Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hệ thống các toà nhà thuộc trung tâm hội nghị quốc gia

"\ so a \ H ^ SJ;Ạ^ã@ẽăâ8Ìẽí^ima*iásàă6ttãmeMmaiiâii^ăwiiiMÌ6^8S9aiiii&wé^MMSSĩăÌS«ăẽ i'll >1 m iíỜ N C BẠI HỌC KINH TỂ QUỐC DẦN —— m&ị^à — ~ NGtlYỀN BINH BỉNH S' &*ã> : Êớ- \iiĐÊ? i i n n H iff? WJMfi II ỊI ịi ằIầ fei fỉ iIfĩ Ắ i 111 11 % l l i l I I i f f f fill I*i-I ifir.tVi 1 § ! l l s £ w f4 S ’'* ' Ạ 5S:*S UtiliiL !* ZJf £s ầằịJíỈAĨ f 1.1ill & i f 1I fill II f1 if :fs III H i t ỉ i iẳ U ' '( / ÁẰI- '-i i i ■ Ỉ > •; ■;• r %f f i i 'i I I l f ! I I I II i n Ill in ft V ■ H A NỘI - 2013 ẵ*ỉ*88ỊÍ ‘3*’ ÍA m m 398V ? * *> £V fe&g ^ ^ Ịẵ$ -T-V -jV s ‘Í N ?v ft! /'“x W TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - I ■ 'HQc'iowih " J J ì TH° ng Yin Ì h MaẨ k, Z ỉỊONG_LUẬ^! an _ NGUYỄN ĐÌNH BÌNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CỐNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG CÁC TÒA NHÀ THUỘC TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA VIỆT NAM C H U Y Ê N N G À N H : Q U Ả N T R Ị K IN H D O A N H B Ấ T Đ Ộ N G S A N LUẬN VẢNTHẠC SĨMRDOANE VÀ QUÀN LỸ IHy NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN CƯỜNG HÀ NỘI - 2013 Ìầ * LỜI CAM ĐOAN Luận văn hồn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PSG.TS Hồng Văn Cường Các số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày sề^thảng./-ỳ năm 2013 T c g iả N g u y ễ n Đ ìn h B ìn h LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đối vói PSG.TS Hoàng Văn Cường Viện trưởng Viện Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hướng dẫn quý báu suốt trình xây dựng hoàn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, giáo Bộ môn Bất động sản —Trường Đại học Kinh tê Quôc dân giúp đỡ tạo nhiêu điêu kiện thuạn lợi cho tác giả suốt trình thực luận văn Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Phòng kỹ thuật - Trung tâm Hội nghị Quốc gia giúp đỡ q trình thực hồn thành luận văn Cuối tác giả xin bày tỏ lòng biêt ơn sâu săc tới gia đinh, người than va bạn bè giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành tốt luận văn này./ Hà Nội, ngày thảng năm 2013 HỌC VIÊN N g u y ễ n Đ ìn h B ìn h MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH MINH HỌA, s ĐÒ MỞ Đ Ầ U CHƯƠNG C SỞ KHOA HỌC VÈ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢ N 1.1 Tổng quan quản lý bất động sản 1.1.1 Mục đích quản lý bất động sản 1.1.2 Vai trò quản lý bất động sản 1.2 Những nội dung quản lý bất động sản 11 1.2.1 Quản lý marketing 11 1.2.2 Quản lý họp đồng thuê .14 1.2.3 Quản lý khách hàng 16 1.2.4 Quản lý an ninh 18 1.2.5 Quản lý bảo dưỡng 19 1.2.6 Quản lý nhà thầu .21 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác quản lý bất động sản 21 1.3.1 Sự phát triển thị trường bất động sản 21 1.3.2 Các yếu tố từ chủ đầu tư .22 1.3.3 Các yếu tố từ khách hàng 23 1.4 Kinh nghiệm quản lý bất động sản thương mại số công ty g iớ i 23 1.4.1 Kinh nghiệm công ty thể giới .23 1.4.2 Kinh nghiệm công ty nước 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG CÁC TÒA NHÀ THUỘC TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA VIỆT NAM 27 2.1 Giói thiệu tổng quát hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am 27 2.1.1 Sự hình thành vào hoạt động Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam từ năm 2006 đến năm 2012 27 2.1.2 Mô tả hệ thống ban chức Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam từ năm 2006 đến năm 2012 31 2 Thực trạng hoạt động quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam 42 2.2.1 Mô hình quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am .42 2.2.2 Thực trạng quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am .44 2.3 Đánh giá công tác quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am 51 2.3.1 Những kết đạt cơng tác quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am 51 2.3.2 Những khó khăn, vướng mắc nguyên nhân chủ yếu dẫn đến thực trạng cơng tác quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am .52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG CÁC TÒA NHÀ THUỘC TRUNG TÂM HỘI NGHỊ QUỐC GIA VIỆT NAM 55 3.1 Quan điểm phưong hướng phát triển hoạt động công tác quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam 55 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện cơng tác quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am 55 3.1.2 Phương hướng hồn thiện quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam 57 3.2 Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am 60 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam 60 3.2.2 Kiến nghị 69 KẾT LUẬN .