊ KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA _ TT Hệ thống Thành phần Số lƣợng Trạm trung Cơng trình cấp điện từ nguồn trung công ty điện lực, qua trạm Máy biến áp Điện động lực Tính hệ thống biến áp từ TS1 đến TS5 cấp cho tủ phân phối điện hạ MDC Các tủ Tủ hạ MDC cấp nguồn dự phịng từ máy phát điện Ngồi ra, máy phát cấp điện cho hệ thống an toàn là: Máy phát điện dự phòng Máy phát 2000KVA Hệ thống chữa cháy tự động sprinkler, Hệ thống thoát khói, Hệ thống chiếu sáng cố, Các trạm bơm tăng áp, Máy phát cố khởi động sau 15s cấp cho hệ thống an toàn Máy phát dự phòng khởi động sau phút Đầu báo cháy, báo khói, Báo cháy, cáp dị nhiệt khói nhiệt Quản lý tịa nhà BMS Hệ thống báo cháy bao gồm hệ thống điều khiển trung tâm, có khả nhận biết nguy hỏa hoạn đa chức từ khói, nhiệt, quang đưa cảnh báo Tủ điều khiển hệ thống kịp thời Hệ thống kết nối với hệ thống quản lý điều khiển khác báo cháy BMS, EIB, PMS, PA, Access control Hệ thống điều khiển hệ thống - Mạng quản lý tự động: lưu giữ phân tích liệu làm sở hoạch định chế độ vận hành Các hệ thống khác quản lý vào, quản lý chiếu sáng, báo cháy trung tâm …được kết nối vào hệ thống BMS cho phép người vận hành quan sát quản lý trung tâm liệu cung cấp từ hệ thống điện nhẹ Cơng trình bố trí tổ hợp điều hịa khơng khí giải nhiệt nước gồm 24 Điều hịa, thơng gió, cấp nhiệt máy chiller sản xuất nước lạnh tuần hoàn bố trí khu kỹ thuật xử lý phía Điều hịa khơng khíThơng sau tịa nhà Hệ thống thơng gió, khói sử dụng thiết bị truyền động gió, khói trực tiếp Hệ thống nguồn sinh nhiệt cho hệ thống thơng gió bao gồm thiết bị gia nhiệt, dàn lạnh kèm quạt gia nhiệt đối lưu ngầm (giếng địa nhiệt) Bao gồm thiết bị lắp đặt cố định thiết bị di động để tăng cường theo tính chất khu vực hoạt động Hệ thống bao gồm loại loa siêu trầm, loa toàn dải, loa compact; đầu đọc/ghi; thiết bị biên tập; microphone; Âm Hội nghị hội thảo trộn chỉnh âm, tăng âm đồng bộ; cáp tín hiệu máy tính điều khiển Phịng MMH cịn có phịng điều khiển âm chun biệt, bố trí tất thiết bị cần thiết Truyền thông đa phương tiện (multimedia) Bao gồm thiết bị điều khiển, thiết bị trình chiếu âm đồng bộ, thiết bị thu phát tín hiệu Thang máy gồm 6x2 thang công suất 1000kg/13 người, tốc độ 1m/s; 2x2 thang Thang máy, thang Thang máy 12 Thang Thang hàng công suất 1600kg/21 người, tốc độ 1,6m/s, loại thang khơng có phịng máy, động điều khiển biến tần nam châm vĩnh cửu treo trần, hãng SX Thyssen Dongyang – Trung Quốc Thang tự động tốc độ 0,5m/s vận hành công tắc Thang Fujitech sản xuất theo công nghệ Nhật PHỤ LỤC NĂNG LỰC THIẾT BỊ PHỤC VỤ HỘI NGHỊ HỘI THẢO CỦA TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA _ Hệ thống Multimedia Trung tâm Hội nghị Quốc gia Nội dung Mô tả chi tiết thông số kỹ thuật TT Số lƣợng HỆ THỐNG MULTIMEDIA PHỊNG HỌP NHỎ Màn hình chiếu điều khiển động điện giấu trần 120''x160'': Dalite Electric screen 120'' x 160'' Máy chiếu: Epson EMP-8300 Networrl Projector Bộ chuyển mạch ma trận VGA/XGA/Audio/Matrix VGA/XGA/Audio/Matrix Switcher: switcher Switcherr: Krammer VP-4x4 Krammer VP-4x4 Bộ khuyếch đại công suất kèm Mixerr: Audio mixer with power Dynarcord Power Mate 1000 amplier Hệ thống microphone thu phát không SENHEISER wireless dây SENHEISER bao gồm microphong system include cosmopolitan Micro không dây bao gồm: Bộ microphone không dây đeo hông Bộ phát không dây đeo hông SK 5012- U-C UHF 6 Wireless transmitter include: RF wireless microphone bodypack transmitter Miniature Body pack Transmitter SK 5012-U-C UHF Miniature Lavalier Microphone cài ve áo MKE Platium-4C Microphone MKE Platium4C Hệ thống hội thảo Brahler Trung tâm Hội nghị Quốc gia 2.1 Hệ thống hội thảo – phiên dịch Brahler lắp cố định phịng họp MMH Số TT Đặc tính kỹ thuật Hãng SX Đơn vị Server điều khiển