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC HÌNH MINH HỌA, s ĐỊ HỈNH MINH HOA Hình 2.1: Hình ảnh Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam .30 Hình 2.2 Sơ đồ tổng quan hệ thống quản lý tòa nhà BMS 44 Hình 2.3 Sơ đồ tiện ích hệ thống quản lý tịa nhà BMS 45 Hình 2.4 Sơ đồ hệ thống điều hòa phân tán BMS 46 Hình 2.5 Sơ đồ hệ thống báo cháy BMS 46 Hình 2.6 Sơ đồ hệ thống chữa cháy 47 Hình 2.7 Sơ đồ hệ thống xử lý nước thải 47 Hình 2.8 Sơ đồ hệ thống chiếu sáng thông minh BMS 48 Hình 2.9 Sơ đồ hệ thống camera giám sát BM S 48 Hình 2.10 Sơ đồ hệ thống truyền BMS 49 Hình 2.11 Sơ đồ hệ thống quản lý thang máy BMS 49 Hình 2.12 Sơ đồ hệ thống quản lý truy cập BM S 50 S ĐỐ: Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt N am .42 Sơ đồ 2.2: Mơ hình tổ chức quản lý ban chuyên trách 43 Sơ đồ 3.1 Đề xuất mơ hình tổ chức quản lý hoạt động Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam 58 Sơ đồ 3.2 Đề xuất mơ hình tổ chức quản lý phịng ban chức Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam 60 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với xu hướng phát triển kinh tế, với xu hội nhập quốc tể, hoạt động kinh doanh bất động sản (BĐS) không ngừng mở rộng dần nâng cao chất lượng hiệu Quản lý BĐS lĩnh vực quan trọng kinh doanh BĐS, cao ốc hộ cao cấp, cao ốc văn phòng cho thuê, trung tâm thưong mại, dịch vụ, khu đô thị Trong tay nhà quản lý chuyên nghiệp, giá trị BĐS không ngừng tăng lên Họ đảm bảo cho lợi ích chủ nhân hộ chủ nhân tòa nhà cho thuê sở đảm bảo trì chất lượng danh tiếng cơng trình Đây xu hướng mang tính phổ biến lĩnh vực kinh doanh BĐS giới Tuy nhiên nước ta, lĩnh vực mà nhà kinh doanh nước bỏ ngỏ, quan tâm đầu tư mức Hầu công ty kinh doanh BĐS nước tập trung quản lý BĐS có quy mơ, giá trị nhỏ cơng ty đầu tư Những khu thị mới, tịa cao ốc văn phòng, cao ốc hộ cao cấp mọc lên hàng loạt thành phố lớn, thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh bóng dáng nhà quản lý BĐS Việt Nam cịn mờ nhạt Nói đến quản lý BĐS, người ta thấy tên tuổi nhà quản lý, công ty quản lý BĐS hàng đầu thể giới có mặt Việt Nam Hiện tại, có cơng ty BĐS quốc tế lớn thực quản lý hầu hết tòa cao ốc nước ta Chesterton (Anh), Dining & Asso­ ciates (Anh) CB Richard Ellis-CBRE (Mỹ) Có thể nói, lĩnh vực quản lý BĐS nước ta chủ yếu công ty quản lý BĐS quốc tế hoạt động Thị trường quản lý BĐS Việt Nam lại trở thành “sân chơi” riêng công ty quản lý BĐS quốc tế Bởi cơng ty kinh doanh BĐS Việt Nam chưa thể chen chân vàò lĩnh vực Hơn nữa, công ty quốc tế có thương hiệu tiếng thể giới lĩnh vực quản lý BĐS Khách hàng, bước đầu bao gồm nhiều người nước người Việt có tâm lý tín nhiệm n tâm với quản lý công ty vốn tiếng có thương hiệu cao Tiếp nữa, cơng ty quản lý BĐS quốc tế có đội ngũ cán quản lý nhân viên chuyên nghiệp với tri thức kinh nghiệm quản lý cao ốc đại với hệ thống thiết bị đại phức tạp Ngoài ra, quản lý BĐS loại hình kinh doanh bao gồm nhiều hoạt động phức tạp cụ thể, tỉ mỉ, thường xuyên, bao gồm công việc nhỏ nhặt vệ sinh, trơng giữ xe, vận hành hệ thống, cấp nước, hệ thống thang máy mà công việc cần phải theo quy trình cụ thể, thống mang tính chuyên nghiệp, giống phàn mềm tin học, địi hỏi phải có người sử dụng tương thích Ngồi chức quản lý BĐS, cơng ty quản lý BĐS quốc tế cịn góp phần quan trọng vào tư vấn, góp ý, bổ sung cho thiết kế xây dựng phù họp với việc quản lý chúng tương lai, tìm kiếm tư vấn cho chủ đầu tư họp đồng cung cấp dịch vụ an ninh, thông tin liên lạc, viễn thông, hệ thống bảo trì máy móc thiết bị, bảo vệ cải thiện cảnh quan môi trường Các công ty quản lý BĐS quốc tế cịn người góp phần quan trọng tư vấn xây dựng chiến lược tiếp thị, mời gọi khách thuê, khách hàng cho chủ đầu tư, nhờ mà BĐS dễ dàng, nhanh chóng lắp đầy Trong năm gần năm tới, thị trường quản lý BĐS Việt Nam đã, phát triển mạnh phát triển mạnh mẽ dự án đầu tư tòa cao ốc văn phòng, tòa cao ốc hộ cao cấp bán cho thuê, trung tâm thương mại, dịch vụ, khu đô thị mới, trung tâm mua sắm, bãi xe quy mô lớn đại Sự bùng nổ dự án yêu cầu cung thị trường quản lý BĐS tăng mạnh Thị trường đầy tiềm có giá trị lớn, tính bình qn phí dịch vụ quản lý cao ốc văn phịng, trung tâm thương mại 3-5USD/m2/tháng cho hộ từ 20-25USD/căn/tháng lượng giá trị mang lại từ hoạt động quản lý BĐS vô to lớn Đây mảnh đất màu mỡ mà công ty quản lý BĐS quốc tế khai thác Thiết nghĩ công ty kinh doanh BĐS Việt Nam phải cố gắng vươn lên để nắm giữ thị trường [2] Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề trên, tác giả tập trung nghiên cứu mơ hình quản lý BĐS hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Chính phủ Việt Nam phê duyệt đầu tư giao cho Bộ Xây dựng làm chủ đàu tư quản lý để từ xây dựng “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam" Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý BĐS, đặc biệt cơng tác quản lý tịa nhà phức hợp Nghiên cứu thực trạng công tác quản lý BĐS tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Đe xuất số giải pháp hoàn thiện cơng tác quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiền cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý khai thác hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: 2006 - 2012 Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn vận dụng phương pháp sau: vật biện chứng; thống kê; điều tra khảo sát; điều tra mẫu nhỏ; khảo cứu tài liệu; vấn chuyên gia Đóng góp luận văn Phân tích đặc điểm quản lý BĐS tịa nhà phức họp nhằm đề xuất mơ hình quản lý phù họp loại BĐS Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hệ thống thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam 60 Sơ đồ 3.2 Đề xuất mơ hình tổ chức quản lý phòng ban chức Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam v ề bản, chức năng, nhiệm vụ phận, ban chức phân rõ trách nhiệm công việc thực Tuy nhiên với bố trí cấu tổ chức cách chặt chẽ, tăng cường kiểm tra thay đổi bên ảnh hưởng đến mục tiêu đặt tương lai Trung tâm, hoạch định chiến lược nhằm đạt mục tiêu đề tương lai Trung tâm, thực phân quyền cho ban chuyên trách bàng cách tăng cường tự định cần thay đổi tương lai khu vực đặc biệt Trung tâm C c t h u ộ c g i ả i T r u n g p h p t â m v H ộ i k i ế n n g h ị n g h ị Q u ố c h o n g i a t h i ệ n V i ệ t q u ả n lý h ệ t h ố n g c c t ò a n h N a m 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Nhằm mục đích hạn chế, khắc phục tồn thời gian qua đạt mục tiêu dài hạn dựa phương hướng cụ thể đề cần có giải pháp kịp thời đồng 61 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng tăng cường nguồn nhân lực Từ thực tiễn hoạt động kinh nghiệm tích lũy kể từ lúc vận hành khai thác tháng 10 năm 2006 đến nay, việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam phù họp với điều kiện thực tế Trung tâm có ý nghĩa quan trọng yêu cầu cấp thiết Chiến lược, quan điểm phát triển nêu rõ cần tập trung tạo đột phá “phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao, tập trung vào đổi hồn thiện quy trình quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm, gắn kết chặt chẽ phát triển nguồn nhân lực với phát triển ứng dụng khoa học, công nghệ” Để xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, Trung tâm cần thực đồng nhiều giải pháp: Thứ nhất, xây dựng phát triển nguồn nhân lực gắn với chiến lược phát triển chung Trung tâm Coi trọng tâm thực sách đào tạo cho cán nhân viên nâng cao trình độ, chun mơn quản lý hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm nhân tố định tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho phát triển đồng bền vững Thứ hai, song song với việc phát hiện, bồi dưỡng trọng dụng nhân tài, phát triển nguồn nhân lực Trung tâm cần đôi với xây dựng hồn thiện hệ thống văn hóa làm việc Trung tâm thời đại trách nhiệm cán nhân viên, tinh thần học tập theo đề xuất mơ hình quản lý phù họp với thực tế Trung tâm, trau dồi tri thức; có ý thức lực làm chủ thân, làm chủ xã hội; sống làm việc có mục đích, có văn hóa, có lý tưởng Thứ ba, phát triển nguồn nhân lực Trung tâm phải gẳn với nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cán nhân viên, sách lương - thưởng, đảm bảo an sinh sống Thứ tư, cải thiện tăng cường thông tin nguồn nhân lực theo hướng rộng rãi dân chủ, làm cho cán nhân viên thấy tầm quan trọng vấn đề phát triển nguồn nhân lực Trung tâm nói riêng nước ta nói chung 62 Thứ năm, cần có nghiên cứu, tổng kết đánh giá thường kỳ nguồn nhân lực Trung tâm Thứ sáu, cần đổi tư duy, có nhìn nhận nguồn nhân