hệ thống dịch & hội thảo Brahler Brahler Hệ thống Brahler Bộ 18 Thiết bị phiên dịch DOLVE 32 channel - kèm tai nghe míc phiên dịch lƣợng Bộ biểu EDV9-9912 Brahler Bộ 1159 Bộ phát hồng ngoại MSI8V Brahler Bộ Anten xạ hồng ngoại HLN82B Brahler Bộ 10 Brahler Hệ thống Phần mềm quản lý CDSVAN Software Microphone Management, Bộ bảo vệ chống trộm Infracom guard Brahler Bộ Bộ phiên dịch tay ghế Brahler Bộ 1169 2.2 Hệ thống hội thảo – phiên dịch Brahler di động Số TT Đặc tính kỹ thuật Hãng SX Đơn vị Server điều khiển hệ thống dịch & hội thảo Brahler Brahler Hệ thống 10 Brahler Bộ 53 Brahler Bộ Brahler Bộ 302 Thiết bị phiên dịch DOLVE 32 channel - kèm tai nghe míc phiên dịch Bộ phát hồng ngoại MSI8V Bộ thu tín hiệu dịch hồng ngoại tới 32 kênh (kèm tai nghe) lƣợng Phần mềm quản lý CDSVAN Software Microphone Brahler Hệ thống Tai nghe phiên dịch Brahler Chiếc 3020 Hệ thống âm hội nghị Trung tâm Hội nghị Quốc gia Đặc tính kỹ thuật TT Đơn vị Số lƣợng Hệ thống Hệ thống Hệ thống âm hội nghị Hệ thống âm biểu diễn + Hội nghị chuyên nghiệp phòng MMH Hệ thống âm biểu diễn & hội nghị di động Hệ thống míc chùm đại biểu 20 Chiếc 20 Số lượng míc PC cho đại biểu Chiếc 28 Số lượng míc EV khơng dây Chiếc 50 Số lượng míc chồng tai Chiếc 47 Số lượng míc cài ve Chiếc 44 Mic có dây Chiếc 30 Mic nhạc cụ Chiếc 50 10 Mixer analog 22 kênh Chiếc 11 Mixer analog 10 kênh Chiếc 12 Mixer analog kênh Chiếc 13 Mixer số 24 kênh Chiếc 14 Mixer số 96 kênh Chiếc 15 Loa Full Dynacord Chiếc 36 16 Loa Full SXA 250 Chiếc 16 17 Loa Full P1 Chiếc 12 18 Loa Full mayer sound Chiếc 20 19 Loa Sub SBA Chiếc 20 Loa Sub P2 Chiếc 14 21 Chân míc Chiếc 50 22 Đầu CD Chiếc 23 Đầu MD Chiếc 24 Đầu karaoke Chiếc Hệ thống trình chiếu 25 Máy chiếu 25K Chiếc 26 Máy chiếu 16K Chiếc 27 Máy chiếu 10K Chiếc 28 Máy chiếu 6K Chiếc 29 Máy chiếu 4.5K Chiếc 30 Máy chiếu 3.8K Chiếc 31 Switch Kramer AV-VGA 4x4 Chiếc 32 Switch Kramer VGA-VGA 4x4 Chiếc 33 Màn chiếu trước 210 inch Chiếc 34 Màn chiếu trước 180 inch Chiếc 35 Màn chiếu trước 120 inch Chiếc 36 Màn chiếu sau 180 inch Chiếc 37 Màn hình LCD 63 inch Chiếc 10 38 Màn hình LCD 46 inch Chiếc Hệ thống truyền hình chuyên nghiệp 39 Cam di động Chiếc 40 Cam cố định Chiếc 41 Ghi hình, làm đĩa DVD Hệ thống PHỤ LỤC NĂNG LỰC PHỤC VỤ HỘI NGHỊ HỘI THẢO CỦA TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA Cơ sở vật chất, (bàn, ghế…) TT Tên tài sản Đơn vị Số lƣợng Kích thƣớc (cm) Dài Rộng Cao 01 Bàn làm việc Cái 80 165 85 75 02 Bàn dài gấp chân Cái 500 160 60 75 03 Bàn kính vng Cái 30 60 60 48 04 Bàn gỗ vuông Cái 30 70 70 50 05 Ghế da xoay (lớn) Cái 40 53 45 06 Ghế đệm đỏ Cái 2800 40 40 45 07 Ghế inox đệm xanh Cái 2000 45 43 43 08 Ghế inox da đen Cái 700 52 43 45 09 Ghế inox da đen chân xoay Cái 150 52 43 10 Ghế salon vuông Cái 80 55 55 43 11 Ghế salon lớn màu vàng Cái 36 60 55 42 12 Ghế salon lớn màu đen Cái 30 60 55 42 13 Vách ngăn di động Tấm 80 120 250 14 Vách ngăn di động Tấm 60 120 80 15 Sân khấu di động Tấm 112 120 240 60 16 Sân khấu di động Tấm 70 120 240 80 17 Cabin di động Cái 10 160 160 240 18 Cabin di động Cái 160 240 240 19 Bục phát biểu lớn Cái 65 55 115 20 Bục phát biểu thân Cái 18 18 120 21 Cột cờ inox Cái 95 330 PHỤ LỤC CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA TT ĐƠN VỊ Ban Tổng Giám Đốc Ban HCTH BQL Khu biệt thự Ban Quản trị Ban Kế hoạch Ban Tài Ban Kỹ thuật Ban AN-BV 10 11 Ban Lễ tân Ban Nghiệp vụ Ban HTQT & PTDV 12 13 14 15 Tổng số Nữ 14 38 11 40 12 10 39 63 23 Độ tuổi trung bình 16 10 31.9 Số lãnh đạo Ban Tiến sỹ - Thạc sỹ - Đại học 11 10 Cao đẳng 2 - 1 12 11 2 - - 25 - - Trình độ Trung cấp 10 Bằng nghề Chứng chỉ, khác 12 - 11 - 6 - - 6 3 46 1 - - 18 - 43 13 14 22 Tổ dịch vụ 10 - - - Tổ Bếp nội Ban Quản lý cơng trình Tổng 10 110 - - - 2 - - - - - 27 115 19 41 46 96 325