lực Trung tâm 3.2.1.2 Giải pháp trang thiết bị, phương tiện quản lý Nhận thức tầm quan trọng Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam mang tính tầm vóc quốc gia quốc tể Do đồng trang thiết bị, phương tiện quản lý đại Trung tâm, phải đủ sức xử lý thông tin cách xác, chắt lọc kịp thời, chất lượng, tạo ưu sử dụng quản lý Trung tâm hiệu Các trang thiết bị, phương tiện quản lý (máy điện thoại, máy vi tính kết Intenet, kết mạng Lan, máy ỉn, máy fax, máy photocopy, máy hủy tài liệu, bàn, ghế, tủ tài liệu, điều hịa nhiệt độ ) đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm thành phần “cách mạng” Các trang thiết bị, phương tiện quản lý đại, hỗ trợ đắc lực cán nhân viên công việc quản lý Trung tâm Bởi cán nhân viên thông qua nghiệp vụ giao sử dụng trang thiết bị, phương tiện quản lý để: + Xử lý cung cấp thơng tin nhanh chóng, kịp thời xác nhằm nâng cao suất + Công việc cải thiện chất chất lượng chuẩn hóa + Cung cấp nhiều thơng tin cho lãnh đạo + Đồng thời, trang thiết bị, phương tiện quản lý giúp giảm chi phí nhân lực, cộng với chi phí khác kèm theo Để đáp ứng vai trị này, trang thiết bị, phương tiện quản lý phải đảm bảo yêu cầu sau: + Một là, trang thiết bị, phương tiện quản lý phải phù hợp với hạ tầng kỹ thuật Trung tâm mang tính hiệu kinh tế Khi trang bị máy móc, thiết bị, phương tiện yêu cầu đặt lên hàng đầu, phải tính đén phù 63 họp thực tiễn Trung tâm (khối lượng, tính chất cơng việc, chi phí mua, bảo trì, bảo dưỡng, đào tạo nhân viên sử dụng ) + Hai là, trang thiết bị, phương tiện quản lý phải mang tính tiện dụng: nhiều chức năng, dễ sử dụng Đây yêu cầu quan trọng, cán nhân viên có tay thiết bị “dễ tính” cơng việc họ trơi chảy đảm bảo thực công việc vượt tiến độ + Ba là, trang thiết bị, phương tiện quản lý phải mang tính đại: đáp ứng yêu càu ngày cao (nhanh chóng, kịp thời, xác) cơng việc quản lý NCC, có khả thích tương thích cao với hệ thống trang thiết bị quan khác có liên quan Ngồi ra, để trang thiết bị, phương tiện quản lý sử dụng hiệu trang thiết bị, phương tiện quản lý phải đáp ứng yêu cầu nói mà cịn địi hỏi nghiệp vụ chun mơn cán nhân viên phải nắm công dụng, cách sử dụng trang thiết bị, phương tiện quản lý thông thường; thường xuyên bồi dưỡng kiến thức để sử dụng trang thiết bị, phương tiện quản lý đại Trung tâm phải có quy định cụ thể, chặt chẽ việc sử dụng hệ thống trang thiết bị, phương tiện quản lý 3 Đ ổ i m i c c h ế , c h ín h s c h q u ả n lý h ệ t h ố n g tò a n h T r u n g tâ m Thực tế, chất lượng hiệu làm việc cán nhân viên máy quản lý Trung tâm Hội nghị Quốc gia chưa đánh giá cao nhiều lý khác Một nguyên nhân dẫn đến thực trạng chế độ sách đãi ngộ, tiền lương thưởng cho cán nhân viên chưa quan tâm mức Vì vậy, thời gian tới Trung tâm cần trọng vấn đề Bên cạnh đó, cán nhân viên phải nhận thấy lợi ích mà họ nhận mà họ hưởng tương xứng với đóng góp họ cho Trung tâm, họ làm việc hăng say, cống hiến hét Đây đòn bẩy kinh tế, thực tốt tạo động lực thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động quản lý Trung tâm Thu hút thêm chương trình quy mơ từ khách 64 hàng mục tiêu quan trọng hoạt động quản lý Trung tâm cần thực thời gian tới Muốn hoạt động quản lý Trung tâm phải chủ động đổi mơ hình tổ chức, chế quản lý, chế hoạt động góp phần thúc đẩy Trung tâm phát triển phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế thời gian tới: + Chủ động chuyển đổi xếp lại mơ hình tổ chức quản lý chưa phù hợp sang mơ hình quản lý tạo q trình xử lý thơng tin cơng việc từ ban lãnh đạo xuống phận, ban chuyên môn khơng bị rời rạc giúp giải nhanh xác nhiệm vụ công việc đề + Thực chế độ tuyển dụng đầu vào công khai phương tiện đại chúng minh bạch thi tuyển chọn Bởi công tác tuyển dụng nhân thành cơng tức tìm người thực phù họp với cơng việc có ý nghĩa to lớn Khi Trung tâm tuyển dụng nguồn nhân xứng đáng, hồn thành tốt cơng việc giao góp phần vào việc trì tồn phát triển Trung tâm Bản thân người tuyển vào phù họp với lực sở trường hứng thú an tâm với cơng việc Ngược lại, tuyển dụng nhân không thực gây ảnh hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới NCC người lao động + Xác định cụ thể phù họp quyền hạn, trách nhiệm Giám đốc/Trợ lý Giám đốc/Trưởng phận ban chuyên môn, bảo đảm phân công, phân cấp đề xuất mơ hình quản lý Trung tâm, sử dụng vốn, tài sản Nhà nước Trung tâm vừa bảo đảm nhiệm vụ trị Đảng, Nhà nước Chính phủ giao, vừa chủ động sản xuất - kinh doanh Trung tâm, vừa bảo toàn, nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản Nhà nước + Tiếp tục đổi chế quản lý tiền lương, tiền thưởng Trung tâm để thực tạo quyền chủ động cho Trung tâm trả lương, thưởng gắn với suất lao động hiệu sản xuất, kinh doanh, bảo đảm hài hịa lợi ích Nhà nước, Trung tâm, cán nhân viên, tạo điều kiện thu hút cán nhân viên có trình độ chun mơn, kỹ thuật đạo đức nghề nghiệp cao 65 3.2.1.4 Tăng cường chất lượng quản lý dịch vụ khách hàng Nhìn chung chất lượng dịch vụ khách hàng Trung tâm Hội nghị Quốc gia đánh giá tốt, chưa phản ánh hết tiềm lợi hạ tầng sở vật chất vốn có Trung tâm Hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mô hình tổ chức, chức nhiệm vụ phận, ban chun mơn, nguồn nhân lực Để có chất lượng dịch vụ tốt, phù hợp với mong muốn khách hàng, đặc biệt tận dụng lợi sẵn có Trung tâm cần quan tâm, trọng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau: + Thứ nhất, nắm bắt tâm lý khách hàng, chất lượng dịch vụ yếu tố đầu vào sống ngành dịch vụ Chuyển sang hoạt động theo chế thị trường, đơn vị lĩnh vực hoạt động với Trung tâm ln trọng tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Trung tâm cần đổi mơ hình theo đề xuất mơ hình tổ chức Đe xuất mơ hình tổ chức tạo đổi quản lý hoạt động đưa khách hàng lên vị trí cao Các mục tiêu, kế hoạch Trung tâm hướng vào khách hàng, phục vụ khách hàng Phải nhận thấy nguồn thu từ khách hàng người đảm bảo cho tồn phát triển Trung tâm Bởi thế, vấn đề phục vụ chăm sóc khách hàng cần thiết quan trọng Vậy muốn phục vụ chăm sóc khách hàng tốt, điều kiện cốt lõi tiên phải nắm bắt hiểu rõ tâm lý khách hàng Làm điều xem Trung tâm có chìa khóa thành cơng + Thứ hai, hồn thiện sản phẩm Trung tâm, thị trường có cạnh tranh gay gắt giá chất lượng việc xuất khách sạn - quốc tế ngày nhiều thủ đô Hà Nội làm cho Trung tâm phải xem xét lại đưa chiến lược đón đầu thời gian tới Dù Trung tâm ln đích đến nhà tổ chức kiện tầm cỡ quốc gia quốc tế đặc thù quản lý điều tiết Nhà nước mơ hình tổ chức đơn giản chưa đáp ứng xu hội nhập quốc tế ngày sâu rộng 66 Từ hai yếu tố cho thấy mức độ cạnh tranh Trung tâm chưa cao so với tình hình Để thực mục tiêu phương hướng đề ra, Trung tâm cần phải hồn thiện sản phẩm lĩnh vực phép hoạt động kinh doanh Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Trung tâm có ý nghĩa quan trọng việc khẳng định tên tuổi, uy tín, hình ảnh Trung tâm lịng đon vị, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Trung tâm + Thứ ba, tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhân tố người đóng vai trị quan trọng việc cung cấp dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ Trung tâm Vì vậy, đầu tư vào người để nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thành chất lượng dịch vụ Trung tâm Nhận biết tầm quan trọng Trung tâm càn không ngừng thực biện pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên (tổ chức buổi học ngoại khóa; thỉ nghiệp vụ; lập quỹ cho cán nhân viên cử họ tập huấn nước có quản lý chuyên nghiệp, hiệu khu vực giới; nâng cao trình độ ngoại ngữ ) Cơng tác đào tạo cần tiến hành thường xuyên, liên tục với tất nhân viên Trung tâm cấp quản lý + Thứ tư, hoạt động kiểm tra chất lượng dịch vụ kiểm tra nhằm đảm bảo việc thực xác, tiêu chuẩn đề Có vậy, chất lượng hoạt động dịch vụ Trung tâm giữ vững phát huy tạo lợi cạnh tranh thị trường Đ ẩ y m n h h o t đ ộ n g liê n k ế t g iữ a c c b ộ p h ậ n v i c c c q u a n v tổ c h ứ c c ó liê n q u a n Các phận, ban chức chuyên môn thuộc máy quản lý NCC tổ chức theo mảng chức riêng thể nhiều ưu điểm hiệu q trình vận hành Tuy nhiên, mơ hình cịn tồn số hạn chế thiếu liên kết, phối hợp phận Mỗi phận trọng thực nhiệm vụ mình, làm ảnh hưởng đến hiệu 67 chung Trung tâm Đe nâng cao hiệu quản lý Trung tâm phải khắc phục nhược điểm Muốn vậy, Trung tâm cần tạo dựng mối liên kết chặt chẽ phận, ban chức chuyên môn, cán nhân viên với hỗ trợ công việc thông qua số biện pháp thường xuyên tổ chức hoạt động thể dục, thể thao, văn nghệ, buổi giao lưu phận, ban chức chuyên môn Trung tâm để cán nhân viên có hội gặp gỡ, trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm làm việc Từ đó, tăng cường sợi dây liên kết họ công việc tinh thần trách nhiệm chung Trong môi trường kinh tế hội nhập nay, hoạt động liên kết, giao lưu hợp tác với quan, tổ chức có liên quan điều tất yếu Vì vậy, bên cạnh việc phát huy nội lực Trung tâm cần tăng cường mối liên kết với đơn vị hoạt động lĩnh vực quản lý tòa nhà, trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, bất động sản chuyên dụng, bất động sản khác để có hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệm quản lý, tận dụng thể mạnh tiềm lực tài chính, danh tiếng đơn vị để góp thêm tiền đề thúc đẩy phát triển Trung tâm M ộ t s ố g iả i p h p k h c Dựa vào điều kiện có Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam nhu cầu thực tế khách hàng sử dụng dịch vụ, Trung tâm nên cân nhắc, xem xét việc mở thêm số dịch vụ phụ trợ khác cho thuê không gian tổ chức buổi meeting, hội thảo, hội chợ thương mại, tiệc vào dịp lễ, kỷ niệm Như vậy, góp phần làm tăng giá trị họp đồng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lịng Bên cạnh đó, tránh phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng Trung tâm đàm phán tăng giá họp đồng theo biến động thị trường để bù đắp chi phí gia tăng Chủ động, tích cực, thường xuyên lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng thơng qua phiếu điều tra, thơng tin trực tiếp khách hàng để trì, giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm mục đích có hợp tác, phối hợp từ phía khách hàng xảy cố Bên cạnh đó, tìm hiểu nhu cầu 68 khách hàng để cung cấp dịch vụ phụ trợ, nhằm gia tăng tiện nghi, hài lòng kinh doanh dịch vụ đáp ứng nhu cầu cụ thể Trung tâm Với mục tiêu nâng cao tính tiện nghi mơi trường sống hơn, giải pháp kết nối vào hệ thống quản lý tịa nhà thơng minh BMS có để kiểm sốt mơi trường cháy nổ mang lại cho Trung tâm dịch vụ hỗ trợ đa dạng cho khách hàng từ sưởi, làm mát, thông gió, làm lạnh, đến lọc khí, tạo ẩm, điều hịa, tới kiểm soát nước, kiểm soát hệ thống sáng Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng làm tăng hài lòng khách hàng việc giải vấn đề phát sinh cần quan tâm, trọng Cụ thể, tất cán nhân viên thuộc máy quản lý Trung tâm cần phải nhận thức, nắm bắt chức năng, vai trị nhiệm vụ vị trí đảm nhiệm, thành viên khác phận mối quan hệ vụ thể với phận, ban chức chuyên môn Trung tâm Có vậy, tình phải giải vấn đề phát sinh, cán nhân viên chủ động việc tiếp nhận giải vấn đề xác, hiệu Khi tình trên, cán nhân viên cần ghi chép lại đầy đủ, xác thơng tin liên quan gửi cho quản lý cấp xây dựng thành quy trình giải vấn đề nểu cần thiết Việc nâng cao hiệu sử dụng lượng, tính an tồn an ninh cho Trung tâm hệ thống tích họp quản lý tịa nhà thơng minh BMS đơn vị có uy tín giới Bởi hệ thống tích hợp quản lý tịa nhà thơng minh BMS kết họp hoàn chỉnh hàng loạt sản phẩm, công nghệ giải pháp tiên tiến nhất: từ phân tích video giám sát nguy an ninh tới giải pháp điều hịa khơng khí, từ phát cháy, nổ đến điều khiển hệ thống ánh sáng cảm biển nhiệt độ cho phép nắm bắt phân tích nhiều liệu xác từ nhiều điểm cung cấp liệu sở cho Trung tâm nói riêng, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực quản lý tịa nhà nói chung nâng cao hiệu suất hoạt động, tính an tồn an ninh, đồng thời góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc định tốt góp phần hạ thấp chi phí vận hành 69 3.2.2 Kiến nghị Quản lý bất động sản thương mại, công nghiệp, chuyên dùng, dân cư với nhiều mục đích sử dụng loại hình quản lý bất động sản cịn mẻ nước ta Do đó, việc quản lý bất động sản doanh nghiệp Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn, lúng túng việc đưa mơ hình quản lý phù họp, tuyển dụng nhân qua đào tạo chuyên ngành Do vậy, để doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh dịch vụ quản lý bất động sản phát triển được, trước hết phải có nỗ lực thân doanh nghiệp, bên cạnh cần hỗ trợ đơn vị, ban ngành chủ đầu tư việc định, ban hành quy chế, mở sở đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành đủ để cung ứng nhân đáp ứng yêu cầu tuyển dụng cho doanh nghiệp Vì vậy, với vai trị tác giả người nghiên cứu hoàn thiện “ G iả / pháp hồn thiện cơng tác quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tăm Hội nghị Quốc gia Việt Nam” tác giả có số kiến nghị sau: • Kiến nghị với quan Nhà nước: Quản lý bất động sản nghề đòi hỏi nhà quản lý có kết hợp nhiều kỹ năng, trình độ, hiểu biết tinh thần trách nhiệm nhiều đối tượng xã hội Do đó, để đảm bảo cá nhân có đủ tố chất để hành nghề, Nhà nước cần phải thực chuẩn hóa, luật hóa việc cấp chứng hành nghề lĩnh vực quản lý bất động sản giống lĩnh vực Môi giới Định giá bất động sản • Kiến nghị với Bộ Xây dựng: Hiện nay, tòa nhà cao tầng, trung tâm thương mại quy mô nhỏ vừa nước ta, đặc biệt chung cư cao tầng phần lớn nhà quản lý bất động sản không chuyên quản lý Cụ thể nhà quản lý chưa qua đào tạo nghề quản lý bất động sản, khơng có tư cách pháp nhân lĩnh vực quản lý bất động sản, thường gặp tình trạng bất cập q trình quản lý tịa nhà Để khắc phục tình trạng Bộ xây dựng cần có quy định bắt buộc người quản lý, pháp nhân hành nghề quản lý phải người có chức quản lý, đào tạo cấp chứng quản lý bất động sản 70 • Kiến nghị với Văn phịng Chính phủ: Quản lý bất động sản chuyên dùng (đặc biệt bất động sản chun dừng thuộc Văn phịng Chính phủ) loại hình quản lý phức tạp hon nhiều so với quản lý chung cư cao tầng, có nhiều mục đích sử dụng khác hội thảo, triển lãm, biểu diễn nghệ thuật, tiệc chiêu đãi Vì vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ quản lý Văn phịng Chính phủ khơng nên áp dụng mức giá trần phí quản lý mà phải linh động để phù hợp với thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ chuyên nghiệp quản lý quản lý • Kiến nghị với Bộ giảo dục Đào tạo: Với số lượng tòa nhà cao tầng, trung tâm trương mại, dịch vụ, bất động sản chuyên dùng, bất động sản công nghiệp mọc lên ngày nhiều, nghề quản lý bất động sản nước ta non trẻ, nên nghề cần nhiều nhà quản lý bất động sản đào tạo bản, chuyên sâu sở đào tạo quy có uy tín chất lượng cao Tuy nhiên, nước ta có Bộ môn Bất động sản - khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đào tạo quy có lĩnh vực quản lý bất động sản Do Bộ giáo dục Đào tạo cần có hỗ trợ để phát triển quy mô sở đào tạo sớm tốt • Kiến nghị với sở đào tạo nghề: Hiện nay, nước ta tồn nhiều sở đào tạo nghề hoạt động lâu năm sở thành lập, thực công tác đào tạo, dạy nghề cho nhiều lĩnh vực điện, điện lạnh, viễn thông, tự động hóa cung ứng nhiều nhân có tay nghề cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nghề quản lý An ninh, Vệ sinh hay Lễ tân lại có sở đào tạo có có nhân đào tạo có đủ khả đáp ứng yêu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Do vậy, hàu hết doanh nghiệp quản lý bất động sản nước hoạt động Việt Nam sau tuyển dụng nhân phải đào tạo lại đào tạo bổ sung từ chun viên nhân đáp ứng u cầu cơng việc vị trí tuyển dụng Nhưng doanh nghiệp nước ngoài, quen thuộc phát triển từ lâu nghề quản lý bất động sản, nên có đội ngũ chun 71 viên đủ trình độ kinh nghiệm để đào tạo nhân tuyển dụng Còn doanh nghiệp Việt Nam chưa có chuyên viên đủ khả nên cần việc sở dạy nghề trọng việc đào tạo nhân có chuyên môn lĩnh vực Mặc dù, có Bộ mơn Bất động sản Khoa Bất động sản Kỉnh tế tài nguyên - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đơn vị Hà Nội có chương trình đào tạo nghề quản lý bất động sản với quy mơ cịn nhỏ Do đó, để phát triển Bộ mơn cần soạn thảo tài liệu, giáo trình, giảng khác cho phù họp với doanh nghiệp, loại hình doanh nghiệp với quy mô bất động sản, loại bất động sản khác trình giảng dạy nhằm đào tạo nhà quản lý bất động sản chun nghiệp với tính thực tiễn cao để kịp thời thích ứng với doanh nghiệp quản lý sau tốt nghiệp từ thị trường thấy quan trọng nghề quản lý bất động sản phù hợp với xu phát triển • Kiến nghị với Hiệp hội BĐS : Trong bối cảnh nước ta, công tác quản lý hầu hết tòa nhà cao tầng, bất động sản thương mại, bất động sản chuyên dùng, bất động sản cơng nghiệp Tổng cơng ty, Tập đồn Nhà nước chưa quy củ Nguyên nhân chủ yếu nhận thức lãnh đạo Tổng công ty, Tập đồn Nhà nước cịn mơ hồ lĩnh vực quản lý bẩt động sản, chưa đánh giá tầm quan trọng việc quản lý tài sản bất động sản thương mại, bất động sản công nghiệp, bất động sản chuyên dùng doanh nghiệp Nhà nước Do đó, Hiệp hội cần có cơng tác truyền thông, quảng bá sâu rộng nhằm cung cấp kiến thức, hiểu biết cần thiết vai trò việc quản lý bất động sản doanh nghiệp Nhà nước, để chủ đầu tư đưa định, lựa chọn hình thành mơ hình quản lý phù họp với bất động sản 72 KẾT LUẬN Với xu hướng phát triên kinh tế, xu hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động kinh doanh bất động sản không ngừng mở rộng dần nâng cao vê chât lượng hiệu Quản lý bất động sản lĩnh vực quan trọng kinh doanh bât động sản, nhât đôi với cao ốc hộ cao cấp, cao ốc văn phòng cho thuê, trung tâm thương mại dịch vụ, khu đô thị mới, bất động sản chuyên dùng, bất động sản cơng nghiệp, bất động sản thương mại ••• Đây xu hướng mang tính phổ biến lĩnh vực kinh doanh bất động sản giới Do vậy, việc tác giả nghiên cứu đề tài “Giảipháp hồn thiện cơng tác quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam” có ý nghĩa sâu sắc lý luận thực tiễn Luận văn nghiên cứu xoay quanh mục tiêu phân tích thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện đề xuất mơ hình quản lý hệ thống tịa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Vê mặt lý luận, luận văn nghiên cứu làm sáng tỏ, mục đích, vai trị quản lý bất động sản chủ đầu tư, với quan quản lý Nhà nước, khách hàng Luận văn phân tích rõ nội dung mơ hình quản lý bất động sản tổ chức máy quản lý thường áp dụng bất động sản chuyên dung có quy mơ lớn đa cơng Luận văn phân tích yểu tố ảnh hưởng đến nhu cầu quản lý bất động sản chuyên dung gồm phát triển thị trường bât động sản, yếu tố từ chủ đầu tư, yếu tố khách hàng, yểu tố quản lý quan Nhà nước Luận văn nghiên cứu kinh nghiệm quốc gia hàng đầu giới vê kinh doanh dịch vụ bât động sản để rút số học phù hợp với điều kiện hệ thống tòa nhà thuộc Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam Luận văn làm rõ thực trạng hoạt động công tác quản lý Trung tâm thời gian qua Luận văn tập trung nghiêĩi cứu vào thực trạng quản lý Trung tâm thơng qua phân tích, vấn chun gia, đánh giá nội dung bao gồm quản lý Hành - Tổng họp, quản lý Quản trị, quản lý Kế hoạch, quản lý Kỹ 73 thuật - Công nghệ, quản lý Tài chính, quản lý An ninh - Bảo vệ, quản lý hợp tác Quốc tế Phát triển dịch vụ, quản lý Khu biệt thự, quản lý Lễ tân Ngoài ra, luận văn tôn hoạt động quản lý Trung tâm nguyên nhân chủ yểu dẫn đến thực trạng thời gian qua Trên sở phương hướng đặt ra, luận văn đưa giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục vấn đề bất cập đặt Luận văn đề xuất số nhóm giải pháp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, tổ chức máy quản lý, mơ hình tổ chức nhân sự, dịch vụ khách hàng, hoạt động liên kết số giải pháp khác Các giải pháp đưa nhấn mạnh điều kiện quan trọng có tham gia tích cực khách hàng việc ngày hồn thiện mơ hình quản lý Trung tâm giúp gia tăng giá trị cho bất động sản, cho chủ đầu tư, cho khách hàng trực tiếp, hay gián tiếp sử dụng dịch vụ mà bất động sản tạo Tuy nhiên, quản lý bất động sản thị trường Việt Nam đến hoàn toàn mới, chưa đúc kết nhiều kinh nghiệm quý báu từ thực tiễn Đồng thời khủng hoảng kinh tế nói chung, đến thị trường bất động sản nói riêng đến chưa hoàn toàn kết thúc, tác động diễn biến khó dự đốn khủng hoảng có tác động lớn lịch sử kinh tế thể giới, nguyên nhân, diễn biến hậu cịn thu hút quan tâm nhiều nhà khoa học, nhà điều hành từ nhiều nước khác nhau, hứa hẹn cho đời nhiều lý thuyết quản lý kinh tế, quản lý bất động sản Vì vậy, đề tài khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong đóng góp chân thành đồng nghiệp, nhà khoa học, cán thực tiễn để tác giả tiếp tục nghiên cửu hoàn thiện 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2007), Giảo trình Quản trị học, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội, tr Nguyễn Thế Phán (2010), Quản lý BĐS sân chơi “mới” công ty kinh doanh BĐS nước: http://www.thongtinphapluatdansu.edu.vn ngày 29/12/2008 Hoàng Phê, Vũ Xuân Lương, Hoàng Thị Tuyền Linh, Phạm Thị Thủy (2010), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nằng, Đà Nang Bộ môn Kinh doanh bất động sản, Khoa BĐS Kinh Tế Tài Nguyên - Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2006), Bài giảng môn Quản lý Bất động sản, Hà Nội Diện tích thuê gian hàng MeLinh Plaza đạt 95%: http://www.melinhplaza.net ngày 24/10/2006 Khách hàng trọng tâm phục vụ: http://wAvw.phumvhung.com.vn ngày 01/06/2006 Thủ tướng Chính phủ (2008), Quyết định số 492/QĐ-TTg ngày 05/5/2008 Thủ tướng Chính phủ đơn vị nghiệp thuộc Văn phịng Chính phủ Thủ tướng Chính phủ (2008), Quyết định số 1275/QĐ-TTg ngày 28/7/2011 Thủ tướng Chính phủ việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Hội nghị Quốc gia Thị trường quản lý BĐS chưa phát triển: http://www.vietbao.vn ngày 09/9/2004 10 Văn phịng Chính phủ (2005), Quyết định số 1819/QĐ-VPCP ngày 25/11/2005 Văn phịng phủ việc thành lập Trung tâm Hội nghị Quốc gia thuộc Cục quản trị - Tài vụ 11 http://www.vi wikipedia.org/ /Quản trị 12 http://wAVW.ncc.gov.vn/ /Trung tâm Hội nghị Quốc gia Việt Nam